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貴州電話智能客服系統(tǒng)機器人(在線客服智能機器

華鐵廣通公司近日發(fā)布了全新貴州電話智能客服系統(tǒng)機器人的“廣通云”多媒體智能客服系統(tǒng)貴州電話智能客服系統(tǒng)機器人，該系統(tǒng)新增了多媒體統(tǒng)一接入、智能語音自助服務、服務全流程管理、移動終端靈活定制等功能應用。對于華鐵廣通公司來說，“廣通云”多媒體智能客服系統(tǒng)不僅僅是一款傳統(tǒng)意識上的呼叫中心產品，更是一款具備全新體驗的智能呼叫中心系統(tǒng)。多媒體統(tǒng)一接入：為客戶提供多種接入手段，包括電話、微信、網頁客服、郵件等多媒體聯(lián)絡方式，實現統(tǒng)一管理、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一監(jiān)控等。智能語音自助服務：通過ASR語音分析、語義分析、TTS文字語音轉換技術，為客戶提供動態(tài)知識庫查詢及快捷語音服務。服務全流程管理：管控和記錄工單流轉全過程，聚焦業(yè)務進度，有序跟蹤和推進工作執(zhí)行，全面管理每個事件從發(fā)生到解決的過程，最終提升企業(yè)管理效率。移動終端靈活定制：手機端支持離網正常操作、業(yè)務靈活定制、自定義“業(yè)務模板”等，實現不下載APP即可完成業(yè)務系統(tǒng)升級。登錄頁：清晰的界面，簡單直觀。輸入用戶名、密碼即可登錄。登陸后首頁：左側為業(yè)務管理條，上端為話務管理條，一切內容盡在掌握。來電彈屏：客戶來電時系統(tǒng)自動彈出來電者信息，坐席人員第一時間獲取對方信息、之前服務情況，拉近客戶和企業(yè)的距離。工單管理任務管理使用“廣通云”多媒體智能客服系統(tǒng)支持服務工單管理和外呼活動管理，可以用服務工單管理進行記錄和分配任務，系統(tǒng)可以靈活的獲取客戶資料，然后用外呼活動管理進行對客戶的回訪并進行相應記錄。所有有權限的員工，都可以查看到客戶對應的服務工單，避免重復詢問客戶，避免重復操作操作。ICRM自定義“廣通云”多媒體智能客服系統(tǒng)中ICRM支持字段自定義，可以根據企業(yè)業(yè)務情況配置滿足企業(yè)需要的業(yè)務需求?？梢暬O(jiān)控臺針對話務監(jiān)控問題，建議用“廣通云”多媒體智能客服系統(tǒng)的坐席監(jiān)控臺功能，班長可以控制坐席電腦登錄，或者當坐席外呼不方便電腦登錄時，可以進行常在線設置，一般把工作人員手機設為常在線。班長可以通過監(jiān)控臺監(jiān)聽，實時了解坐席與用戶的溝通情況，通過強插幫助坐席解決用戶的問題，通過強拆接觸騷擾客戶對坐席的影響，強制閑可以把坐席狀態(tài)改變?yōu)榭臻e狀態(tài)，強制忙把坐席狀態(tài)改變?yōu)槊β禒顟B(tài)。這樣貴州電話智能客服系統(tǒng)機器人我們管理員可以在坐席監(jiān)控臺監(jiān)控坐席的工作狀態(tài)，也可以聽取坐席的錄音以及查詢坐席的滿意度評價。通過系統(tǒng)對每一通外呼電話進行錄音，方便隨時調用評估通話質量，并依此作為員工考核的一個重要指標。全程錄音統(tǒng)計報表：“廣通云”多媒體智能客服系統(tǒng)具有強大的報表讀取功能，并由項目組提供一對一的“企業(yè)應用分析表”幫助管理層更好的分析業(yè)務。報表包括，來電記錄、通話錄音、坐席工作記錄、企業(yè)話量、業(yè)務分組統(tǒng)計等。通過這些數據，管理層可以清晰的看出哪個地域的業(yè)務咨詢量最高及咨詢者最關心的問題等。全網清單和統(tǒng)計報表能夠幫助管理者及時掌握全網話務的分配情況，從而對排班、坐席規(guī)劃、日后服務體系的建置形式等提供數據的支持。知識庫管理可以按照企業(yè)業(yè)務類型來建立文檔類型樹，方便員工查詢，向客戶提供準確、高效、標準服務的客戶服務。北京華鐵廣通電信技術有限公司創(chuàng)建于2005年5月，是一家致力于為企業(yè)提供融合通信及信息化服務的創(chuàng)新型科技公司，擁有其自主研發(fā)的“廣通云”多媒體智能客服平臺，是呼叫中心托管運營模式的締造者，云計算運營服務的先行者。至今，公司已成功的為數萬家企業(yè)提供了包括云客服型呼叫中心系統(tǒng)、云電銷型呼叫中心系統(tǒng)、客戶信息整合系統(tǒng)（ICRM工單管理）、售后服務現場管理系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、智能客服機器人等高品質的信息化產品解決方案。目前，通過“廣通云”多媒體智能客服平臺進行的電話呼叫、在線咨詢、工單派發(fā)每天超過500萬次，成為了連接企業(yè)與用戶核心樞紐平臺。未來，公司致力于幫助企業(yè)利用云計算、大數據、移動互聯(lián)、人工智能等技術，整合各渠道資源，改善服務流程，從而提升服務效率、降低運營成本。本文源自：http://www.oursmc.com/contents/53/1374.html

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