客服外呼系統(tǒng)的測試用例的簡單介紹

今天給各位分享客服外呼系統(tǒng)的測試用例的知識，其中也會對進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

外呼系統(tǒng)的功能還是很多的,像智能路由、電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏、三方通話、 呼叫質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等等。一、外呼系統(tǒng)的功能都有這些1、智能路由支持按VIP/區(qū)域等多種路由策略分配至呼叫客服組,并按空閑最長、 接聽最少、輪詢方式進行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先排隊。2、電話轉(zhuǎn)接當客服人員對客戶的問題無法解答時,可以一鍵轉(zhuǎn)接其他客服人員,保證客戶問題及時得到有效解決。3、來電彈屏客戶來電時,可自動彈出客戶的基本資料,同時顯尿所有的業(yè)務(wù)記錄和服務(wù)記錄,客服可全面掌握客戶情況,進行準確高效的服務(wù)。4、三方通話在電話服務(wù)過程中,坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方,以三方通話訪式共同為客戶提供服務(wù)。5、呼叫質(zhì)檢可根據(jù)業(yè)務(wù)特點自定義設(shè)置不同的質(zhì)檢標準和評分標準,得出不同坐席或不同技能組的質(zhì)檢評分,幫助快速發(fā)現(xiàn)問題,提升服務(wù)質(zhì)量。6、坐席監(jiān)控管理者可實時查看業(yè)務(wù)執(zhí)行的一切指標,包括坐席的工作狀態(tài)、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量,外呼數(shù)量等,準確統(tǒng)計每個坐席的工作量,便于統(tǒng)一監(jiān)督和管理。

每個按鈕的功能客服外呼系統(tǒng)的測試用例，組合按鍵客服外呼系統(tǒng)的測試用例，連擊按鍵客服外呼系統(tǒng)的測試用例，燈，來電鈴聲，來電顯示，頻率，電話的一些設(shè)置等等，太多了……

電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能？

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動賦予對外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導(dǎo)航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

● 測試用例編號

◇ 規(guī)則：編號具有唯一性、易識別性，由數(shù)字和字符組合成的字符串

◇ 約定：

系統(tǒng)測試用例：產(chǎn)品編號-ST-系統(tǒng)測試項名-系統(tǒng)測試子項名-XXX

集成測試用例：產(chǎn)品編號-IT-集成測試項名-集成測試子項名-XXX

單元測試用例：產(chǎn)品編號-UT-單元測試項名-單元測試子項名-XXX

● 測試項目

◇ 規(guī)則：當前測試用例所屬測試大類、被測需求、被測模塊、被測單元等

◇ 約定：

系統(tǒng)測試用例測試項目：軟件需求項 如：測試手機在沒有SIM卡的情況下，可以撥打緊急電話

集成測試用例測試項目：集成后的模塊名或接口名 如：測試模塊A提供的文件接口

單元測試用例測試項目：被測試的函數(shù)名 如：測試函數(shù)int ReadFile(char *pszFileName)

● 測試標題

規(guī)則：測試用例的概括簡單的描述用例的出發(fā)點、關(guān)注點，原則上不能重復(fù)。

● 重要級別

規(guī)則

高：保證系統(tǒng)基本功能、核心業(yè)務(wù)、重要特性、實際使用頻率高的測試用例；

中：重要程度介于高和低之間的測試用例；

低：實際使用頻率不高、對系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能影響不大的模塊或功能的測試用例。

● 預(yù)置條件

規(guī)則：執(zhí)行當前測試用例需要的前提條件，是后續(xù)步驟的先決條件

● 輸入

規(guī)則：用例執(zhí)行過程中需要加工的外部信息，輸入、文件、數(shù)據(jù)庫等

● 操作步驟

規(guī)則：執(zhí)行當前測試用例需要經(jīng)過的操作步驟，保證操作步驟的完整性。

● 預(yù)期輸出

規(guī)則：當前測試用例的預(yù)期輸出結(jié)果，包括返回值的內(nèi)容、界面的響應(yīng)結(jié)果、輸出結(jié)果的規(guī)則符合度等

客服外呼系統(tǒng)的測試用例的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于、客服外呼系統(tǒng)的測試用例的信息別忘了在本站進行查找喔。