天津深思維智能電話機器人（天津深思科技有限公司）

本篇文章給大家談?wù)勌旖蛏钏季S智能電話機器人，以及天津深思科技有限公司對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

市面上生產(chǎn)智能電話機器人的有很多天津深思維智能電話機器人，各有各的特點，建議您多比較，目前市面上比較常見的是容聯(lián)的智能電話機器人。

電話機器人是企業(yè)用來聯(lián)系房產(chǎn)，金融，網(wǎng)店等行業(yè)的客戶的，主要負責(zé)電話銷售。但是如果讓一個人每天重復(fù)打上300通電話，無論遇到什么情況都要保證滿腔的熱情，似乎有點困難，但是機器人就完全沒有問題，只要給它設(shè)定程序，它就可以連軸工作，從而減輕天津深思維智能電話機器人了人類的負擔(dān)。工作效率也得到了提高。

有相關(guān)需要的可以咨詢?nèi)萋?lián)。北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（簡稱容聯(lián)），國家高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)的智能通訊云服務(wù)商。容聯(lián)總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設(shè)有分支機構(gòu)。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請數(shù)十項、軟著數(shù)百件，通過軟件CMMI5認證。

在天津開機器人編程學(xué)校怎么樣

想為孩子報機器人編程培訓(xùn)班天津深思維智能電話機器人的家長朋友們應(yīng)該都有所天津深思維智能電話機器人了解天津深思維智能電話機器人，學(xué)機器人編程能夠鍛煉孩子邏輯思維能力、創(chuàng)造力、觀察力、專注力天津深思維智能電話機器人，從而提高孩子發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。天津南開區(qū)比較好的機器人編程培訓(xùn)班可以選擇天津童程童美少兒編程培訓(xùn)機構(gòu)，提供趣味與職業(yè)兼顧融合的課程體系，采用線上與線下一體化教學(xué)，不同課程學(xué)費不等，可以電話詳詢。

?

機器人編程學(xué)什么

機器人編程主要是搭建與編程，通過編程運行搭建的機器人，實現(xiàn)電腦與機器人的交互行為。孩子需要將零散的機器人零件拼搭起來，實現(xiàn)零件到模型的轉(zhuǎn)變，通過機器人編程設(shè)計方案，使機器人按照孩子自己的想法運動規(guī)劃路線、實現(xiàn)運動規(guī)則。機器人編程課程一般涵蓋了多學(xué)科知識，包括編程、機械、電子、物理、生活百科等，可以幫助孩子擴寬知識面，提高綜合素質(zhì)。

一、天津機器人編程

1、哪家機構(gòu)好

天津機器人編程哪家機構(gòu)好天津深思維智能電話機器人？天津機器人編程培訓(xùn)機構(gòu)有很多，教學(xué)質(zhì)量參差不齊，建議在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時通過綜合比較進行選擇。天津童程童美培訓(xùn)機構(gòu)是您不錯的選擇。該機構(gòu)專注少兒編程教學(xué)培訓(xùn)，教學(xué)經(jīng)驗豐富，擁有雄厚的師資隊伍，組建了強大的教研團隊，采用5C教學(xué)法，幫助學(xué)員輕松學(xué)習(xí)。此外，該機構(gòu)機器人編程課程集科學(xué)、工程、技術(shù)等多學(xué)科為一體，從小學(xué)到高中，按齡選擇；課程對接機器人競賽，包括發(fā)現(xiàn)杯、WRO、VEX、機器人等級考試等多種競賽；童程童美教學(xué)專業(yè)，可以幫助學(xué)員學(xué)到實用的知識，提升綜合能力。

?

2、學(xué)什么

機器人編程學(xué)哪些軟件，用什么語言？機器人課程需要學(xué)習(xí)的編程語言有scratch、Python，包括變量、運算符、數(shù)據(jù)類型、循環(huán)、選擇、順序、函數(shù)等，使用的教具為樂高WeDo和EV3，軟件使用為Applnventor。課程主要分為三類，分別是軟硬編程、EV3進階、中學(xué)高階硬件編程。

軟硬編程主要面向一年級到三年級的孩子，需要使用樂高WeDo配合scratch編程，學(xué)習(xí)簡單的機械結(jié)構(gòu)和物理原理，搭建機器人作品，通過場景動畫和游戲設(shè)計，實現(xiàn)電腦和機器人之間的雙向互動效果。

EV3進階主要面向四年級和六年級的孩子，搭配樂高EV3教具，搭建機器人，通過APP控制機器人實現(xiàn)語音識別、圖像識別等智能產(chǎn)品功能。

中學(xué)高階硬件編程主要面向初中生，以Python語言為基礎(chǔ)，采用自主研發(fā)開源硬件與人形機器人相結(jié)合，實現(xiàn)無線傳輸、圖像采集、手勢識別控制等智能應(yīng)用，實現(xiàn)“軟硬結(jié)合，上下互動”。

3、學(xué)費一年多少錢

童程童美的課程費用一年大概在幾千到上萬元不等，根據(jù)大家選擇的課程、班型、上課方式而定。學(xué)校的課程性價比是比較高的，教學(xué)老師擁有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，持證上崗，懂學(xué)科、懂孩子，采用寓教于樂、因材施教的教學(xué)方式，孩子的學(xué)習(xí)效果有保障。想要了解詳細課程費用情況可以在線咨詢客服老師。

?

