crm外呼系統(tǒng)是什么意思（crm外呼系統(tǒng)大概多少錢）

本文目錄一覽：

對于外呼的解釋crm外呼系統(tǒng)是什么意思，百科已經(jīng)有了詳細(xì)的回答crm外呼系統(tǒng)是什么意思，可以參考下。。

這里科普種草下crm外呼系統(tǒng)是什么意思，好用不貴，性價比高的電銷外呼系統(tǒng)， 市場面比較暢銷的外呼系統(tǒng)的使用場景及功能詳解。

外呼系統(tǒng)簡單來說有

1、客戶號碼批量導(dǎo)入，一鍵撥號、自動連撥，電話自動錄音

2、 大數(shù)據(jù)AI過濾功能，一次性過濾重復(fù)、停機(jī)、空號等無效號碼。

3、 電話查重避免撞單、飛單；客戶小計；錄音案例庫；隱私小號等

4、 客戶分類，智能跟進(jìn)，能及時通過電話操作及時記錄有意向客戶信息，方便客戶跟蹤。

5、支持座機(jī)號、手機(jī)號坐席外呼，PC移動協(xié)同辦公

6、有效電話可達(dá)600-800通，是人工手撥效率的3-5倍，配合電銷機(jī)器人效率更高，可人機(jī)同時辦公

順便整理了一張外呼系統(tǒng) 功能介紹圖，可以供您參考吧~

外呼系統(tǒng)功能圖

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分，可以關(guān)注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)。

CRM系統(tǒng)到底是什么意思，作用是什么呢？

什么是客戶關(guān)系管理軟件？CRM對企業(yè)意味著什么？為什么您的企業(yè)應(yīng)該關(guān)心和使用CRM？我們回答所有這些問題，并向您展示CRM如何給您的企業(yè)提供幫助，如何與銷售、市場和客戶服務(wù)部門保持一致？通過把客戶放在首位，您可以突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸，成為一個以客戶為中心的酷公司。以下的內(nèi)容會闡述CRM不僅僅只是一項技術(shù)，還包括管理理念的應(yīng)用，當(dāng)您成功實施CRM后，CRM將幫助您建立更好的客戶關(guān)系，增加公司收入，并創(chuàng)建卓越的客戶體驗。

一、什么是CRM？

您以前可能聽過CRM這個縮略詞——Customer Relationship Management。您知道“C”代表客戶，那么，什么是客戶關(guān)系管理？CRM是一個公司范圍的商業(yè)戰(zhàn)略，旨在提高收入和盈利能力，降低成本和提高客戶忠誠度。CRM的理念很簡單：把客戶放在第一位。當(dāng)企業(yè)通過客戶的眼光來看待每筆交易時，將不得不提供更好的客戶體驗，這反過來就增加了客戶對公司的忠誠度。

優(yōu)秀的CRM軟件匯集了來自公司不同部門的所有信息，實時地給出每個客戶的整體視圖。這允許銷售人員可以升級他們的銷售技能，進(jìn)行精準(zhǔn)銷售和交叉銷售，同時提高了他們與客戶溝通的質(zhì)量和響應(yīng)能力，管理人員可以協(xié)調(diào)銷售和市場管理等各個方面的因素，從而作出快速而明智的決定。當(dāng)成功實施CRM后，您不僅能夠洞察到與每個客戶發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，而且CRM還提供了一種測量其價值的方法。

如果您認(rèn)為以上的表述過于晦澀，我們推薦您看看下面這篇輕松的文章，它可以幫助您在十分鐘內(nèi)掌握CRM。

如何理解 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——Dingole的回答

二、CRM對企業(yè)的主要作用是什么？

對您的生意而言，CRM比以往任何時候都更重要，因為它可以幫助您獲得新客戶，并保留現(xiàn)有客戶。CRM有助于您正確的對待銷售和營銷工作，使公司更好地理解客戶和他們的偏好及需求，以便改進(jìn)向他們提供產(chǎn)品的方式（銷售過程優(yōu)化和銷售的方式）。您越了解您的客戶和他們的購買偏好和行為，您就越有可能達(dá)到目標(biāo)。

CRM市場還在不斷發(fā)展，正如Gartner 2017年的一份報告所發(fā)現(xiàn)的，CRM軟件收入已經(jīng)超過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，占據(jù)軟件市場最大份額。

您的公司是否遇到以下問題，如果是的話，那就是為什么說CRM對您的生意很重要。

在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，有這么多的產(chǎn)品和服務(wù)可供選擇，客戶因此變得挑剔，客戶忠誠度似乎已經(jīng)成為過去。

您發(fā)現(xiàn)無法使用一種模式討好所有的客戶，盡管他們都購買了您同一種產(chǎn)品。

有些客戶雖然消費(fèi)很少，但對服務(wù)團(tuán)隊卻是一個負(fù)擔(dān)。

和您體量相當(dāng)?shù)母偁帉κ纸?jīng)常搶走您的生意。

銷售流程經(jīng)常出錯，成交率越來越低，銷售人員開始抱怨。

還有更多……

三、CRM系統(tǒng)具體是如何工作的？

盡管有些人認(rèn)為CRM僅僅是一項技術(shù)，但它遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。若僅僅只是技術(shù)，無論多么復(fù)雜，如果沒有一個企業(yè)戰(zhàn)略來指導(dǎo)它的實施和應(yīng)用，這樣的技術(shù)將不能發(fā)揮任何作用。企業(yè)戰(zhàn)略和技術(shù)必須協(xié)同工作，以實現(xiàn)以客戶為中心的計劃。讓我們來看看CRM在客戶中心、客戶數(shù)據(jù)和自動化中的作用。

