企業(yè)辦理400電話能解決哪些問題

企業(yè)在沒有辦理400電話時，通常存在一些問題解決起來比較困難，比如說，品牌宣傳、服務熱線、用戶跟進、用戶服務等，造成大量的人工成本的浪費，有了400電話，這些問題就可以得到滿意的解決，下面就來具體了解一下企業(yè)辦理400電話可以解決哪些問題？

企業(yè)辦理400電話主要為了解決一下4個問題，具體是：

1、與同行相比，企業(yè)形象不突出。

2、企業(yè)電話只能接到辦公時間的用戶來電，非辦公時間用戶流失嚴重，對外公布固話+手機號碼，用戶難記憶。

3、用戶跟進不及時，沒有做足用戶關系等，導致用戶流失率增加。

4、客服服務差，造成用戶糾紛、投訴，用戶流失率高。

而面對以上4個企業(yè)問題，400電話辦理后得到的解決方案如下：

1、企業(yè)形象提升：在辦理400電話時，一般會免費獲得基礎功能，進行簡單設置，即可得到很好的改善。比如IVR語音設置，當用戶撥打企業(yè)熱線時，會出現歡迎語、企業(yè)介紹，語音導航等內容。

2、用戶留存：400電話可以綁定多個手機號或固話，當用戶在非工作時間進行撥打時，可以轉接到業(yè)務員的手機上。

3、用戶跟進：400電話自助后臺一般可以查詢前一天的通話記錄，可以及時查看未接聽的電話，并進行及時跟進回訪。

4、服務體驗：在開通滿意度評價功能以后，用戶可以在通話結束后，用戶可對客服人員服務評分。而且跟進錄音來進行通話內容的監(jiān)控，找到問題所在。

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