疫情打電話(huà)機(jī)器人（疫情智能機(jī)器人）

今天給各位分享疫情打電話(huà)機(jī)器人的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)疫情智能機(jī)器人進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

本文目錄一覽：

【接到到疫情防控機(jī)器人疫情打電話(huà)機(jī)器人的來(lái)電疫情打電話(huà)機(jī)器人？別掛斷疫情打電話(huà)機(jī)器人！可能是真的】“喂，您好！我是疫情防控機(jī)器人。為疫情打電話(huà)機(jī)器人了做好新型冠狀病毒疫情防控工作，占用您1分鐘時(shí)間，做個(gè)電話(huà)回訪(fǎng)。請(qǐng)問(wèn)您是XX本人嗎疫情打電話(huà)機(jī)器人？”昨天，部分蘇州斜塘街道的居民接到了這樣的來(lái)電，一個(gè)友好的“女聲”開(kāi)始詢(xún)問(wèn)。這是上海交通大學(xué)智能語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)聯(lián)合人工智能技術(shù)企業(yè)思必馳支援疫情防控，免費(fèi)提供給基層單位的技術(shù)服務(wù)。僅2月2日一天，疫情防控機(jī)器人就在蘇州斜塘街道、婁蔚街道、吳江新柳溪社區(qū)等十余個(gè)社區(qū)完成了近5萬(wàn)人次呼叫，訪(fǎng)問(wèn)結(jié)果直接生成數(shù)據(jù)報(bào)表供社區(qū)進(jìn)一步重點(diǎn)排查

為什么北京健康寶有彈窗打電話(huà)12345后是機(jī)器人接電話(huà)

上線(xiàn)了AI智能機(jī)器人。根據(jù)疫情防控要求疫情打電話(huà)機(jī)器人，受疫情影響北京12345熱線(xiàn)呼叫量大增。北京聯(lián)通集結(jié)支撐廠家各方技術(shù)人才疫情打電話(huà)機(jī)器人，連續(xù)不間斷研發(fā)測(cè)試疫情打電話(huà)機(jī)器人，用三天上線(xiàn)了AI智能機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)用智能化手段答復(fù)市民對(duì)彈窗的咨詢(xún)事宜。

借用AI神器，基層防控人員一小時(shí)撥打10萬(wàn)通訪(fǎng)問(wèn)電話(huà)。

（圖片來(lái)源：阿里云圖庫(kù)）

春寒料峭的二月轉(zhuǎn)眼即逝，暖陽(yáng)三月悄悄來(lái)臨，全國(guó)開(kāi)始逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

疫情以來(lái)，科大訊飛“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”已為民眾服務(wù)56天。

我們采訪(fǎng)了四位素未謀面但同樣為疫情戰(zhàn)斗的人，希望從他們的角度去感受“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”在疫情中給人們帶來(lái)的溫暖。

也想知道這些普通的“逆行者”的生活狀態(tài)。

希望你看了之后也會(huì)感到溫暖，因?yàn)槟悴皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗。

面對(duì)疫情，除了堅(jiān)強(qiáng)，我們還要擁抱希望，能感到有人在挺你。

“豈曰無(wú)衣，與子同裳?！?/p>

一、

我爸今年80多歲，我不敢離他太近

梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村基層干部謝明玉大姐覺(jué)得自己真要變成一塊磚。

她的日常包括但不僅限于———

排查外來(lái)人員

幫隔離人員買(mǎi)菜

帶著大喇叭穿街過(guò)巷

半夜為咳嗽的外來(lái)人員量體溫

三角村地段復(fù)雜，謝大姐經(jīng)常要接觸湖北回來(lái)的重點(diǎn)隔離人群。

（梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村村干部謝明玉）

我問(wèn)謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———

“肯定會(huì)害怕的，我爸今年80多歲，家里還有孩子，每天回來(lái)我都不敢靠近他們，那段時(shí)間做夢(mèng)都覺(jué)得害怕。”

“半夜接到電話(huà)，說(shuō)回來(lái)的外地人一直在咳嗽，那時(shí)候最害怕，但還是硬著頭皮，戴好雨衣口罩幫他測(cè)體溫。”

也不是沒(méi)有好玩的時(shí)候，比如用“客家式普通話(huà)”與外來(lái)人員交流。

“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”怎么幫上梅大姐的忙的？可以聽(tīng)聽(tīng)下面的對(duì)話(huà)：

