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說說電話語音機器人的四大優(yōu)點(說說電話語音機

什么是智能語音人機交互技術？簡單說說說電話語音機器人的四大優(yōu)點，就是一種以語音為主要信息載體，讓機器具有像人一樣“能聽會說、自然交互、有問必答”能力的綜合技術，它涉及自然語言處理、語義分析和理解、知識構(gòu)建和自學習能力、大數(shù)據(jù)處理和挖掘等前沿技術領域。這種技術既可以作為獨立的軟件系統(tǒng)運行在用戶的計算機和智能手機上，也可以嵌入到具有聯(lián)網(wǎng)能力的設備中。一、智能語音人機交互產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀近幾年，隨著語音技術的不斷發(fā)展，人機交互逐漸走入語音時代，進入到智能操作系統(tǒng)時代，手機、平板、可穿戴、智能家居、智能汽車等不斷出現(xiàn)，各種業(yè)務、軟件、應用也迅速普及，而且越來越多應用也開始引入語音功能。主要體現(xiàn)在說說電話語音機器人的四大優(yōu)點：一是技術水平不斷提高，特別是語音合成和基礎語音識別技術發(fā)展較快；二是產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，帶動說說電話語音機器人的四大優(yōu)點了家電、汽車、移動互聯(lián)網(wǎng)等一批相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；三是優(yōu)秀企業(yè)大幅涌現(xiàn)，出現(xiàn)了如Nuance、谷歌、科大訊飛、捷通華聲等一批優(yōu)秀的企業(yè)。除了蘋果推出的Siri，谷歌發(fā)布的Google Now，以及微軟推出的Cortana（小娜）以外，亞馬遜還大力推廣Echo智能音箱，F(xiàn)acebook也宣布推出聊天機器人Messenger Platform，希望建立一個對話式的系統(tǒng)，實現(xiàn)訂餐、下單、獲取資訊等各種各樣的服務。接著，谷歌在今年5月的I/O大會上就發(fā)布了Google Home智能音箱。同時，產(chǎn)業(yè)發(fā)展也存在一些問題：一方面，語音識別技術主要還是用于識別一些命令詞匯和固定的語法格式，大規(guī)模的語音數(shù)據(jù)識別技術仍有待提高；另一方面缺乏成熟的商業(yè)模式極大地制約著產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、智能語音人機交互產(chǎn)業(yè)鏈分析經(jīng)過多年的發(fā)展，智能語音人機交互產(chǎn)業(yè)形成了從核心技術研發(fā)到知識庫提供再到應用、服務的完善的產(chǎn)業(yè)鏈。圖1 智能語音人機交互產(chǎn)業(yè)鏈（一）核心技術研發(fā)包括人工智能機器人廠商、人機交互技術和渠道提供商，以及基礎平臺支撐和關聯(lián)技術提供商。1、人工智能機器人廠商主要包括小i機器人等智能機器人廠商，以及清華、中科院等人工智能技術研究院校和科研院所。2、人機交互技術或渠道提供商包括Nuance、科大訊飛、捷通華聲、車音網(wǎng)、思必馳等語音技術提供商，以及短信（移動、電信、聯(lián)通）、QQ等服務提供商。3、基礎平臺支撐和關聯(lián)技術提供商包括IDC、云計算平臺、數(shù)據(jù)挖掘等技術提供商。（二）知識庫提供主要是指數(shù)據(jù)和內(nèi)容提供商，包括影視（百事通、優(yōu)酷、土豆、奇異、華數(shù)等）、電影票（格瓦拉等）、音樂、餐飲（大眾點評、訂餐小秘書）、股票（新浪財經(jīng)、東方財富網(wǎng)等）、天氣（問天網(wǎng)）、航班（攜程、去哪兒）、旅游（攜程、驢媽媽）、導航（高德、凱立德等）、政府、行業(yè)知識庫等。（三）應用、服務1、智能電視提供商包括長虹、創(chuàng)維等智能電視提供商、機頂盒提供商，以及東方有線、百事通、中國電信IPTV以及機頂盒生產(chǎn)廠商、服務運營商等，也可以包括費通、盛付通等支付渠道商。