擁有400電話(huà)的企業(yè)越來(lái)越多，但是很多企業(yè)還是不清楚增值功能業(yè)務(wù)帶給公司的幫助。巨人400電話(huà)代理小編就用簡(jiǎn)單的話(huà)術(shù)幫助大家理解IVR語(yǔ)音導(dǎo)航究竟能幫助企業(yè)哪些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。
IVR是互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，用最簡(jiǎn)單的話(huà)來(lái)說(shuō)就是在客戶(hù)聽(tīng)取后可以自助選擇相應(yīng)的服務(wù)。如果導(dǎo)航無(wú)法解決問(wèn)題的情況下可以轉(zhuǎn)入人工坐席。開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的目的就是拖延客戶(hù)等待的時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。下面小編舉兩個(gè)例子充分說(shuō)明IVR語(yǔ)音導(dǎo)航。
1、一家老牌銷(xiāo)售公司旗下?lián)碛蠳個(gè)部門(mén)，售前產(chǎn)品咨詢(xún)請(qǐng)按1號(hào)鍵,技術(shù)支持請(qǐng)按2號(hào)鍵,售后服務(wù)請(qǐng)按3號(hào)鍵，銷(xiāo)售公司完全可以按照自己的需求設(shè)置不同的按鍵。
2、老牌公司在全國(guó)都有分公司的情況下，可以設(shè)置轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)胤止倦娫?huà)進(jìn)行接聽(tīng)。西安分公司請(qǐng)按1，深圳分公司請(qǐng)按2，江西分公司請(qǐng)按3。
客戶(hù)只要根據(jù)事先設(shè)定好的語(yǔ)音導(dǎo)航進(jìn)行充分的規(guī)劃，客戶(hù)撥打400電話(huà)可以簡(jiǎn)單明了快速找到自己所需要幫助的部門(mén)。
除了IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，還有客戶(hù)最長(zhǎng)使用的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，400電話(huà)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，利用通話(huà)錄音功能，讓客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等功能，評(píng)測(cè)客服服務(wù)質(zhì)量。利用測(cè)評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)、快速、針對(duì)性的解決客戶(hù)難題。400電話(huà)辦理增加客戶(hù)信任感，最重要的一點(diǎn)就是400電話(huà)一號(hào)多線(xiàn)，讓企業(yè)內(nèi)部員工統(tǒng)一，降低客戶(hù)接通等待時(shí)間，不會(huì)因?yàn)楣景徇w等更好企業(yè)多年使用的400電話(huà)號(hào)碼。
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