電話客服機(jī)器人，自動外呼快速應(yīng)答

電話客服機(jī)器人，可以幫助企業(yè)解決客戶咨詢量大、問題回答不準(zhǔn)確、溝通效率低等問題。通過對話方式，讓機(jī)器人為客戶提供一對一的服務(wù)。語音識別和語義理解技術(shù)，結(jié)合數(shù)據(jù)庫、知識庫和人工座席經(jīng)驗，智能回復(fù)客戶的問題。適用于多個行業(yè)領(lǐng)域，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)效率。

電話客服機(jī)器人以電話為基礎(chǔ)，采用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，將客戶的語音、文字、圖片、視頻等信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，進(jìn)行存儲和處理。智能識別客戶咨詢問題，通過分析客戶問題，對其進(jìn)行推薦話術(shù)以及業(yè)務(wù)辦理等功能的系統(tǒng)。

多客服

1.解決企業(yè)的多客服問題，幫助企業(yè)減輕人工客服的工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率，同時提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

2.在電話客服中，機(jī)器人可以通過關(guān)鍵詞自動搜索問題并解答客戶的問題，并提供準(zhǔn)確的答案，從而提高工作效率。

3.解決企業(yè)面臨的人員短缺、流動性大等問題。電話客服機(jī)器人可以根據(jù)企業(yè)需求和人員安排自動分配，快速完成客戶咨詢、投訴等問題，有效解決客戶服務(wù)的工作壓力。同時提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本。

自動外呼

1、自動外呼：機(jī)器人在撥打電話的過程中，如果遇到客戶疑問或者是有意向的客戶，機(jī)器人會先自動記錄下客戶的問題，然后再將這些信息導(dǎo)入到知識庫中，用戶可以根據(jù)機(jī)器人記錄的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。

2、自動應(yīng)答：當(dāng)用戶咨詢時，機(jī)器人可以通過后臺系統(tǒng)設(shè)置關(guān)鍵詞或者是設(shè)置問題類型，機(jī)器人會根據(jù)之前記錄的信息，自動回復(fù)客戶。同時機(jī)器人也可以通過語音識別和語義理解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對用戶問題的智能應(yīng)答。

3、質(zhì)檢：企業(yè)可以在后臺系統(tǒng)中設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，當(dāng)機(jī)器人回答錯誤時，系統(tǒng)會給出錯誤提示并給出相應(yīng)的話術(shù)。系統(tǒng)會根據(jù)客戶的反饋信息對機(jī)器人進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

話術(shù)管理

1.話術(shù)庫：支持對話務(wù)員的話術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，根據(jù)客戶問題以及對話內(nèi)容，自動匹配相應(yīng)的話術(shù);

2.智能提示：語音識別技術(shù)結(jié)合知識庫，準(zhǔn)確識別用戶意圖，智能提示用戶問題的解決方法，及時將用戶引導(dǎo)至下一環(huán)節(jié);

3.對話統(tǒng)計：可實(shí)現(xiàn)對通話過程中的對話記錄進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)對話過程中存在的問題，便于優(yōu)化改進(jìn)。

在面對一些比較復(fù)雜的問題時，傳統(tǒng)人工座席的效率也不一定能夠滿足需求，而電話客服機(jī)器人可以通過智能的對話管理功能和高效率的處理機(jī)制來代替人工座席，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本、提升工作效率。

語音識別

支持語音識別，與客戶進(jìn)行自然語言對話，并準(zhǔn)確地理解客戶的意圖。

智能質(zhì)檢

通過電話機(jī)器人的語音識別，對客戶咨詢的內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的分類、歸納和總結(jié)，分析出客戶咨詢的問題，以及客戶提出的問題涉及到哪些方面，對于一些專業(yè)性強(qiáng)的問題，可以通過知識庫給客戶進(jìn)行解答，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

對于企業(yè)來說，一個好的電話客服機(jī)器人能更好地提升服務(wù)質(zhì)量。在企業(yè)應(yīng)用電話機(jī)器人時，會有一些常見的問題。這些問題可以通過系統(tǒng)自帶的語音識別功能解決，也可以通過系統(tǒng)中內(nèi)置的智能客服機(jī)器人來解決。