電銷團隊系統(tǒng)操作流程圖（電銷團隊的管理辦法）

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首要作業(yè)便是打電話,在網上或許黃業(yè)上找電話打，找到有用客戶后,約他碰頭,然后上交,由別的的事務去訪問,假設成交你有一點提成的!

erp體系操作流程圖如下電銷團隊體系操作流程圖：

ERP體系各個模塊包含電銷團隊體系操作流程圖：出售辦理模塊電銷團隊體系操作流程圖，收購辦理模塊，MRP物料需求剖析模塊，出產工序辦理，出產制作辦理，條碼辦理，財政應收辦理，財政敷衍辦理，財政總賬辦理，售后辦理，客戶聯(lián)絡辦理，文檔辦理，運送辦理，手機移動辦理等內容。

悉數辦理流程以訂單為中心，打開進行數據流通，為辦理者供給數據根據，一起把握企業(yè)辦理數據內容，便利辦理者隨時隨地電銷團隊體系操作流程圖的做出正確決議計劃。此ERP企業(yè)辦理體系流程的內容，合適中小企業(yè)的辦理。

ERP體系是為企業(yè)職工及決議計劃層供給決議計劃手法的辦理渠道，經過開展已成為重要的現(xiàn)代企業(yè)辦理理論，是一個施行企業(yè)流程再造的重要東西，其中心思維是供應鏈辦理。

它從供應鏈規(guī)模去優(yōu)化企業(yè)的資源，優(yōu)化了現(xiàn)代企業(yè)的運轉形式，反映了商場對企業(yè)合理分配資源的要求。它關于改進企業(yè)事務流程、進步企業(yè)中心競爭力具有明顯作用。

ERP是針對物資資源辦理（物流）、人力資源辦理（人流）、財政資源辦理（財流）、信息資源辦理（信息流）集成一體化的企業(yè)辦理軟件。

電話出售流程是怎樣的？

電話出售流程

【本講要點】1,電話出售前的預備2.開場白中的要害要素

電話前的預備:

電話出售前的預備就像大樓的地基，假設地基打得不厚實，大樓很快就會坍毀。在打電話中與客戶交流的成果，與電話出售前的預備作業(yè)有很大的聯(lián)絡。即便你有很強的交流才干，假設預備作業(yè)做的欠好也不或許到達預期的最佳作用。電話出售前的預備作業(yè)包含以下幾方面：

1.清晰給客戶打電話的意圖:

必定要清楚自己打電話給客戶的意圖。你的意圖是想成功的出售產品仍是想與客戶樹立一種持久的合作聯(lián)絡？必定要清晰。這樣才有利于完結打電話的意圖。

2.清晰打電話的方針:

方針是什么呢？方針是電話完畢今后的作用。意圖和方針是有相關的，必定要清楚打電話的意圖和方針，這是兩個重要的方面。

3.為了到達方針所有必要發(fā)問的問題:

為了到達方針，需求得到哪些信息、發(fā)問哪些問題，這些在打電話之前有必要要清晰。電話出售開始時便是為了取得更多的信息和了解客戶的需求，假設不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話出售中發(fā)問的技巧十分重要，應把需求發(fā)問的問題在打電話前就寫在紙上。

4.想象客戶或許會說到的問題并做好預備

你打電話過去時，客戶也會向你發(fā)問一些問題。假設客戶向你發(fā)問的問題你不是很清楚，你要花時刻找一些材料，客戶很或許怕耽擱他的時刻而把電話給掛掉，這也不利于信賴聯(lián)絡的樹立。所以你要清晰客戶或許發(fā)問一些什么問題，并且應該事前就知道怎樣去答復。

5.想象電話中或許呈現(xiàn)的作業(yè)并做好預備:

100個電話中一般或許只要80個電話是打通的，80個電話中又往往或許只要50個電話能找到相關的人，每次打電話都或許有不同的狀況呈現(xiàn)，作為電話出售人員必定要清楚在電話出售中隨時或許呈現(xiàn)什么狀況，關于不同的狀況預備相應的應對辦法。

6.所需材料的預備:

上文現(xiàn)已說到，假設給客戶的某些回應需求查閱材料，你不或許有太多的時刻。你要留意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時刻太長，所以材料必定要放在手邊，以便需求查閱時馬上就能取出。并且手邊所預備的各種材料天然是盡或許地越全面越好。

把客戶或許常常問到的問題做成一個作業(yè)協(xié)助表，客戶問到這些問題時，你能夠隨時都能快速地查閱答復。還有一個所需材料便是相關人員的聯(lián)絡電話表，尤其是搭檔的聯(lián)絡電話很重要，假設客戶問的問題你不是很清楚，你能夠請搭檔中的技術人員協(xié)助給客戶答復，構成三方通話。

【自檢】: 對照上文所講的電話出售前的預備作業(yè)事項，請你答復下列問題。

●客戶最常問的問題是：__(1) (2)（3）____________________________……

●搭檔的聯(lián)絡電話你知道嗎？知道□ 不知道□

●你的常用材料在旁邊嗎？在□ 不在□

7.情緒上也要做好預備:

情緒必定要活躍。電話出售人員每天打的電話量相當大，并且每天遭受的回絕也往往十分多，所以很簡單形成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，或許在打電話時，情緒上就會情不自禁地不是很活躍、熱心。:

有的電話出售代表，每次碰到重要客戶要打電話時就會情不自禁地特別嚴重，憂慮客戶現(xiàn)已挑選了其它的公司，不再跟自己合作了。但是實際狀況往往并不是他想像的那樣，成果反而是自己的嚴重或許形成負面影響。所以情緒是否活躍是十分重要的。:

