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400電話功能數(shù)據(jù)統(tǒng)計是什么?數(shù)據(jù)統(tǒng)計是任何企業(yè)級應用中都比較重要的一個功能,在400電話中也是如此。基于400電話功能中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能,企業(yè)相關管理人員能夠了解400電話的服務情況,包括客戶情況、客服工作情況、話費情況等。以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù),企業(yè)能夠優(yōu)化客服工作安排,提升客服中心的工作質量和效率。數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以說是400電話功能中的必要模塊。400電話功能中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能的作用主要體現(xiàn)在兩個方面:一是面向客戶端,對客戶的來電數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,了解客戶問題分布情況和客戶關注的信息,指導后續(xù)的客戶服務策略、營銷策略等;第二是面向客服端,基于客服接待數(shù)據(jù)進行客服質檢管理。以下我們從客戶端和客服端為您整理了400電話數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能中常見的數(shù)據(jù)統(tǒng)計指標。
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