2、智能車載設備提供商包括各車廠、汽車安全信息服務提供商（如安吉星等）、車載信息服務提供商（如高德、凱立德等）等。3、電話呼叫中心包括移動、電信、聯(lián)通各運營商，以及以金融為代表的大型現(xiàn)代服務企業(yè)，還有面向中小型企業(yè)的綜合服務平臺等。4、智能移動終端廠商包括以華為、聯(lián)想、盛大、中興等為代表的智能移動終端廠商。5、智能家居廠商包括以海爾、典眾智能為代表的智能家居廠商。三、智能語音人機交互產(chǎn)業(yè)競爭格局隨著人機交互技術對語音技術的強烈需求，除了傳統(tǒng)的智能機器人廠商以外，語音技術提供商和傳統(tǒng)的搜索廠商也紛紛推出自己的產(chǎn)品，進入智能語音人機交互行列，形成了智能機器人廠商、語音技術提供商、傳統(tǒng)搜索廠商和移動客戶端開發(fā)者四大陣營，產(chǎn)業(yè)競爭進一步加劇。（一）智能機器人廠商智能機器人廠商是目前主要的智能交互技術提供商，是智能交互產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。Gartner報告指出，截止2011年初，全球大約有36家智能客服系統(tǒng)服務商。如美國加州的eGain，主要為客戶提供“云計算”交互中心方案或內(nèi)部部署，客戶超過上百家，遍及電信、金融、零售、公共事業(yè)、政府、制造、媒體、電子商務、旅游、汽車、外包、科技以及服務等行業(yè)。瑞典的Artificial Solutions定位于為企業(yè)和政府機構(gòu)開發(fā)客服機器人，他們已經(jīng)成功的為歐洲近幾十個政府部門提供客服機器人，從而減輕人工工作壓力。智能客服機器人在國內(nèi)的發(fā)展應用于近幾年呈現(xiàn)出了快速增長的勢頭，其中有代表性的是小i機器人推出的智能客服機器人系列產(chǎn)品。（二）語音技術提供商語音技術提供商紛紛借助這次智能語音人機交互產(chǎn)業(yè)發(fā)展高潮，不斷推出相關產(chǎn)品，提升自己提供智能機器人解決方案的能力。Nuance除了在北美市場擁有自己類似的解決方案Dragon go！，也在亞洲市場和一些當?shù)睾献骰锇楹献鳎餐平鉀Q方案。國內(nèi)語音技術引領者科大訊飛也推出了訊飛語點這樣的產(chǎn)品。但語音廠商推出的智能機器人有明顯的語音技術的痕跡，主要是命令格式的識別，而自然語言處理和智能交互性存在一定的不足。（三）搜索廠商雖然Siri也整合多家搜索引擎，但在很多情況下，是直接給了用戶答案，這種方式的易用性和效率以及用戶體驗遠比傳統(tǒng)的搜索引擎要強，也是對傳統(tǒng)搜索的挑戰(zhàn)。因此國際搜索巨頭谷歌，以及國內(nèi)的搜索公司百度、搜搜、搜狗等都在準備智能語音人機交互產(chǎn)品，提升自我競爭力。谷歌發(fā)布Google Now，能自動從互聯(lián)網(wǎng)尋找知識，能回答的內(nèi)容甚至比Siri更多。（四）移動客戶開發(fā)端Siri出現(xiàn)和移動互聯(lián)網(wǎng)的空前繁榮，引來的無數(shù)移動客戶端開發(fā)者開發(fā)智能語音人機交互相關的應用。他們采用第三方免費的語音識別服務（如訊飛語音云和谷歌語音搜索等），用簡單的關鍵詞匹配或全文檢索引擎實現(xiàn)文本交互功能，做了大量的控件在客戶端上展示信息，整合了一些諸如指南針的實用小功能等。四、智能語音人機交互關鍵技術分析基于語音的智能人機交互是當前人機交互技術的主要表現(xiàn)形式，語音人機交互過程包括信息輸入和輸出的交互、語音處理、語義分析、智能邏輯處理以及知識和內(nèi)容的整合。圖2 智能語音人機交互過程結(jié)合語音人機交互過程，可以看出智能語音人機交互關鍵技術主要如下：（一）自然語音處理技術包括中文分詞、詞性標注、實體識別、句法分析、自動文本分類等技術。（二）語義分析和理解包括知識表示、本體理論、分領域的語義網(wǎng)絡、機器推理等。（三）知識構(gòu)建和學習體系包括搜索技術、網(wǎng)絡爬蟲、數(shù)據(jù)挖掘、知識獲取、機器學習等技術。（四）語音技術包括語音識別、語音合成和聲紋識別等。（五）整合通信技術包括跨平臺即時通訊整合技術、超大負載消息集群處理技術、移動客戶端開發(fā)技術。（六）云計算技術包括海量數(shù)據(jù)分布式存儲、統(tǒng)計和分析技術。