二、機器人編程學(xué)習(xí)

1、怎么入門

少兒機器人編程不會很難，所學(xué)內(nèi)容不是特別復(fù)雜的知識，只是學(xué)習(xí)簡單的編程知識和搭建，也會包含數(shù)學(xué)、物理、地理等多學(xué)科知識，目的是提升孩子的綜合素質(zhì)。如果想讓孩子學(xué)習(xí)機器人編程可以到專業(yè)的少兒編程培訓(xùn)機構(gòu)去了解一下，會有專業(yè)的指導(dǎo)老師根據(jù)孩子的年齡段、性格特點等方面，選擇適合孩子學(xué)習(xí)的入門課程。

2、有什么用個，有什么好處

讓孩子學(xué)習(xí)機器人編程可以提高孩子的專注力、創(chuàng)造力、邏輯思維能力、解決分析問題的能力、設(shè)計能力、表達能力、寫作能力等，機器人編程涵蓋了多學(xué)科的知識，還可以提高孩子的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)科成績，也為將來的職業(yè)發(fā)展提

智能電話客服機器人效果主要取決于智能語音識別、智能語音處理、智能語音合成等人工智能技術(shù)水平，還需要后期客服的訓(xùn)練優(yōu)化機器人。華云天下在這塊做的不錯，已經(jīng)不少客戶案例，推薦給您。

當(dāng)然有用，電話機器人還是有很多好處的，比如：

1、保證情緒飽滿。電銷人員在工作中，會因為工作比較枯燥而導(dǎo)致情緒煩躁，不能保證全天工作情緒都很飽滿，而通過使用電話機器人，就能保證在工作中情緒一直很飽滿，擁有著非常高漲的工作熱情，每一通電話都會非常耐心詳細的解答，為客戶答疑解惑。

2、溝通無障礙，語音系統(tǒng)話術(shù)更精準(zhǔn)。每一通電話都能保證溝通沒有任何障礙，客戶的各種問題都能解答詳細，讓客戶感受更為耐心的服務(wù)體驗。電話機器人滿足客戶的服務(wù)需求，對企業(yè)品牌也有了更高的好感度，各種問題都能得到詳細的解答，在溝通方面沒有任何障礙，客戶對品牌的認可度就更高。

3、精準(zhǔn)意向。系統(tǒng)根據(jù)呼叫結(jié)果自動篩選，直接根據(jù)客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級，幫助企業(yè)沉淀出高質(zhì)量客戶，以便快速達成交易。

4、更低成本。電話機器人配置簡單，替代部分人工坐席，可節(jié)省人力培訓(xùn)、團隊管理以及辦公通信設(shè)備采購等的龐大開支，大幅度降低客服成本。

可見，電話機器人有很多的優(yōu)勢，不僅能夠提高工作的效率，還能夠進行標(biāo)準(zhǔn)化的操作，能夠讓用戶感受到客服人員的專業(yè)、執(zhí)行力和親和力等。

人工智能(Artificial Intelligence) ，英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。以下是我精心整理的人工智能的利與弊論文的相關(guān)資料，希望對你有幫助!

人工智能的利與弊論文

摘要：自1956年人工智能誕生起，幾十年的發(fā)展讓其有了許多的進步，并廣泛用于機器視覺，專家系統(tǒng),智能搜索，定理證明，博弈，自動程序設(shè)計，智能控制，機器人學(xué)等各大領(lǐng)域，并且與人類生活聯(lián)系越來越緊密。在安全性沒有得到確切認證的情況下廣泛發(fā)展人工智能是否是可行的做法，人工智能是否會戰(zhàn)勝人類智能，現(xiàn)在還存在廣泛的爭論。本文從人工智能的概況，應(yīng)用領(lǐng)域與人類生活的聯(lián)系等方面討論，聯(lián)系有關(guān)理論，認為人工智能的發(fā)展需要在人類智能可控的范圍內(nèi)進行。

關(guān)鍵字：人工智能 超越 人類智能 退化

一.人工智能的概況

(一)人工智能的概念

人工智能(Artificial Intelligence) ，英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能是計算機科學(xué)的一個分支，它企圖了解智能的實質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式作出反應(yīng)的智能機器，該領(lǐng)域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。

(二)人工智能的興起

1956年,被認為是人工智能之父的John McCarthy組織了一次學(xué)會,將許多對機器智能感興趣的專家學(xué)者聚集在一起進行了一 個月的討論。他請他們到 Vermont參加 " Dartmouth人工智能夏季研究會"。從那時起,這個領(lǐng)域被命名為 "人工智能"。1976年Newell 和Simon提出了物理符號系統(tǒng)假設(shè)，認為物理符號系統(tǒng)是表現(xiàn)智能行為必要和充分的條件。 Minsky從心理學(xué)的研究出發(fā)，提出了框架知識表示方法。到80年代，Minsky認為人的智能，根本不存在統(tǒng)一的理論。以McCarthy和Nilsson等為代表，主張用邏輯來研究人工智能，即用形式化的方法描述客觀世界。邏輯學(xué)派在人工智能研究中，強調(diào)的是概念化知識表示、模型論語義、演繹推理等。 McCarthy主張任何事物都可以用統(tǒng)一的邏輯框架來表示，在常識推理中以非單調(diào)邏輯為中心。傳統(tǒng)的人工智能研究思路是“自上而下”式的，它的目標(biāo)是讓機器模仿人，認為人腦的思維活動可以通過一些公式和規(guī)則

