電銷單油卡案例（油卡促銷員怎么樣）

本篇文章給咱們談?wù)勲婁N單油卡事例，以及油卡促銷員怎樣樣對(duì)應(yīng)的常識(shí)點(diǎn)，期望對(duì)各位有所幫忙，不要忘了保藏本站喔。

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菜商場(chǎng)上豬肉賣20塊一斤，遽然有人說(shuō)自己賣13，你信任我，這豬肉必定有問(wèn)題，要么灌水，要么死豬肉。

不能夠

不能夠，近期，有不法分子以刷單返現(xiàn)、游戲儲(chǔ)值、優(yōu)惠加油等前卜歷為由，拐騙客戶登錄冒充網(wǎng)站，向加油卡充值，然后騙得客戶資金。

問(wèn)一問(wèn)

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中油優(yōu)途電子加油卡能夠一同兩個(gè)人運(yùn)用嗎 - 問(wèn)一問(wèn)

1個(gè)答復(fù)答復(fù)時(shí)刻：2022年7月19日

最佳回弊消答：您好，為您答復(fù)。中油優(yōu)途電子加油卡不能夠一同兩個(gè)人運(yùn)用只能以一個(gè)號(hào)碼，這個(gè)都是一個(gè)專用的 您好，為您答復(fù)。能夠，拼音kě y...

問(wèn)一問(wèn)

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中油優(yōu)途電子加油卡能夠一同兩個(gè)人運(yùn)用嗎 - 問(wèn)一問(wèn)

1個(gè)答復(fù)答復(fù)時(shí)刻：2022年7月19日

最佳答復(fù)：中油優(yōu)途電子加油卡能夠一同兩個(gè)人運(yùn)用嗎您好親，只能以一個(gè)號(hào)碼，這個(gè)都是一個(gè)專用的能夠經(jīng)過(guò)該軟件直接尋覓鄰近的加油站，然后經(jīng)過(guò)...

問(wèn)一問(wèn)

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一萬(wàn)的油卡能分出來(lái)嗎 - 百度知道

1個(gè)答復(fù)答復(fù)時(shí)刻：2022年7月29日

最佳答復(fù)：不能中石化個(gè)人油卡不能夠分給另一張卡。中石化個(gè)人卡是實(shí)名制，只慧搜能自己用，不能夠分到另一個(gè)卡，可是能夠辦一張總卡，總卡下...

百度知道

不合法瞎歷。

現(xiàn)在隨處可見(jiàn)的“加油打折卡”其實(shí)是圈套，我國(guó)石化官方聲明，從未與第三方渠道或中介機(jī)構(gòu)有過(guò)加油卡充值、出售方段山面的協(xié)作，主張顧客到正規(guī)渠道購(gòu)買我國(guó)石化加油卡、充值卡及充值。

從前就發(fā)生過(guò)上百人上圈套8000多萬(wàn)元的事例，所以咱們磨燃搜千萬(wàn)不要貪小廉價(jià)。

電話營(yíng)銷技巧

榜首，讓練習(xí)有素的電話出售人員。在電話出售進(jìn)程中具有有較強(qiáng)的溝通才干，經(jīng)過(guò)言語(yǔ)的魅力，然后到達(dá)抱負(fù)的溝通作用。要想有一個(gè)高質(zhì)量的電話營(yíng)銷部分，企業(yè)有必要對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行專業(yè)的電話出售技能練習(xí)。專業(yè)電話營(yíng)銷人員具有自我形象的規(guī)劃和自我推銷的才干。電話營(yíng)銷辦法是經(jīng)過(guò)電話來(lái)到達(dá)與客戶溝通的意圖。雖然客戶看不到咱們，但咱們應(yīng)留意自己的形象，這是對(duì)客戶最起碼的尊重，也是出色的作業(yè)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。假如你處在一種懶散的狀況中，你的聲響就會(huì)傳遞給客戶慢待和非專業(yè)的感覺(jué)。在日常的電話出售作業(yè)中，電話營(yíng)銷人員時(shí)刻都應(yīng)以專業(yè)的姿勢(shì)呈現(xiàn)。

第二、熟練的電話出售技巧。

1．電話腳本的規(guī)劃

（1）規(guī)劃共同且有招引力的開(kāi)場(chǎng)白是電話出售不被回絕，讓客戶持續(xù)聽(tīng)下去的重要部分。

（2）三十秒原理（客戶愿意聽(tīng)你說(shuō)話的理由）。

（3）以問(wèn)題對(duì)問(wèn)題招引客戶的留意力，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)是具有影響力且客戶重視的。

（4）刻畫產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶發(fā)生劇烈需求的理由。

刻畫產(chǎn)品的價(jià)值是電話營(yíng)銷進(jìn)程中，客戶為什么要聽(tīng)你講的要害（一是產(chǎn)品的介紹、價(jià)格，作用、功用、細(xì)節(jié)等，二是著重果約的重要性，并刻畫約訪的價(jià)值最大化）。

