什么是呼叫中心外呼系統(tǒng)的簡(jiǎn)單介紹

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呼叫中心系統(tǒng)是一種融合計(jì)算機(jī)電話(huà)集成（CTI）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、交換機(jī)(PBX)通訊等技術(shù)以

及企業(yè)/團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目管理集成到同一系統(tǒng)中什么是呼叫中心外呼系統(tǒng)的高效客服管理平臺(tái)。呼叫中心系統(tǒng)主要運(yùn)用于電話(huà)業(yè)務(wù)量

很大什么是呼叫中心外呼系統(tǒng)的客服中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司、電視購(gòu)物、政府熱線(xiàn)電話(huà)等。主要由智能網(wǎng)絡(luò)（IN）、自動(dòng)呼叫分配（ACD）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、計(jì)算機(jī)電話(huà)綜合應(yīng)用（CTI）、來(lái)話(huà)呼叫管理（ICM）、去話(huà)呼叫管理（OCM）、集成工作站、呼叫管理（CMS）、呼叫計(jì)費(fèi)等組成。深圳研科呼叫中心系統(tǒng)走在行業(yè)前沿什么是呼叫中心外呼系統(tǒng)，提供優(yōu)質(zhì)呼叫中心系統(tǒng)方案。

在呼叫中心中內(nèi)呼與外呼有什么區(qū)別

一、方式不同

1、內(nèi)呼：是用戶(hù)的呼入，被動(dòng)接聽(tīng)，然后再根據(jù)用戶(hù)所咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)。

2、外呼：是現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動(dòng)發(fā)起對(duì)客戶(hù)的呼叫。

二、特點(diǎn)不同

1、內(nèi)呼：通過(guò)電話(huà)接入用戶(hù)呼叫，根據(jù)用戶(hù)選擇接通不同語(yǔ)音。

2、外呼：電話(huà)通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà)，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)，是電腦Computer 電話(huà)Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

三、目的不同

1、內(nèi)呼：是給用戶(hù)解決問(wèn)題的。

2、外呼：是給用戶(hù)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)或者告知優(yōu)惠活動(dòng)的。

參考資料來(lái)源：百度百科-外呼

參考資料來(lái)源：百度百科-呼叫中心

電話(huà)呼叫中心，Telephone call center，是以客戶(hù)為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成為背景，以提高銷(xiāo)售效率，增加成交機(jī)率為目的。

隨著以客戶(hù)為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話(huà)、傳真、Email等通信手段的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)推廣手法。

時(shí)至今日，隨著技術(shù)的發(fā)展，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種快捷、方便、高效的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)深入人心，其省時(shí)、省力、低成本等天然的優(yōu)點(diǎn)，促使各類(lèi)企業(yè)建設(shè)自己的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)，用以擴(kuò)大和維護(hù)客戶(hù)，增加企業(yè)效益。

擴(kuò)展資料：

電話(huà)呼叫中心類(lèi)別：

1、電信運(yùn)營(yíng)商電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)

隨著移動(dòng)通信事業(yè)的迅速發(fā)展，外呼服務(wù)的重要性逐漸凸顯出來(lái)，外呼服務(wù)在主動(dòng)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想下，有計(jì)劃、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶(hù)聯(lián)系。

通過(guò)“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”（或稱(chēng)自動(dòng)外呼系統(tǒng)）與客戶(hù)建立良好的溝通橋梁，了解用戶(hù)情況、意見(jiàn)及需求，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)；及時(shí)對(duì)新入網(wǎng)客戶(hù)就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)；在外撥回訪(fǎng)的過(guò)程中達(dá)到保留客戶(hù)及擴(kuò)大客戶(hù)數(shù)量的目的。

針對(duì)該行業(yè)的移動(dòng)套餐銷(xiāo)售模式幾大特點(diǎn)，景訊科技結(jié)合多年為移動(dòng)通信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)技術(shù)，開(kāi)發(fā)了一款專(zhuān)門(mén)應(yīng)用于該行業(yè)套餐銷(xiāo)售的電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。特點(diǎn)：業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單 快餐式消費(fèi) 電話(huà)量大 客戶(hù)規(guī)模大 坐席規(guī)模大 單個(gè)電話(huà)時(shí)間短 坐席從成本考慮可以不配置電腦。

2、保險(xiǎn)行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)

中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)形成以國(guó)有商業(yè)保險(xiǎn)公司為主、中外保險(xiǎn)公司并存、多家保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的格局。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)需要深化產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)及業(yè)務(wù)模式，提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。呼叫中心作為在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，已成為各保險(xiǎn)公司服務(wù)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的一種服務(wù)手段。

呼叫中心系統(tǒng)，首選AOFAX呼叫中心系統(tǒng)。

AOFAX呼叫中心系統(tǒng)是基于CTI、IVR、REC、INPX、PBX等主流技術(shù)和ASR、 TTS新興技術(shù)等搭建起來(lái)解決企業(yè)通訊和客戶(hù)滿(mǎn)意度等問(wèn)題的一站式，一體化智能解決系統(tǒng)。

就AOFAX呼叫中心系統(tǒng)系列功能來(lái)說(shuō)，主要具備自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航IVR、自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)功能、ACD智能轉(zhuǎn)接功能、REC電話(huà)錄音功能、掛機(jī)短信、內(nèi)部分機(jī)互撥、企業(yè)總機(jī)、計(jì)劃任務(wù)、知識(shí)庫(kù)、企業(yè)聊天、來(lái)電彈屏、客戶(hù)管理CRM、人員管理、報(bào)表系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、網(wǎng)站客服、無(wú)線(xiàn)電話(huà)、無(wú)紙傳真等。

用于電腦自動(dòng)往外撥打電話(huà)的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà)，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話(huà)然后再撥客戶(hù)號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話(huà)務(wù)員或者可以和客戶(hù)通話(huà)，或者因?yàn)檎季€(xiàn)、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線(xiàn)路故障等原因而放棄。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶(hù)并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話(huà)務(wù)員。如果客戶(hù)應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話(huà)務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話(huà)務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話(huà)線(xiàn)路數(shù)、可用接線(xiàn)員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話(huà)務(wù)員處理的要多，它為話(huà)務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶(hù)一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話(huà)等周邊手段、人工座席方式、客戶(hù)自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶(hù)所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。·

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