我們國家的經(jīng)濟正在不斷的高速發(fā)展中，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭也在不斷的升級，從我們最初的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行比拼，然后發(fā)展成現(xiàn)在價格之間的廝殺。
但是我們企業(yè)發(fā)展的發(fā)展越來越壯大的時候，會逐漸發(fā)現(xiàn)這樣一個問題，那就是單純的價格跟產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，已經(jīng)不是企業(yè)最應(yīng)該做的事情，因為客戶在選擇的時候，價格和產(chǎn)品質(zhì)量不再是我們第一考慮的事情，反而我們消費者更注重我們企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
因為一家值得客戶認(rèn)可的企業(yè)，肯定是在各方面都讓客戶感到非常滿意的。從這一點我們來舉兩個例子，說一下服務(wù)對于我們企業(yè)的重要性。我們以肯德基為例，這是我們洋快餐的代表企業(yè)了，我們的任意一個客戶進(jìn)入肯德基，找到位置坐下來，不管客戶有沒有在我們的餐廳進(jìn)行消費，但是我們的服務(wù)員永遠(yuǎn)不會趕走客戶，就算是這里已經(jīng)排起了長隊，很多客戶沒有位置，我們的服務(wù)員也不會有任何不滿的情緒來趕走客戶。在對比我們國內(nèi)其他餐廳，有一些例如海底撈類的企業(yè)正是以服務(wù)至上為原則，逐步趕超了肯德基這類的企業(yè)。但是，還是有很大的一部分企業(yè)，在客戶服務(wù)商，意識很差，有的時候客戶一進(jìn)去，還沒坐好，就催促客戶快點餐，然后上菜以后，又上的很慢，針對客戶的咨詢，也沒有好的臉色，這樣的餐廳，下次客戶還會在去嗎？
那么，企業(yè)如何提升我們的服務(wù)意識呢？我們400電話代理商在這里就要推薦大家辦理一個400電話了。400電話又叫做企業(yè)主被叫分?jǐn)偸礁顿M電話，我們的客戶在全國任意地點撥打我們的400電話，只需要支付本地通話費，首先在這里，就讓我們客戶感受到我們企業(yè)以客戶為中心的服務(wù)理念。
第二點，就是我們400電話在使用以后，可以針對我們的客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)置好IVR語音導(dǎo)航，讓我們每一位負(fù)責(zé)同樣的業(yè)務(wù)人員編成一個小組，客戶通過語音導(dǎo)航進(jìn)入之后，會自動轉(zhuǎn)接到我們相對應(yīng)的客服人員，然后我們的客服人員以自己專業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行客戶答疑，我們在通過通話錄音和滿意度好評功能，對客服人員的服務(wù)過程進(jìn)行考核和監(jiān)控，這樣能夠讓我們的企業(yè)有效的提升客服人員的整體工作質(zhì)量，讓客戶感受到我們企業(yè)專業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。
通過以上的分析是不是我們400電話就在幫助我們企業(yè)提升服務(wù)意識呢？
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