事例剖析：

在一次全國(guó)性的大眾講演研習(xí)會(huì)完畢前舉行了一次講演比賽。賽后有10人獲獎(jiǎng)。主講教師把自己的領(lǐng)帶取下來(lái)，對(duì)咱們說(shuō)："我今日要獎(jiǎng)給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價(jià)值非同小可。你們可別小看這條領(lǐng)帶，一般的領(lǐng)帶都是用油紙袋或許紙盒包裝，好的領(lǐng)帶是木盒包裝。我這條領(lǐng)帶的特別之處在玩 裝領(lǐng)帶盒的面料和領(lǐng)帶的面料如出一轍。你們?cè)倏搭I(lǐng)帶的反面，一般的領(lǐng)帶背面都是布料的標(biāo)簽，我這領(lǐng)帶的背面是純金屬的商標(biāo)，并且鍍了金，上面刻著規(guī)劃者的名字以及領(lǐng)帶的品牌名。這條領(lǐng)帶是意大利聞名領(lǐng)帶公司規(guī)劃的，只做了4條，就把版給毀掉了。規(guī)劃師是那家規(guī)劃公司最好的規(guī)劃師。這條領(lǐng)帶價(jià)值800美金。"主講教師接著說(shuō)："各位，要點(diǎn)不是這4條領(lǐng)帶面料值多少錢，制造工藝值多少錢，規(guī)劃值多少錢，要點(diǎn)是全球絕牌的這4條領(lǐng)帶。前兩天有兩條被英國(guó)皇室的兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。別的兩條中的一條被美國(guó)前總統(tǒng)克林頓先生買去帶了。余下的一條被美國(guó)最聞名的比佛利山莊旁的國(guó)際最好的行慧男裝店搶先得手，因?yàn)槲艺弥滥俏焕习澹圆鸥少I到。你們現(xiàn)在想想看，這條領(lǐng)帶值不值800美金？"咱們說(shuō)："值！"緊跟做山著就有人開(kāi)支票來(lái)購(gòu)買這條領(lǐng)帶。所以，經(jīng)過(guò)這個(gè)事例，可見(jiàn)，產(chǎn)品之所以賣不出去，是因?yàn)槟阒惶缀玫漠a(chǎn)品的闡明辦法，對(duì)產(chǎn)品的解說(shuō)有問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的刻畫辦法有問(wèn)題。所以有必要要運(yùn)用一套話術(shù)，來(lái)刻畫產(chǎn)品的價(jià)值，這一點(diǎn)非常非常重要。運(yùn)用與眾不同的言語(yǔ)，所刻畫產(chǎn)品的價(jià)值，其出售成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)逾越產(chǎn)品自身的價(jià)值。

事例一：打破"秘書"關(guān)的技巧

（秘書的意義：除董事長(zhǎng)以外的一切接聽(tīng)電話的人）

甲："上午好，請(qǐng)問(wèn)這是XX商務(wù)所嗎？"

乙："是的，請(qǐng)問(wèn)先生需求得到哪方面的幫忙與支撐呢？"

甲 ："請(qǐng)這位小姐幫我找XX教練，好嗎？"

乙："請(qǐng)問(wèn)你有什么事呢？"

甲："這件作業(yè)很重要，需求和XX先生直接電話溝通，期望得到你的幫忙，好

嗎？"

乙："請(qǐng)稍等。"

甲 ："謝謝你的電話幫忙。"

事例二：

討取準(zhǔn)保手記號(hào)碼的表達(dá)辦法

乙："非常抱愧，XX教練被邀請(qǐng)到企業(yè)去講演了。"

甲 ："那太好了，祝福XX教練每場(chǎng)講演圓滿成功。"

乙："你有什么作業(yè)嗎？（你有什么需求得到幫忙和支撐嗎？）"

甲："這件事很重要，需求與XX教練直接溝通。請(qǐng)問(wèn)小姐能告知我XX教練的手機(jī)號(hào)碼，好嗎？"

事例三：

問(wèn)詢"秘書"的名字或姓氏

乙："很抱愧，期望你能留下電話號(hào)碼便利嗎？"

甲："那太好了，感謝你對(duì)我的幫忙，請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢？"

乙："我姓趙。"

2．電話營(yíng)銷人員有必要理解每一通電話想要到達(dá)的作用或意圖。

3．所打的每通電話，應(yīng)是經(jīng)過(guò)商場(chǎng)細(xì)分的方針客戶集體（職業(yè)、范疇），并精確無(wú)誤地將資訊 傳達(dá)給客戶。針求了解客戶的實(shí)在需求，判別他是立刻需求型仍是培育需求型。

4．運(yùn)用規(guī)范的專業(yè)文明用語(yǔ)。（如您好：我是XX公司的XX，有一個(gè)非常好的資訊要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話便利嗎？謝謝您能接聽(tīng)我的電話等等。）

5．面帶淺笑及練習(xí)有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。這是經(jīng)過(guò)進(jìn)程中傳達(dá)給客戶的榜首感覺(jué)--信任感。添加客戶在電話溝通時(shí)的愉悅感，愿意與你溝通下去的期望。NLP神經(jīng)言語(yǔ)學(xué)著重過(guò)，語(yǔ)音、語(yǔ)速、肢體言語(yǔ)和面部淺笑的表情在電話出售中的活躍性。淺笑是一種有意識(shí)地放松、友愛(ài)和禮貌的檔胡答舉動(dòng)，經(jīng)過(guò)電話傳達(dá)給對(duì)方，讓其能夠感覺(jué)到你的真摯和可信度。淺笑往往給人舒暢、天然的感覺(jué)，電話出售中，業(yè)務(wù)人員感到好心、理解和支撐。

6．具有出色的言語(yǔ)溝通才干。溝通的才干要變成有用的能量，需求經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、組合，運(yùn)用各方面的才干相互援助互補(bǔ)，其間最重要的才干是傾聽(tīng)才干。出色 傾聽(tīng)能夠精確地了解客戶的實(shí)在需求。

