電銷業(yè)務(wù)員下單系統(tǒng)（電銷系統(tǒng)教學(xué)）

本篇文章給我們談?wù)勲婁N事務(wù)員下單體系，以及電銷體系教育對(duì)應(yīng)的常識(shí)點(diǎn)，期望對(duì)各位有所協(xié)助，不要忘了保藏本站喔。

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許多私家車主有過這樣電銷事務(wù)員下單體系的閱歷：車險(xiǎn)快到期電銷事務(wù)員下單體系了電銷事務(wù)員下單體系，各家穩(wěn)妥公司接二連三打來推銷電話，有的還把你的車險(xiǎn)費(fèi)用算好，發(fā)短信過來。

“我的車子本來在了解的事務(wù)員那里辦穩(wěn)妥，出了險(xiǎn)，一個(gè)電話人就到現(xiàn)場了?！币晃凰郊臆囍鲗?duì)記者說，現(xiàn)在電話推銷穩(wěn)妥許多，搞得人有些煩了，問了問事務(wù)員，說是只需在他們公司保都相同，但不肯細(xì)說，搞得人云里霧里。

“在車險(xiǎn)職業(yè)，電話推銷的叫電銷，事務(wù)員署理的叫直銷，孰優(yōu)孰劣不能混為一談。”金華市穩(wěn)妥職業(yè)協(xié)會(huì)秘書長張?jiān)诿舸蛄藗€(gè)比方：喜愛吃套餐的就選電銷，價(jià)格廉價(jià)實(shí)在；想吃小炒的就選直銷，事務(wù)員服務(wù)更周到。

電話出售比直銷省錢

四五年前，車險(xiǎn)出售途徑首要依托中介署理等。2007年2月，安全車險(xiǎn)成為全國首家拿到電話出售車牌的組織。自此，電銷車險(xiǎn)開端在全國規(guī)模推行開來。

市穩(wěn)妥職業(yè)協(xié)會(huì)供給的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，現(xiàn)在我市規(guī)模有24家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，其間12家在做車險(xiǎn)總部電銷事務(wù)?，F(xiàn)在，在金華推出電銷車險(xiǎn)事務(wù)的穩(wěn)妥公司都是選用“總部一致出售，當(dāng)?shù)芈涞胤?wù)”辦法。

市穩(wěn)妥職業(yè)協(xié)會(huì)產(chǎn)險(xiǎn)部主任鄭錢法告知記者，依照業(yè)界測算，相同的車險(xiǎn)產(chǎn)品，電銷大致可節(jié)約10%至15%的費(fèi)用。對(duì)穩(wěn)妥公司來講，電銷減少了包含中介傭錢在內(nèi)的一系列中間環(huán)節(jié)費(fèi)用，能夠讓利給客戶，從而以價(jià)廉制勝。

車主經(jīng)過電銷參保，終究能省多少費(fèi)用電銷事務(wù)員下單體系？和平洋財(cái)險(xiǎn)金華支公司副總經(jīng)理王云峰說，在車險(xiǎn)費(fèi)用中，交強(qiáng)險(xiǎn)和車船稅是不能打折的，能優(yōu)惠的僅僅商業(yè)險(xiǎn)部分，一般三坦搜四千元一年的車險(xiǎn)保費(fèi)能節(jié)約三四百元。

現(xiàn)在客戶對(duì)電銷穩(wěn)妥的疑慮首要是憂慮虛偽出售，本來跟了解的事務(wù)員打交道心里結(jié)壯，另一個(gè)憂慮是保費(fèi)打折服務(wù)會(huì)不會(huì)也打折。

鄭錢法說，電銷已成為車險(xiǎn)營銷的首要形式之一，各家穩(wěn)妥公司都有服務(wù)規(guī)范，所不同的是，直銷在服務(wù)上或許更周到，出了險(xiǎn)事務(wù)員會(huì)代理理賠事務(wù)，而電銷有些事務(wù)需求客戶自己去穩(wěn)妥公司處理。

有業(yè)界人士坦言，電銷最讓人詬病的是有擾民之嫌。據(jù)了解，業(yè)界有一些自律規(guī)則，比方電銷呼出方針有必要是在本公司購買過穩(wěn)妥產(chǎn)品的客戶，或許是從前自動(dòng)呼入表達(dá)投保志愿的客戶；客戶清晰表明不投?；蚧亟^持續(xù)接聽電話的，應(yīng)錄入制止撥打名單，在一年內(nèi)不得再次撥打；有的公司規(guī)則，電銷呼出時(shí)刻為每天8時(shí)至12時(shí)、12時(shí)至20時(shí)，防止影響客戶歇息；接近穩(wěn)妥到期一個(gè)月內(nèi)才干呼入客戶，等等。

