在最近大熱的美劇《西部世界》中遂寧電銷機(jī)器人一般多少錢(qián),高科技樂(lè)園中的機(jī)器人接待員不僅具備超高仿真外形,還擁有自身情感,甚至自主意識(shí)和思維判斷。這也最終引發(fā)了人類和機(jī)器人之間的一系列故事。
拋開(kāi)虛構(gòu)的科幻劇情,人工智能和機(jī)器人已經(jīng)成為科技浪潮中的一股洪流,并席卷全球。
從全球市場(chǎng)來(lái)看,機(jī)器人行業(yè)目前還處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期。隨著全球人工智能正在步入第三次高潮期,智能機(jī)器人作為人工智能的一大應(yīng)用領(lǐng)域未來(lái)想象空間巨大。
縱觀當(dāng)前機(jī)器人的多個(gè)細(xì)分市場(chǎng),商用服務(wù)機(jī)器人的勢(shì)頭遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)看起來(lái)熱鬧的家庭陪伴機(jī)器人和工業(yè)機(jī)器人,也有不少公司抓住機(jī)遇做出了不錯(cuò)的成績(jī)。不過(guò),伴隨著各種機(jī)會(huì)的同時(shí),商用機(jī)器人行業(yè)也遇到了不少問(wèn)題。
【市場(chǎng)】
商用機(jī)器人
成為市場(chǎng)風(fēng)口
根據(jù)預(yù)測(cè),2015年,國(guó)內(nèi)包括商用機(jī)器人在內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模大約在82億元左右,2016年將增長(zhǎng)至140億元左右,而2017年市場(chǎng)規(guī)模將突破200億元。
數(shù)據(jù)顯示,從2014年到2016年10月底,國(guó)內(nèi)機(jī)器人領(lǐng)域的投融資事件共計(jì)有147起。除此之外,還有像360、搜狗這樣的國(guó)內(nèi)知名公司也陸續(xù)加入到機(jī)器人的賽道。
盡管越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)公司和巨頭加入智能機(jī)器人領(lǐng)域的市場(chǎng)爭(zhēng)奪,但大家選擇的領(lǐng)域、方向和切入點(diǎn)也不盡相同。
尋找中國(guó)創(chuàng)客導(dǎo)師李開(kāi)復(fù)在接受采訪時(shí)表示,機(jī)器人行業(yè)基本還是處在工廠使用的階段,也誕生了不少工業(yè)機(jī)器人的巨頭,這是機(jī)器人發(fā)展的第一個(gè)階段。
李開(kāi)復(fù)認(rèn)為,接下來(lái)第二個(gè)階段機(jī)器人市場(chǎng)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)將會(huì)集中在商用機(jī)器人領(lǐng)域,現(xiàn)在的機(jī)器人技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)可以做到滿足商用;第三個(gè)階段才會(huì)在家用上面普及,因?yàn)榧彝サ男枨蟛皇呛軓?qiáng)烈,解決的問(wèn)題不多,還需要時(shí)間培養(yǎng)。
目前,機(jī)器人領(lǐng)域的劃分,市場(chǎng)仍然沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。“如果按照用途來(lái)劃分可以分為四類,第一類是工業(yè)機(jī)器人,如傳統(tǒng)的機(jī)械手臂;第二類是商用機(jī)器人,像安保巡邏、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、銀行大堂、餐廳傳菜等,也可以稱作服務(wù)型機(jī)器人;第三類是專業(yè)機(jī)器人,在高精尖領(lǐng)域的專業(yè)應(yīng)用,比如醫(yī)療機(jī)器人;第四類叫做家庭機(jī)器人。”松和資本合伙人汪洋對(duì)機(jī)器人領(lǐng)域做了這樣的劃分。
這四類里面門(mén)檻較高的是專業(yè)機(jī)器人和工業(yè)機(jī)器人。目前最被消費(fèi)者熟知的是家庭機(jī)器人,但家庭服務(wù)機(jī)器人受限于目前的交互體驗(yàn)、價(jià)格等原因,這個(gè)市場(chǎng)仍然處于不溫不火的狀態(tài)。