事例剖析：

去年底，有一位老總到深圳聽(tīng)取陳安之教師的總裁班課程時(shí)非常地激動(dòng)，就很想把這種教育帶到當(dāng)?shù)?，讓?dāng)?shù)馗嘞氤晒Φ娜吮M快地生長(zhǎng)起來(lái)。所以，他很快地安排一幫在當(dāng)?shù)爻鍪鄯懂牶軆?yōu)異的人士，活躍的投入到商場(chǎng)的運(yùn)用中。首要，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行電話咨訊、調(diào)查和調(diào)研，經(jīng)過(guò)精確的剖析后，發(fā)現(xiàn)，想做成功的人許多，都是困惑于非正確的辦法。這下好了，他們決議請(qǐng)亞洲成功的威望陳安之先生到內(nèi)地進(jìn)行揭露授課，他們向壽險(xiǎn)業(yè)、廣告業(yè)出售范疇的朋友翻開(kāi)劇烈的電話咨訊傳達(dá)攻勢(shì)。1000個(gè)聽(tīng)課方針，電話營(yíng)銷人員只是用了1 5天時(shí)刻，就完結(jié)了，均勻每人每天要打50通以上的電話。在業(yè)務(wù)人員僅有8人的狀況下，電話帶給企業(yè)如此之高的作業(yè)功率，可見(jiàn)，練習(xí)有素的專業(yè)人員所撥打的每一通高質(zhì)量的電話，都能給企業(yè)帶來(lái)巨大的贏利。

電話出售的要害在于電話出售中的溝通表達(dá)辦法。怎樣能夠在最短的時(shí)刻段里了解到顧客的最大需求及是否為方針客戶，咱們一般會(huì)選用規(guī)劃對(duì)的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)的問(wèn)題，溝通進(jìn)效性的問(wèn)題，來(lái)發(fā)現(xiàn)方針客戶內(nèi)涵的深層的需求。在此根底之上，出售人員有必要以"打?qū)﹄娫捳覍?duì)人的經(jīng)營(yíng)策略，在每天、每秒自動(dòng)出擊，打出每一通高質(zhì)量的電話來(lái)。一切的企業(yè)都應(yīng)以高智能的情緒，正確的挑選電話營(yíng)銷。使電話成為企業(yè)--未來(lái)商場(chǎng)份額占有率的重要生產(chǎn)力。向客戶不斷發(fā)問(wèn)對(duì)的的問(wèn)題，出售時(shí)，問(wèn)對(duì)問(wèn)題，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分，就能獲取更大的贏利。

國(guó)際潛能大師安東尼?羅濱說(shuō)過(guò)："成功者與不成功者最首要的判別是什么呢？一言以蔽之，那便是成功者長(zhǎng)于提出好的問(wèn)題，然后得到好的答案。"假如你想改動(dòng)顧客的購(gòu)買方法，那你就有必要改動(dòng)顧客的考慮辦法。提出一些好的問(wèn)題，就能夠引導(dǎo)顧客的思想。因?yàn)橥其N員提出什么樣的問(wèn)題，顧客就會(huì)做出什么樣的反響。問(wèn)題能引導(dǎo)顧客的留意力，留意等于現(xiàn)實(shí)。專業(yè)的電話出售人員從不告知顧客什么，而總是向客戶發(fā)問(wèn)題。出售職業(yè)的圣言是："能用問(wèn)的就絕不用說(shuō)。"多問(wèn)少說(shuō)永久是出售的黃金規(guī)律?？墒潜囟ㄒ獑?wèn)對(duì)問(wèn)題。問(wèn)一個(gè)有利有用的問(wèn)題，問(wèn)能夠安穩(wěn)顧客思想辦法的問(wèn)題。在向客戶發(fā)問(wèn)之前，必定要清晰你的發(fā)問(wèn)意圖。

問(wèn)對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)則：

問(wèn)簡(jiǎn)略簡(jiǎn)略答復(fù)的問(wèn)題。問(wèn)YES的問(wèn)題。問(wèn)小YES的問(wèn)題。問(wèn)幾乎沒(méi)有抵抗的問(wèn)題。

怎樣才干問(wèn)對(duì)問(wèn)題？

A、"是什么促進(jìn)您決議跟咱們聯(lián)絡(luò)的呢？"--問(wèn)潛在客戶一些關(guān)于"做"的問(wèn)題，會(huì)集問(wèn)詢他們的日子中發(fā)生了什么改動(dòng)。要點(diǎn)問(wèn)對(duì)方設(shè)法完結(jié)什么方針，眼下正在做什么，或許曩昔做過(guò)什么。

B、在發(fā)問(wèn)題時(shí)顯出熱忱、饒有愛(ài)好。--顧客對(duì)你的問(wèn)題答復(fù)得好壞，必定程度上取決于你的發(fā)問(wèn)辦法。

C、在電話溝通中，合作顧客的語(yǔ)速和要害詞語(yǔ)。

--假如你發(fā)現(xiàn)顧客在重復(fù)他自己說(shuō)話的話，那么很或許因?yàn)樗X(jué)得你沒(méi)有聽(tīng)懂他所講的意思。這時(shí)你要把他說(shuō)過(guò)的要害詞語(yǔ)再重復(fù)一遍。

D、在電話溝通中稱號(hào)顧客的名字，能夠招引顧客的留意力，讓他們感覺(jué)到營(yíng)銷員對(duì)他（或她）的尊重。

E、電話溝通時(shí)運(yùn)用通俗易懂的詞語(yǔ)。

--假如有必要運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，必定要向客戶解說(shuō)清楚。

F、在電話溝通中，運(yùn)用"咱們"和"咱們的"。

--能夠使你在顧客的感覺(jué)中成為一個(gè)面對(duì)類似局勢(shì)和難題的伙伴。

G、在電話出售中，如有必要，發(fā)問(wèn)時(shí)要先取得對(duì)方的答應(yīng)。

--"我能夠問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題嗎？"

