電梯外呼系統(tǒng)工作是啥的簡單介紹

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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

外呼系統(tǒng)可以提高員工的效率和專業(yè)性，更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性，加強(qiáng)內(nèi)部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語音群呼兩種：

1、普通外呼：人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、定時外呼、預(yù)覽外呼。

坐席外呼：簡潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號碼等方式外呼;

點擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點擊客戶號碼實現(xiàn)一鍵外呼;

預(yù)覽外呼：系統(tǒng)將客戶號碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進(jìn)行預(yù)覽式外呼;

定時外呼：添加定時外呼提醒，系統(tǒng)會自動提醒坐席，及時與客戶進(jìn)行溝通;

2、自動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵采集等。

批量群呼：批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后自動群呼，客戶接聽后轉(zhuǎn)給坐席分機(jī)，坐席拿起話機(jī)即可與客戶進(jìn)行溝通。群呼可配置呼叫時間、并發(fā)數(shù)、失敗重?fù)艽螖?shù)、指定通道等參數(shù);

語音群呼：導(dǎo)入錄制好的內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)批量導(dǎo)入的號碼自動進(jìn)行通知和宣傳;

語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細(xì)內(nèi)容;

按鍵群呼：向大量客戶播放預(yù)設(shè)的語音內(nèi)容，客戶覺得有興趣按1鍵轉(zhuǎn)坐席;

外呼調(diào)研：向客戶播放調(diào)研語音，客戶根據(jù)提示按鍵后，系統(tǒng)自動采集按鍵信息;

電梯五方對講簡單講是指電梯對講系統(tǒng)中管理中心主機(jī)、電梯轎廂、電梯機(jī)房、電梯頂部、電梯底部這五方之間進(jìn)行的通話。電梯五方對講系統(tǒng)適用于社區(qū)物業(yè)、電梯監(jiān)控、電梯對講等，具有快速安裝、操作簡單、反應(yīng)迅速、音質(zhì)清晰的特點。來邦總線制電梯對講系統(tǒng)（三方對講、五方對講、四芯總線制、DBT系列）集報警、對講、監(jiān)聽、廣播四合一系統(tǒng)，專用于電梯轎廂、電梯控制機(jī)房、管理中心之間的對講。FM調(diào)頻主機(jī)功能：可以單獨呼叫每個分機(jī)，可以單獨接收每個分機(jī)應(yīng)答，可以一鍵向所有分機(jī)廣播，可以中控與中控對講，具有自動巡檢功能，具有非常強(qiáng)的抗屏蔽性能，專用UPS充電電源。FM調(diào)頻分機(jī)功能：呼叫語音錄音，一鍵自動警鈴呼叫及語音錄音呼叫，接收主機(jī)語音呼叫，應(yīng)答回呼主機(jī)，防止反復(fù)呼叫，抗屏蔽性能強(qiáng)。

電梯五方對講為我公司專門針對國內(nèi)電梯缺乏遠(yuǎn)程應(yīng)急呼叫管理、以致無法及時趕往現(xiàn)場救助受困人員、快速修理故障電梯等問題，特別設(shè)計開發(fā)的FM調(diào)頻全雙工智能數(shù)顯對講呼叫高新技術(shù)產(chǎn)品。采用遠(yuǎn)距離中控智能數(shù)顯式無線電梯呼叫系統(tǒng)，本系統(tǒng)具有無需任何施工鋪架線、大范圍電梯無線集中管理、抗干擾能力強(qiáng)、音質(zhì)清晰、無線呼叫覆蓋半徑大、智能化程度高、使用方便、面板數(shù)字按鍵采用激光打印，操作，安裝簡單等優(yōu)越特性。能夠在不改動電梯的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外觀和原電梯操作方法的前提條件下，實現(xiàn)多部以至上百部電梯無線連網(wǎng)通信，實現(xiàn)監(jiān)控中心對電梯的集中對講和管理，電梯內(nèi)人員只需通過一次按鍵呼叫后，實現(xiàn)自動無線對講連接，外部呼入能自動接聽，自動掛斷等多種功能。極好地解決了因電梯故障所帶來的一系列問題。

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