私家車初次穩(wěn)妥有必要選直銷

電銷穩(wěn)妥異軍突起，那斗段么事務(wù)員直銷還有多少生存空間？張?jiān)诿糇C明，跟著電銷鼓起，這兩年車險(xiǎn)事務(wù)員中介署理事務(wù)確實(shí)在萎縮，但他著重“這并不意味著電銷將取而代之，直銷也不或許被取銷”。

在王云峰看來，電銷供給的僅僅規(guī)范化服務(wù)，客戶假如需求個(gè)性化服務(wù)，仍是離不開事務(wù)員直銷。

在穩(wěn)妥業(yè)界，電銷并未掩蓋所有車險(xiǎn)方針，保監(jiān)會(huì)規(guī)則還有幾個(gè)“禁區(qū)”留給直銷專享。比方，私家車初次穩(wěn)妥，客戶對(duì)車險(xiǎn)還不了解，就不適用電銷；機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位以及營運(yùn)車輛穩(wěn)妥，也有必要由事務(wù)員直銷完結(jié)。

“從近兩年實(shí)踐看，電銷車險(xiǎn)更適合對(duì)新事物承受快、尋求省錢實(shí)惠的70后、80后新式私家車主集體?！蓖踉品逭f。

網(wǎng)銷車險(xiǎn)或許后發(fā)先至

據(jù)記者了解，現(xiàn)在除了電銷車險(xiǎn)，另一種全新的營銷辦法———網(wǎng)銷車險(xiǎn)也開端呈現(xiàn)。現(xiàn)在，安全財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、天平轎車等多家財(cái)險(xiǎn)公司均已展開網(wǎng)銷車險(xiǎn)事務(wù)。

相關(guān)于直銷，電銷依托價(jià)格優(yōu)勢后發(fā)先至，可是面臨網(wǎng)銷，這種優(yōu)勢就不存在了。而在方便快捷上，網(wǎng)銷更勝一籌讓銷歷。

一位有過電話投保經(jīng)歷的車主告知記者，從處理功率上看，網(wǎng)銷比電銷愈加便當(dāng)一些，經(jīng)過電話投保車險(xiǎn)，至少需求經(jīng)過等候接通、信息核對(duì)、報(bào)價(jià)反應(yīng)、上門收費(fèi)、保單投遞等環(huán)節(jié)，而網(wǎng)銷車險(xiǎn)當(dāng)天就能完結(jié)保費(fèi)付出，經(jīng)過一次投遞就能拿到保單。

不過，業(yè)界人士指出，網(wǎng)銷車險(xiǎn)對(duì)穩(wěn)妥公司后臺(tái)服務(wù)才干提出了更高要求，穩(wěn)妥公司電子商務(wù)渠道有必要能夠包括悉數(shù)車輛品牌、類型和價(jià)格信息，并且后臺(tái)體系能夠與當(dāng)?shù)剀囯U(xiǎn)信息渠道對(duì)接，以便快速掌握投保車輛費(fèi)率改變等狀況。

鄭錢法說，跟著私家車敏捷遍及，車險(xiǎn)已是一個(gè)很老練的服務(wù)產(chǎn)品，許多車主對(duì)此也有了較清晰的知道，因而穩(wěn)妥公司早就有意向開展網(wǎng)銷車險(xiǎn)事務(wù)?，F(xiàn)在，意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等產(chǎn)品的在線出售成績現(xiàn)已證明，網(wǎng)銷車險(xiǎn)開展前景很或許要超過電銷車險(xiǎn)。

擴(kuò)展閱覽：【穩(wěn)妥】怎樣買，哪個(gè)好，手把手教你避開穩(wěn)妥的這些"坑"

在新世紀(jì)跟著人工智能職業(yè)的不斷開展，越來越多的人工智能設(shè)備被研制出來。而在許多智能產(chǎn)品里，電話營銷機(jī)器人為許多職業(yè)帶來了新的機(jī)會(huì)，運(yùn)用電銷機(jī)器人能夠到達(dá)事半功倍的效果。

可是也有不少人還不是特別了解電銷機(jī)器人，在作業(yè)中起到哪些效果，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的優(yōu)點(diǎn)。下面就為我們介紹一下：

