彼鈴語音智能電話機(jī)器人（彼鈴語音智能電話機(jī)器人怎么用）

本篇文章給大家談?wù)劚蒜徴Z音智能電話機(jī)器人，以及彼鈴語音智能電話機(jī)器人怎么用對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

智能語音機(jī)器人呼叫流程彼鈴語音智能電話機(jī)器人的交互時序流程（以呼入為例），如圖2所示，主要流程為彼鈴語音智能電話機(jī)器人：

1.客戶撥打電話給智能語音機(jī)器人。

2.智能語音機(jī)器人接聽電話后，呼叫中心平臺調(diào)用業(yè)務(wù)流程管理接口，啟動并初始化對話流程狀態(tài)圖。

10.根據(jù)配置好的業(yè)務(wù)流程狀態(tài)圖，重復(fù)6-9步驟，直至呼叫對話流程結(jié)束。

11.業(yè)務(wù)對話流程結(jié)束后，呼叫中心通知ASR服務(wù)結(jié)束當(dāng)前的語音轉(zhuǎn)寫時間請求。最終通知業(yè)務(wù)流程對話管理模塊掛機(jī)操作，并向呼叫管理平臺上報呼叫結(jié)果。

1.語音識別ASR

語音識別能夠?qū)⒂脩舻恼Z音轉(zhuǎn)換成文字。針對語音識別應(yīng)用中面臨的方言口音、背景噪聲等問題，在實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)中所收集的涵蓋不同方言和不同類型背景噪聲的海量語音數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上通過先進(jìn)的區(qū)分訓(xùn)練方法進(jìn)行語音建模，能夠使語音識別在復(fù)雜應(yīng)用場景下均有良好的效果表現(xiàn)。

模型優(yōu)化包括聲學(xué)模型優(yōu)化和語言模型優(yōu)化。由于聲學(xué)模型訓(xùn)練需要大量的數(shù)據(jù)（客戶的標(biāo)注數(shù)據(jù)不足以訓(xùn)練聲學(xué)模型），并且同時需要音頻及對應(yīng)的標(biāo)注文本，聲學(xué)訓(xùn)練又是一個高計(jì)算的任務(wù)，需要多臺高性能服務(wù)器及GPU構(gòu)成的硬件系統(tǒng)，所以給客戶做聲學(xué)優(yōu)化不可行。語言模型優(yōu)化相對聲學(xué)模型優(yōu)化，其生成模型方式及硬件要求，可在利用客戶標(biāo)注數(shù)據(jù)進(jìn)行，以下是語言模型優(yōu)化的流程彼鈴語音智能電話機(jī)器人：

語言模型優(yōu)化主要分為需求評估、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、模型訓(xùn)練、測試評估、迭代優(yōu)化五個部分，其中標(biāo)綠框表示不一定能做（有時候拿不到客戶的樣本數(shù)據(jù)），標(biāo)藍(lán)框表示第一次優(yōu)化工作需要做的。

2.前端語音處理

前端語音處理，利用信號處理的方法對說話人的語音進(jìn)行檢測、降噪等預(yù)處理，以便得到最適合識別引擎處理的語音，其主要功能包括端點(diǎn)檢測VAD、流式語音智能斷句和噪音消除。

語音端點(diǎn)檢測是對輸入的音頻流進(jìn)行分析，確定客戶說話的起點(diǎn)和終止點(diǎn)的處理過程。一旦檢測到客戶開始說話，語音開始流向識別引擎，直到檢測到客戶說話結(jié)束。這種方式能夠使得識別引擎在客戶說話的同時開始進(jìn)行識別處理，做到最大限度的即時處理。

