預計全球聯(lián)絡中心軟件年增長超過18% 巨人網(wǎng)絡通訊移動云坐席厚積薄發(fā)

　　【預計全球聯(lián)絡中心軟件年增長超過18% 巨人網(wǎng)絡通訊移動云坐席厚積薄發(fā)】近期，北美的聯(lián)合市場調(diào)研allied market research,amr發(fā)布相關(guān)預測，預計到2027年全球聯(lián)絡呼叫中心軟件市場的估值將達到720.4億美元，預計年增長率為18.9%。

　　該公司將全渠道通信能力的提升、客戶關(guān)系管理、語音聯(lián)絡需求的快速發(fā)展以及個性化服務需求的激增，視為全球聯(lián)絡呼叫中心軟件市場增長的主要驅(qū)動力。同時，該公司預計，人工智能、預測分析、云計算和機器學習等先進技術(shù)的出現(xiàn)，以及客戶社交媒體使用量的增加，將在不久的將來創(chuàng)造利潤豐厚的機會。

　　新冠疫情推動整個社會和商企經(jīng)營都在提升數(shù)字化能力， 5g和ai人工智能技術(shù)的發(fā)展，也讓最新的移動終端和各類智能化應用源源不斷地涌入企業(yè)市場領域，這既是科技前進的力量，同時也是對企業(yè)管理和商業(yè)經(jīng)營方式的挑戰(zhàn)，特別是中小企業(yè)在這場數(shù)字轉(zhuǎn)型大潮中，急切需要統(tǒng)一、融合、智能化地解決所有客戶聯(lián)絡管理、商機挖掘、售后咨詢等困難，讓商企客戶和用戶都更容易接受語音通信的呼叫聯(lián)系與商業(yè)溝通。

　　巨人網(wǎng)絡通訊移動云坐席整合天互熱線和天互云總機的語音呼叫優(yōu)勢，結(jié)合移動端客服管理和信息管理能力，破解移動終端系統(tǒng)碎片化發(fā)展困局，適配超過90%以上的移動終端產(chǎn)品并可以定制開發(fā)。移動云坐席便捷實現(xiàn)：企業(yè)定制、即時通信、通話錄音、來電識別、來電顯示、來電匹配、來電轉(zhuǎn)接、來電提醒、客戶資料管理、客戶批量導入、客戶數(shù)據(jù)遷移、客戶聯(lián)系計劃、企業(yè)專屬知識庫等功能。

　　巨人網(wǎng)絡通訊移動云坐席將各類語音呼叫熱線信息管理與企業(yè)商機管理、客戶情況管理等直接融入企業(yè)內(nèi)部商務運營流程中，同時基于云計算和ai智能分析等科技應用，讓企業(yè)信息化管理更加智能化并伴隨企業(yè)成長更具彈性。移動云坐席還加強了企業(yè)個性化功能和內(nèi)部知識共享與宣貫等能力，更有利于中小企業(yè)加強整體管理和服務能力的提升，給中小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提供重要的工具。

　　巨人網(wǎng)絡通訊移動云坐席產(chǎn)品直面中小企業(yè)在后疫情中的生存與發(fā)展痛點問題，為中小企業(yè)提供多快好省、便捷安全的語音通信和高效方便、功能簡潔的呼叫管理系統(tǒng)，可擴展可升級的彈性需求，結(jié)合天互云平臺深度應用云計算、大數(shù)據(jù)和ai智能分析等技術(shù)，將企業(yè)通信能力建設和呼叫管理系統(tǒng)整體完美結(jié)合，填補中小企業(yè)熱線管理與商機客戶管理的市場空白，用專業(yè)的應用功能、輕量的分析手段、驚人的優(yōu)惠成本以及行業(yè)領先的運營維護能力相結(jié)合，解決中小企業(yè)通信與客戶商機信息管理的痛點。

　　巨人網(wǎng)絡通訊以移動云坐席作為服務中小企業(yè)通信及運營管理的應用產(chǎn)品，以便捷、輕快、易用的優(yōu)勢助力中小企業(yè)順利完成數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，在激烈的市場競爭中脫穎而出生，用“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)”的產(chǎn)品服務為中小企業(yè)提供不斷完善的經(jīng)營服務體系，以低成本、高可靠的通信服務推動中小企業(yè)的健康發(fā)展。

　　巨人網(wǎng)絡通訊作為企業(yè)通信領域的資深服務提供商，積極擁抱5g、ai等先進技術(shù)，自身優(yōu)秀的技術(shù)研發(fā)團隊以自主創(chuàng)新為核心發(fā)展力量，緊跟國際領先科技演進方向，不斷優(yōu)化、演進、升級巨人網(wǎng)絡通訊系列產(chǎn)品及服務解決方案，為巨人網(wǎng)絡通訊的客戶服務提供了穩(wěn)固的技術(shù)支持，有力的推動了巨人網(wǎng)絡通訊各類產(chǎn)品技術(shù)及通信服務的有效運行。

　　作為通信服務領軍品牌，巨人網(wǎng)絡通訊立足北京，輻射全國，設立上海、深圳、西安子公司，與阿里釘釘、京東云、中企動力等共筑企業(yè)服務生態(tài)，牽手上汽集團、華為、阿里、科大訊飛等知名企業(yè)互利合作，得到了30余萬企業(yè)客戶的信賴和支持。未來，巨人網(wǎng)絡通訊將繼續(xù)精益求精與更多的企業(yè)合作，支持中小企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)通信賦能，互利共贏。

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