電銷機(jī)器人便是能夠經(jīng)過真人式模仿出售，和客戶進(jìn)行交流的智能產(chǎn)品，是企業(yè)營銷推介的重要辦法。

現(xiàn)在有不少企業(yè)的電話出售崗位遇到招不到人，招人難的狀況，因?yàn)榇蟛糠秩瞬豢弦鈴氖码婁N崗位。可是電銷作業(yè)比較深重，又需求許多的從業(yè)人員?？墒且?yàn)檎衅鸽y，招不到人，再加上人作業(yè)業(yè)功率較低，很簡略遇到拒接電話的狀況或不接電話，空號(hào)，關(guān)機(jī)等狀況，企業(yè)就很難在這方面順暢展開作業(yè)，因而企業(yè)在出售環(huán)節(jié)也將會(huì)步履維艱。

所以企業(yè)挑選運(yùn)用電銷機(jī)器人，以上問題都能夠方便的處理，

先來為我們簡略介紹首要兩點(diǎn)：

1.進(jìn)步作業(yè)功率，為企塌結(jié)業(yè)下降本錢：電銷機(jī)器人是語音辨認(rèn)自動(dòng)對(duì)話交流，它能夠防止人工電話出售存在的心情動(dòng)搖、專業(yè)常識(shí)缺乏、交流欠佳等缺陷，電銷機(jī)器人均勻一個(gè)端口每天能夠打800-1200個(gè)電話，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電銷人員，并且能夠快速完結(jié)意向客戶的挑選和分類。不僅為企業(yè)處理招人難的問題，還能夠?yàn)槠髽I(yè)下降人員本錢。

2.能夠不必憂慮人員活動(dòng)：電銷人員活動(dòng)量很大，有許多出售人員電話打多了，呈現(xiàn)了，被拒接等一些狀況，導(dǎo)致出售人員活動(dòng)率較多并且增大。企業(yè)運(yùn)用電銷機(jī)器人就能夠不必憂慮人員丟失問題，不僅如此還能為機(jī)器人不斷進(jìn)行更新，來彌補(bǔ)作業(yè)上的內(nèi)容，還能免除職工練習(xí)。電銷機(jī)器人既能為企業(yè)節(jié)約本錢，還不必憂慮人員丟失，牽強(qiáng)職工練習(xí)作業(yè)等

問題，這也是為什么越來越多的企業(yè)挑選電話營銷機(jī)器人。

許多人對(duì)電銷機(jī)器人存在著幾個(gè)誤區(qū)：

1、會(huì)要挾人工電銷的方位，替代人工

其實(shí)這是一個(gè)很大的誤區(qū)，電銷機(jī)器人的作業(yè)方向是高功率的協(xié)助挑選意向客戶，后邊再由人工電銷檔鬧精英進(jìn)行回訪，而不是真的一個(gè)公司只要電銷機(jī)器人，沒有人工。

試想你有一萬個(gè)號(hào)碼，其間或許只要幾百個(gè)精準(zhǔn)客戶。人工撥打如此許多號(hào)碼的單調(diào)程度可想而知，而把這種簡略重復(fù)的作業(yè)交給電銷機(jī)器人即可，后續(xù)更有價(jià)值的回訪轉(zhuǎn)化作業(yè)再由人工電銷精英來完結(jié)，投入本錢低了，成單率反而高了。

2、電銷機(jī)器人真的有說的那么行衫罩奇特？

這個(gè)并不是奇特不奇特的概念，并且科技的力氣。

十年前的你會(huì)料想到十年的現(xiàn)在AI的飛速開展嗎？AI掃地機(jī)器人、AI音響、AI家居…AI電銷機(jī)器人僅僅人工智能在電銷范疇的一個(gè)落地運(yùn)用。

3、電銷機(jī)器人是真的機(jī)器人嗎？

當(dāng)然不是，電銷機(jī)器人的稱號(hào)僅僅一個(gè)形象的概念，僅僅一個(gè)類人的稱號(hào)，電銷機(jī)器人更多的能夠了解成一套軟件體系

58 練習(xí)， 電話出售精英實(shí)戰(zhàn)練習(xí)營

第一天： 收成 ：

1、嫻熟電話營銷基本功

2、嫻熟電話營銷流程和電話出售的基本原則

3、學(xué)會(huì)電話營銷過程中的交流技巧

4、掌握有用壓服客戶的戰(zhàn)略，快速成交客戶。

5、掌握線上的黃金心態(tài)。

流程：

第一講、電話出售基本功

（電話出售：會(huì)者不難，難者不會(huì)）

1、每天打電話，你電話出售的終究是什么？

2、天天被回絕，可曾想過客戶終究買的是什么？

3、客戶要的不是廉價(jià)，而是感覺占了廉價(jià)。

4、學(xué)會(huì)撥打成功的電話（實(shí)戰(zhàn)演練）

第二講、電話出售人員的自我修煉篇

1、電話出售思想的進(jìn)步練習(xí)

