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大學(xué)生plc實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文(2)

實(shí)訓(xùn)二 交通燈控制實(shí)驗(yàn)

一、實(shí)訓(xùn)目的：

設(shè)計(jì)交通燈控制系統(tǒng)。

二、實(shí)訓(xùn)要求：

1.能夠?qū)崿F(xiàn)總停止和總啟動(dòng);

2.紅燈亮燈時(shí)間為25s，綠的為20s，黃燈閃爍5s; 3.在觸摸屏上顯示各個(gè)燈的倒計(jì)時(shí)間。

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

編輯觸摸屏人機(jī)界面，通過觸摸屏實(shí)現(xiàn)交通燈的啟動(dòng)和停止，利用觸摸屏實(shí)現(xiàn)交通燈的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在觸摸屏上顯示各路口的亮燈時(shí)間。

四、實(shí)驗(yàn)設(shè)備

1、安裝了STEP7-Micro/WIN4.0編程軟件的計(jì)算機(jī)一臺(tái)。

2、PC/PPI編程電纜一根。 3、鎖緊導(dǎo)線若干。 4、24V直流電源一個(gè)。 5、WEINVIEW觸摸屏一個(gè)。 6、安裝工具一套。

7、萬用表一個(gè)。

8、觸摸屏與PLC通訊電纜一根。

五、實(shí)現(xiàn)方法：

根據(jù)實(shí)訓(xùn)課題要求，編程思路如下：

1、首先用觸點(diǎn)M1.1和M1.2分別控制中間繼電器M0.1的得電和失電，按動(dòng)M1.1，M0.1得電，觸點(diǎn)M0.1閉合，計(jì)時(shí)器T37啟動(dòng)，Q2.0、Q2.3得電，南北紅燈、東西綠燈點(diǎn)亮;

2、20S后，T37動(dòng)作，T38啟動(dòng)，同時(shí)Q2.3失電Q2.4得電，即東西綠燈熄滅，東西黃燈點(diǎn)亮;

3、0.5S后，T38動(dòng)作，T39啟動(dòng)，同時(shí)Q2.4失電，東西黃燈熄滅;

4、0.5S后，T39斷開，T38斷開，Q2.4得電，東西黃燈點(diǎn)亮，T39又閉合，T38重新啟動(dòng)，同時(shí)計(jì)數(shù)器C0加一(振蕩電路);

5、當(dāng)計(jì)數(shù)器C0計(jì)到5(東西黃燈閃爍5S)時(shí)，觸點(diǎn)C0動(dòng)作，T37，T38清零，T40啟動(dòng)，Q2.0失電，Q2.5、Q2.1得電，即南北紅燈熄滅，南北綠燈和東西紅燈點(diǎn)亮;

6、此后東西黃燈閃爍過程與上述相同，當(dāng)計(jì)數(shù)器C1計(jì)滿5次時(shí)，觸點(diǎn)C1閉合，C0和C1同時(shí)清零，觸點(diǎn)C0和C1復(fù)位，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)過程;

7、整個(gè)過程中，利用定時(shí)器T34 和減法計(jì)數(shù)器C2、C3，每一秒減一次，并顯示在觸摸屏上，并利用傳送指令，在每個(gè)燈點(diǎn)亮?xí)r將其倒計(jì)時(shí)的初值傳送給相應(yīng)的計(jì)數(shù)器，從而實(shí)現(xiàn)倒計(jì)時(shí)功能;

8、按動(dòng)M1.2，M0.1失電，觸點(diǎn)M0.1復(fù)位，程序內(nèi)所有觸點(diǎn)均復(fù)位，輸出均失電，交通燈停止。

五、實(shí)訓(xùn)結(jié)果：

1)交通燈控制界面：

通過觸摸屏上啟動(dòng)、停止按鈕來實(shí)現(xiàn)對(duì)交通信號(hào)燈的控制，時(shí)間框顯示各個(gè)路口信號(hào)燈的亮燈倒計(jì)時(shí)間。