7．怎樣具有出色的親和力

盡量和客戶堅(jiān)持語(yǔ)諧和語(yǔ)速的同步，以及運(yùn)用言語(yǔ)和文字組成的習(xí)氣類似。（比方口頭禪、術(shù)語(yǔ)等便于與客戶樹立和諧的溝通氣氛，記住顧客的名字。）

大多數(shù)人斗爭(zhēng)的方針都是為了成功、成名、成家，可見(jiàn)人對(duì)自己的名字是非常垂青的。名字是人的代號(hào)、也能夠說(shuō)是一個(gè)人生命的延伸。假如電話營(yíng)銷員想運(yùn)用他人的力氣來(lái)幫忙自己，首要要記對(duì)方的名字。

叫出客戶名字是縮短推銷員與客戶間隔的最簡(jiǎn)略最敏捷的辦法。同理，叫不上或叫錯(cuò)顧客的名字則與自殺無(wú)異。

"是諾 伯爾?威斯哈爾先生自己在接電話嗎"--這樣的言語(yǔ)會(huì)使客戶感到快樂(lè)，他能當(dāng)即感到自己被突出于人群之中。

8．養(yǎng)成出色的作業(yè)習(xí)氣

A、隨時(shí)記載

在手邊放有紙和筆，隨時(shí)記下你所接聽(tīng)或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計(jì)算器、便箋線、電話記載本、客戶材料、備忘錄等）。

B、自報(bào)家門

無(wú)論是接聽(tīng)仍是撥打電話，都應(yīng)及時(shí)報(bào)出公司和自己的全名，并問(wèn)詢對(duì)方的公司、名字和電話號(hào)碼，以及通訊地址，以便于電話溝通中，不時(shí)地稱叫顧客的名字、更好地了解顧客的實(shí)在狀況。

事例剖析：

（接聽(tīng)電話）"喂，您好，這兒是XX公司，我是XXX，請(qǐng)問(wèn)，我能為您做什么呢？"

"請(qǐng)問(wèn)你們的出售主管王先生在嗎？"

"對(duì)不住，他現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱號(hào)您？"

"我姓王，我是他的一個(gè)客戶，有一件事要咨詢他，他什么時(shí)分回來(lái)？"

"對(duì)不住，他或許在短時(shí)刻內(nèi)回不來(lái)，假如便利，請(qǐng)留下您的電話和您所要處理業(yè)務(wù)的扼要內(nèi)容，以便他回來(lái)及時(shí)回電給您"。

"我的電話是XXX"

"便利留下您的全名嗎？"

"好，我的全名是王XXX"

"確認(rèn)是這些內(nèi)容嗎？王女士，我必定及時(shí)將您的電話轉(zhuǎn)達(dá)給王主管，謝謝您來(lái)電。再會(huì)"。

（撥打電話）"喂，您好，我是XXX公司的XX，請(qǐng)問(wèn)，您是XX公司嗎？XX小姐在嗎？費(fèi)事您為我找一下，好嗎？"

9．活躍的作業(yè)心態(tài)

電話營(yíng)銷時(shí)，具有活躍自傲的心態(tài)特別重要。因?yàn)殡娫拰?duì)方的顧客沒(méi)有時(shí)機(jī)用自己的眼睛看到電話營(yíng)銷員，而只能經(jīng)過(guò)他的言談勾畫出對(duì)方的形象。電話營(yíng)銷員對(duì)自己的決心，往往也是顧客對(duì)他們的決心。假如電話營(yíng)銷員把自己看作重要人物，電話對(duì)方的客戶也會(huì)那么看。

相同做電話營(yíng)銷，那些具有活躍心態(tài)的營(yíng)銷員在成交額上大大逾越了其他人。

客戶聯(lián)絡(luò)的保護(hù)

一、各戶服務(wù)體系的處理

1．客戶服務(wù)體系的分類。

（1）已服務(wù)的客戶：實(shí)施客戶檔案分類細(xì)化處理，分期守時(shí)進(jìn)行電話盯梢。

（2）正在服務(wù)的客戶：從出售開(kāi)端進(jìn)行電話盯梢到客戶材料進(jìn)入客戶檔案分類細(xì)化處理區(qū)。

（3）準(zhǔn)客戶：對(duì)現(xiàn)行客戶進(jìn)行剖析并依據(jù)剖析后的需求進(jìn)入電話培育服務(wù)期，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信賴感，然后達(dá)到促進(jìn)的作用。

（4）轉(zhuǎn)介紹的客戶：讓其感觸優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的處理。

2．運(yùn)用電話行銷表達(dá)辦法對(duì)客戶進(jìn)行盯梢服務(wù)。

3．做客戶后績(jī)服務(wù)作業(yè)，一般有兩個(gè)首要意圖。

對(duì)客戶的購(gòu)買行為表明感謝，進(jìn)行加強(qiáng)陳說(shuō)進(jìn)程中已樹立起來(lái)的聯(lián)絡(luò)。售后的多種盯梢服務(wù)及對(duì)客戶的一種"軟服務(wù)"。