來定義，因此希望通過把人類的思維方式翻譯成程序語言輸入機器，來使機器有朝一日產(chǎn)生像人類一樣的思維能力。這一理論指導(dǎo)了早期人工智能的研究。

(三)人工智能的發(fā)展?fàn)顩r

1956年，Samuel研制了跳棋程序，它在1959年擊敗了Samuel本人

1959年美籍華人學(xué)者、洛克菲勒大學(xué)教授王浩 自動定理證明

1976年 “四色定理”的證明

1977年，曾是赫伯特·西蒙的研究生、斯坦福大學(xué)青年學(xué)者費根鮑姆

(E.Feigenbaum)，在第五屆國際人工智能大會上提出了”知識工程”的概念 1976年美國斯坦福大學(xué)肖特列夫開發(fā)醫(yī)學(xué)專家系統(tǒng)MYCIN

80年代，AI 被引入了市場,并顯示出實用價值

1997年 “深藍”

2011年9月，在印度古瓦哈蒂舉行的電腦科技展上，一個“聰明機器(Cleverbot)”成功騙過近800名觀眾，使他們難以分辨對話出自真人還是電腦軟件。當(dāng)日參加聊天試驗的30名志愿者被安排進行4分鐘在線文字聊天，聊天的對象可能是“聰明機器人”，也可能是一個真人。他們的對話內(nèi)容展示在一個

大屏幕上，1334名普通觀眾觀看對話內(nèi)容后進行投票。結(jié)果，超過59.3%的觀眾 把人與“聰明機器人”的對話誤認成人與人之間的對話“聰明機器人”的發(fā)明 者、英國人羅洛·卡彭特很高興地告訴記者：“騙過一半以上觀眾，你可以說聰明機器人算是通過了"圖靈測試"

二.人們對人工智能的依靠

(一)人工智能主要應(yīng)用領(lǐng)域

目前人工智能主要的應(yīng)用領(lǐng)域在機器視覺(指紋識別，人臉識別，視網(wǎng)膜識別，虹膜識別，掌紋識別)，專家系統(tǒng),智能搜索，定理證明，博弈，自動程序設(shè)計，智能控制，機器人學(xué)，語言和圖像理解，遺傳編程等。

(二)人們生活與人工智能的密切關(guān)系

從智能手機、自動駕駛汽車到醫(yī)療機器人，人工智能革命已經(jīng)到來。人工智能讓互聯(lián)網(wǎng)搜索更加靈敏;將文本從一種語言翻譯成另一種語言;在擁擠的交通

中推薦最暢通的線路;幫助識別信用卡詐騙??雖然很多時候我們甚至沒有意識到它的存在，但我們的生活卻因它悄悄改變。

在美國硅谷，尼古拉斯·亞寧早上起來準(zhǔn)備去上班，到公司需要40分鐘車程。這位在Google工作的技術(shù)員走向他的Lexus汽車。汽車即將駛上加州擁擠的高速路，此時他的“司機”———汽車開始掌控大局。亞寧的這輛車是Google正在實驗的自動駕駛汽車，安裝有復(fù)雜的人工智能技術(shù)，使得他可以放松地坐在駕駛座上充當(dāng)乘客。

在馬薩諸塞州貝德福特的iRobot公司，一名參觀者看著5英尺高的機器人愛娃小心翼翼地行走在大廳里，躲避著周圍的障礙物———包括人類。今年年底它將開始自己的第一份真正工作———遠程醫(yī)療助手，讓數(shù)千英里之外的專家通過安裝在它“頭”上的視頻屏幕給醫(yī)院的病人看病。當(dāng)醫(yī)生準(zhǔn)備看望下一位病人時，他只需點擊電腦地圖上的新位置。愛娃根據(jù)地圖找到并趕往下一個病房，它還會自己乘坐電梯。

在華盛頓普爾曼，華盛頓州立大學(xué)的研究者們正在給“智能”房間安裝上感應(yīng)器，使之能夠根據(jù)需要自動調(diào)節(jié)房間的光線，監(jiān)控住戶的一切活動，包括他們每天睡眠多少小時，鍛煉多少分鐘。聽上去有點像是被監(jiān)禁，但事實上，倡導(dǎo)者們認為這樣的技術(shù)就像一個富有愛心的保姆：智能房屋可以幫助老年人，尤其是有身體或智力障礙的老人過上獨立的生活。