您好，請(qǐng)問(wèn)您是XXX本人或者家屬嗎？

是。

我這邊是梅州市政法委，這次聯(lián)系您是想了解一下您近期的一些情況，首先請(qǐng)問(wèn)您最近有沒(méi)有出現(xiàn)發(fā)熱、干咳或腹瀉的癥狀？

沒(méi)有。

好的，請(qǐng)問(wèn)您最近14天有離開(kāi)過(guò)梅州嗎？

沒(méi)有。

請(qǐng)問(wèn)您近期有沒(méi)有接觸過(guò)從湖北或是其他疫情地回來(lái)的人員呢？

沒(méi)有。

好的，您的情況我已經(jīng)大概了解了，近期新冠肺炎高發(fā)，這段時(shí)間建議您盡量不要出門(mén)，勤洗手多通風(fēng)，感謝您的接聽(tīng)，祝您身體健康，生活愉快，再見(jiàn)。

好的，再見(jiàn)。

由于來(lái)電顯示的是梅州政府服務(wù)熱線(xiàn)0753-12345，信服度很高。

很多之前沒(méi)有主動(dòng)上報(bào)的人都在電話(huà)里報(bào)了。

謝大姐說(shuō)：

“我收到你們機(jī)器人的報(bào)告，說(shuō)還有13位外來(lái)人員沒(méi)登記，我心想哪有那么多，后來(lái)逐一上門(mén)才發(fā)現(xiàn)，瞞報(bào)的情況很多?！?/p>

“現(xiàn)在每天都有二十多個(gè)上報(bào)，不用隨時(shí)上門(mén)，我們的工作就變得清閑一點(diǎn)了?！?/p>

至今，“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”已經(jīng)在梅州送出了2.3萬(wàn)通“關(guān)心”電話(huà)。

它同一時(shí)間最多可以撥打2000個(gè)電話(huà)，一小時(shí)最多能完成10萬(wàn)通電話(huà)隨訪(fǎng)。

這樣的方式極大減輕了一線(xiàn)基層人員的負(fù)擔(dān)，而且數(shù)據(jù)會(huì)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告，為政府部門(mén)提供了決策參考。

（謝明玉疫情結(jié)束之后的愿望）

智能語(yǔ)音會(huì)讓人類(lèi)感受到溫度嗎？之前我對(duì)這個(gè)問(wèn)題打問(wèn)號(hào)。

采訪(fǎng)完謝大姐之后，我將問(wèn)號(hào)擦掉。

因?yàn)橹x大姐在跟我們說(shuō)“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”的過(guò)程中，一直都是笑著的。

不僅是梅州，“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”已經(jīng)在廣東省很多地方進(jìn)行外呼。

接下來(lái)，我們采訪(fǎng)了在廣州海珠區(qū)的科大訊飛團(tuán)隊(duì)。

正因?yàn)橛兴麄兊闹г?，才讓謝大姐這樣的一線(xiàn)人員不用隨時(shí)神經(jīng)緊繃。

二、

疫情期間，我在外面到處跑

2月底復(fù)工在即，廣州外來(lái)人員迅速增加，防疫形勢(shì)嚴(yán)峻了起來(lái)。

李智健臨危受命，需要搭建“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”的運(yùn)行框架，負(fù)責(zé)在廣州海珠區(qū)南洲街道篩查外來(lái)人員。

“主要是人手不夠，你想想，單純南洲街道就有十多萬(wàn)來(lái)穗人員了，用人工呼叫的話(huà)，呼叫一百個(gè)人就要花費(fèi)八個(gè)小時(shí)了。”

而‘智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人’一小時(shí)最多可以呼出10萬(wàn)通電話(huà)，剩下有異常數(shù)據(jù)的才讓社區(qū)人員跟進(jìn)。

李智健負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，有時(shí)必須要上門(mén)服務(wù)。

他笑稱(chēng)自己在疫情期間，還在外面到處跑。

“畢竟疫情不等人啊，我們就想盡快拉通去外呼?！?/p>

外呼上線(xiàn)多耗費(fèi)一天，海珠區(qū)的民眾就多一分隱患。

這段時(shí)間最高興的事，莫過(guò)于獲得客戶(hù)的認(rèn)可。

“疫情那么嚴(yán)重我們還能派人上門(mén)服務(wù)，南洲街道的客戶(hù)還是挺感動(dòng)的”