2、電話出售心態(tài)的進(jìn)步練習(xí)

3、電話出售習(xí)氣的進(jìn)步練習(xí)

4、電話出售話術(shù)的進(jìn)步練習(xí)

第三講、電話營銷的預(yù)備作業(yè)篇

1、心情、心情、決心

2、電話營銷方針，撥打電話前的意圖

3、客戶資料搜集的辦法練習(xí)

4、電話記載表格填寫與完善技巧

第四講、成功電話營銷的十三大考慮

1. 你賣的是什么？

2. 你和產(chǎn)品是什么聯(lián)系？

3. 你和客戶是什么碧脊聯(lián)系？

4. 產(chǎn)品是什么？

5. 是產(chǎn)品，仍是廢品？

6. 產(chǎn)品需求客戶，仍是客戶需求產(chǎn)品?

7. 客戶終究買的是什么？

8. 哪些客戶最需求你的產(chǎn)品？

9. 為什么你的客戶會(huì)向你購買？

10. 你的客戶什么時(shí)候會(huì)買?

11. 為什么你的客戶不買?

12. 誰不是你的客戶？

13. 客戶分為幾種類型？

第五講、撥打電話的五大規(guī)范流程和體系話術(shù)篇

流程一：完美的開場白等于成功了一半——迷你裙理論。

流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里。

流程三：嫻熟運(yùn)用問話式營銷辦法，在交流中掌握或許影響客戶需求。

流程四：怎樣變問題為賣點(diǎn)，完美的貳言處理形式

流程五：促進(jìn)，客戶保護(hù)，后期加單及轉(zhuǎn)介紹。

（學(xué)員現(xiàn)場演練，教師教導(dǎo)，事例解析）

第六講、電話出售輔佐技術(shù)——贊許營銷

1.交流從贊許、鼓舞開端

2.經(jīng)過贊許尋求同理心

3.傳遞高興與對(duì)方想要的感覺

（學(xué)員現(xiàn)場演練，教師教導(dǎo)，事例解析）

第二天：

收成：

1、電話出售的售前分析

2、掌握樹立客戶信賴感的要害

3、學(xué)會(huì)共同新穎的電話營銷話術(shù)

4、掌握有用傾聽、發(fā)問的技巧

5、精確找到客戶的需求

6、學(xué)會(huì)嫻熟運(yùn)用FAB進(jìn)行產(chǎn)品包裝

流程：

第一講、成功電話營銷的兩項(xiàng)預(yù)備

一、電話出售前的數(shù)據(jù)分析

1. 個(gè)人優(yōu)劣勢分析

2. 產(chǎn)品優(yōu)劣勢分析

3. 競爭對(duì)手分析

4. 客戶形式分析

二、出售員的自我定位

1. 你是客戶的朋友

2. 你是客戶的參謀

3. 你是客戶的合作伙伴

4. 你是客戶的傾聽者

第二講、電話營銷人員與客戶親和力及信賴感的樹立

一、發(fā)明杰出交流出售的氣氛

1. 輕松高興的交流氣氛是成交的開端

2. 取得信賴，才干實(shí)在影響他人

3. 規(guī)劃輕松愉快的開場白

二、怎樣樹立信賴感？

1. 客戶對(duì)出售人員的信賴感來歷？

2. 客戶對(duì)公司的信賴感來歷？

三、樹立客戶聯(lián)系的六大過程

（學(xué)員現(xiàn)場演練，教師教導(dǎo)，事例解析）

第三講、成功電話出售的要害點(diǎn)

1. 規(guī)劃有吸引力的開場白

2. 信賴度樹立

3. 以發(fā)問激起客戶的“四心”

4. 終極利益規(guī)律

5. 十分鐘原理

6. 語音語調(diào)的操控

（學(xué)員現(xiàn)場演練，教師教導(dǎo)，事例解析）

第四講、怎樣判別客戶的實(shí)在主意——有用傾聽

一、中止動(dòng)作，中止7個(gè)不良的心態(tài)和行為

二、細(xì)心傾聽，經(jīng)過4種辦法發(fā)覺客戶要表達(dá)實(shí)在意思

三、充沛鼓舞客戶表達(dá)的3辦法

第五講、得到你想要的答案——怎樣擾圓規(guī)劃出售不同階段的發(fā)問內(nèi)容？

一、為什么要“問”？為什么要學(xué)習(xí)發(fā)問

1. 死了都要問，寧可問死，也不憋死!