五、智能語音人機交互技術在典型行業(yè)的應用語音交互方式替代文本交互方式，可以增強信息輸入方式，能和更多的設備進行整合，市場前景廣闊。目前，智能語音人機交互技術已經(jīng)廣泛應用到智能客服、智能終端等領域，切實深入到人們的生活。（一）智能客服智能客服是以自然語言處理和智能人機交互等多種人工智能技術為基礎，通過即時通訊、網(wǎng)頁、短信等形式，以擬人化方式與用戶進行實時交互的軟件系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)智能客服咨詢和產(chǎn)品營銷推廣等功能。如果在智能客服的交互前端接入經(jīng)過領域語料訓練的語音識別能力，智能客服機器人就可以順利的接入到目前的電話呼叫中心。傳統(tǒng)的客戶服務中心以電話呼叫中心為主，并且很多大型服務企業(yè)在不斷拓展更為經(jīng)濟高效的電子渠道，如網(wǎng)上在線客服、短信、智能手機應用等。而以領域客戶化知識庫建設為核心工作，并通過文本或語音等方式交互的智能客服系統(tǒng)則可以有效地和多渠道的客戶服務中心做整合。在大幅縮減客服成本的同時，能夠有效減少人工成本，增強用戶體驗，從而提升服務的質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象。圖3 客服系統(tǒng)技術和產(chǎn)業(yè)化路徑國外的智能客服系統(tǒng)市場發(fā)展較早，信息系統(tǒng)發(fā)展相對完善（尤其是CRM系統(tǒng)），人工服務的成本較高，促使企業(yè)有較大的動力采用智能客服系統(tǒng)，智能客服技術提供商和客戶較多。而在國內(nèi)，由于企業(yè)的信息系統(tǒng)發(fā)展相對滯后，人力成本相對較低，企業(yè)采用智能客服系統(tǒng)的動力嚴重不足。近幾年，隨著大家對智能客服的認知的提高，對新技術采用相對比較積極的電信運營商、金融領域已有多家采用了智能客服系統(tǒng)。隨著人們對智能客服系統(tǒng)服務價值的認知度的提高，以及交互習慣的形成，智能客服系統(tǒng)的社會價值和經(jīng)濟價值將會進一步顯現(xiàn)。以中國移動的客服機器人測算，目前移動集團在全國的人工客服坐席以10萬計，一個坐席一年的運營平均成本為10萬，采用智能客服可以節(jié)約20%的開銷，僅移動行業(yè)一年就可以節(jié)約成本20億。據(jù)Gartner預計，到2013年全球1000強公司中至少有15%會采用智能客服系統(tǒng)來提高服務水平。（二）智能終端以智能手機、平板電腦、智能電視、智能車載為代表的智能終端是智能語音人機交互技術最廣泛的應用。在蘋果Siri的帶動下，包括Android、WP以及采用這些操作系統(tǒng)的平板電腦，都有采用類似Siri的智能應用的強烈需求。谷歌預計目前大約有25%的Android設備通過語音進行搜索。Datamonitor預計到2014年語音識別系統(tǒng)在全球移動終端市場的份額將達到2009年的3倍，移動終端有望成為智能語音技術的一個快速增長市場。附：盤點國內(nèi)外語音交互公司一、國外語音交互Nuance全球最大的語音技術公司，超1000項專利技術，一度雄霸天下。當然現(xiàn)在依然很牛啦。在中國，有9%的語音識別應用是采用Nuance的核心技術。它和電信、移動、聯(lián)通、網(wǎng)通都有合作，cctv春晚的呼叫中心也應用此技術。微軟提到微軟在語音交互的布局，不得不說起微軟兩姐妹，小冰和小娜。小娜Cortana是微軟發(fā)布的全球第一款個人智能助理。能夠了解用戶的喜好和習慣，幫助用戶進行日程安排、問題回答等。小冰目前已發(fā)布第三代，聽說讀寫技能都已解鎖，從最初只能單純的文字對話跨越至純語音的互動聊天。谷歌Google一直致力于投資語音技術，此前收購多家語音識別技術公司及專利。2011年，收購語音通信技術公司 SayNow 和語音合成技術 Phonetic Arts。2014年收購SR Tech Group的多項語音識別相關的專利，其中包括“搜索引擎語音界面”和“修改、更新語音識別項目系統(tǒng)”的專利。今年4月份Google還開放了自己的語音識別API，即Google 語音搜索和語音輸入的支持技術。