汪洋說(shuō):“相比之下,商用服務(wù)機(jī)器人面對(duì)的場(chǎng)景相對(duì)是簡(jiǎn)單可控的,比如銀行的大堂服務(wù),客戶要解決的痛點(diǎn)基本差不多,在機(jī)器人中嵌入相關(guān)的問(wèn)題,就可以取代部分大堂經(jīng)理的工作;再比如餐廳進(jìn)行傳菜,商用機(jī)器人編好程序設(shè)置完成路線,能識(shí)別并避開(kāi)障礙就可以。這樣的機(jī)器人,不論是軟件技術(shù)還是硬件設(shè)備都可以很好滿足需求。”
今年10月21日至25日,在北京亦莊亦創(chuàng)國(guó)際會(huì)展中心舉辦的2016世界機(jī)器人大會(huì),成為機(jī)器人界的一次盛會(huì),吸引了近150家中外機(jī)器人企業(yè)的新產(chǎn)品亮相。
從今年世界機(jī)器人大會(huì)上的參展商數(shù)量也可以看出,消費(fèi)服務(wù)機(jī)器人的展廳內(nèi),超過(guò)三分之二的企業(yè)都是針對(duì)2B的商用機(jī)器人,安防、餐廳、銀行、倉(cāng)庫(kù)等都有完整的產(chǎn)品和解決方案。記者了解到,這些商用機(jī)器人公司此前大都推出過(guò)家庭機(jī)器人,但已經(jīng)不是公司的主要業(yè)務(wù)。
一位業(yè)內(nèi)人士告訴新京報(bào)記者,2014年進(jìn)入機(jī)器人領(lǐng)域的公司,產(chǎn)品重心普遍還在家庭概念的機(jī)器人上,但是砸了很多錢(qián)之后發(fā)現(xiàn)家庭市場(chǎng)消費(fèi)者根本不買(mǎi)賬導(dǎo)致做不下去,而定制開(kāi)發(fā)一些商用機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)難題,所以紛紛把目光轉(zhuǎn)向商用機(jī)器人。
【應(yīng)用】
機(jī)器人能解決什么問(wèn)題?
機(jī)器人應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域,根據(jù)行業(yè)需求開(kāi)發(fā)功能,并為銀行、餐廳、企業(yè)、大型賣場(chǎng)、專賣店等商戶提供商用系統(tǒng)服務(wù)是人們對(duì)商用機(jī)器人的普遍認(rèn)知。如今,商用機(jī)器人已經(jīng)漸漸走入了商業(yè)端,取代了部分勞動(dòng)力,有效節(jié)省了成本。
虛擬客戶助理(Virtual Customer Assistants)就是機(jī)器人產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的重要嘗試,并在許多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了快速落地。
以地產(chǎn)行業(yè)作為應(yīng)用場(chǎng)景的商用服務(wù)機(jī)器人也在進(jìn)入市場(chǎng)。例如,機(jī)器人保安。天廩機(jī)器人公司的產(chǎn)品擁有人體感應(yīng)功能、自動(dòng)避障功能,激光掃描底座和360度輪動(dòng)轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)可以讓它自由行走。在普通小區(qū)中,天廩會(huì)承擔(dān)起保護(hù)居民的責(zé)任,日夜承擔(dān)巡邏任務(wù),天廩每次工作8小時(shí),并能代替2名以上人工滿負(fù)荷工作,大大地節(jié)省人力資源。
除了替代性工作,協(xié)助工作人員提供更系統(tǒng)化的服務(wù)也是商用機(jī)器人的一個(gè)應(yīng)用方向。
不久前今甲機(jī)器人發(fā)布了專門(mén)針對(duì)營(yíng)業(yè)廳、政府大廳、貴賓室、醫(yī)院VIP病房等場(chǎng)景推出的行業(yè)解決方案平臺(tái)“計(jì)算機(jī)視覺(jué)心理分析平臺(tái)”,希望能更真實(shí)地了解顧客或潛在消費(fèi)者的心理狀態(tài),進(jìn)而可以幫助營(yíng)業(yè)員、銷售等工作人員提供更系統(tǒng)化的服務(wù)。
從市場(chǎng)狀況來(lái)看,目前雖然不存在機(jī)器人大規(guī)模替代人力的情況,但機(jī)器人已經(jīng)很大程度協(xié)助了人類的工作,并且未來(lái)的需求缺口將越來(lái)越大。大部分簡(jiǎn)單重復(fù)又拖延進(jìn)度的工作可以交給機(jī)器人完成,除卻減輕工作量外,還有一個(gè)重要的原因是節(jié)省了成本。
【問(wèn)題】
市場(chǎng)爆發(fā)仍有待挖掘