下面是4種展開(kāi)客戶后續(xù)服務(wù)作業(yè)的辦法：

親身拜訪：

雖是高本錢，卻能夠發(fā)生最好的交果，能夠與客戶面對(duì)面進(jìn)行雙向溝通的專一辦法。

聯(lián)絡(luò)客戶的關(guān)懷電話：假如你方案寄稱謝卡或感謝信，在此之后能夠打一個(gè)表明謝意的電話。

電子郵件：

許多時(shí)分，發(fā)一封電子郵件比打一個(gè)電話敏捷得多。許多出售人員說(shuō)他們費(fèi)了許多時(shí)刻制造電話標(biāo)簽。有些客戶更喜愛(ài)運(yùn)用電子郵件，并且你假如不按他們喜愛(ài)的辦法與其溝通的話，他們或許會(huì)很不快樂(lè)。假如你知道哪個(gè)客戶不習(xí)氣總是查收電子郵件的話，最好仍是打個(gè)電話以防萬(wàn)一。假如不能確認(rèn)，能夠兩種辦法一同運(yùn)用。

感謝函及稱謝卡：

給你的客戶寄感謝函是一種既便利又廉價(jià)的客戶服務(wù)辦法。信函和卡片能夠用于感謝客戶簽下定單并許諾持續(xù)為其服務(wù)。稱謝卡應(yīng)先印好，在出售完畢后的一段時(shí)刻內(nèi)由出售人員寄出。不過(guò)，這種稱謝卡有一種很的缺點(diǎn)：它們都是成批制造的，因而短少發(fā)生客戶滿足的，非常重要的個(gè)性化顏色。一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)上的差異所帶來(lái)的作用真的分外不同。

拜訪陳述：

拜訪陳述是一種有助于客戶服務(wù)人員之間溝通的陳述方法。很大一部分的出售人員都沒(méi)有什么拜訪陳述，這闡明他們?nèi)鄙僦圃斐鍪鄯桨福鄙俜桨妇偷扔诜桨甘Ю?，不知道你是否贊同?

你能夠或獨(dú)立或歸納地運(yùn)用上述這4種辦法，你終究挑選的辦法有必要能夠：

（1）告知客戶你很感謝他的購(gòu)買；

（2）清晰他們對(duì)購(gòu)買是否滿足。

4．做讓顧客感動(dòng)的服務(wù)

被你感動(dòng)的顧客，才是最忠實(shí)的顧客。

附加價(jià)值的開(kāi)發(fā)：服務(wù)的附加價(jià)值便是指向顧客供給本服務(wù)之外，不需求顧客花錢的那部分服務(wù)。

現(xiàn)在顧客介意的是：

A、服務(wù)人員供給的服務(wù)是否有水平、有質(zhì)量，服務(wù)人員行為是否得當(dāng)，是否能讓顧客感到舒暢。

B、產(chǎn)品或服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否契合顧客的需求，一同是否逾越了顧客的期望。

C、服務(wù)的流程。是否有一流的流程，能夠充沛照顧到顧客的感觸。

記住永久要比他人"再多一點(diǎn)盡力"、"再多一點(diǎn)關(guān)懷"、"再多一點(diǎn)服務(wù)"、"再多一點(diǎn)稱譽(yù)"、"再多一點(diǎn)打電話給客戶。"你不打那個(gè)電話，會(huì)有人打的，他們會(huì)搶走你的生意。

總歸，在劇烈競(jìng)賽的商場(chǎng)競(jìng)賽中，在電話與營(yíng)銷相結(jié)合的快節(jié)奏年代，經(jīng)過(guò)電話、傳真等現(xiàn)代通訊技能進(jìn)行出售，成功的電話營(yíng)銷能夠擴(kuò)展顧客群、進(jìn)步顧客滿足度、保護(hù)顧客等商場(chǎng)行為的手法，完結(jié)贏利最大化。

打預(yù)訂客戶電話要記住的三件事

打預(yù)訂客戶電話要記住的三件事

出售員要充沛利用電話，自動(dòng)給預(yù)期客戶打電話。

不要在正午午睡時(shí)刻打電話給預(yù)期客戶，那肯定不是所謂的勇氣或有用的出色體現(xiàn)。

榜首件要你記住的是，你能夠總是說(shuō)："對(duì)不住，我打擾你了。""再會(huì)。"

你要記住的第二件作業(yè)是：你有必要設(shè)定成功的方針。

寫下這個(gè)方針："我明日早上九點(diǎn)開(kāi)端開(kāi)端要打十五個(gè)預(yù)期電話。"

成功的方針還有如："明日早上九點(diǎn)，我開(kāi)端電話預(yù)期，這項(xiàng)預(yù)期電話會(huì)持續(xù)到我得到三個(gè)會(huì)晤時(shí)機(jī)來(lái)證明我的產(chǎn)品對(duì)人們能夠且信任應(yīng)該購(gòu)買它中止。"

第三件要記住的作業(yè)是，在你開(kāi)端打電話之前，你有必要有一個(gè)有用的打電話的公式及好的名單和他們的電話號(hào)碼。你成功的時(shí)機(jī)不會(huì)比的公式和你的電話號(hào)碼好。假如你在打完十個(gè)電話之后得不到鼓勵(lì)，暫停，看看你的名單和公式，考慮作些改動(dòng)。

電話營(yíng)銷技巧—-全面介紹

1、電話營(yíng)銷只靠聲響傳遞消息

電話營(yíng)銷人員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”準(zhǔn)客戶的一切反響并判別出售方向是否正確，相同地，準(zhǔn)客戶在電話中也無(wú)法看到電話出售人員的肢體言語(yǔ)、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽(tīng)到的聲響及其所傳遞的消息來(lái)判別自己是否喜愛(ài)這個(gè)出售人員，是否能夠信賴這個(gè)人，并決議是否持續(xù)這個(gè)通話進(jìn)程。

