臨沂呼叫中心外呼系統(tǒng)招標(biāo)（臨沂沂蒙國(guó)際招標(biāo)公司官網(wǎng)）

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現(xiàn)在市面上這么多臨沂呼叫中心外呼系統(tǒng)招標(biāo)的外呼系統(tǒng)臨沂呼叫中心外呼系統(tǒng)招標(biāo)，都說(shuō)可以解決封卡封號(hào)的問(wèn)題，是不是真的？靠譜嗎？為什么價(jià)格相差這么多？作為之前沒(méi)有用過(guò)外呼系統(tǒng)的小白怎么辨別靠不靠譜？其實(shí)有這些疑問(wèn)都是可以理解的，接下來(lái)我為大家簡(jiǎn)單介紹下外呼系統(tǒng)。

首先可以考慮下為什么電銷(xiāo)行業(yè)會(huì)用到外呼系統(tǒng)？

隨著電信詐騙等情況不斷發(fā)生，工信部那邊為臨沂呼叫中心外呼系統(tǒng)招標(biāo)了避免出現(xiàn)這種情況，對(duì)于個(gè)人實(shí)名辦的卡高頻呼出進(jìn)行一定管控，那么產(chǎn)生封卡封號(hào)的問(wèn)題便成臨沂呼叫中心外呼系統(tǒng)招標(biāo)了電銷(xiāo)行業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生阻礙。那用外呼系統(tǒng)就能完全解決這個(gè)問(wèn)題嗎？其實(shí)也是要分情況的，外呼系統(tǒng)實(shí)際包含系統(tǒng)和線(xiàn)路，線(xiàn)路是要跟運(yùn)營(yíng)商對(duì)接的，一般外呼系統(tǒng)公司想要做的長(zhǎng)期穩(wěn)定，那一些行業(yè)是不接的，像金融、貸款、房產(chǎn)、醫(yī)療等。還有一種情況是被客戶(hù)實(shí)名投訴被核實(shí)錄音與客戶(hù)產(chǎn)生辱罵爭(zhēng)執(zhí)等不合規(guī)行為產(chǎn)生的封卡封號(hào)問(wèn)題也沒(méi)有辦法去解決，所以這就要要求業(yè)務(wù)員的溝通方式等行為了。除此以外，如果只是高頻呼出而導(dǎo)致的封卡封號(hào)問(wèn)題，用外呼系統(tǒng)是可以完全規(guī)避的。（怎么規(guī)避的可以參考我前面的文章哦）

那每一家外呼系統(tǒng)都說(shuō)可以解決這個(gè)問(wèn)題，是不是應(yīng)該選擇越便宜的越好？

其實(shí)也遇到很多第一次選擇外呼系統(tǒng)的老板，會(huì)對(duì)比好多家，結(jié)果選擇了最便宜的那一家。不予評(píng)價(jià)，但是也有很多老板用了一次或兩次外呼系統(tǒng)再去選擇外呼系統(tǒng)時(shí)最注重的就是穩(wěn)定和測(cè)試。為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的情況，因?yàn)樯厦嫖矣刑徇^(guò)要看線(xiàn)路，因?yàn)橄裎覀兗沂窍蜻\(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)的公司專(zhuān)線(xiàn)而不是中繼線(xiàn)，專(zhuān)線(xiàn)需要公司提供各種資料，所有公司用一個(gè)線(xiàn)路，一旦一家出現(xiàn)了問(wèn)題，那么其他家就會(huì)受連累。而且也要分是全國(guó)線(xiàn)路還是地方線(xiàn)路。所以需要一定的成本，再說(shuō)公司不可能不盈利。

所以在去選擇一家靠譜的外呼系統(tǒng)公司可以綜合考慮在進(jìn)行選擇。

市面上林林總總的云呼叫系統(tǒng)數(shù)不勝數(shù)，為何魚(yú)鷹在坐擁超20萬(wàn)坐席大體量的同時(shí)還能保持快速發(fā)展，品牌口碑不斷提升？因?yàn)轸~(yú)鷹云呼叫切切實(shí)實(shí)的幫助到了有外呼需求的企業(yè)，而且不是一些功能上的幫助，而是徹底的提升企業(yè)的數(shù)字化水平。魚(yú)鷹云呼叫是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升60%的，從傳統(tǒng)電銷(xiāo)過(guò)渡到云呼叫中心的8大理由是什么：

1、管理簡(jiǎn)單效率提升：魚(yú)鷹云呼叫自帶OA及CRM系統(tǒng)，自動(dòng)完成內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理同時(shí)進(jìn)行客戶(hù)信息管理，管理自動(dòng)化自然帶來(lái)企業(yè)效率的顯著提升。