情緒預備上還有一點很重要，便是必定要努力地培育自己養(yǎng)成與客戶通電話時常常適可而止地當令宣布友善的微笑聲。這一點在下文敘述交流中聲響感染力時再進行具體介紹。

【自檢】請做以下挑選題：

（1）在預備電話出售之前，最難的作業(yè)是（ ）

A．了解出售區(qū)域 B．剖析競爭對手C．開發(fā)準客戶 D．找到要害人物

（2）下列哪一項不是成功產品闡明的特征（ ）

A．能毫無遺失的說出你對協(xié)助客戶解決問題及改進現(xiàn)狀的作用

B．讓客戶相信你能做到自己所說的

C．讓客戶發(fā)生想買的愿望

D．讓客戶感觸到你的熱忱，并樂意站在客戶的態(tài)度，協(xié)助客戶解決問題

開場白中的要害要素

預備作業(yè)現(xiàn)已做好之后，接下來要做的便是打電話給你的客戶。打電話給客戶有一個細節(jié)問題：怎樣才干經過前臺？許多企業(yè)都會有前臺、秘書等，只要先經過他們才干聯(lián)絡到方針客戶。假設你的方針客戶定位精確，你的預備作業(yè)做的很充沛，這不應是你的妨礙。

假設找到了相關的負責人，你就需求有一個開場白。開場白中有五個要素是很要害的：

1.毛遂自薦

毛遂自薦十分重要。例如，當電話接通后你說：“您好，我是出售訓練組織的某某某?！北囟ㄒ陂_場白中很熱心地表明友善的問好和毛遂自薦，這是開場白傍邊的第一個要素：毛遂自薦。

2.相關的人或物的闡明

假設有相關的人或物，要對相關的人或物做一個短小精悍的闡明，這等于樹立一座與客戶交流的橋梁。假設開門見山地直接進入論題，顯得很冒失，也不利于樹立起和諧的聯(lián)絡。所以最好有一個相關人或物的闡明。

3.介紹打電話的意圖

接下來要介紹打電話的意圖。介紹打電話的意圖時有一點很重要，便是杰出對客戶的優(yōu)點。在開場白中要讓客戶真實感觸到你對他的價值終究在哪里。

【舉例】

“前幾天，我跟陳總一塊兒討論過關于電話出售人員進步成績的問題，他說到您在電話出售方面也是十分專業(yè)的，他主張我必定要同您聯(lián)絡一下，所以我今日打電話給您，首要是考慮到您作為電話出售團隊的負責人，必定對進步電話出售人員成績方面是十分感興趣的?！?/p>

從這段對話中你能夠看到，這段對話中招引對方的辦法有兩個：

①“您在電話出售方面也是十分專業(yè)的”，這是在贊許對方，對方聽了今后必定很簡單接受你；

②“打電話給您，首要是考慮到您對進步您的電話出售人員的成績是十分感興趣的?！睂@一點，90%以上的人都會感興趣，所以他馬上就認識到你對他的價值在哪里，所以他天然也會樂于跟你交流。

4.承認對方時刻的可行性

你或許要花5～10分鐘的時刻來跟客戶進行交流，這時你要很有禮貌地問詢對方現(xiàn)在打電話是否便利。當然這句話未必對每個人都適用，你也不用對每個人都講。假設你覺得這個電話或許要占用客戶較多的時刻，一起你覺得對方或許是一個時刻觀念十分強的人，在這種狀況下你應很有禮貌而又熱心地咨詢對方的定見。

5.轉向打聽需求:

假設你是為了樹立聯(lián)絡和發(fā)掘他的需求，必定要用發(fā)問問題來作為打電話的完畢，找到對方感興趣的論題，客戶就會樂于談他自己的主意，開場白就會十分簡單而順暢地進行下去。一起還應留意，打電話給客戶時必定要對客戶的各個方面有一個較為完好的了解。

【本講小結】

這一講首要敘述了電話出售前的預備和開場白中的要害要素。

電話出售前的預備包含：清晰打電話的意圖和方針、為了到達方針所有必要發(fā)問的問題、想象客戶或許會說到的問題并事前做好預備、想象打電話中隨時有或許呈現(xiàn)的作業(yè)并事前就做好預備、所需各種材料的預備、情緒上也要做好預備；

開場白中的要害要素包含：毛遂自薦、相關的人或物的闡明、介紹打電話的意圖、承認對方時刻的可行性和轉向打聽需求。

【課程含義】

電話出售作為一種有用的出售形式正在被企業(yè)所認可，但大部分企業(yè)在施行電話出售的過程中，因為對這種出售形式缺少深入的研討，導致作用并不抱負。形成這種狀況的首要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話出售真實作為一種出售渠道來對待，另一個原因是電話出售人員缺少出售和交流技術。

☆

本課程將協(xié)助企業(yè)全面了解電話出售這種有用的、能夠帶來更多贏利的出售形式，一起，也將協(xié)助企業(yè)中的電話出售人員進步出售技術和交流技巧，然后進步全體出售成績。

鮮花出售體系的事務流程圖的操作過程是：

1、在鮮花出售體系中用戶提出注冊。

2、用戶填寫注冊信息，完結注冊。

3、選購鮮花。

4、填寫收貨信息。

5、體系收到訂單，并完結派單。

6、用戶收到鮮花，承認收貨。