我們企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的過程中，會遇到各種各樣的問題，我相信在處理售后問題的時候，肯定會非常的苦惱，因為售后問題是每個企業(yè)都面臨并且處理起來最復(fù)雜的一大難題。
我相信我們的企業(yè)管理者都知道，客戶通過售后找到我們企業(yè)，那么肯定是產(chǎn)品使用在使用中遇到問題或者是我們的產(chǎn)品質(zhì)量本身存在問題了。那么對于這類的客戶，處理起來大家都知道是非常麻煩的，稍有不慎，就會導(dǎo)致我們的企業(yè)形象急劇下降。
作為我們400電話代理商，如何能夠讓400電話幫我們企業(yè)搭建一個完善的售后服務(wù)體系，是我們一直致力于為企業(yè)解決的目標(biāo)。那么，400電話從哪些地方來幫助我們企業(yè)解決售后問題呢？在這里，我們400電話代理商給使用400電話的企業(yè)撰寫一個搭建方案。
首先，我們企業(yè)開通400電話以后，順便再開通一個企業(yè)基礎(chǔ)彩鈴功能，有了這個功能，我們就可以開通IVR語音導(dǎo)航功能了。通過我們的400電話管理平臺，我們把我們企業(yè)所有的客服人員通過售前售后等等進(jìn)行劃分，然后在通過IVR語音導(dǎo)航功能，讓我們的客戶可以撥打我們400電話以后，可以自主選擇我們的售后客服，這樣專業(yè)的售后客服人員來處理這些問題，首先就減少了我們電話轉(zhuǎn)接的繁瑣，這樣也減少了我們客戶的抱怨。
其次呢，就是我們400電話有這樣一個功能，那就是可以結(jié)合我們的管理平臺，把一些常見使用中會出現(xiàn)的問題，全部錄制下來，在我們的IVR語音導(dǎo)航功能中加入一個常見問題解答專區(qū)，客戶通過按鍵選擇后，可以設(shè)置9個常見問題，0鍵留給我們的售后客服，可以直接轉(zhuǎn)接到售后，這樣就避免了客戶的問題不在我們常見問題區(qū)而又無法直接對客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的尷尬。
400電話還有一個功能就是我們的客戶評分跟通話錄音功能了，我們的售后客服人員在跟我們的客戶進(jìn)行溝通的時候，有一些細(xì)節(jié)處理的地方，有的時候告知客戶了，但是我們的客戶可能沒有聽明白或者是當(dāng)時覺得這樣處理是可以的，但是后來又反悔了，這就為我們企業(yè)提供了有力的證據(jù)，幫助我們企業(yè)解決這個問題，客戶也無法在有其他的理由對這個問題繼續(xù)糾纏下去。我們的滿意度評分功能可以讓我們客戶對我們的客服人員進(jìn)行評分，我們的企業(yè)管理者會根據(jù)客戶評分的多少來評估客服人員的工作水平，對客服人員進(jìn)行一對一的專業(yè)培訓(xùn)，提升我們整體客服人員的專業(yè)性，并且對客戶評分查的客服，了解事情的來龍去脈，在給客戶去電，主動解決客戶的問題，把我們的企業(yè)形象提升回來。
所以，400電話是我們企業(yè)的好幫手，想了解更多關(guān)于400電話代理的相關(guān)資訊，請關(guān)注：http://www.4006.com/