2、電話營(yíng)銷人員有必要在極短的時(shí)刻內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的愛(ài)好：

在電話出售的進(jìn)程中假如沒(méi)有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有愛(ài)好，準(zhǔn)客戶或許隨時(shí)中止通話，因?yàn)樗麄儾幌矏?ài)糟蹋時(shí)刻去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的作業(yè)，除非這通電話讓他們發(fā)生某種優(yōu)點(diǎn)。

3、電話營(yíng)銷是一種你來(lái)我往的進(jìn)程：

最好的出售進(jìn)程是電話出售人員說(shuō)1/3的時(shí)刻，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)2/3的時(shí)刻，如此做能夠保持出色的雙向溝通方法。

4、電話營(yíng)銷是理性的出售而非全然的理性出售

電話營(yíng)銷是理性出售的職業(yè)，出售人員有必要在“理性面”多下功夫，先感動(dòng)客戶的心在輔以理性的材料以強(qiáng)化理性出售層面。

電話營(yíng)銷的方針擬訂

一位專業(yè)的電話營(yíng)銷人員在打電話給客戶之前必定要預(yù)先訂下期望達(dá)到的方針，假如沒(méi)有事前訂下方針，將會(huì)使出售人員很簡(jiǎn)略違背主題，完全失掉方向，糟蹋許多名貴的時(shí)刻。

一般電話出售的方針可分紅首要方針及非有必要方針：

首要方針一般是你最期望在這通電話達(dá)到的作業(yè)，而非有必要方針是假如當(dāng)你沒(méi)有辦法在這通電話達(dá)到首要方針時(shí)，你最期望達(dá)到的作業(yè)。

許多電話營(yíng)銷人員在打電話時(shí)，常常沒(méi)有訂下非有必要方針，因而在沒(méi)有辦法完結(jié)首要方針時(shí)，就草草完畢電話，不光糟蹋了時(shí)刻也在心理上形成負(fù)面的影響覺(jué)得自己老是吃閉門羹。

常見(jiàn)的首要方針有下列幾種：

? 依據(jù)你出售產(chǎn)品的特性，確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否未真實(shí)的潛在客戶

? 訂下約訪時(shí)刻（為面訪業(yè)務(wù)人員訂約）

? 出售出某種預(yù)訂數(shù)量或金額的產(chǎn)品或服務(wù)

? 確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)作終究決議

? 讓準(zhǔn)客戶贊同承受產(chǎn)品/服務(wù)提案

常見(jiàn)的非有必要方針有下列幾種：

? 取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)材料

? 出售某種并非預(yù)訂的產(chǎn)品或服務(wù)

? 訂下未來(lái)再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)刻

? 引起準(zhǔn)客戶的愛(ài)好，并讓準(zhǔn)客戶贊同先看合適的產(chǎn)品/服務(wù)文宣資 料

? 得到轉(zhuǎn)介紹

寫出電話營(yíng)銷首要方針和非有必要方針后才干夠使電話出售人員作業(yè)得更有用率，一般來(lái)說(shuō)，架起一位電話出售人員每天打100通電話，其間90%的客戶會(huì)說(shuō)“NO”，訂下非有必要電話出售方針并達(dá)到之后，能夠使電話出售人員即便在未達(dá)到首要設(shè)定方針時(shí)依然覺(jué)得自己不是失利，而是朝首要方針又邁進(jìn)了一步。別的假如完結(jié)非有必要方針，表明電話出售人員收集了更多的相關(guān)材料，實(shí)質(zhì)上能幫忙電話出售人員更了解客戶的需求及相關(guān)材料而更有助于未來(lái)首要方針的達(dá)到。

從事任何職業(yè)假如要取得出色的成效，必定要在事前做好完善的規(guī)劃，不然必定得不償失，電話出售也不破例，相同需求事前妥善規(guī)劃，其間有四件重要預(yù)備作業(yè)：

1、了解真客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)

2、收拾一份完好的產(chǎn)品功用/利益表

3、研討準(zhǔn)客戶/老客戶的根本材料

4、其他預(yù)備事項(xiàng)。

（一) 了解準(zhǔn)客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)

每一個(gè)準(zhǔn)客戶購(gòu)買某種產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)或許都不相同，但一般終究的動(dòng)機(jī)都只要2大類，一種動(dòng)機(jī)是期望取得某種優(yōu)點(diǎn)，另一種動(dòng)機(jī)是懼怕丟失某種利益。每一個(gè)準(zhǔn)客戶在購(gòu)買一種產(chǎn)品時(shí)，必定會(huì)想“這個(gè)產(chǎn)品對(duì)我有什么優(yōu)點(diǎn)？”因而客戶買的是“優(yōu)點(diǎn)”而不是產(chǎn)品自身的功用。別的，有必要差異準(zhǔn)客戶的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的動(dòng)機(jī)，而“期望”是有最好，沒(méi)有也沒(méi)聯(lián)絡(luò)的部分。電話出售人員對(duì)準(zhǔn)客戶介紹產(chǎn)品功用/利益時(shí)，首要是著重必要的功用/利益，非必要的功用/利益僅是用來(lái)加強(qiáng)出售的作用，電話出售人員千萬(wàn)不要舍本求末。

