撥打400電話無(wú)人接聽有哪些原因

現(xiàn)在企業(yè)使用400電話作為統(tǒng)一對(duì)外聯(lián)絡(luò)電話越發(fā)增多，400電話最大優(yōu)點(diǎn)是可以綁定轉(zhuǎn)接多個(gè)電話，極大降低因?yàn)檎季€問(wèn)題而引起的用戶流失。但在使用時(shí)，還是有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)撥打自己的400電話無(wú)人接聽，都有哪些原因呢？

1、接聽人員不在電話旁

許多企業(yè)為不定時(shí)召開內(nèi)部會(huì)議、部門會(huì)議等，客服部門也會(huì)有部門內(nèi)部會(huì)議，由于內(nèi)部會(huì)議大多時(shí)間不長(zhǎng)，有時(shí)就不會(huì)安排值班人員接聽電話，所以這時(shí)有電話呼入就會(huì)無(wú)人接聽。因此遇到這種情況，只能換時(shí)間再撥打。

2、接聽電話忙線

大多數(shù)企業(yè)的400電話都會(huì)綁定多個(gè)轉(zhuǎn)接電話，但一些電話量少的企業(yè)，本來(lái)也對(duì)400電話不怎么重視，綁定電話少。一旦來(lái)電數(shù)量超過(guò)綁定數(shù)量，綁定電話都在占線，就會(huì)出現(xiàn)忙線無(wú)人接聽。用戶換時(shí)間撥打，或企業(yè)綁定更多電話座席，防止超過(guò)逾期咨詢，導(dǎo)致用戶流失。

3、電話故障不能接入

400電話系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致來(lái)電不能轉(zhuǎn)接綁定電話，這種情況很少出理，但只要是系統(tǒng)就有可能會(huì)出故障。一旦出現(xiàn)，企業(yè)要及時(shí)聯(lián)系400電話代理商早請(qǐng)故障。

不管是人為原因，還是系統(tǒng)自身運(yùn)行中故障，都可能會(huì)在使用中出現(xiàn)故障，400電話也是如此。企業(yè)使用400電話時(shí)，要注意避免400電話使用時(shí)造成的外界影響，一旦遇到問(wèn)題也要及時(shí)應(yīng)對(duì)。

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