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坐席外呼系統(tǒng)是什么(呼叫中心坐席與坐席的區(qū)

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本文目錄一覽: 1、 外呼機器人是什么? 2、什么是外呼座席?外呼座席是做什么的? 3、什么是 外呼機器人? 4、可以簡單說一下 外呼機器人是什么嗎? 外呼機器人是什么? 對于外呼的解釋,百科已經(jīng)有了詳細的回答,可以參考下。。這里科普種草下,好用不貴,性價比高的電銷 外呼機器人, 市場面比較暢銷的 外呼機器人的使用場景及功能詳解。 外呼機器人簡單來說有1、客戶號碼批量導入,一鍵撥號、自動連撥,電話自動錄音2、 大數(shù)據(jù)AI過濾功能,一次性過濾重復、停機、空號等無效號碼。3、 電話查重避免撞單、飛單;客戶小計;錄音案例庫;隱私小號等4、 客戶分類,智能跟進,能及時通過電話操作及時記錄有意向客戶信息,方便客戶跟蹤。5、支持座機號、手機號坐席外呼,PC移動協(xié)同辦公6、有效電話可達600-800通,是人工手撥效率的3-5倍,配合 電話機器人效率更高,可人機同時辦公順便整理了一張 外呼機器人 功能介紹圖,可以供您參考吧~ 外呼機器人功能圖什么是外呼座席?外呼座席是做什么的? 外呼座席也稱坐席、臺席或座席代表,一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務人員等組成。呼叫中心座席通過座席軟件及硬件設備實現(xiàn)相關的控制功能,以達到客戶服務的目的。外呼座席的工作不僅僅是勞動密集型產(chǎn)業(yè),更是技術密集型。作為一名合格的坐席人員,首先要對企業(yè)的相關業(yè)務非常熟悉,以在最短的時間內解答客戶的問題、辦理客戶需要的業(yè)務。擴展資料外呼座席轉接操作基本功能1、來電接聽、外呼:這是最基本的功能,座席能通過呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)客戶來電接聽,并通過外呼功能實現(xiàn)回訪等主動溝通。 2、示忙、示閑:座席臨時離開座位或者臨時不能接聽電話,可將狀態(tài)示忙,來電將不會被轉入該座席位置。 3、轉接: 如果某座席回答不了問題,可將來電轉給其它座席。 4、座席權限:根據(jù)角色的不同,設置不同的級別比如班長和普通座席,他們相應的操作權限也將不同。 參考資料來源:百度百科—呼叫中心坐席什么是 外呼機器人? 外呼機器人是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分,可以關注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統(tǒng)等方面。呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。1、折疊預覽型撥號系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。2、折疊預測型撥號將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。3、折疊預約型撥號要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務。可以簡單說一下 外呼機器人是什么嗎? 外呼機器人可以提高員工的效率和專業(yè)性,更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性,加強內部人員的協(xié)作和管理,還可以增加客戶滿意度和粘性,最終提升業(yè)務成單率和企業(yè)綜合競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語音群呼兩種:1、普通外呼:人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、定時外呼、預覽外呼。坐席外呼:簡潔坐席外呼界面,支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方式外呼;點擊外呼:在通話列表和記錄中心界面,點擊客戶號碼實現(xiàn)一鍵外呼;預覽外呼:系統(tǒng)將客戶號碼分配給坐席后,坐席可在工作界面進行預覽式外呼;定時外呼:添加定時外呼提醒,系統(tǒng)會自動提醒坐席,及時與客戶進行溝通;2、自動群呼:批量群呼、語音類群呼、語音按鍵采集等。批量群呼:批量導入客戶數(shù)據(jù)后自動群呼,客戶接聽后轉給坐席分機,坐席拿起話機即可與客戶進行溝通。群呼可配置呼叫時間、并發(fā)數(shù)、失敗重撥次數(shù)、指定通道等參數(shù);語音群呼:導入錄制好的內容,系統(tǒng)根據(jù)批量導入的號碼自動進行通知和宣傳;語音通知:向客戶播放語音提示,客戶按1鍵可播放詳細內容;按鍵群呼:向大量客戶播放預設的語音內容,客戶覺得有興趣按1鍵轉坐席;外呼調研:向客戶播放調研語音,客戶根據(jù)提示按鍵后,系統(tǒng)自動采集按鍵信息;

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