從今年夏天在火星登陸的好奇號太空探測器，到儀表盤能夠與人對話的汽車，再到智能手機，人工智能正在改變我們的生活———有時候以一種顯而易見的方式，更多的時候，我們甚至沒有意識到它的存在。人工智能讓互聯(lián)網(wǎng)搜索更加靈敏;將文本從一種語言翻譯成另一種語言;在擁擠的交通中推薦最暢通的線路;幫助識別信用卡詐騙;告訴駕駛員什么時候越過了道路中央的分道線。

甚至連烤面包機也即將加入人工智能革命。你可以將一個面包放進去，用智能手機拍張照片，手機將把所有需要的信息傳送給烤面包機，指導(dǎo)它如何將面包烤得恰到好處。

從某個方便說，人工智能幾乎無處不在，從控制數(shù)碼相機的光圈和快門速度的智能感應(yīng)器，到干衣機中的溫度和濕度探測器，再到汽車中的自動泊車功能。更復(fù)雜的應(yīng)用還在源源不斷地走出實驗室。

三.人工智能的弊端

(一)關(guān)于人工智能超越人類智能的假說

人工智能只可以作為人類智能的補充，但是人工智能的發(fā)展速度遠遠超過人類智能的發(fā)展速度，即根據(jù)進化論來說人工智能的進化速度比人類智能進化得快許多。由于人工智能起步較低，故現(xiàn)在和人類智能有一定差距，但其表現(xiàn)出了在局部超越了人類智能的現(xiàn)狀，讓人有理由相信人工智能超越人類智能只是時間上的問題。

人工智能超越人類智能論據(jù)有：一是達爾文進化論;二是類比人類的創(chuàng)造性即由于人類智能的不斷探索欲會把自己獨有創(chuàng)造賦予人工智能，這會導(dǎo)致人工智能戰(zhàn)勝人類智能;三是“量變質(zhì)變定律”人工智能不斷的在某些領(lǐng)域超越人類智能，最終將在質(zhì)上戰(zhàn)勝人類智能。

其代表人物有四川大學(xué)社科系教授王黔玲從世界觀角度提出的“人工智能將超越人類智能”的論斷。華東師范大學(xué)哲學(xué)系教授酈全民認為在好奇心的驅(qū)使下，在不前進就會落后的“象棋皇后”效應(yīng)的作用下，人類不會停止對比自己先進的更高的智能系統(tǒng)的探索。而進化法則又不可違背，將使得進化之鏈朝著超越人類的方向發(fā)展。因此地球上出現(xiàn)超越人類的高智能物種是進化的必然。代維也大膽預(yù)測“人工智能將在不遠的將來戰(zhàn)勝人類智能，但會有自己的存在方式，不會對人類構(gòu)成威脅”。約翰·麥卡錫——人工智能之父認為“沒有理由相信我們不能寫出一個能使電腦像人一樣思考的公式。”斯蒂芬·霍金 說過“在我看來，如果非常復(fù)雜的化學(xué)分子可以在人體內(nèi)活動并使人類產(chǎn)生智慧的話，那么太陽復(fù)雜的電子電路也可以使計算機以智能化的方式采取行動?！钡聡嘭惪舜髮W(xué)心理學(xué)教授德爾納認為“有靈魂的機器是存在的?！?/p>

(二)人類退化的假說

從智能手機、自動駕駛汽車到醫(yī)療機器人，人工智能革命已經(jīng)到來。人工智能讓互聯(lián)網(wǎng)搜索更加靈敏;將文本從一種語言翻譯成另一種語言;在擁擠的交通中

第5 / 6頁

推薦最暢通的線路;幫助識別信用卡詐騙等。雖然很多時候我們甚至沒有意識到它的存在，但我們的生活卻因它悄悄改變。人們總是趨向于安逸的生活，人工智能的出現(xiàn)滿足了人們許多的需求，這會導(dǎo)致人們滿足于享受當(dāng)前的生活而忘記許多自己的本能。根據(jù)達爾文的進化學(xué)說，那些我們不在經(jīng)常使用的本能會在生物的繁衍中逐漸的退化消失。人工智能化的發(fā)展，我們的衣食住行都可以有簡單的解決方法，并且也越來越為人們所依賴。就像過去幾千年我們沒有電話手機，一樣可以有自己的通訊方式，可是現(xiàn)在手機發(fā)展不過幾十年，就沒有幾個人能離得開手機了。試想一下日益進入我們生活中的人工智能，等你習(xí)慣后還能離得開嗎。如果有了人工智能，你什么都不用自己動手，那經(jīng)過生物衍變，人類的未來還能剩下什么呢。經(jīng)過退化衍變的人類還有什么能力呢。

四.結(jié)語

現(xiàn)階段人工智能在專家系統(tǒng),智能搜索，定理證明，博弈，自動程序設(shè)計，智能控制，機器人學(xué)等方面都有許多的應(yīng)用，并且范圍越來越廣，雖然看似都是促進科學(xué)發(fā)展的，但是我們得注意其使用的度，就像克隆的應(yīng)用一樣，具有雙面性的東西在發(fā)展時都應(yīng)該慎重考慮。人工智能智能作為一種工具被人類智能限定在一定的范圍里發(fā)展，才能在保證其安全的條件下最大程度的為人類發(fā)揮作用。 參考文獻：

【1】史忠植. 高級人工智能(第二版). 科學(xué)出版社, 2006.