Google Cloud SPeech API包括了80多種語言，適用于各種實時語音識別與翻譯應用。蘋果蘋果收購過Siri、Novauris、VocalIQ等語音技術公司，且請了不少牛B的人組建基于神經(jīng)網(wǎng)絡算法的語音識別團隊。最近蘋果正依靠語音助手Siri構(gòu)建更大的生態(tài)系統(tǒng)，在最新的HomeKit的合作伙伴名單中，除了國內(nèi)廠商海爾，還有照明廠商飛利浦、科銳（CREE），以及Marvell（美滿電子）、Honeywell（霍尼韋爾）等全球頂級制造商。初創(chuàng)公司Viv Labs提到蘋果Siri還容易讓人想到，Siri 的兩位創(chuàng)始人在離開蘋果之后，他們另起爐灶，創(chuàng)辦了一家名為 Viv Labs 的初創(chuàng)企業(yè)，他們準備打造一位智能經(jīng)過全新升級的助手：Viv，它能夠理解復雜句子，在用戶對它的使用中自主學習，并且?guī)椭瓿墒虑?。這些簡直就是 iPhone 用戶當初對 Siri 的美好想象。亞馬遜Echo音箱就是一個黑色的小柱子，相比起其他的智能語音助手比如 Siri，它實物，不是Siri這樣的虛擬語音助手。一年多下來，Echo已經(jīng)成為了語音控制智能家居的入口。二、國內(nèi)語音交互科大訊飛成立于1999年底，依靠中科大的語音處理技術以及國家的大力扶持，很快就走上了正軌，是目前國內(nèi)最有影響力的語音技術公司，08年的時候就已經(jīng)掛牌上市了，目前市值接近500億。中科信利中科信利是國內(nèi)第一家具有大規(guī)模商用案例的語音技術公司，是專業(yè)的語音核心技術和解決方案提供商。公司專注于語音識別和音頻信號處理相關技術和產(chǎn)品的研發(fā)，具有國際一流水平的語音識別/處理引擎、語音云系統(tǒng)和語音分析應用產(chǎn)品，產(chǎn)品涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、電信平臺、廣電網(wǎng)、教育、音樂檢索以及嵌入式終端等多個領域，是擁有全部核心技術自主知識產(chǎn)權。捷通華聲捷通華聲科技股份有限公司成立于2000年10月，是一家專注于智能語音、智能圖像、語義理解等人工智能技術的研究與應用，全面發(fā)展人工智能云服務的高新技術企業(yè)。2001年，捷通華聲推出代表國內(nèi)最高水平的中文語音合成技術。2014年，靈云平臺面向產(chǎn)業(yè)全面開放，并以“云 + 端”方式，為產(chǎn)業(yè)界提供語音合成（TTS）、語音識別（ASR）、聲紋識別（VPR）、手寫識別（HWR）、光學字符識別（OCR）、指紋識別（FPR）、機器翻譯（MT）、自然語言理解（NLU）等全方位人工智能能力。百度語音交互其實很早就被百度確立為戰(zhàn)略方向，2010年的時候百度就與中科院聲學所合作研發(fā)語音識別技術，但是沒搞好。直到14年，百度請來了人工智能領域的泰斗級大師吳恩達，正式組建了語音團隊，專門研究語音相關技術，才得以咸魚翻身。到目前為止，已斬獲了近13%的市場份額，技術實力可與科大訊飛相提并論。除了技術外，我們還看到百度積極地布局應用端，CarLife、MyCar以及在上個月CES上推出的CoDriver都是百度在車聯(lián)網(wǎng)語音交互的生態(tài)布局。還有百度之前推出的度秘，之前也在KFC中實現(xiàn)了語音點餐這一功能。搜狗7月16日，奇點?極客公園創(chuàng)新者峰會上，王小川表示，目前搜狗一天有1.4億的語音識別量，準確度超過97%，有7%的用戶會使用語音識別。目前搜狗語音的技術已經(jīng)不僅僅能夠識別語音，更重要的是可以通過完全不依靠雙手進行文字的修改。搜狗輸入法在語義理解方面的大數(shù)據(jù)積累、搜狗本身就在做的地圖，再加上目前由搜狗自主開發(fā)的語音交互技術，這3者深度結(jié)合，在車聯(lián)網(wǎng)應用領域的確也很具優(yōu)勢的。思必馳思必馳初創(chuàng)于07年，由劍橋大學團隊創(chuàng)立于英國劍橋高新區(qū)，同科大訊飛一樣，思必馳是國內(nèi)為數(shù)不多的擁有全套語音類知識產(chǎn)權的公司。