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作更緊密：系統(tǒng)帶來(lái)的共享文檔、共享進(jìn)度等功能方便了企業(yè)員工及時(shí)分享溝通，交流進(jìn)度。大大提升了每個(gè)員工的參與感與積極性。

3、客戶(hù)信息控制：魚(yú)鷹云呼叫系統(tǒng)嚴(yán)格控制客戶(hù)信息，老銷(xiāo)售離職帶不走客戶(hù)，新員工入職無(wú)縫對(duì)接。杜絕了以前客戶(hù)跟著銷(xiāo)售走的尷尬問(wèn)題。

4、信息安全性高：云端存儲(chǔ)企業(yè)文檔及信息的特性，信息安全尤為重要。魚(yú)鷹云呼叫采用15種信息數(shù)據(jù)安全技術(shù)保障應(yīng)用安全、PBX安全、服務(wù)器系統(tǒng)安全。

5、數(shù)據(jù)恢復(fù)：誤刪、硬件故障、惡意刪除等情況時(shí)有發(fā)生，企業(yè)選用了魚(yú)鷹云呼叫系統(tǒng)后能夠?qū)⒅匾臋n保存在云端，隨時(shí)恢復(fù)重要信息再不丟失。

6、多端更便捷：魚(yú)鷹云呼叫中心，插上耳麥電腦就能直接打電話(huà)，下載手機(jī)APP，在哪都能打，雙端同步暢享移動(dòng)辦公。

7、系統(tǒng)的拓展性：按業(yè)務(wù)發(fā)展需要，坐席隨意增加，隨用隨開(kāi)不浪費(fèi)，各類(lèi)管理軟件，增值服務(wù)即插即用。

8、小投入，搭建快：只需低廉軟件費(fèi)用就能立刻開(kāi)通云呼叫中心，無(wú)需前期大量投入，無(wú)需費(fèi)時(shí)硬件搭建。

在軟件功能的研發(fā)迭代上，魚(yú)鷹云呼叫精益求精，但魚(yú)鷹沒(méi)有忘記云呼叫運(yùn)行的根本要求——穩(wěn)定線(xiàn)路。好的線(xiàn)路一直是魚(yú)鷹的長(zhǎng)期追求，為此魚(yú)鷹與三大運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期合作，提供了回?fù)芫€(xiàn)路、虛擬號(hào)線(xiàn)路。無(wú)限撥打，外顯號(hào)碼歸屬地自選，讓接通率更高。

數(shù)企·深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司成立于2013年，公司專(zhuān)注于云計(jì)算SaaS管理軟件的研發(fā)、測(cè)試與維護(hù)等服務(wù)領(lǐng)域，是一家致力于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)企業(yè)。公司在云呼叫中心系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、移動(dòng)辦公系統(tǒng)、CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)等領(lǐng)域精耕細(xì)作，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的系統(tǒng)解決方案和細(xì)致周到的服務(wù)持續(xù)為10萬(wàn)+客戶(hù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。

公司旗下的魚(yú)鷹云呼叫中心系統(tǒng)基于數(shù)企云計(jì)算平臺(tái)和大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生，是集云計(jì)算、云語(yǔ)音服務(wù)、數(shù)企智能CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)、移動(dòng)電話(huà)、座機(jī)電話(huà)、即時(shí)通訊于一體的多渠道多角色企業(yè)云通訊服務(wù)系統(tǒng)。

數(shù)企以百余人核心開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)為保障，上百人優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為支撐，公司強(qiáng)勢(shì)布局深圳、上海、合肥，以點(diǎn)及面輻射全球20萬(wàn)家用戶(hù)企業(yè)。數(shù)企響應(yīng)“數(shù)字中國(guó)”“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”的政策號(hào)召，為時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步發(fā)光發(fā)熱

外呼系統(tǒng)的核心是什么？

一、外呼功能模塊——自動(dòng)外呼

自動(dòng)外呼系統(tǒng)通過(guò)對(duì)導(dǎo)入的客戶(hù)資料數(shù)據(jù)設(shè)置外呼的啟動(dòng)時(shí)間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理方式等條件，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)該任務(wù)的客戶(hù)列表進(jìn)行調(diào)度并完成向外撥打電話(huà)，是電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶(hù)信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶(hù)，整個(gè)過(guò)程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預(yù)測(cè)式外呼是通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)號(hào)碼接聽(tīng)率進(jìn)行預(yù)測(cè)，例如通過(guò)是否空號(hào)、關(guān)機(jī)狀態(tài)、固話(huà)／手機(jī)本地等過(guò)往接通率進(jìn)行分析，讓外呼人員每通電話(huà)不浪費(fèi)。這種方式是預(yù)覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號(hào)的效率4倍以上。另外還降低了通信費(fèi)用和騷擾率，與自動(dòng)外呼對(duì)比，更具人性化，客戶(hù)體驗(yàn)更好。