【2】瑪格麗特·博登，人工智能哲學(xué)，上海譯文出版社2001-11-01

【3】 Russell S., Peter Norvig，人工智能——一種現(xiàn)代方法(第二版)北京：人民郵電出版社, 2004 【4】史忠植. 智能主體及其應(yīng)用.科學(xué)出版社,2000.

【5】 葉世偉, 史忠植 譯. 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)原理(Simon Haykin: Neural Networks) . 機械工業(yè)出版社,2004.

【6】蔡自興，徐光佑，人工智能及其應(yīng)用(第三版). 北京：清華大學(xué)出版社，2003年

【7】盧格爾，人工智能，機械工業(yè)出版社，2009-03-01

【8】CarolynAbate，人工智能改變生活，南方都市報，2012-09-30

【9】門澤爾，機器人的未來，上海辭書出版社，2002年

【10】錢學(xué)森，關(guān)于思維科學(xué)，上海人民出版社，1986

【11】錢鐵云，人工智能是否可以超越人類智能?，科學(xué)社會與辯證法，2004

【12】代維，人工智能VS人類智能。20年后誰稱雄，青年探索，2002

【13】姜長陽，人類正在退化，自然辨證法研究，2000年11期

科技的利與弊

只要談及科技對人類的意義，有一個詞語出語率頗高――“雙刃劍”。即科技在給人們帶來便捷、舒適和高質(zhì)量生活的同時，也不可避免地會帶來諸多弊端。在這種種弊端中，有看得見的，如環(huán)境污染;而更多的則是看不見的，如科技對文化的沖擊。

有關(guān)科技的利與弊，近年來輿論界一直爭論不休，莫衷一是。這一現(xiàn)象也直接反映在了高考語文試題中――連續(xù)幾年的高考作文都涉及到這一話題，且有逐年增多的趨勢。

據(jù)統(tǒng)計，在近幾年高考作文中討論最多的話題是“科技對文化(尤其是傳統(tǒng)文化)的沖擊”――即科技會不會對文化構(gòu)成沖擊?又會構(gòu)成什么樣的沖擊?如2012年高考湖北卷作文題就提供了這樣一則材料：

語文課堂上，老師在講到杜甫《春望》“烽火連三月，家書抵萬金”時，不無感慨地說：“可惜啊，我們現(xiàn)在已經(jīng)很難見到家書了，書信這種形式恐怕要消失了。”學(xué)生甲：“沒有啊，我上大學(xué)的表哥就經(jīng)常給我寫信，我覺得這種交流方式是不可替代的?！睂W(xué)生乙：“信息技術(shù)這么發(fā)達，打電話、發(fā)短信、寫郵件更便捷，誰還用筆寫信啊?”學(xué)生丙：“即使不用筆寫信，也不能說明書信消失了，只不過是書信的形式變了?！睂W(xué)生丁：“要是這樣說的話，改變的又何止是書信?社會發(fā)展了，科技進步了，很多東西都在悄然改變?！薄?/p>

誠然，電話、短信、郵件在帶給我們方便、快捷的同時，也消減了我們生活中的詩意。可是我們不妨思量一下，“云中誰寄錦書來”或許能帶給我們詩意和遐想，可在“烽火連三月”的情況下，恐怕還是一條快捷的短信更讓人放心。因此，我們要充分考慮到兩者的得失，對如何處理好科技與文化的關(guān)系作出深刻的反思：是為了保存?zhèn)鹘y(tǒng)的美好而抱殘守缺，還是為了方便快捷就拋棄傳統(tǒng)?是在傳統(tǒng)的樹干上嫁接上時尚的枝條，還是在嶄新的文化中打上舊補丁?筆者想：應(yīng)該思考這類問題的絕不僅僅是我們的中學(xué)生，更有我們的決策者、我們的專家，甚至我們每一個普普通通的公民。反思永遠強于抱怨，只有總結(jié)反思，才能使我們的下一步走得更好，走得更穩(wěn)健，從而一步步接近我們理想中的伊甸園。

與此一脈相承的是2014年高考廣東卷的作文題。所不同的是廣東卷的材料放棄了書信與手機，取而代之的是黑白膠片與數(shù)碼技術(shù)：

黑白膠片的時代，照片很少，只記錄下人生的幾個瞬間，在家人一次次的翻看中，它能喚起許多永不褪色的記憶。但照片漸漸泛黃，日益模糊。數(shù)碼技術(shù)的時代，照片很多，記錄著日常生活的點點滴滴，可以隨時上傳到網(wǎng)絡(luò)與人分享。它從不泛黃，永不模糊，但在快速瀏覽與頻繁更新中，值得珍惜的“點滴”也可能被稀釋。

黑白膠片與數(shù)碼技術(shù)就像尺素與短信、馬車與高鐵、書法與“鍵談”、遠足與網(wǎng)游、品茗與快餐，品評它們又豈是一個“利”字或“弊”字可以概括的?這當(dāng)中，摻和有科技的因素，有文化的因素，有傳統(tǒng)的因素，有心理習(xí)慣的因素……其實，人們最希望擁有的是現(xiàn)代科技的便捷加上傳統(tǒng)文化的醇香，而這恰如魚與熊掌，兼而得之實在不易。

