AWS外呼系統(tǒng)說(shuō)明的簡(jiǎn)單介紹

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AWS轎車(chē)磕碰預(yù)警體系，是一款能猜測(cè)到行車(chē)風(fēng)險(xiǎn)并在磕碰風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生前2.7秒向駕馭員宣布警報(bào)，防備交通事故產(chǎn)生的產(chǎn)品，被稱為永不疲倦的第三只眼。由國(guó)際視頻駕馭輔佐體系搶先企業(yè)以色列的Mobileye 公司出產(chǎn),深圳市車(chē)元素實(shí)業(yè)有限公司于09年被授權(quán)為我國(guó)區(qū)總代理。

誰(shuí)給我說(shuō)說(shuō)aws是什么東西，怎樣用？

Aws= Asp Web Server 是一款根據(jù)netbox開(kāi)發(fā)的asp web服務(wù)器，其個(gè)小功用強(qiáng)大，根本上能夠替代IIS成為廣闊Asp程序員和網(wǎng)站開(kāi)發(fā)者的利器 Aws簡(jiǎn)介如下： Ajiu AspWebServer V2.0 服務(wù)器 介紹：最終更新:2008-04-12下載地址: 網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán) 望文生義，本軟件是一款細(xì)巧輕盈的Asp Web服務(wù)器，她，能幾近完美的支撐ASP~~ 假如您厭惡了IIS的庸腫，假如您不愿意第N次重裝IIS，假如您對(duì)替代品這個(gè)詞很感興趣，請(qǐng)您測(cè)驗(yàn)一下Ajiu AspWebServer吧... 運(yùn)用闡明： 『1』將您的網(wǎng)頁(yè)置與本軟件同一目錄下，雙擊運(yùn)轉(zhuǎn)！ 『2』雙擊右下角任務(wù)欄圖標(biāo)即可為您敞開(kāi)您的網(wǎng)站！ 『3』默認(rèn)主頁(yè)：default.asp;default.html;index.asp等等;

Amazon Connect是一個(gè)十分簡(jiǎn)略易用的云端電話呼叫中心服務(wù)。經(jīng)過(guò)用戶界面能夠快速進(jìn)行體系的裝備，也能夠規(guī)劃電話接入流程、辦理坐席、計(jì)算性能目標(biāo)等。一起，它也開(kāi)放了一系列的API，用于集成到CRM等體系。 需求特別指出的是，亞馬遜公司自己的客戶服務(wù)體系也在運(yùn)用相同的技術(shù)。

Amazon Connect的客戶包含SUBWAY， Capital One， GE Appliances，CHRONEXT等。

具體來(lái)說(shuō)它有如下這樣一些特色。

特色

易于裝備和運(yùn)用

經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)略的裝備，幾分鐘之內(nèi)，坐席就能夠處理電話。在呼叫流程編輯器（Contact Flow Editor）傍邊，經(jīng)過(guò)鼠標(biāo)拖拽，就能夠界說(shuō)呼叫過(guò)程中的個(gè)性化主動(dòng)語(yǔ)音提示、用戶輸入等過(guò)程及其先后順序與分支條件。

坐席能夠經(jīng)過(guò)運(yùn)用根據(jù)Web的軟電話，接聽(tīng)電話、外撥電話，進(jìn)行與客戶的交流。也能夠經(jīng)過(guò)共用交流電話網(wǎng)路 (PSTN) 運(yùn)用桌面電話。

隨用隨付

按服務(wù)運(yùn)用的分鐘數(shù)計(jì)費(fèi)和繳費(fèi)。不需求提早付出任何費(fèi)用，也不需求簽定長(zhǎng)時(shí)刻合約。沒(méi)有月度最低費(fèi)用。價(jià)格不以體系容量、坐席數(shù)量、體系保護(hù)為根據(jù)。

高可用性、可擴(kuò)展性和彈性

在每一個(gè)地輿區(qū)域，布置有多個(gè)可用區(qū)（Availability Zone）。假如某一個(gè)服務(wù)器或許可用區(qū)出現(xiàn)問(wèn)題，體系會(huì)主動(dòng)切換到能正常作業(yè)的服務(wù)器或許可用區(qū)。一起，Amazon Connect運(yùn)用了多條冗余線路銜接電信運(yùn)營(yíng)商。即便某一條線路產(chǎn)生意外狀況，也不影響電話鏈路的樹(shù)立。在那些具備條件的區(qū)域，會(huì)接入多個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商，以供給進(jìn)一步的冗余和高可用性。軟件更新按周期進(jìn)行，沒(méi)有方案的停機(jī)保護(hù)。

Amazon Connect不需求布置和辦理任何硬件。能夠依照事務(wù)需求，進(jìn)行體系擴(kuò)容或減小體系容量，支撐從十幾個(gè)到多達(dá)幾萬(wàn)個(gè)坐席。這關(guān)于呼叫事務(wù)量有季節(jié)性明顯變化的企業(yè)來(lái)說(shuō)十分便利，能夠靈敏調(diào)整座席數(shù)量。