1. 支持以客戶為中心的戰(zhàn)略

CRM系統(tǒng)支持一種策略，即客戶是您所做的一切的中心。這種以客戶為中心的戰(zhàn)略必須基于清晰的目標(biāo)和有意義的客戶體驗，并將之作為企業(yè)的愿景。

根據(jù)Gartner“改善客戶體驗”的報告所述，有價值的客戶體驗是CRM不可或缺的一部分。每當(dāng)客戶通過任何渠道與企業(yè)接觸時，客戶就有機(jī)會形成自己的觀點(diǎn)——不管是好的、壞的還是無所謂的。隨著時間的推移，這些客戶體驗的集合在客戶頭腦中形成了一幅圖畫，從而形成了品牌價值的形象。

《如何理解以客戶為中心的管理模式》

那些認(rèn)真對待CRM設(shè)計和保持高質(zhì)量客戶體驗的公司，他們總能認(rèn)識到一個糟糕的客戶體驗將是客戶流失的第一步，而看重客戶忠誠度則是一條經(jīng)營鐵律。

2. 集中所有客戶數(shù)據(jù)

CRM軟件將所有銷售、營銷和客戶服務(wù)信息組合成一個中心數(shù)據(jù)庫。企業(yè)集中客戶數(shù)據(jù)和統(tǒng)一訪問數(shù)據(jù)庫中的所有數(shù)據(jù)——這是實現(xiàn)以客戶為中心的第一步?？蛻粜畔ǖ幌抻陔娫捥柎a、地址和聯(lián)系記錄。CRM還記錄了詳細(xì)的溝通內(nèi)容、下一個跟進(jìn)日期以及客戶的當(dāng)前狀態(tài)和所有歷史數(shù)據(jù)。這些信息可以用于展開與客戶相關(guān)的營銷、銷售和客戶服務(wù)活動。

總的來說，CRM數(shù)據(jù)庫為建立客戶忠誠度和更好的客戶體驗提供了基礎(chǔ)。由于CRM系統(tǒng)集中了所有面向客戶的信息，客戶信息不透明度顯著減少。銷售不能責(zé)怪營銷不與他們溝通，市場營銷也不能責(zé)怪銷售部門沒有實施他們的活動，客戶服務(wù)部門也不能責(zé)怪銷售部門的交接工作不到位。

《演示視頻：CRM軟件直觀的360度客戶視圖》

整個業(yè)務(wù)過程從客戶的基本信息開始，一旦將客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)時，相當(dāng)于就把客戶帶入了銷售過程。CRM會根據(jù)規(guī)則把客戶分配給銷售人員，并提醒銷售人員在約定的時間打電話。每次銷售人員與客戶互動時，就會把它記錄到CRM系統(tǒng)中。

簡而言之，CRM跟蹤了所有與客戶相關(guān)的行為以及所說和所做的事情。當(dāng)與客戶的互動開始前，您就會得到即時的、自動的溝通軌跡。因為信息在一個中心位置，相當(dāng)于公司里的其他人都為您接下來的聯(lián)系工作提供了幫助。

《潛在客戶管理：線索轉(zhuǎn)化五步曲》

3. 自動化面向客戶的業(yè)務(wù)流程

您的公司是否擁有面向業(yè)務(wù)的流程和面向客戶的流程。面向業(yè)務(wù)的流程是指那些使業(yè)務(wù)運(yùn)行更有效率的流程，如預(yù)算和規(guī)劃，而面向客戶的流程包括銷售、營銷和客戶服務(wù)。

無論您是從事銷售、市場營銷還是客戶支持，CRM系統(tǒng)可以幫助您實現(xiàn)自動化的業(yè)務(wù)流程，以及定制每個流程階段彼此協(xié)作的方式。但是，不言而喻，每個業(yè)務(wù)流程都必須被良好地定義和有效，以便公司獲得良好的結(jié)果。

《“CRM軟件+銷售管道”如何提高銷售效率》

面向客戶的流程管理應(yīng)該有明確的規(guī)則。這些規(guī)則定義了一個請求是轉(zhuǎn)到A部門還是B部門，該使用什么資源來解決客戶的問題，以及如何推動流程的執(zhí)行以確保問題得到解決。一旦定義了工作流和規(guī)則，CRM系統(tǒng)就可以使整個流程自動化。 同時，CRM還自動記錄流程歷史數(shù)據(jù)和溝通過程，以便客戶服務(wù)團(tuán)隊能夠查看信息，從而更好地理解如何幫助客戶，最終提高客戶滿意度。

結(jié)論

以客戶為中心已經(jīng)成為絕大多數(shù)企業(yè)獲取利潤的重要策略，CRM軟件正如其字面意義，它有助于幫助企業(yè)構(gòu)建更良好的客戶關(guān)系。客戶真正想要的是個性化的服務(wù)和您能提供給他們的價值，對您的產(chǎn)品有價值感的客戶是滿意的客戶，而滿意的客戶意味著口碑和重復(fù)的生意，而這也是CRM為什么對企業(yè)很重要的原因。

跟crm外呼系統(tǒng)是什么意思你說的差不多的意思crm外呼系統(tǒng)是什么意思，不過功能還是更強(qiáng)大一些。

客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個客戶享受VIP服務(wù)。

比如，可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置定期回訪客戶、公司營銷平臺可以全部接入稱之為全渠道溝通。

添加智能機(jī)器人，可以智能過濾，自動標(biāo)記，人工可以快速操作，針對重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪與營銷，很出色完成轉(zhuǎn)化。