高考作文涉及到的又一方面的話題是“科技對傳統(tǒng)審美觀念的沖擊”。如2014年高考遼寧卷作文題提供了這樣一則材料：

夜晚，祖孫二人倚窗遠眺。“瞧萬家燈火，大街通明，霓虹閃耀，真美!”男孩說，“要是沒有電，沒有現(xiàn)代科技，沒有高樓林立，上哪兒看去?”老人頷首，又沉思搖頭：“可惜滿天繁星沒有了。滄海桑田，轉(zhuǎn)眼之間啊!當(dāng)年那些祖先，山洞邊點燃篝火，看月亮初升，星漢燦爛，他們欣賞的也許才是美景。”

讀罷這則材料，筆者覺得：如果“當(dāng)年那些祖先”能夠“穿越”回來，即便他們依然認為篝火、明月、星漢是大自然中最美麗的景觀，但他們還樂意棲居在山洞里燃著篝火欣賞那滿天繁星嗎?現(xiàn)代科技早已潛入到了人們的靈魂深處，縱然我們會偶爾生出幾許懷舊的情愫，那不過是我們在內(nèi)心珍存的原始記憶隕落時的惆悵，縱然我們心向往之，也未必愿意返璞歸真。在現(xiàn)代社會中，像陶淵明、梭羅這些真正傾心于自然的隱者已經(jīng)很難尋覓了。

高考作文所涉及的有關(guān)科技的材料，還觸及到了近乎于“科幻”的話題。如2014年高考天津卷的作文材料，講的是一則帶有幾分科幻色彩的故事，揭示了現(xiàn)代科技給人帶來的“荒誕感”：

也許將來有這么一天，我們發(fā)明了一種智慧芯片，有了它，任何人都能古今中外無一不知，天文地理無所不曉。比如說，你在心里默念一聲“物理”，人類有史以來有關(guān)物理的一切公式、定律便紛紛浮現(xiàn)出來，比老師講的還多，比書本印的還全。你逛秦淮河時，脫口一句“舊時王謝堂前燕”，旁邊賣雪糕的老大娘就接茬說“飛入尋常百姓家”，還慈祥地告訴你，這首詩的作者是劉禹錫，這時一個金發(fā)碧眼的外國小女孩搶著說，詩名《烏衣巷》，出自《全唐詩》365卷4117頁……這將是怎樣的情形啊!

不知道是否真的有那么一天，不知道這樣的情形是否真的會出現(xiàn)，也不知道這樣的情形出現(xiàn)究竟是喜是悲。

平心而論，科技帶給我們的永遠是利大于弊，否則我們絕不會視之為“第一生產(chǎn)力”，也不會有那么多仁人志士為科技獻身，為科技發(fā)展不遺余力了。我們現(xiàn)在要探究的是在發(fā)展科技的同時怎樣將它的負面效應(yīng)降到最低，乃至使之成為促進文化傳承與發(fā)展的助力;而不是因噎廢食，視科技為文化的宿敵，甚至視若洪水猛獸――而承擔(dān)這一重任的主力，將會是今天走上考場的一代青年。從這一意義上看，讓他們先寫這樣的文章真的很有價值。想必“科技”這一話題在隨后的高考作文中仍會有一定的地位。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展天津深思維智能電話機器人，新型渠道的服務(wù)能力也有進一步的提升?；谌斯ぶ悄艿闹悄芸头椭黝惼髽I(yè)解決了以往需要人工參與才能完成的部分服務(wù)工作，進一步解放了企業(yè)的人力成本，是目前新型客服方式的典型代表。

目前智能客服的應(yīng)用方式有三種天津深思維智能電話機器人：在線智能客服、熱線端智能客服、實體客服機器人。熱線端智能客服、實體客服機器人兩種方式比在線智能客服多了語音處理的一步，雖然目前語音識別技術(shù)發(fā)展相對成熟，但各類方言和口音問題還是會給語音內(nèi)容識別的準(zhǔn)確率帶來一定影響，而在線智能客服多數(shù)直接文字輸入，目前應(yīng)用相對廣泛，因此以下探討的內(nèi)容主要以文字輸入的智能客服方式為基礎(chǔ)。

雖然智能客服應(yīng)用比較火熱，很多大型企業(yè)也已經(jīng)搭建或正在嘗試搭建智能客服應(yīng)用體系，但通過一些企業(yè)用戶的反饋，我們也發(fā)現(xiàn)目前仍存在一些問題。