n 端點(diǎn)檢測過程：

n 端點(diǎn)檢測目的：

隨著語音識別應(yīng)用的發(fā)展，越來越多的系統(tǒng)將打斷功能作為一種方便有效的應(yīng)用模式。而打斷功能又直接依賴端點(diǎn)檢測。端點(diǎn)檢測對打斷功能的影響發(fā)生在判斷語音/非語音的過程出現(xiàn)錯誤時。表現(xiàn)在過于敏感的端點(diǎn)檢測產(chǎn)生的語音信號的誤警將產(chǎn)生錯誤的打斷。例如，提示音被很強(qiáng)的背景噪音或其它人的講話打斷，是因?yàn)槎它c(diǎn)檢測錯誤的將這些信號作為有效語音信號造成的。反之，如果端點(diǎn)檢測漏過了事實(shí)上的語音部分，而沒有檢測到語音。系統(tǒng)會表現(xiàn)出沒有反應(yīng)，在用戶講話時還在播放提示音。 端點(diǎn)檢測對識別系統(tǒng)的識別效果影響也很大。語音信號的起始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)判斷有誤，有可能影響整個信號的完整性，在語句的開頭或結(jié)尾漏掉一些有用的數(shù)據(jù)。當(dāng)這種情況發(fā)生時，很可能對識別的準(zhǔn)確度有特別大影響。不完全的信息會使識別率降低。

n 商用端點(diǎn)檢測應(yīng)具備的特性：

基于可靠的端點(diǎn)檢測技術(shù)和智能反饋，智能打斷功能不僅應(yīng)該在一般的環(huán)境下工作出色，而且能有效的拒絕環(huán)境噪聲，非語音的高強(qiáng)噪聲(呼吸，關(guān)門等) 環(huán)境中其它人的聲音。

流式語音智能斷句

現(xiàn)有的語音處理方案是先用語音活動檢測模塊對語音進(jìn)行斷句，再將斷開的語音進(jìn)行自動語音識別。但是，在電話語音交互場景中，VAD面臨著兩個難題：

漏檢反應(yīng)的是原本是語音但是沒有檢測出來，而虛檢率反應(yīng)的是不是語音信號而被檢測成語音信號的概率。相對而言漏檢是不可接受的，而虛檢可以通過后端的ASR和NLP算法進(jìn)一步過濾，但是虛檢會帶來系統(tǒng)資源利用率上升，以及造成響應(yīng)不及時。

流式語音智能斷句模塊是主要由語音識別模塊、信息流聚合模塊、動態(tài)窗口設(shè)定模塊、斷句識別模塊構(gòu)成。其中，語音識別模塊用于接收并識別語音實(shí)時流，并按照指定的頻率輸出帶有時序的語音識別結(jié)果彼鈴語音智能電話機(jī)器人；信息流聚合模塊用于對帶有時序的語音識別結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化處理，并整合經(jīng)過優(yōu)化處理后的帶有時序的語音識別結(jié)果，以形成語音識別結(jié)果序列彼鈴語音智能電話機(jī)器人；動態(tài)窗口設(shè)定模塊用于從語音識別結(jié)果序列中選擇指定范圍的文本，進(jìn)而將指定范圍的文本用于斷句分析；斷句識別模塊用于分析指定范圍的文本的語義，并根據(jù)語義確定是否進(jìn)行斷句。

參考：

oppo手機(jī)的智能機(jī)器人叫什么名字

若您使用的是OPPO手機(jī)（ColorOS系統(tǒng)）

小布助手彼鈴語音智能電話機(jī)器人，原來也叫“Breeno語音”（基于廣大用戶在使用過程中對“小布”的呼聲更高彼鈴語音智能電話機(jī)器人，我們將原“Breeno語音”改為“小布助手”）是您手機(jī)里的智能助理，也是一位睿智、可靠的伙伴。它可以跟您聊天，幫您查天氣，定鬧鐘，放音樂，視頻通話，設(shè)置系統(tǒng)等等，快去體驗(yàn)吧~

設(shè)置方法彼鈴語音智能電話機(jī)器人：

您打開手機(jī)設(shè)置，搜索“小布助手”后點(diǎn)擊語音，您可以選擇語音喚醒、長按電源鍵0.5秒喚醒、線控耳機(jī)喚醒等多種方式召喚小布哦~

溫馨提示：

由于語音喚醒功能和手機(jī)硬件相關(guān)，目前部分機(jī)型暫不支持語音喚醒功能，可以用其它喚醒方法哦，具體以您的手機(jī)顯示的為準(zhǔn)。