除了李智健，我們還采訪(fǎng)了和他同一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶(hù)維護(hù)的江流，一位笑容很甜美的小姐姐。

（科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的江流）

這段時(shí)間江流最大的感覺(jué)就是忙。

“吃飯的時(shí)候，常常是客戶(hù)突然就要核查數(shù)據(jù)，手機(jī)電腦都不能離身?！?/p>

“我媽就特不理解‘好好吃一頓飯的時(shí)間都沒(méi)有嗎？’，這個(gè)時(shí)候也沒(méi)法反駁?！?/p>

雖然說(shuō)得委屈，但江流心里其實(shí)覺(jué)得特充實(shí)。

“畢竟真的能幫到社區(qū)篩選到發(fā)熱的人，我辛苦一次，可能就能讓基層工作者不用焦頭爛額地排查一次了，對(duì)吧?！?/p>

但是，讓江流感覺(jué)最遺憾的是錯(cuò)過(guò)和閨蜜期待已久的約會(huì)，半年未見(jiàn)，下次見(jiàn)面又不知道是什么時(shí)候。

江流的朋友圈里，都是她和姐妹們的合照。

化悲憤為力量，江流將精力投入到工作中去。

“由于排查人數(shù)增多，我們幫海珠區(qū)南洲街道的客戶(hù)將每天的外呼量提升到10000人次，還收到他們的感謝?！?/p>

（江流疫情結(jié)束之后的愿望）

據(jù)了解，“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”在廣東省整體服務(wù)人次已達(dá)22.9萬(wàn)，其中廣州海珠區(qū)17.6萬(wàn)。

這都是無(wú)數(shù)像李智健和江流這樣的人默默付出的成果。

接下來(lái)我們離開(kāi)廣東省，采訪(fǎng)一位服務(wù)湖北武漢的訊飛小哥。

三、

等疫情結(jié)束了，我要去一趟武漢

“我們團(tuán)隊(duì)的小伙伴當(dāng)時(shí)都笑著說(shuō)，走，我們?nèi)ノ錆h當(dāng)志愿者去?！?/p>

朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥，聊天的時(shí)候就會(huì)覺(jué)得他特別“帶勁兒”。

（科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)朱舜）

2月12號(hào)，“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”在武漢上線(xiàn)———

“心里覺(jué)得終于可以做點(diǎn)事了，我們13號(hào)協(xié)助武漢政府部門(mén)整理了接近18萬(wàn)的居民信息，14號(hào)開(kāi)始正式外呼?！?/p>

朱舜每天需要核對(duì)外呼的異常數(shù)據(jù)，然后反饋給武漢政府的工作人員。

我比較好奇，如果受訪(fǎng)者不按照電話(huà)機(jī)器人的問(wèn)題來(lái)回答呢？

例如它問(wèn)姓名我答年齡。

朱小哥想了想，就舉了個(gè)自己遇到過(guò)的案例。

“洪山區(qū)九峰街有位老爺爺，機(jī)器人問(wèn)他體溫，但老爺爺一直說(shuō)自家的體溫計(jì)壞了，老伴兒不舒服測(cè)不了體溫，遇到這種情況后臺(tái)就會(huì)記錄下來(lái)，我們核查之后將這個(gè)信息反饋給政府那邊的人?！?/p>

最后，社區(qū)人員當(dāng)天將新的體溫計(jì)送到老爺爺手上。

“就感覺(jué)，每天做的事真的能幫到災(zāi)區(qū)的人?！?/p>

但從理論上來(lái)說(shuō)，根據(jù)人群和地區(qū)情況的不同，“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”會(huì)遇到很多狀況，它能像人類(lèi)一樣隨機(jī)應(yīng)變嗎？

朱小哥說(shuō)：

“我們已經(jīng)設(shè)計(jì)了60多個(gè)使用場(chǎng)景，從地域上分，你在廣州、武漢或者合肥，問(wèn)的問(wèn)題會(huì)略有不同，從人群去分，去過(guò)武漢的、正在發(fā)燒的和一般人，問(wèn)的問(wèn)題也會(huì)不同，然后將問(wèn)題排列組合?！?/p>

