在處理了400電話后,許多企業(yè)只是簡單地綁定物理電話來接聽。
他們不太注意某些功能,也不設(shè)置它們。
事實(shí)上,400手機(jī)有很多功能,它們的優(yōu)勢也很明顯,對企業(yè)的發(fā)展也有很大的幫助。
企業(yè)可以通過設(shè)置更好地應(yīng)用它們。
如何設(shè)置400電話號碼?
1、按照綁定的坐席順序接聽電話
如果說企業(yè)綁定了3個號碼,然后這個時候來電話了,是按照順序轉(zhuǎn)接,比如1號有電話的情況,會轉(zhuǎn)接到2號,以此類推,企業(yè)可以將員工能力來排位置,這樣也能提升成交率。
2、系統(tǒng)隨機(jī)安排接聽坐席
比如企業(yè)的400電話綁定了3個號碼,就會在這3個號碼里面隨機(jī)接通1個沒有接聽電話的坐席,以此類推下去,每個坐席接聽電話的概率都是一樣的。
3、循環(huán)模式
比如說電話沒有接通,然后就開始循環(huán)轉(zhuǎn)接到下一個坐席。
4、主叫識別
實(shí)現(xiàn)分區(qū)域轉(zhuǎn)接,比如廣東的來電轉(zhuǎn)接到若干部電話上,北京的來電轉(zhuǎn)到其他的電話上。
5、選擇呼轉(zhuǎn)
來電時,系統(tǒng)播放歡迎導(dǎo)航詞(如財(cái)務(wù)室請按1,客服部請按2等),主叫方按鍵之后,來電被接通到設(shè)置好的電話上,缺點(diǎn)是一個按鍵只能對應(yīng)一部電話。
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