塵鋒外呼系統(tǒng)（塵鋒系統(tǒng)工作手機）

本篇文章給大家談談塵鋒外呼系統(tǒng)，以及塵鋒系統(tǒng)工作手機對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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銷售管理就是正常管理銷售人員錄入的銷售數(shù)據(jù)、客戶信息，制定銷售目標和銷售進度，但最主要還是客戶管理吧！畢竟客戶才是企業(yè)持久運營的源動力。我們用的塵鋒SCRM系統(tǒng)，就能完成這些操作，還能做運營策略和推廣。

CRM是什么？有什么作用？

CRM就是customer relationship management的縮寫，中文是“客戶關系管理”，就是企業(yè)用CRM技術來管理客戶數(shù)據(jù)。我們以前就用CRM系統(tǒng)管理客戶，但現(xiàn)在單向傳播效果越來越不好，只能貼合大眾的社交化改變運營策略。目前我們用的是塵鋒SCRM系統(tǒng)，直接在企業(yè)微信上就能做微信用戶管理和精細化運營。在獲客引流、精準轉(zhuǎn)化、成交分析這些上面也不錯

2019年，私域流量概念興起。

2020年，SCRM私域運營元年。

2021年，SCRM平臺選擇障礙。

當其塵鋒外呼系統(tǒng)他企業(yè)都在做私域流量塵鋒外呼系統(tǒng)的時候，我們要不要做？用哪個平臺來做？怎么做才能少走彎路？很多企業(yè)目前都在面臨這樣的問題。

我覺得，私域流量有它的價值在。但選擇什么樣的SCRM系統(tǒng)，卻是一門技術活。雖然，國內(nèi)SCRM基本等同于企業(yè)微信的客戶運營，看起來都差不多，但越是李逵、李鬼真假難辨，越是該好好分辨分辨。

有很多人認為，選什么產(chǎn)品要看有什么需求，其實不選。畢竟，不同的行業(yè)、不同的體量，也意味著不同的業(yè)務場景和需求。比如，對電商來說，可能個性化的產(chǎn)品推薦能帶來更高的用戶轉(zhuǎn)化率；對內(nèi)容平臺來說，了解讀者行為才能更精準的實現(xiàn)作品的定向推送；對地產(chǎn)開發(fā)商來說，行為分析能夠挖掘用戶需求和轉(zhuǎn)換訂單。但仔細一想，就會發(fā)現(xiàn)，萬變不離其宗——都是先“認識客戶”，再基于實際業(yè)務場景各自發(fā)揮。

所以，選擇什么SCRM是存在一些共同標準和判斷依據(jù)的。

第一，操作界面是否得心應手，能否盡快幫助企業(yè)匯集客戶群體，形成私域流量。

可能是因為SCRM系統(tǒng)目前在國內(nèi)處于上升期階段，大多SCRM軟件企業(yè)都處于摸著石頭過河的階段。因此，一邊做社會調(diào)查增減操作欄任務、一邊做企業(yè)自定義操作任務的行為多有發(fā)生。

作為初使用者，如何辨別哪一款SCRM平臺更好，最核心的指標一定是哪個軟件操作更加簡單，只有簡單，才能落地。為什么微信可以成為最大的社交平臺，很大原因在于張小龍的極簡主義。落地了才會有效果，老板們關心的指標才有可能逐一實現(xiàn)。

目前國內(nèi)SCRM平臺大多都是以企業(yè)微信為基礎做起來的，所以獲客引流方案大致相同。普遍都是，銷售人員打開SCRM系統(tǒng)選定自己所在的行業(yè)，比如房地產(chǎn)或者醫(yī)療行業(yè)等，將企業(yè)微信作為海量用戶庫的收口。然后利用話術庫、文章、海報、視頻、宣傳冊等營銷素材，吸引新客戶、鞏固老客戶。再通過SCRM客戶畫像、營銷線索、高意向客戶推薦等功能，為潛在客戶智能填充客戶資料，加大溝通宣傳力度，使之成為自己的意向客戶。最后，通過智能添加興趣標簽等方式篩選高意向客戶，定點溝通銷售方案，借助線上商城、拼團、優(yōu)惠券等多種功能的加持，促成最終成交。

基礎操作大致類同的情況下，各家平臺的定制特色就凸顯出來了。塵鋒SCRM在應用操作便捷度以及SOP的自定義能力方面的表現(xiàn)相對來說比較突出，可以讓企業(yè)實現(xiàn)高度的自定義和標準化。而企微·微信管家則以小程序為抓手，嵌入微信商業(yè)版圖來完成上述路徑。群脈SCRM則在行業(yè)產(chǎn)品方案、功能關聯(lián)與打通、業(yè)務定制等方面都做的不錯。

企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務需求，選擇更適合自己的一款產(chǎn)品。

第二，平臺的使用，能為管理層解決多少問題。

這個管理層面，除了使用SCRM平臺管理銷售流程的負責人，還包括企業(yè)的最高決策者。

前者，至少需要借助平臺解決兩大工作痛點。第一，SCRM需要幫助管理者打造極具執(zhí)行力的團隊。要可以根據(jù)實際業(yè)務內(nèi)容提前設置SOP規(guī)則和觸發(fā)條件，定義相應的任務節(jié)點，關聯(lián)對應的觸發(fā)條件和通知邏輯，建立完善的私域運營SOP，最大程度上升私域流量運營效率，獲取并管理企業(yè)微信好友信息。第二，SCRM需要幫助管理者強化對員工工作的把控。借助SCRM平臺智能風控功能，讓其全面把控銷售和客戶的溝通過程，提升員工在企業(yè)微信中的溝通效率，杜絕飛單、私單行為，確?？蛻糍Y料零流失。