“中國(guó)制造2025”中提出了在2025年邁入制造強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo),作為智能制造的重要一環(huán),機(jī)器人在“十三五”期間被提升到國(guó)家戰(zhàn)略高度。這也引領(lǐng)了創(chuàng)業(yè)者和資本的大舉進(jìn)入,而商用機(jī)器人又成為當(dāng)下最熱的細(xì)分領(lǐng)域。
但是由于價(jià)格等因素制約,商用機(jī)器人距離爆發(fā)似乎還有一段路要走。
來(lái)自北京的餐廳經(jīng)營(yíng)者張先生,遂寧電銷機(jī)器人一般多少錢(qián)他希望采購(gòu)一些機(jī)器人在高峰期承擔(dān)一些傳菜的工作,但是看了一圈下來(lái),他放棄了這個(gè)打算。
他咨詢了很多商用機(jī)器人的公司,基本都表示了可以定做這個(gè)產(chǎn)品給餐廳使用,但價(jià)格最少也是在5萬(wàn)元以上,而店內(nèi)的傳菜員每個(gè)月工資是3000元到3500元之間,基本一臺(tái)機(jī)器的價(jià)格超過(guò)了一名傳菜員一年的工資,再考慮到機(jī)器人的使用時(shí)間、發(fā)生故障維修成本等問(wèn)題,張先生決定放棄機(jī)器人進(jìn)入餐廳的想法,“太貴了,心里也沒(méi)底”。
目前市場(chǎng)上的商用機(jī)器人的價(jià)格普遍較高?!爸挥兴鞂庪婁N機(jī)器人一般多少錢(qián)你能找到有錢(qián)的大客戶做一些定制化的機(jī)器人,才能賺到錢(qián)。但是更大的市場(chǎng)還有待進(jìn)一步挖掘。”
商用機(jī)器人的使用場(chǎng)景基本分為兩類,第一類是企業(yè)或者門(mén)店通過(guò)安裝一臺(tái)機(jī)器人來(lái)達(dá)到吸引人流、宣傳品牌的作用;第二類是剛需,就是需要切實(shí)的替代部分勞動(dòng)力甚至在某些領(lǐng)域全面替代人力,這也是商用機(jī)器人未來(lái)的方向。
目前來(lái)看,商用機(jī)器人打開(kāi)局面的第一個(gè)瓶頸是價(jià)格。
“今甲機(jī)器人是開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái),當(dāng)前在市場(chǎng)銷售的機(jī)器人的價(jià)格就是78000元,基本可以滿足一般場(chǎng)景需求,如果需要另行開(kāi)發(fā)會(huì)根據(jù)客戶需求定制,價(jià)格可能就會(huì)上漲?!苯窦讬C(jī)器人公司的負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。
據(jù)了解,小i機(jī)器人的產(chǎn)品基本每臺(tái)價(jià)格在幾十萬(wàn)元,公司目前擁有了國(guó)內(nèi)一批包括銀行、電信在內(nèi)等領(lǐng)域的大客戶,這些客戶也是這些年在智能客服領(lǐng)域的積累。
很顯然,如果是吸引人流做品牌宣傳的話,不能形成對(duì)機(jī)器人的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)行為;而想要讓行業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展下去,就需要用戶從心底認(rèn)識(shí)到能給企業(yè)帶來(lái)成本的下降以及利潤(rùn)的上升,那就是需要機(jī)器人解決用戶剛需,通過(guò)機(jī)器人對(duì)用戶工作場(chǎng)景的設(shè)定來(lái)幫助解決實(shí)際問(wèn)題,降低成本。
汪洋認(rèn)為,商用機(jī)器人處于剛剛起步的階段。如何通過(guò)降低商用機(jī)器人的成本,進(jìn)而提升用戶的購(gòu)買(mǎi)和嘗試熱情,是所有商用機(jī)器人從業(yè)者共同需要面對(duì)和解決的問(wèn)題。
【趨勢(shì)】
下一步將和人工智能深度融合
除了價(jià)格因素,商用機(jī)器人市場(chǎng)的培育,究其根本還得依托企業(yè)自身的研發(fā)實(shí)力與技術(shù)創(chuàng)新。
目前市場(chǎng)上商用機(jī)器人外觀與功能同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重,其一是缺乏核心技術(shù),產(chǎn)品僅僅依靠東拼西湊的概念疊加;其二是偏離了市場(chǎng)導(dǎo)向,沒(méi)有從用戶體驗(yàn)、應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)來(lái)做設(shè)計(jì)規(guī)劃。