AI賦能

結(jié)合AWS AI服務(wù)，能夠在進(jìn)步呼叫中心功率的一起，供給更好的用戶體會(huì)。經(jīng)過(guò)集成Amazon Lex智能對(duì)話機(jī)器人，能夠高效處理客戶問(wèn)詢和懇求。專門(mén)用于Amazon Connect的根據(jù)人工智能的語(yǔ)音剖析（AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect）運(yùn)用事前訓(xùn)練好的人工智能服務(wù)，能夠?qū)崟r(shí)生成文本、判別用戶心情、辨認(rèn)關(guān)鍵詞和短語(yǔ)、將語(yǔ)音對(duì)應(yīng)的文本翻譯成坐席挑選的言語(yǔ)。

功用

個(gè)性化的聯(lián)絡(luò)流程

所謂的呼叫流程（Contact Flow）類似于交互式語(yǔ)音應(yīng)對(duì)（IVR，Interactive Voice Response），經(jīng)過(guò)在呼叫流程中嵌入分支和過(guò)程，能夠?qū)崿F(xiàn)在不同條件下供給主動(dòng)語(yǔ)音提示、取得用戶的輸入、由Amazon Lex智能對(duì)話機(jī)器人回復(fù)、由Amazon Polly供給文本到語(yǔ)音的轉(zhuǎn)化等雜亂的場(chǎng)景。

一個(gè)呼叫流程能夠被其它的呼叫流程運(yùn)用。因而，能夠經(jīng)過(guò)構(gòu)建根本而簡(jiǎn)略的呼叫流程并在多個(gè)當(dāng)?shù)刂赜?，增?qiáng)全體呼叫流程的可保護(hù)性并保持一致的用戶體會(huì)。

呼叫流程支撐版別操控。修正并保存的流程只要在發(fā)布之后才會(huì)更新到出產(chǎn)環(huán)境中。能夠康復(fù)到最近已發(fā)布版別，也能夠?qū)⒆钚碌囊寻l(fā)布版別另存為新的流程。經(jīng)過(guò)將不同的版別導(dǎo)出，乃至能夠保護(hù)不同的版別。

根據(jù)技術(shù)的路由

為了削減用戶的等候時(shí)刻及得到最好的服務(wù)，每一個(gè)電話都應(yīng)該被路由到適宜的坐席那里。根據(jù)坐席是否在線及其技術(shù)，Amazon Connect將電話分發(fā)到相應(yīng)的坐席。

計(jì)算剖析

關(guān)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，每月處理的電話數(shù)、用戶均勻等候時(shí)刻、等候行列電話數(shù)等目標(biāo)能夠很好地衡量運(yùn)營(yíng)功率。Amazon Connect供給了可裝備的報(bào)表，用來(lái)顯現(xiàn)實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)。這使得呼叫中心的辦理人員能夠根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出決議計(jì)劃，進(jìn)步坐席的功率，削減用戶的等候時(shí)刻。

智能對(duì)話機(jī)器人

Amazon Lex智能對(duì)話機(jī)器人運(yùn)用了和

Amazon Alexa相同的人工智能技術(shù)，包含主動(dòng)語(yǔ)音辨認(rèn)（automatic speech recognition）和自然言語(yǔ)了解（natural language understanding）。

外呼電話

經(jīng)過(guò)調(diào)用API，能夠建議主動(dòng)外呼電話（Outbound calling）。例如，根據(jù)事情的外呼電話，能夠在用戶信用卡疑似被冒用時(shí)主動(dòng)建議電話呼叫。也能夠在指定的時(shí)刻主動(dòng)建議呼叫。

高品質(zhì)語(yǔ)音質(zhì)量

Amazon Connect經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并運(yùn)用軟電話和16kHz音頻供給高品質(zhì)通話服務(wù)，抗數(shù)據(jù)包丟掉。一起供給錄音功用。

集成

Amazon Connect和干流的客戶關(guān)系辦理（CRM，Customer Relationship Management）軟件進(jìn)行了開(kāi)箱即用的集成。一起，它也開(kāi)放了一系列API，用于自界說(shuō)集成。結(jié)合職工辦理（WFM， Workforce Management）套件運(yùn)用，能夠盯梢坐席的績(jī)效體現(xiàn)，進(jìn)行人員裝備猜測(cè)和辦理。Amazon Connect也能夠結(jié)合其它Amazon服務(wù)，如Amazon S3和Amazon Kinesis，以存儲(chǔ)通話錄音，將交互記載實(shí)時(shí)復(fù)制到商務(wù)智能體系中進(jìn)跋涉一步的剖析。

Amazon Connect支撐與微軟活動(dòng)目錄（Microsoft Active Directory）的集成，在體系裝備中能夠指定后者做用戶權(quán)限的驗(yàn)證和主動(dòng)登錄。當(dāng)然條件是Amazon Connect中的用戶在活動(dòng)目錄中現(xiàn)已存在。