客戶來(lái)開(kāi)戶的動(dòng)機(jī)有許多，可是最重要的有下列幾個(gè)：

1、財(cái)政利益

是招引準(zhǔn)客戶最強(qiáng)的動(dòng)機(jī)，例如購(gòu)買股票或基金，終究的意圖是期望賺到利差。

2、便利性

3、安全感

假如一項(xiàng)產(chǎn)品/服務(wù)能夠讓人心理上發(fā)生更大的安全感，將是很有影響力的要素。

3、社會(huì)認(rèn)同/身份位置（黃金客戶沙龍）

（二) 收拾一份完好的產(chǎn)品功用/利益表

（三） 事前研討準(zhǔn)客戶/老客戶的根本材料

在打電話給準(zhǔn)客戶/老客戶之前，要研討一下手邊一切的關(guān)于客戶的相關(guān)材料。只要細(xì)心研討過(guò)以上材料，電話出售人員才干確認(rèn)這次出售的要點(diǎn)，不然就像瞎子摸象，完全憑自己幻想來(lái)猜想準(zhǔn)客戶的喜好了。

（四） 其他預(yù)備事項(xiàng)

1、在聲響中放入笑臉

聲響能夠反響出溫暖或冷陌，有愛(ài)好或漠然置之，關(guān)懷或波折，耐性或短促，承受或抵抗，因而要讓準(zhǔn)客戶透過(guò)你的聲響感觸到你的關(guān)懷及笑臉。

2 在打電話前深呼吸幾回，能夠使自己的心平靜下來(lái)，并使自己的 聲響變的比較沉穩(wěn)有力。

3 在桌上常常防一杯溫開(kāi)水，當(dāng)說(shuō)話太久時(shí)，喝一些溫開(kāi)水，能夠松懈聲帶。

加油站貯存有很多的易燃、易爆油品電銷單油卡事例，是城市中的嚴(yán)峻危險(xiǎn)源，一旦走漏，簡(jiǎn)略發(fā)生火災(zāi)、爆破等事端，其結(jié)果相當(dāng)嚴(yán)峻，以下是我為咱們收拾的關(guān)于加油站典型未遂事端事例，給咱們作為參閱，歡迎閱覽!

加油站典型未遂事端事例篇1

2015年2月6日11時(shí)00分左右，某加油站近鄰轎車 修補(bǔ) 廠突發(fā)起火，煙氣滾滾，當(dāng)班加油員榜首時(shí)刻發(fā)現(xiàn)后，大聲呼救，安全員當(dāng)即堵截加油站電源，站長(zhǎng)報(bào)火災(zāi)并向片區(qū)司理陳述，帳管員將加油站現(xiàn)場(chǎng)加油車輛分散，拉起戒備繩。片區(qū)司理向零管部、安悉數(shù)分陳述并安排職工運(yùn)用救活毯包裹住操作井，在間隔修補(bǔ)廠最近處設(shè)置35KG推車預(yù)備補(bǔ)救并告訴就近加油站站長(zhǎng)前來(lái)聲援。當(dāng)?shù)叵啦糠众s到后及時(shí)將修補(bǔ)廠火災(zāi)平息，未形成我方丟失。

加油站典型未遂事端事例篇2

某加油站正在經(jīng)營(yíng)。站長(zhǎng)在進(jìn)行日常巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)1#油罐(0#柴油)操作井內(nèi)積水嚴(yán)峻，積水已漫過(guò)油罐人孔蓋，一同水下有小汽泡冒出，判別油罐人孔蓋或許密封不嚴(yán)，且 雨水 已滲進(jìn)油罐。站長(zhǎng)當(dāng)即發(fā)動(dòng)預(yù)案，告訴與該罐相連的加油機(jī)關(guān)機(jī)停電，中止加油作業(yè)并上報(bào)ME。經(jīng)丈量油罐內(nèi)水高，發(fā)現(xiàn)罐內(nèi)水高為60mm，已超出加油作業(yè)答應(yīng)的規(guī)范。ME趕到現(xiàn)場(chǎng)后，安排職工用專用抽水設(shè)備，抽出電銷單油卡事例了罐內(nèi)的積水。一同，為避免 其它 油罐進(jìn)水，加油站又安排對(duì)其他油罐的水位進(jìn)行了丈量，未發(fā)現(xiàn)異常狀況。

加油站典型未遂事端事例篇3

承運(yùn)商運(yùn)油船到某油庫(kù)裝運(yùn)500噸97#汽油。運(yùn)油船?？坑蛶?kù)碼頭后，接好輸油皮龍、靜電接地線，于10時(shí)開(kāi)端裝油。10時(shí)40分，油庫(kù)碼頭巡檢人員發(fā)現(xiàn)油船靠碼頭一側(cè)水面有少數(shù)油花，當(dāng)即要求當(dāng)班發(fā)油員及2名船員一同對(duì)油船四周進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)油船靠碼頭一側(cè)水下有油泡冒出，判別油船或許滲漏，決議中止裝油并向油庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)陳述，計(jì)量員隨即停泵、封閉閥門，碼頭巡檢人員一同用消油劑向水面油花噴灑進(jìn)行轎裂了消油處理。油庫(kù)主任趕到現(xiàn)場(chǎng)后，看到油船靠碼頭一側(cè)水面又呈現(xiàn)油花，并發(fā)現(xiàn)仍有油泡冒出，當(dāng)即決議將船上汽油悉數(shù)回罐。油品悉數(shù)回罐后，經(jīng)對(duì)船體周邊調(diào)查，無(wú)油泡持續(xù)冒出，隨即要求油船脫離碼頭赴船塢檢修。