“商用機(jī)器人不僅僅是智能硬件,更是綜合性技術(shù)解決方案。它需要針對(duì)行業(yè)客戶的不同消費(fèi)場(chǎng)景開(kāi)放更多的定制自由度,承載部分企業(yè)價(jià)值觀層面的東西。為傳統(tǒng)的政、企行業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題,創(chuàng)造更多價(jià)值甚至帶來(lái)革命性的用戶體驗(yàn)。”木爺機(jī)器人聯(lián)合創(chuàng)始人劉金權(quán)這樣告訴新京報(bào)記者。
業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為,目前這個(gè)市場(chǎng)存在一些企業(yè)缺乏核心技術(shù),而是通過(guò)極其低廉的價(jià)格混淆市場(chǎng)認(rèn)知,將高端產(chǎn)業(yè)低端化,但這樣下去就會(huì)傷害到用戶對(duì)于機(jī)器人的認(rèn)知,甚至對(duì)這個(gè)行業(yè)失望。
蘇東說(shuō),因?yàn)槭袌?chǎng)剛剛起步,還屬于摸索階段,每個(gè)行業(yè)都有可能需要專屬的商用機(jī)器人出現(xiàn),所以做垂直領(lǐng)域的市場(chǎng)細(xì)分都是有機(jī)會(huì)的,但各個(gè)行業(yè)甚至每個(gè)商家的使用場(chǎng)景還是不盡相同,就需要機(jī)器人公司對(duì)細(xì)分行業(yè)有足夠深入的了解,對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)也成為機(jī)器人公司的一大挑戰(zhàn)。
“如果能挖掘和定位清楚客戶的需求,真正解決客戶的應(yīng)用痛點(diǎn),從軟件到硬件功能到外觀都可以定制化生產(chǎn),就不會(huì)出現(xiàn)也應(yīng)該無(wú)懼同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)?!眲⒀╅f(shuō)。
現(xiàn)在商用機(jī)器人比家用機(jī)器人更容易被市場(chǎng)接受的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),是商用領(lǐng)域的需求相對(duì)簡(jiǎn)單,對(duì)智能化的要求不高,但隨著未來(lái)的發(fā)展,任何一臺(tái)機(jī)器人都需要承載更多的功能以及更加智能化地理解周邊環(huán)境,只有這樣才能跟上這個(gè)時(shí)代的發(fā)展。
隨著人工智能和云計(jì)算應(yīng)用的發(fā)展,商用機(jī)器人也會(huì)在人工智能和云計(jì)算方面加深應(yīng)用。毫無(wú)疑問(wèn),人工智能的技術(shù)是任何機(jī)器人的“大腦”,也影響著機(jī)器人的智慧化程度,這也成為機(jī)器人大規(guī)模市場(chǎng)化的前提。
從全球市場(chǎng)來(lái)看,商用機(jī)器人也處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期,谷歌相繼收購(gòu)Schaft、Redwood Robotics等9家機(jī)器人公司,在類人型機(jī)器人制造、人工智能、機(jī)器人協(xié)同等方面布局。谷歌研發(fā)了超快“量子計(jì)算機(jī)芯片”,使用亞原子粒子編碼數(shù)據(jù),為機(jī)器人提供“智慧大腦”。
在談到關(guān)于未來(lái)機(jī)器人方向時(shí),李開(kāi)復(fù)說(shuō)其實(shí)不必所有的機(jī)器非要做成人形才能叫機(jī)器人,只要能以更加智能化的方式幫助人們解決問(wèn)題、提升效率,都可以稱之為機(jī)器人,每個(gè)行業(yè)都可以根據(jù)自身的實(shí)際情況做外觀,這樣不會(huì)受到太多的局限。
李開(kāi)復(fù)同時(shí)表示,不論是商用機(jī)器人還是其他領(lǐng)域的機(jī)器人,都將會(huì)和人工智能緊密結(jié)合,這是未來(lái)的趨勢(shì)。
根據(jù)預(yù)測(cè),2015年中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模大約在82億元左右,2016年將增長(zhǎng)至140億元左右,而2017年市場(chǎng)規(guī)模將突破200億元。
如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號(hào))