二、營(yíng)銷(xiāo)功能管理模塊——銷(xiāo)售管理

1、客戶(hù)關(guān)系管理：從撥打第一通電話(huà)到成單，電銷(xiāo)過(guò)程中有很多信息需要記錄，比如客戶(hù)資料、通話(huà)錄音、通話(huà)記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開(kāi)CRM，CRM是電銷(xiāo)系統(tǒng)中非常核心的功能，所以目前市場(chǎng)上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，當(dāng)然如果要想更好管理客戶(hù)關(guān)系，最好還是使用專(zhuān)業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接。

2、公海管理：呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個(gè)公有的客戶(hù)池，公海管理員可對(duì)公海進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，包括設(shè)置申領(lǐng)上限、回收條件等。例如將長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有坐席跟進(jìn)的商機(jī)回收至公海。公海管理一是讓銷(xiāo)售跟進(jìn)過(guò)程更有節(jié)奏，幫助提高銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)商機(jī)的積極性；二是提高線(xiàn)索的利用率，讓企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來(lái)，擴(kuò)大客戶(hù)數(shù)據(jù)的價(jià)值。

3、銷(xiāo)售人員管理：電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的一大功能是針對(duì)銷(xiāo)售人員的管理，營(yíng)銷(xiāo)管理者可以通過(guò)銷(xiāo)售人員的電話(huà)情況、拜訪(fǎng)結(jié)果，及時(shí)了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，全面掌握銷(xiāo)售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫中心中，質(zhì)檢是電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和找到問(wèn)題銷(xiāo)售，但長(zhǎng)期以來(lái)因?yàn)殇浺舻奶厥庑?，不能?duì)其進(jìn)行機(jī)器質(zhì)檢，使它成為了一項(xiàng)非常耗費(fèi)人力的工作，并且質(zhì)檢率非常低，不能評(píng)估每一通電話(huà)。但人工智能技術(shù)的成熟，則解決了此難題，利用智能語(yǔ)音質(zhì)檢對(duì)錄音進(jìn)行100%質(zhì)檢，分析出一通電話(huà)的通話(huà)質(zhì)量和通話(huà)占比，對(duì)關(guān)鍵字、話(huà)術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全維度質(zhì)檢，節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時(shí)間，效率大大高效。

電話(huà)銷(xiāo)售是一個(gè)相對(duì)比較成熟的行業(yè)，如果真正要提高電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)效益，必需從方方面面一起入手，所以作為一名電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，選擇適合電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的呼叫中心系統(tǒng)是一件極其重要的工作，好系統(tǒng)不僅可以幫助電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實(shí)現(xiàn)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益

用于電腦自動(dòng)往外撥打電話(huà)的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà)臨沂呼叫中心外呼系統(tǒng)招標(biāo)，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段臨沂呼叫中心外呼系統(tǒng)招標(biāo)：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話(huà)然后再撥客戶(hù)號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后臨沂呼叫中心外呼系統(tǒng)招標(biāo)，話(huà)務(wù)員或者可以和客戶(hù)通話(huà)，或者因?yàn)檎季€(xiàn)、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線(xiàn)路故障等原因而放棄。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶(hù)并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫臨沂呼叫中心外呼系統(tǒng)招標(biāo)：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話(huà)務(wù)員。如果客戶(hù)應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話(huà)務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因臨沂呼叫中心外呼系統(tǒng)招標(biāo)：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話(huà)務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話(huà)線(xiàn)路數(shù)、可用接線(xiàn)員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話(huà)務(wù)員處理的要多，它為話(huà)務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶(hù)一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話(huà)等周邊手段、人工座席方式、客戶(hù)自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶(hù)所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)?！?/p>外呼中心呼叫業(yè)務(wù) 這工作主要做些什么？

外呼中心呼叫業(yè)務(wù)就是電話(huà)銷(xiāo)售崗位，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)每天向外呼陌生號(hào)碼，尋找潛在客戶(hù)欲求成單，這個(gè)崗位非常能磨練人，如果你初涉社會(huì)可以嘗試下這樣的經(jīng)歷對(duì)你以后的工作某方面會(huì)有所幫助

杭州全勝通訊呼叫中心系統(tǒng)廠商提供解答