隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷加快，我們企業(yè)之間的競爭也在不斷的加劇。而且，對于我們企業(yè)的要求也在不斷的提高，尤其是客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量這一塊。尤其是當(dāng)我們產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升的過程中，肯定是有一些不足的地方需要改進(jìn)。而這里，就涉及到我們企業(yè)的客戶服務(wù)了。
如果客戶服務(wù)質(zhì)量沒有抓牢的話，我們企業(yè)的形象和前期建立的口碑都會付之一炬，那我們企業(yè)在競爭方面的優(yōu)勢就一下子全沒有了。
如何能夠保證我們企業(yè)的競爭優(yōu)勢，對于長時間經(jīng)營400電話代理商來說，他們對這個問題就很有發(fā)言權(quán)了。因為400電話就是一個可以提升企業(yè)形象和客戶服務(wù)品質(zhì)的產(chǎn)品。
我們可以試想一下，400電話采取的是我們主被叫分?jǐn)偸礁顿M的方式?？蛻糁灰Ц侗镜赝ㄔ捹M，如果是市話包月的用戶，他們的費用就是全免的。剩余的長途通話成本由企業(yè)負(fù)責(zé)支付，400電話僅按照接聽分鐘數(shù)收費。在這一方面，就讓客戶能夠感受到，企業(yè)的良苦用心，主動幫助客戶承擔(dān)通話成本，會有助于我們企業(yè)形象的提升。
另外，400電話是一款專業(yè)為企業(yè)服務(wù)所研發(fā)的產(chǎn)品，有多種的附加功能，我們企業(yè)可以根據(jù)需求自主開通。我們常見的400電話功能就有企業(yè)彩鈴、IVR語音導(dǎo)航、通話錄音及滿意度評分這幾個使用頻率很高，又對接客戶服務(wù)的附加功能。
因為IVR語音功能是建立在企業(yè)彩鈴功能的基礎(chǔ)之上研發(fā)的，所以企業(yè)彩鈴作為基礎(chǔ)功能，必須要開通后，IVR語音導(dǎo)航功能才可以使用。當(dāng)我們企業(yè)隨著話務(wù)量的增加，部門的擴(kuò)充，各部門之間職責(zé)的明確。對于我們客戶來說，想要與企業(yè)不同之間的部門進(jìn)行溝通，一定需要IVR語音導(dǎo)航功能來幫助客戶自主選擇不同的部門。這樣，我們客戶就可以輕松的跟對應(yīng)的客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，而減少了因為撥打電話的部門與現(xiàn)在需要對接的部門不同而造成的多次溝通。這樣不僅讓客戶一次就可以找到我們企業(yè)，也提升了我們企業(yè)的溝通效率，減少了客服人員的繁瑣工作。
所以，400電話是我們企業(yè)保證競爭優(yōu)勢最有力的產(chǎn)品。
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