電話號(hào)碼對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常重要的，基本上大家日常聯(lián)系或者是登陸各種軟件都需要通過(guò)電話號(hào)碼，但不知道大家有沒(méi)有注意到，我們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中其實(shí)經(jīng)常接到一些400開(kāi)頭的號(hào)碼，而且他們一般只有十位數(shù)，像這類(lèi)的號(hào)碼就被統(tǒng)稱(chēng)為400電話。一般情況下，普通人是很少使用這類(lèi)號(hào)碼的，但是對(duì)于各大企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有用的，今天我們來(lái)簡(jiǎn)單的介紹一下它是什么以及它的一些特點(diǎn)。
呼叫轉(zhuǎn)移策略:1)隨機(jī)呼叫:每次來(lái)話,系統(tǒng)隨機(jī)的從用戶(hù)的呼轉(zhuǎn)號(hào)碼組中選取號(hào)碼并橋接話路;2)順序呼叫:按照用戶(hù)設(shè)定的順序,將來(lái)話順序的橋接至指定號(hào)碼,每個(gè)號(hào)碼均衡分配來(lái)話;3)隊(duì)列呼叫:按照用戶(hù)設(shè)定的順序,將來(lái)話按優(yōu)先級(jí)橋接至指定號(hào)碼,排在前面的號(hào)碼話務(wù)比較忙。語(yǔ)音導(dǎo)航:來(lái)電用戶(hù)可根據(jù)語(yǔ)音提示,通過(guò)按鍵選擇將呼叫導(dǎo)航至指定目的地;節(jié)假日/高峰值班,輕松搞定。
留言信箱 24小時(shí)暢聽(tīng):當(dāng)企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)人工接聽(tīng)來(lái)電時(shí),為用戶(hù)提供海量的留言信箱,保證了用戶(hù)來(lái)電的無(wú)瓶頸應(yīng)答。
呼叫阻截:按照長(zhǎng)途區(qū)號(hào)或局號(hào)來(lái)限制某地區(qū)客戶(hù)對(duì)企業(yè)熱線號(hào)碼的呼叫。
黑名單騷擾電話拒不接聽(tīng):可以根據(jù)企業(yè)需要禁止某些電話號(hào)碼的來(lái)話呼入,并設(shè)定禁止時(shí)間,實(shí)現(xiàn)黑名單屏蔽,有效阻止惡意和騷擾來(lái)電。而400號(hào)碼主叫付市話費(fèi)的先天特性已經(jīng)大大降低了騷擾電話的發(fā)生。
消費(fèi)帳目業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)幫助企業(yè)掌控全局運(yùn)籌帷幄:全網(wǎng)清單:強(qiáng)大的web管理工具支持企業(yè)管理者在線實(shí)時(shí)查詢(xún)?nèi)珖?guó)客戶(hù)來(lái)電情況,以及全國(guó)各地的受話情況,由此所有呼叫量的地域、時(shí)段的疏忙將一目了然。
呼叫分析:在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上按月提供話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,對(duì)系統(tǒng)來(lái)話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類(lèi)別、按時(shí)間段等的統(tǒng)計(jì)分析,企業(yè)可以方便地根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計(jì)圖或表格的形式,為決策和業(yè)務(wù)提供分析與支持。