智能語音機(jī)器人未來發(fā)展是相當(dāng)有前景的：

1、智能語音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)

語音銷售是大多數(shù)企業(yè)都會選擇的一種銷售模式，因?yàn)檎Z音通信可以直接建立企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，而無需彼此見面。很容易發(fā)現(xiàn)，客戶提出的80%的問題在大規(guī)模通話中重復(fù)出現(xiàn)。將這些問題構(gòu)建到一個巨大的數(shù)據(jù)庫中，將使語音機(jī)器人能夠在知道問題并接聽語音后完成業(yè)務(wù)員的工作，這不僅可以降低企業(yè)的人力成本，還可以有效地避免員工每天做重復(fù)的工作。

2、人機(jī)交互將成為企業(yè)銷售的常態(tài)

人工智能的蓬勃發(fā)展必然會影響傳統(tǒng)的語音銷售模式，智能技術(shù)的應(yīng)用絕對不會取代人類。新技術(shù)不是讓人們失去工作，而是讓人們做更有價值的事情，不是重復(fù)，而是創(chuàng)新，讓他們的工作進(jìn)化。今天，用人工智能代替重復(fù)性工作是一件好事，但是不可否認(rèn)的是，人工智能仍然有一些困難需要克服，并且仍然需要與人工一起工作。未來，人機(jī)交互可能會成為常態(tài)。

3、語音機(jī)器人已經(jīng)開始席卷各大智能外呼和客服領(lǐng)域企業(yè)

百業(yè)AI語音機(jī)器人通過使用ASR、NLP和TTS對話系統(tǒng)這三個技術(shù)模塊實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，有效地篩選目標(biāo)客戶，大大降低了人工銷售成本和后續(xù)成本。不僅可以智能地與客戶溝通，還可以根據(jù)既定的專業(yè)技能描述業(yè)務(wù)并回答客戶的問題。

如果用了來電鈴聲智能機(jī)器人語音彼鈴語音智能電話機(jī)器人，也許是軟件上開通的特效彼鈴語音智能電話機(jī)器人，或者對方是銷售電話。

第一彼鈴語音智能電話機(jī)器人：人工每天最多手動撥打300通電話，而智能語音機(jī)器人每天可以自動撥打1000通左右電話;

第二：人工除去節(jié)假日，每年上班天數(shù)只有250天，但是智能語音機(jī)器人可以全年360天上班;

第三：企業(yè)為了最終彼鈴語音智能電話機(jī)器人的盈利，而批量雇傭很多員工，以求用人海戰(zhàn)術(shù)為企業(yè)牟利，但企業(yè)主忽略了一個問題——每個月員工的基本工資和社保這些都是一筆很大的開銷，而智能語音機(jī)器人就不需要這么大的經(jīng)濟(jì)成本;

第四：人工電銷的最大弊端是，被客戶無故謾罵或三秒掛接后，心情會很低落，而且會嚴(yán)重影響對后續(xù)客戶打電話的心態(tài)!而智能語音機(jī)器人會一直用一個良好樂觀的心態(tài)去面對每一個客戶，并且全程高程度模擬真人語音跟客戶去溝通!

AI語音電銷機(jī)器人是一款通過精準(zhǔn)語言平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語音機(jī)器人。

AI語音電銷機(jī)器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過智能外呼，自動應(yīng)答來代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營銷服務(wù)目的，提升客戶體驗(yàn)、提高營銷效率、優(yōu)化運(yùn)營成本、助力企業(yè)降本增效。

語音機(jī)器人是相當(dāng)于我們企業(yè)的客服/銷售一職，不單單是語音，重要的是對話，像真人一樣跟客戶聊天、談業(yè)務(wù)。

機(jī)器人之所以能實(shí)現(xiàn)聊天、對話、談業(yè)務(wù)，不是因?yàn)槿斯ぶ悄苷Z音機(jī)器人能思考，而是后臺程序設(shè)定很完善。

當(dāng)語音機(jī)器人的話術(shù)設(shè)定好之后，結(jié)合外呼技術(shù)，機(jī)器人自動撥出電話，然后根據(jù)程序設(shè)定，與客戶交談。

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