自從400電話開發(fā)以來,它的功能和優(yōu)勢已經(jīng)為大多數(shù)企業(yè)所熟知。
許多企業(yè)已將客戶服務(wù)改為400號,以促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。
對于一些沒有處理的企業(yè)來說,成本問題無疑是他們最想知道的。
他們能免費(fèi)打400電話嗎。
撥叫400電話需付費(fèi)400電話雖然習(xí)慣上被稱作是“免費(fèi)電話”,但在實(shí)際使用中,其不論是對于呼叫方還是接聽方來說都不是免費(fèi)的。400電話作為主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的電話業(yè)務(wù),其主叫只支付市話費(fèi),由被叫代付長途話費(fèi)。也就是說,“撥打400電話免費(fèi)”實(shí)際上是“撥打400電話免長途費(fèi)”——只要是在全國范圍內(nèi)撥打400電話,主叫方均支付市話費(fèi)用,不需要支付長途話費(fèi)。
為何主叫需付費(fèi)撥打400電話之所以收費(fèi),是因?yàn)檫@樣能夠有效的幫助企業(yè)避免惡意呼叫。之前被企業(yè)廣泛使用的800號碼就是主叫全免費(fèi),通話費(fèi)全部由接聽方(也就是企業(yè))來負(fù)擔(dān)。這樣雖然讓企業(yè)的客戶更有通話意愿,但也正是因?yàn)閾艽?00電話不要錢,讓很多客服人員飽受騷擾電話的困擾。這些騷擾來電不僅造成客服人工的浪費(fèi),而且還占用了電話線路,導(dǎo)致意向客戶的來電無法及時接通,妨害企業(yè)的業(yè)務(wù)。
考慮到這一點(diǎn),作為升級版的400電話選擇向主叫方也收取費(fèi)用。但400電話的通話資費(fèi)相當(dāng)?shù)土?,對于主叫方僅僅按市話通話標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),不會收取昂貴的長途話費(fèi)。這樣不僅能夠保證了客戶的撥叫意愿,同時也幫助企業(yè)有效避免了各種騷擾電話。
400電話收費(fèi)情況
1、免費(fèi)
(1)申請和辦理上的免費(fèi):如果您在營業(yè)廳辦理400電話,是需要收取一個開戶費(fèi)、月租費(fèi)、功能費(fèi);如果您在400電話服務(wù)商處進(jìn)行400電話辦理與申請則不需要收取這3項(xiàng)費(fèi)用。
(2)400電話資費(fèi)上的免費(fèi):400電話在資費(fèi)上實(shí)行主被叫話費(fèi)分?jǐn)?,即主叫付市話費(fèi),被叫付長途費(fèi)。所謂的免費(fèi),只是400 免費(fèi)電話對于主叫而言,免去了長途費(fèi),而非全部費(fèi)用。
2、不免費(fèi)
(1)對于被叫而言:對于辦理400電話的企業(yè)(即被叫)來說,企業(yè)需要承擔(dān)每次400電話呼叫的長途話費(fèi),。但在實(shí)際的市場銷售中,400電話往往以促銷套餐的方式進(jìn)行,。
(2)對于主叫而言:對于主叫(即撥打企業(yè)400電話熱線的用戶)來說,免去了長途話費(fèi),但是市話費(fèi)仍然要收取。