2018年人工智能迎來了“應用元年”，它不僅是群眾熱議智能電話機器人助力電銷行業(yè)改革的科技論題，更初次寫入政府工作報告中上升到國家戰(zhàn)略高度。依據國際組織威望艾媒咨詢發(fā)布的《2018年中國人工智能職業(yè)白皮書》中的猜測，到2020年中國人工智能總體技能和使用與國際先進水平同步，中心產業(yè)規(guī)劃超越1500億元。人工智能呈迅猛開展態(tài)勢，不斷深入更多垂直范疇，在電銷范疇又會擦出怎樣的火花智能電話機器人助力電銷行業(yè)改革？
一、智能電話機器人大規(guī)劃投入運用-萬璽機器人
電話溝通是銜接企業(yè)與客戶的直接窗口，在通話中就能發(fā)現客戶的問題多半以上都是高度重復的，假如建立起足夠全面的數據庫，智能電銷機器人就能扮演普通電銷員的人物，在企業(yè)降本提效中發(fā)揮出嚴重效果。
智能電話機器人早已不是新鮮事，并且“人小威力大”，以萬璽機器人舉例，它的才能已相當于一個中小型的電話出售團隊了。一個機器人日均撥審察在800-1000通以上，我們試想一下一名普通電銷人員一天的電話撥通量在200-300通，可見“電銷機器人威力之大”。
據相關組織計算，國內電銷崗位的市場規(guī)劃超越上千萬。從目前來說人工電銷員仍然是企業(yè)選擇最多的，智能電銷機器人使用率還不高。不過隨著智能電話的投入，人工坐席將越來越少，加之人工電銷員的“離任率高、招人難度大”等實際難題，估計AI電銷機器人將會大規(guī)劃運用，智能電銷機器人的市場份額將逐漸擴展。
二、人機交互形式成常態(tài)-萬璽機器人
人工智能的開展必然會影響到傳統(tǒng)崗位，以至于“機器人代替人類”、“傳統(tǒng)的電銷員會不會第一個被AI代替?”等在網絡上繼續(xù)談論。諸如“意向客戶挑選”、“客戶關懷”等簡略、重復的作業(yè)占用了人工電銷員很多時間，這完全能夠讓AI電銷機器人來做。
“新技能不是讓人賦閑，而是讓人做更有價值的工作，讓人不去重復自己，而是去立異，讓人的工作得到進化”馬云在今年的國際互聯(lián)網大會上如此說道。人工智能代替單一重復性勞作是功德，但人工智能再智能，仍是缺少情感才能。
人工電銷員在洞悉人道方面的優(yōu)勢，對于需求多輪交互的復雜問題，仍然不可代替。未來，人和機器人一起作業(yè)，“人機融合”的形式將呈現出常態(tài)化。
三、衍生出新的崗位“訓機師”成為企業(yè)新優(yōu)勢-萬璽機器人
電銷機器人會越用越聰明，可是需求人類教師來「練習」它們，讓機器人變人道化。
電銷崗位提高途徑狹隘、作業(yè)單調，職業(yè)的改變開展，使得人工電銷員能夠投身到“訓機師”的新崗位中。機器人能辨認出更多的問題，依靠訓機師設置、豐厚機器人的常識庫。客戶的問題向來是“千奇百怪”的，新產品、新政策、版別的更迭都會發(fā)生很多新問題，訓機師需求實時為彌補機器人常識庫。同時為提高客戶體會，訓機師在優(yōu)化話術、剖析數據、產品訓練上相同可大有作為，優(yōu)異的訓機師團隊肯定是電銷公司的加分項。
四、電銷機器人將快速開展-萬璽機器人
電銷機器人選用深度神經學算法和卷積神經網絡算法，將網絡電話、語音辨認、自然語言了解、多輪對話、常識圖譜等多個門類的前沿技能集成在一個產品中，集語音辨認、語音交互于一身，不但可與客戶溝通，更能給出專業(yè)的事務描述和問題解答。將電銷機器人運用到企業(yè)出售中，能夠更好地輔佐人工電銷員，然后提高出售成績。
隨著時代的高速發(fā)展，中國人力成本的激增，以人員密集型為主的電銷中心行將迎來革新，智能電銷機器人已經成為市場趨勢，會廣泛地融入到各行各業(yè)的事務場景中。
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