朱小哥跟我們說(shuō)，這段時(shí)間和武漢東湖高新區(qū)大數(shù)據(jù)資源局的工作人員相處得很不錯(cuò)，還邀請(qǐng)他疫情結(jié)束后到武漢見(jiàn)面。

“因?yàn)樾鹿诜窝?，你可能今天沒(méi)癥狀，然后明天就發(fā)燒了，讓社區(qū)工作者每天確認(rèn)，那工作量不得哭死，需求量大的時(shí)候，我們?cè)谖錆h地區(qū)一天外呼就能達(dá)到三四十萬(wàn)次?！?/p>

朱舜覺(jué)得最高興的，還是拉數(shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人數(shù)越來(lái)越少了。

（朱舜疫情結(jié)束之后的愿望）

“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”有一種很奇妙的能力，將那些素未謀面的人聯(lián)系在了一起，向一個(gè)共同的目標(biāo)共同努力。

最終就會(huì)有千萬(wàn)個(gè)像洪山區(qū)老爺爺那樣，遇到困難感受到科技帶來(lái)的溫暖。

朱小哥加油啊，疫情結(jié)束之后一定要去一趟武漢。

“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”至今在全國(guó)30個(gè)省份，送出了3336萬(wàn)人次的隨訪(fǎng)，也送出3336萬(wàn)份的關(guān)心。

機(jī)器是冰冷的，但人工智能卻有溫度。

它代替了疲于奔命的基層員工，將他們的溫暖問(wèn)候，送給每一個(gè)受到疫情影響的人。

不僅是“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”，在這次戰(zhàn)“疫”里，有無(wú)數(shù)AI發(fā)出自己的聲音，和我們一起戰(zhàn)斗著：

—您好，我是智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人，...

—您好，我是“訊錄”，...

—您好，我是訊飛聽(tīng)見(jiàn)L1，...

—您好，我是訊飛翻譯機(jī)，...

—您好，我是訊飛學(xué)習(xí)機(jī)，...

................

..........

......

....

—您好，我是科大訊飛，我早已做好準(zhǔn)備。

96120是疫情專(zhuān)用號(hào)碼，接通后很明顯是機(jī)器人的聲音。

主要是調(diào)查大家有沒(méi)有去過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，起到排查作用，不用擔(dān)心哦。

為有效防治新冠肺炎疫情，保護(hù)您的健康，即日起茅箭區(qū)防疫指揮部將通過(guò)96120熱線(xiàn)，利用AI機(jī)器人進(jìn)行語(yǔ)音問(wèn)卷調(diào)查，呼叫時(shí)間9：00至18：00。請(qǐng)您及時(shí)接聽(tīng)并據(jù)實(shí)按鍵回復(fù)。感謝您的配合。千萬(wàn)不要掛掉。配合機(jī)器人完成詢(xún)問(wèn)！

請(qǐng)一定要如實(shí)回答，故意隱瞞造成疫情傳播會(huì)承擔(dān)法律責(zé)任。

96120是此次疫情國(guó)家開(kāi)通的非急救熱線(xiàn)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是當(dāng)120占線(xiàn)時(shí)，或者發(fā)生事故不是很?chē)?yán)重事，亦或者是患者需要轉(zhuǎn)移醫(yī)院事，都可撥打此電話(huà)。

96120打電話(huà)過(guò)來(lái)是干什么：96120是疫情期間湖北專(zhuān)門(mén)推出的電話(huà)號(hào)碼，為了排查疫情情況，湖北移動(dòng)AI智能語(yǔ)音機(jī)器人為給市民們打電話(huà)咨詢(xún)?nèi)齻€(gè)問(wèn)題，大家可以通過(guò)數(shù)字按鍵來(lái)回答。 96120并不是只給你一個(gè)人打電話(huà)，而且給很多湖北市民都打過(guò)，進(jìn)行防疫期間的排查，96120是湖北移動(dòng)AI智能語(yǔ)音機(jī)器人，當(dāng)你接通后會(huì)很明顯的聽(tīng)到機(jī)器人的聲音，對(duì)方會(huì)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題，你通過(guò)數(shù)字按鍵回答即可，96120是針對(duì)共計(jì)100萬(wàn)居民開(kāi)展智能疫情排查，提高抗疫工作效率。

關(guān)于疫情打電話(huà)機(jī)器人和疫情智能機(jī)器人的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。