2. 提出的問題一定是提早規(guī)劃好的

3. 客戶的答復(fù)一定是自己可操控的

4. 問話的四個(gè)意圖和八個(gè)形式

二、怎樣“問”？問話的七個(gè)關(guān)鍵

1. 激起參加的問題關(guān)鍵

2. 激起愿望的問題關(guān)鍵

3. 壓服客戶的問題關(guān)鍵

4. 引導(dǎo)思路的問題關(guān)鍵

5. 找到同理心的問題關(guān)鍵

阻撓緩慧塌客戶做決議（回絕）的問題關(guān)鍵

6. 引導(dǎo)說話主題的問題關(guān)鍵

（學(xué)員現(xiàn)場演練，教師教導(dǎo)，事例解析）

第六講、蘋果理論——發(fā)明客戶的購買需求

一、為什么要先了解需求？

二、了解客戶哪些需求呢？

三、開掘客戶需求的技巧

四、經(jīng)過發(fā)問引發(fā)需求

五、激起需求的四種戰(zhàn)略

（學(xué)員現(xiàn)場演練，教師教導(dǎo)，事例解析）

總結(jié)：

第一講、電話營銷人員的營銷才智

1、（老板才智）

2、（雙贏才智）

3、（活躍才智）

4、（自動(dòng)才智）

5、（堅(jiān)持才智）

6、（團(tuán)隊(duì)才智）

第二講、與客戶交流的基本原則

1. 以客戶為中心

2. 客戶并紛歧定是你想的那個(gè)心情

3. 你遇到的問題，他人紛歧定會(huì)遇到

4. 客戶有意向，就一定會(huì)買嗎

5. 客戶喜愛專家的常識(shí)，不喜愛專家的姿勢

6. 多考慮客戶的外在要素

第三講、免除客戶的任何抵抗及貳言的技巧（滿意度便是付錢的理由）

一、五種抵抗類型及處理辦法

二、處理抵抗的技巧

三、處理價(jià)格抵抗七法

四、免除客戶抵抗的有用話術(shù)

（以學(xué)員實(shí)踐作業(yè)中碰到的問題為事例，導(dǎo)師現(xiàn)場分析并給出處理方案。）

《電話出售精英實(shí)戰(zhàn)練習(xí)營》幫企業(yè)處理這些問題：

進(jìn)步電話出售人員成交技術(shù)，堅(jiān)決營銷人員關(guān)于電話營銷的決心

下降公司電話出售人員的丟失率

使電話出售人員作業(yè)時(shí)保持在巔峰狀態(tài)

使電話出售人員遭到回絕后，依舊決心十足

使電話出售人員快速與客戶樹立親和力與信賴感

精確掌握需求，快速成交有意向的客戶

將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、許多的推行出去

有用使用客戶的抵抗理由，直接有用成交客戶

使電話營銷人員的成交率不斷進(jìn)步

營建一個(gè)能發(fā)明出售贏利的出售氣氛

做好客戶保護(hù)，為公司培育忠實(shí)的客戶

主講： 林翰芳教師。

林翰芳教師具有豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，一直以來發(fā)起立異營銷形式，打破常規(guī)思想，

創(chuàng)始“問話式”營銷技巧，把外訓(xùn)精華搬進(jìn)課室，是表里訓(xùn)結(jié)合形式的開發(fā)者與發(fā)揚(yáng)者；

被業(yè)界稱為出售團(tuán)隊(duì)辦理咨詢師、出售練習(xí)實(shí)戰(zhàn)講師；獲評(píng)電話出售優(yōu)異職場教導(dǎo)練習(xí)師；

練習(xí)經(jīng)歷豐厚，觸及金融穩(wěn)妥、聯(lián)通400、網(wǎng)絡(luò)推行、國際貿(mào)易、舉世基金、網(wǎng)絡(luò)B2B、

電腦出售、美容等多個(gè)職業(yè)，練習(xí)課時(shí)超500節(jié)；

電銷事務(wù)員下單體系的介紹就聊到這兒吧，感謝你花時(shí)刻閱覽本站內(nèi)容，更多關(guān)于電銷體系教育、電銷事務(wù)員下單體系的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。