本文目錄一覽:
1、呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么?
2、CRM系統(tǒng)怎么實現(xiàn)通話功能?
3、外呼系統(tǒng)是什么?
呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么?
跟你說的差不多的意思,不過功能還是更強(qiáng)大一些。
客戶來電話時,電腦自動彈出客戶的基本資料,同時顯示所有服務(wù)記錄,不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況,進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù),讓每個客戶享受VIP服務(wù)。
比如,可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置定期回訪客戶、公司營銷平臺可以全部接入稱之為全渠道溝通。
添加智能機(jī)器人,可以智能過濾,自動標(biāo)記,人工可以快速操作,針對重點客戶進(jìn)行回訪與營銷,很出色完成轉(zhuǎn)化。
CRM系統(tǒng)怎么實現(xiàn)通話功能?
CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)珠海crm外呼系統(tǒng),客戶關(guān)系珠海crm外呼系統(tǒng)的維護(hù)對企業(yè)而言是非常重要的珠海crm外呼系統(tǒng),無論是日常的溝通和跟進(jìn)珠海crm外呼系統(tǒng),還是后期的維系與節(jié)假日問候。但CRM沒有直接的通信功能,企業(yè)大多數(shù)是CRM和呼叫中心分開使用的。直接在CRM中集成通話能力,企業(yè)的工作效率就會大大提升。
CRM實現(xiàn)通話能力,不一定需要呼叫中心。最簡單的方法是用點擊撥號API接口集成,只需要幾行代碼就可以輕松實現(xiàn)通話。無論是PC、網(wǎng)頁或手機(jī)app,直接點擊客戶名字或電話號碼就可以發(fā)起通話了。以上參考Enjoytalk點擊撥號接口。
還可以將通話記錄和通話錄音推送至CRM,實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)一體化,謝謝珠海crm外呼系統(tǒng)!
外呼系統(tǒng)是什么?
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
預(yù)測型撥號
將整個過程自動化,計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過,不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
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