加油站典型未遂事端事例篇4

8月24日晚20：50，廣西南寧分公司蓮塘加油站站長(zhǎng)在接卸一車97#汽油進(jìn)程中，在對(duì)操作井查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)操作井內(nèi)油氣味很濃，經(jīng)仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)人孔蓋邊有油氣噴出，再用手探卸油口也發(fā)現(xiàn)有小股油氣冒出。經(jīng)剖析，首要原因是操作井蓋和卸油口密封墊老化失效。當(dāng)即 陳述 ME后，安排技能人員及時(shí)處炮了漏氣點(diǎn)。經(jīng)過(guò)漏氣點(diǎn)的處炮，避免了雨水或許經(jīng)過(guò)漏氣點(diǎn)進(jìn)入油罐內(nèi)引發(fā)油質(zhì)量量的事端。

加油站典型未遂事端事例篇5

一輛桑塔納轎車在某加油站加完油預(yù)備離站時(shí)，發(fā)動(dòng)瞬間發(fā)動(dòng)機(jī)忽然起火。加油場(chǎng)所值勤人員發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后當(dāng)即呼叫，發(fā)動(dòng)車輛起火應(yīng)急預(yù)案，并引導(dǎo)站內(nèi)其它車輛出站。正在加油作業(yè)的兩名加油員聽(tīng)到喊聲后，與隨即趕到的兩名加油員(正在站內(nèi)歇息)一同用5kg干粉救活器對(duì)起火車輛進(jìn)行補(bǔ)救。因?yàn)檐囕v引擎蓋無(wú)法翻開(kāi)，3個(gè)救活器竭盡后，火情仍未得到操控，當(dāng)班班長(zhǎng)見(jiàn)此狀況當(dāng)即帶領(lǐng)加油員一同將起火車輛推至加油站出站口，進(jìn)行了第2次補(bǔ)救。在第2次補(bǔ)救中，三名職工就勢(shì)躺在車輛引擎下方，從三個(gè)方向由下向上進(jìn)行噴發(fā)救活，大約2分鐘后，火被完全熄滅。

加油站典型未遂事端事例篇6

7月24日晚23：47分，貴州坪東加油站內(nèi)加油車輛很少，一輛車號(hào)閉鋒閉為閩A52473的皮卡車駛?cè)朐撜炯佑?，司機(jī)把車直接開(kāi)到3#柴油機(jī)旁，未等加油員來(lái)服務(wù)，下車就順手把加油IC卡放入卡槽里預(yù)備加油。坪東加油站站長(zhǎng)憑仗多年的 經(jīng)歷 ，從車輛的外觀和發(fā)動(dòng)機(jī)聲響發(fā)現(xiàn)這輛車是汽油發(fā)動(dòng)機(jī)，不能加注柴油。站長(zhǎng)當(dāng)即上前問(wèn)詢司機(jī)該車是汽油車仍是柴油車，該駕駛員說(shuō)車是向朋友借的，為了趕時(shí)刻，期望能快些給他加油，不然就會(huì)誤了他的事了，還基租沒(méi)有意識(shí)到自己的車是汽油車不能加柴油的問(wèn)題。在站長(zhǎng)耐性的解說(shuō)下，經(jīng)過(guò)和車主聯(lián)絡(luò)才確認(rèn)了該車為汽油車，避免了一同錯(cuò)加油品事端。

加油站典型未遂事端事例篇7:

2015年2月9日下午13：20左右，職工在對(duì)躉船輸油管線進(jìn)行巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一男人在靠邊我躉船輸油管線約5米左右的堤岸燃燒枯草，當(dāng)即上前阻撓，隨即經(jīng)過(guò)對(duì)講機(jī)向庫(kù)內(nèi)陳述并操控現(xiàn)場(chǎng)。值勤主任當(dāng)即發(fā)動(dòng)預(yù)案，帶領(lǐng)應(yīng)急小組急速馳援現(xiàn)場(chǎng)，用救活器熄滅明火后，發(fā)動(dòng)消防泵出清水整理現(xiàn)場(chǎng)，避免死灰復(fù)燃，將危險(xiǎn)完全消除在萌發(fā)狀況。

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你好：我國(guó)石化電銷單油卡事例的加油卡是不能取現(xiàn)電銷單油卡事例的?？墒悄軌蚯鍛敉丝?。

我國(guó)石化加油卡分為記名卡（分為單位客戶、個(gè)人客戶兩類）和不記名卡。不記名卡不能清戶退款，記名卡可賣鋒以。

記名卡假如要清戶退款，單位客戶須供給雹鏈單位介紹信、開(kāi)戶時(shí)留存電銷單油卡事例的相關(guān)材料原件、相關(guān)原始收據(jù)、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等電銷單油卡事例；個(gè)人客戶須由主卡人自己處理，須供給開(kāi)戶時(shí)留存的相關(guān)材料原件、相關(guān)原始收據(jù)、主卡人身份證件原件及復(fù)印件等；記名卡客戶到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)處理清戶手續(xù)，交回本戶內(nèi)的一切加油卡（加油卡若有丟失須先處理掛失手續(xù)）。售卡網(wǎng)點(diǎn)受理記名卡客戶源配孫清戶請(qǐng)求15個(gè)作業(yè)日后，處理正式退款手續(xù)，退款金額以加油卡賬戶余額為準(zhǔn)。個(gè)人卡客戶清戶依照充值付出辦法退款；單位卡客戶清戶只處理轉(zhuǎn)賬，不付現(xiàn)金。

期望幫到您哦電銷單油卡事例！滿足請(qǐng)采用，謝謝。

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