客戶資源通過400電話掌握更權(quán)面

電話是開展業(yè)務(wù)非常主要的途徑，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)產(chǎn)生已經(jīng)不再局限在周邊范圍，面向OK省甚至是OK國都有進行業(yè)務(wù)的開展，特別是一些廠加，一級經(jīng)銷商，自然要不斷的發(fā)展更多的客戶，才能夠使得貨物有更多的走量，這樣所產(chǎn)生的收益才會高。但是如果我們沒有一個比較權(quán)面系統(tǒng)化的管理方式的話，自然很難能夠?qū)⑦@些客戶資源利用起來，導(dǎo)致了客戶非常的松散，在聯(lián)絡(luò)上也做不到集中，在對業(yè)務(wù)分析的時候也沒有具體的數(shù)據(jù)來作為參照，制定更為行之有效的營銷策略。而400電話業(yè)務(wù)當中的功能就能夠?qū)τ谄髽I(yè)分析和把控客戶資源，甚至客戶的發(fā)展趨勢都有著非常大的幫助。 在這些功能里面主要有這幾個功能可以充分的利用起來，400電話在電話服務(wù)當中，可以對于每一通電話的來電情況進行統(tǒng)計和數(shù)據(jù)的分析，并且可生成報表，使得可以看得到企業(yè)推廣在每個不同的地方產(chǎn)生的效果，根據(jù)接聽的時間長短數(shù)量，來更好地判斷宣傳效率以及相關(guān)的工作量。在公司開展會議當中，自然會對于每個地方的客戶情況進行整體的分析和部署，看公司主要發(fā)展哪一個片區(qū)的業(yè)務(wù)，而我們通過來電分析，就能夠更好地在分析表上找到所具有用途的數(shù)據(jù)。 在每個部門的管理上，你可以對于部門的分機號碼進行設(shè)定，當客戶進行撥打400電話的時候，就會聽到關(guān)于各個部門的語音導(dǎo)航提示只需要跟隨所提示的進行按鍵，都能夠?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)接到需要聯(lián)系的部門。除此之外，在語音導(dǎo)航播放當中還可以播放關(guān)于產(chǎn)品的介紹，服務(wù)的內(nèi)容等。針對于企業(yè)客服非常多的情況下，合影時間對于每一個客服人員進行工號的指定，不僅可以提升企業(yè)規(guī)范的形象，同時也能夠?qū)τ诿恳粋€服務(wù)人員進行更好的管理，客戶在掛斷之前可以對于滿意度進行評分，根據(jù)提示按鍵后來判斷服務(wù)是否滿意。 同時大型的營銷公司有很多的業(yè)務(wù)團隊，每個團隊所負責的是不同的區(qū)域，這個在之前就會進行明確的劃分，每個團隊所負責的相互之間不會進行業(yè)務(wù)上的干擾和混亂。而400電話在這個方面也通過了設(shè)定后可以實現(xiàn)自動來電轉(zhuǎn)接的方式，根據(jù)地區(qū)的劃分，將電話轉(zhuǎn)接到負責這個區(qū)域的部門的電話上，使得每個地區(qū)的業(yè)務(wù)都能夠明確地劃分到對應(yīng)的團隊上，而不會相互之間產(chǎn)生業(yè)務(wù)混亂。同時還可以根據(jù)順序或者來電的時間進行分配，根據(jù)我們之前所設(shè)定好的來將電話分配到相應(yīng)的座機上面。