1、 對客戶需求理解的準(zhǔn)確度。

目前企業(yè)所用的智能客服系統(tǒng)普遍用于業(yè)務(wù)解答，系統(tǒng)的開發(fā)模式主要基于企業(yè)的知識庫，采用關(guān)鍵字匹配來推薦答案，這種方式雖然直接，但其實沒有很好地考慮到客戶的提問習(xí)慣。對于普通客戶而言，發(fā)問一般以相對口語化的方式進行，而系統(tǒng)則一般以結(jié)構(gòu)化的語言去讀取，在客戶自然語言和計算機結(jié)構(gòu)化語言之間必然需要一定的機制去做好翻譯工作，例如客戶的口語化提問方式、上下文智能關(guān)聯(lián)等，但目前大多數(shù)智能客服處理這類問題的能力并不強，客戶提問的內(nèi)容一旦比較復(fù)雜或表達不完整，系統(tǒng)就無法完整、正確識別客戶問題，導(dǎo)致目前一些智能客服應(yīng)用在實際使用過程中推薦答案的準(zhǔn)確率并不高，從而影響客戶的使用體驗?？蛻舨捎迷诰€問答的模式無非是希望盡可能簡便地獲取自身關(guān)注的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如果多次都得不到需求滿足，久而久之就會放棄這種服務(wù)模式，那么企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)分流的初衷也會達不到預(yù)想的目標(biāo)。

2、 單一服務(wù)模式

人工服務(wù)的最大優(yōu)點就是靈活和具備思考能力，不僅能解決客戶的基本需求，還能推動挖掘客戶的潛在需求，結(jié)合客戶的變化來改變服務(wù)策略，在良好的互動中完成更多的工作任務(wù)。而據(jù)我們了解，當(dāng)前的智能客服應(yīng)用都只關(guān)注解決客戶的提問需求，幾乎沒有考慮到如何主動去了解、分析和發(fā)掘客戶的潛在需求。實際上在對話過程中，從客戶文字信息可以反映出客戶的某些情緒表現(xiàn)、產(chǎn)品需求甚至是對服務(wù)的評價態(tài)度，但現(xiàn)有的智能客服應(yīng)用大多數(shù)都沒有去關(guān)注客戶提問的內(nèi)容以外的其天津深思維智能電話機器人他信息，沒有真正做到智能地收集客戶信息并做出合適的判斷和推薦。

3、 系統(tǒng)自我學(xué)習(xí)和進步的缺乏

系統(tǒng)自學(xué)習(xí)包括業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)和技術(shù)上的學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)的自學(xué)習(xí)方面，隨著業(yè)務(wù)和客戶需求的變化，客戶關(guān)注的內(nèi)容也會更新變化。前面提到當(dāng)前的智能客服系統(tǒng)基本以企業(yè)知識庫為基礎(chǔ)來開發(fā)，這可能會存在兩個問題，一是企業(yè)知識的補充或更新一般都是在新政策新業(yè)務(wù)需求非常明確的情況下才會做進一步梳理和更新，管理流程比較復(fù)雜，操作周期較長；另外一個就是客戶的問題有可能會超過知識庫回答的范圍，此時系統(tǒng)就無法給出準(zhǔn)確的答案。由于客戶對于新業(yè)務(wù)的感知卻往往要比企業(yè)內(nèi)部的管理流程走得更快，了解的期望也會更加迫切，如果當(dāng)客戶已經(jīng)在廣泛關(guān)注新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的問題時企業(yè)無法及時獲得信息和更新，可能會導(dǎo)致一些營銷機會的流失，這時如果智能客服系統(tǒng)能及時捕捉新的業(yè)務(wù)關(guān)注點、及時提醒管理人員及時更新業(yè)務(wù)知識或給予一定的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，將能夠更好地提高用戶的服務(wù)體驗。技術(shù)上的學(xué)習(xí)主要跟系統(tǒng)的推薦算法相關(guān)，作為智能客服系統(tǒng)的核心算法，目前大多數(shù)智能客服系統(tǒng)在算法的優(yōu)化更新方面的速度非常緩慢，有些甚至幾乎就不更新，根本沒有考慮到隨著需求變化去進行實現(xiàn)系統(tǒng)自身算法參數(shù)上的調(diào)整以便及時優(yōu)化自身推薦機制、提高推薦準(zhǔn)確率。

上述問題是我們目前對于智能客服應(yīng)用發(fā)展的一些看法，綜合國內(nèi)目前技術(shù)的發(fā)展趨勢以及我們的研究和經(jīng)驗，建議可以考慮從以下幾個方面來推動智能客服應(yīng)用的優(yōu)化建設(shè)，更好地落實智能客服在企業(yè)的應(yīng)用價值。

1、 在技術(shù)層面，完善系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用，讓系統(tǒng)更智能

建立智能客服系統(tǒng)不單單只是IT建設(shè)的問題，如果還停留在用傳統(tǒng)IT的思維模式去做機械化的分詞、關(guān)鍵字搜索、匹配，這樣的方式遠遠談不上智能。IT只是實現(xiàn)系統(tǒng)的一種手段，真正的智能客服是集合人工智能學(xué)、計算機科學(xué)、語言學(xué)等多門學(xué)科的綜合應(yīng)用，而所謂的智能應(yīng)該是能讓機器主動去認知和學(xué)習(xí)，不斷強化行為模式，提高思考能力，從而更加靈活地完成各項工作任務(wù)。從這個層面上來說，企業(yè)如果要投入做智能客服，還是要把更多的精力放在人工智能相關(guān)的各種數(shù)據(jù)挖掘、機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)的算法研究上，這才是體現(xiàn)智能的核心技術(shù)。如何去做，可以從以下兩個方面考慮。