因此，對于執(zhí)行層面的管理層來說，他們對SCRM平臺的SOP功能、風控水平要求更高。

那決策層呢？站在老板的角度，任何的流量獲取都是為了價值變現(xiàn)而服務，前期投入的成本都想盡快得到明確的回報。如何利用SCRM平臺把分散的資源，集中到核心業(yè)務，提升企業(yè)效益，既是企業(yè)內(nèi)部策略，也是外部獲取流量的方向，是老板們是否愿意為平臺掏錢的硬性指標，而這就要求SCRM平臺具備強大的數(shù)據(jù)分析能力，可以讓老板們從數(shù)據(jù)中找到前進的方向。

第三，團隊實力是否雄厚，決定了SCRM平臺能用多久。

上面兩個問題，都是關乎產(chǎn)品本身，這第三個問題則是關于供應商實力。任何一個新興行業(yè)從崛起到穩(wěn)定，在最終贏家的身后都必然倒下一大批失敗者。就像曾經(jīng)讓人眼花繚亂的共享單車，到最后大多數(shù)的歸宿都是一個個“單車墳場”。和這些To C行業(yè)相比，SCRM這類企業(yè)服務需要更加重視這個問題。To C企業(yè)倒下了，消費者的很容易抽身而出，但To B企業(yè)倒下了，它的客戶（也就是一個個企業(yè)）將面臨巨大的風險和試錯成本。畢竟，這是一項長周期貫穿企業(yè)底層業(yè)務的重要服務。

這里的選擇技巧是：看客戶規(guī)模、看資本投注。前者代表了實用性，后者代表了發(fā)展?jié)摿Γ@是一個雙保險的選擇。

就目前來說，付費客戶的數(shù)量是各家SCRM廠商的秘密，公開的企業(yè)并不多，從幾百家到數(shù)十萬家不等，至于水分有多少就是各家自己的小秘密了。這一數(shù)據(jù)有一定的參考價值，但也不用過于較真。我認為更重要的標準其實是資本加碼的情況。對于SCRM平臺企業(yè)來說，目前也是競爭最為激烈的時候。有資本才能存活，畢竟這是一個“剩者為王”的時代。

就資本加持來講，國內(nèi)目前比較大的幾家SCRM平臺，都有不錯的背景。比如，網(wǎng)易互客是網(wǎng)易智慧企業(yè)旗下的SCRM產(chǎn)品，微盛·企微管家也剛完成A+輪融資。塵鋒信息則在一年多的時間里累計獲得高瓴創(chuàng)投、源碼資本、元璟資本、綠洲資本等資本的4輪融資。

那么，作為用軟件系統(tǒng)提供服務的，雷同度也相對較高的行業(yè)，講故事、講商業(yè)模式的SCRM企業(yè)其實并不吃香——有核心技術才是硬道理。從公開信息來看，各大SCRM也都明白這個道理，都在強化自己的研發(fā)實力。

比如，塵鋒信息目前擁有近500人的團隊規(guī)模，研發(fā)人員占比高達50%，核心成員擁有超10年ToB SaaS平臺開發(fā)、維護、運營經(jīng)驗，具有深度企業(yè)服務領域認知及完善的維護支撐保障體系，在企業(yè)級應用開發(fā)、海量數(shù)據(jù)處理、人工智能落地方面有豐富沉淀，可為企業(yè)提供私域流量定制化解決方案；

而企微·微信管家目前則擁有300余人的團隊規(guī)模，研發(fā)團隊情況尚未披露，核心成員通過企業(yè)微信私有化技術培訓和考試，部分產(chǎn)品已上架企業(yè)微信應用市場。

電商寶SCRM團隊核心成員均來自阿里巴巴、UT、 人人網(wǎng)、金蝶等知名企業(yè)，擁有8年軟件開發(fā)技術及管理經(jīng)驗；虎鯨跳躍SCRM的核心科學家團隊來自Google、百度、清華大學，在自然語言處理、語音識別技術、大文本挖掘和大規(guī)模并行計算上有深厚的技術積累。

有突出展示研發(fā)產(chǎn)品特色的，比如虎鯨跳躍通過AI賦能銷售；鯨奇SCRM主推自動化SOP系統(tǒng)；點鏡SCRM獲國家軟件著作權(quán)等等。

當然各家的信息難免有一些“自夸”的成分，但基本的事實支撐不會有太大出入。有比較直男的塵鋒信息更多講的是人數(shù)、規(guī)模、占比這些“硬條件”，也有背景比較深的微盛·企微管家講的是與騰訊的“硬關系”，也有職業(yè)第二春的電商SCRM講大廠的技術大神……

有人、有錢、有技術的SCRM，一定是最優(yōu)選擇。

當然，除了這幾個核心問題，每個企業(yè)決策者心中一定有其他衡量標準。但明確了以上幾點，再加一些細節(jié)化得比較，你一定能找到最適合自己的SCRM系統(tǒng)。

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