企業(yè)事業(yè)單位將使用400電話,并提前辦理400電話。
在申請過程中,我們需要注意各種問題,避免花費太多的時間。
那么,在申請過程中,我們應該注意什么呢?
事實上,小邊認為400電話申請不僅具有多線同步呼叫的作用,而且400電話的其他功能也有不同的作用,特別適合通常會有很多電話業(yè)務的企業(yè)。
1、400電話主要功能就有對后臺進行管理,能夠自動對每一個通話的時間進行記錄,而這些數據可以讓管理者判斷坐席人員接電話的數量和工作態(tài)度,以便加強對人工坐席的管理以及培訓。
2、400電話申請的工號廣播也是非常有用的一個功能,也就是說,客戶在打進電話之后,在提供人工坐席服務以前,系統(tǒng)會自動播報人工坐席人員的工號。很多服務型企業(yè)的呼叫中心都具備了自動播報這一功能,這樣不但體現了企業(yè)內部管理規(guī)范的形象,同時也記錄了所有電話服務人員的通話情況,借此還能夠開展客戶的滿意度調查。在對方掛斷電話之前,400電話系統(tǒng)就會自動播放客服滿意度調查的語音,評價的結果就會自動記錄在剛才提供服務的客服信息中。這使得公司能夠盡快的發(fā)現問題,起到監(jiān)督和審核坐席人員的作用,使企業(yè)管理者可以及時、準確的了解客服人員的工作情況。
3、目前的很多中小企業(yè)不論是創(chuàng)業(yè)還是流動性都不是很好,但400電話申請能夠降低人工座位的費用,建立與消費者之間的聯系。雖然每個企業(yè)提供的產品或服務不同,但提供的服務卻沒有什么太大的區(qū)別,無論是旅游行業(yè)、教育行業(yè)或者其他行業(yè),都要通過提高服務的質量,從而讓客服獲得良好的體驗。
現在400電話申請不僅可以與固定電話進行連接,還能夠與手機建立連接,這樣就能大大減少費用。企業(yè)開通400電話后全國都是統(tǒng)一號碼,任何地方的用戶都是撥打同一個電話號碼。400電話的費用還可以設定為分擔模式,這就是說,消費者需要承擔當地通話費,剩下的費用就是企業(yè)來支付,這種分擔支付電話費的方式可能很好的杜絕發(fā)生惡意撥打電話。