（1） 讓系統(tǒng)聽懂人話是智能客服的基礎(chǔ)。

要做到讓客戶感覺與智能客服的對話跟人工客服沒有差異并不容易，這取決于系統(tǒng)是否能夠適應(yīng)客戶提問方式的隨意性。智能服務(wù)的基礎(chǔ)核心技術(shù)是自然語言處理，它通過對自然語言進行分詞、分析、抽取、檢索、變換、翻譯等工作而讓計算機快速理解自然語言表達的意圖并準(zhǔn)確地反饋用戶所需信息，因此如果要提高的系統(tǒng)的理解能力，還是要更加充分地利用自然語言處理技術(shù)中如語義分析、情感分析、上下文關(guān)聯(lián)等技術(shù)而不單只是切詞匹配，這樣在應(yīng)對客戶多樣化的提問時才能更加準(zhǔn)確地判斷客戶需求并提供最佳答案。

（2） 實現(xiàn)系統(tǒng)的自我學(xué)習(xí)是智能客服的發(fā)展趨勢

機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等相關(guān)技術(shù)目前已經(jīng)不是實驗室理論，不少領(lǐng)域都有一些應(yīng)用的探索和研究，難度只在于如何跟實際的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)起來并可以投入實際生產(chǎn)使用。企業(yè)在建設(shè)智能客服的過程中可以多投入精力和技術(shù)資源在這方面的研究，讓系統(tǒng)實現(xiàn)自我學(xué)習(xí)和優(yōu)化，才能真正體現(xiàn)智能客服的意義。

2、在業(yè)務(wù)層面上，要提高與業(yè)務(wù)的結(jié)合度

這體現(xiàn)在三個方面，一個是能基于業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)特點等來調(diào)整系統(tǒng)的計算流程和算法，讓系統(tǒng)更加契合不同企業(yè)的特點，提高推薦精準(zhǔn)度。

第二個是業(yè)務(wù)知識的積累。業(yè)務(wù)知識包括知識庫和行業(yè)的專業(yè)詞典，知識庫是智能客服的服務(wù)基礎(chǔ)，專業(yè)詞典則是影響智能客戶認知的因素之一。由于不同企業(yè)知識庫的管理流程并不相同，更新完善的周期也不一樣，所以在這方面主要還是考慮如何結(jié)合上述提到的自學(xué)習(xí)機制來及時獲取新業(yè)務(wù)關(guān)注點，提醒企業(yè)管理人員更新知識庫信息。而在專業(yè)詞典方面因為是系統(tǒng)識別業(yè)務(wù)知識點的關(guān)鍵因素，因此同樣需要及時更新維護，這不僅要靠系統(tǒng)的自學(xué)習(xí)提醒，同時也要依賴人工維護。傳統(tǒng)的智能客服系統(tǒng)對于詞典的管理都是“黑盒管理”模式，一般都是企業(yè)提出需求，系統(tǒng)的開發(fā)廠商去維護更新，這樣的流程比較繁瑣，如果可以直接提供可視化的詞典管理界面，由企業(yè)用戶自己去維護，知識的更新效率會更高。

最后一個就是要更多地去融合企業(yè)的業(yè)務(wù)分析成果，提高智能客服系統(tǒng)的綜合業(yè)務(wù)能力。實際上對數(shù)據(jù)的重視和應(yīng)用已經(jīng)成為不同領(lǐng)域和行業(yè)的默契，很多企業(yè)都已經(jīng)開始了結(jié)合業(yè)務(wù)需求的數(shù)據(jù)挖掘分析工作，類似建立精準(zhǔn)營銷識別、客戶服務(wù)滿意度預(yù)測、客戶投訴傾向判斷等應(yīng)用模型。這些模型成果目前在客服方面應(yīng)用較多的模式就是推薦給熱線客服，作為提醒客服的信息。同樣的，這種方式放在智能客服的應(yīng)用上也同樣適用，例如可以利用企業(yè)的客戶畫像體系在服務(wù)過程中結(jié)合不同客戶標(biāo)簽采取不同服務(wù)模式；或者結(jié)合產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷模型嵌入到智能客服系統(tǒng)，在交互過程中及時捕捉客戶意向、把握營銷機會。當(dāng)然，這種模式的真正開展并非十分容易，畢竟不是簡單地直接應(yīng)用現(xiàn)有分析成果，而是要融合當(dāng)前的對話內(nèi)容去提供實時分析，如果企業(yè)本身或服務(wù)的廠商在數(shù)據(jù)挖掘分析領(lǐng)域的積累不是特別深的話，也很難取得比較好的效果。

智能客服不會是一時興起會快速幻滅的應(yīng)用方向，人工成本的不斷高漲以及對服務(wù)效率和質(zhì)量要求的提高只會推動這種服務(wù)模式更加智能化和多功能化，隨著語音識別、圖像識別、機器人應(yīng)用等上下端技術(shù)的日趨成熟，相信智能客服會在服務(wù)領(lǐng)域真正地大放異彩。

小笨智能客服

關(guān)于天津深思維智能電話機器人和天津深思科技有限公司的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。