在語音識別、語音合成、語義理解、聲紋識別、對話管理、音頻分析等方面均有深厚技術積累。目前思必馳把語音相關技術整合成 AIOS人機對話操作系統(tǒng)，作為安卓系統(tǒng)之上的一層標準接口，提供給硬件合作伙伴。針對不同場景，AIOS 又分成了 For Car，F(xiàn)or Home，F(xiàn)or Robot 等版本，針對車載、家居、機器人等產(chǎn)品做垂直領域下的對話式交互。在15年年底，思必馳還獲得了新一輪近2億人民幣的投資。出門問問2012年成立，至今已累計融資7500萬美金?，F(xiàn)有投資方包括紅杉資本、真格基金，SIG海納亞洲、圓美光電、及歌爾聲學，最近還拿了Google投資的C輪融資。出門問問基于語音識別、語義識別、垂直搜索引擎、語音合成以及智能推送幾項自主研發(fā)的核心技術，已推出了不少產(chǎn)品。有Ticwear（語音操控的可穿戴設備）、魔法小問（語音操控，提供各類生活服務）、開車問問（智能語音車載APP）以及出門問問智能語音助手，語音識別比較紅火的幾個應用場景基本都有鋪路。云知聲云知聲成立于2012年，主要團隊來自于盛大研究院。語音識別技術更多源自于中科院自動化所。其語音識別技術有一定的獨到之處，有一小段時期內(nèi)語音識別率甚至超越科大訊飛。因此也受到了資本的熱捧，B輪融資達到3億人民幣，主要瞄準智能家居市場，現(xiàn)在也有智能車載解決方案。哦啦語音哦啦語音于2013年初成立，是威盛電子內(nèi)部孵化的創(chuàng)業(yè)項目。擁有在中文自然語言理解、語音識別、語音控制和語音交互系統(tǒng)等方面的 20 多項自主專利。目前已應用在智能家居、智能車載、可穿戴設備、語義和交互API服務、智能會議系統(tǒng)、手機語音助手幾個方面。他們家最大的特色，是對于中文語義的理解，針對用戶各種問題可以給出生動、活潑、幽默、精確的回答。耀途資本是國內(nèi)領先的中國-以色列跨境投資機構(gòu)，合伙人團隊擁有豐富的高科技產(chǎn)業(yè)和風險投資行業(yè)經(jīng)驗，耀途資本主要投資消費升級（中國）與中以技術創(chuàng)新（物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、企業(yè)級服務-金融科技+網(wǎng)絡安全）領域PreA和A輪的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)公司，基于行業(yè)深度研究與精準狙擊，同時擁有廣泛且深度的產(chǎn)業(yè)合作生態(tài)圈。耀途資本管理兩期人民幣基金及一期美元基金，公司及基金股東包括高榕資本，大眾點評聯(lián)合創(chuàng)始人團隊，中茵股份等6家A股上市公司高管團隊，耀途資本I期基金超過50%的投資組合獲得包括阿里巴巴，HTC,萬得資訊，達晨創(chuàng)投、華映資本、盛大網(wǎng)絡、水晶光電等一線投資機構(gòu)及產(chǎn)業(yè)資本的后續(xù)投資。文章來源：前沿技術研究耀途之旅是耀途資本旗下專注于技術創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)分享與交流平臺，也是針對以色列高科技行業(yè)進行深度行業(yè)調(diào)研考察活動的組織者，通過極具深度的產(chǎn)業(yè)，文化，歷史等行程安排，幫助中國具有轉(zhuǎn)型需求的企業(yè)家拓展全球視野，洞悉全球創(chuàng)新風口以及資本運作趨勢，專注于智能硬件與物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，企業(yè)級服務（包括互聯(lián)網(wǎng)金融Fintech以及網(wǎng)絡安全）等行業(yè)，每年超過200位包括上市公司董事長及高管在內(nèi)的企業(yè)家群體加入耀途之旅。歡迎加入耀途之旅，共享國內(nèi)最頂級的企業(yè)家圈層，打造最前沿的終生學習交流平臺。加入方式：關注耀途會微信公眾號，后臺回復【真實姓名-機構(gòu)-職位-聯(lián)系方式】

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