2)交通燈控制程序：

實(shí)訓(xùn)三 運(yùn)動(dòng)小車的多段速控制實(shí)驗(yàn)

一、實(shí)訓(xùn)目的：

設(shè)計(jì)小車的多段速控制系統(tǒng)。

二、實(shí)訓(xùn)要求：

小車初始位置在左邊，限位開關(guān)2為OFF。

限位開關(guān)2

限位開關(guān)1限位開關(guān)

自動(dòng)過程：

1.按下啟動(dòng)按鈕，小車以50HZ的速度向右運(yùn)行。

2.碰到限位開關(guān)1，小車以30HZ的速度向右運(yùn)行。

3.碰到限位開關(guān)0后，小車停止8s，然后以40HZ的速度向左運(yùn)行。 4.再次碰到限位開關(guān)1后，小車以20HZ速度向左運(yùn)行。 5.碰到限位開關(guān)2后，小車停止5s后，重復(fù)上述過程。 要求：運(yùn)行過程中可以隨時(shí)停止;帶有復(fù)位功能。

手動(dòng)過程：

1、按下步進(jìn)按鈕，小車以50Hz的速度向右運(yùn)行，到達(dá)限位開關(guān)1后停止;

2、再次按下前進(jìn)按鈕，小車以30Hz的速度向右運(yùn)行，到達(dá)限位開關(guān)0后停止，再次按前進(jìn)按鈕無效;

3、按下后退按鈕，小車以50Hz的速度向左運(yùn)行，觸碰限位開關(guān)1后停止;

4、再次按下后退按鈕，小車以30Hz的速度向左運(yùn)行，觸碰限位開關(guān)2后停止，再次按后退無效。

要求：小車可以隨時(shí)停止。

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

通過觸摸屏，PLC實(shí)現(xiàn)小車的手動(dòng)、自動(dòng)控制。

四、實(shí)驗(yàn)設(shè)備

1、安裝了WTEP7-Micro/WIN4.0編程軟件的計(jì)算機(jī)一臺(tái)。 2、PC/PPI編程電纜一根。 3、鎖緊導(dǎo)線若干。 4、24V直流電源一個(gè)。

5、24V信號(hào)燈6個(gè)(紅燈、黃燈、綠燈各兩個(gè)) 6、WEINVIEW觸摸屏一個(gè)。 7、安裝工具一套。 8、萬用表一個(gè)。 9、臺(tái)達(dá)變頻器一個(gè)。

10、三相異步電動(dòng)機(jī)一個(gè)。

11、觸摸屏與PLC通訊電纜一根。

五、實(shí)現(xiàn)方法：

根據(jù)實(shí)訓(xùn)課題要求，編程思路如下： 自動(dòng)過程：

1、首先用觸點(diǎn)M2.0和M2.1分別控制中間繼電器M0.3的得電和失電，按動(dòng)M2.0，M0.3得電，觸點(diǎn)M0.3閉合，輸出Q1.2和Q1.6得電，電機(jī)正轉(zhuǎn)、頻率為50HZ;

2、到達(dá)限位開關(guān)1(按動(dòng)M4.0)，M0.4得電，觸點(diǎn)M0.4動(dòng)作，Q1.5得電，Q1.6失電，電機(jī)正轉(zhuǎn)、30HZ;

3、到達(dá)限位開關(guān)0(按動(dòng)M5.0)，M0.5得電，T37啟動(dòng)，觸點(diǎn)M0.5動(dòng)作，M0.4、Q1.2、Q1.5失電，電機(jī)停轉(zhuǎn);

4、8S后，T37動(dòng)作又復(fù)位，M0.5失電、M0.6得電，相應(yīng)地M0.5復(fù)位、M0.6動(dòng)作，Q1.2、Q1.3、Q1.4、Q1.5得電，電機(jī)反轉(zhuǎn)，頻率為40HZ;

5、到達(dá)反向限位開關(guān)1(按動(dòng)M4.0)時(shí)，M0.7得電，觸點(diǎn)M0.7動(dòng)作，Q1.5失電，電機(jī)反轉(zhuǎn)，頻率為20HZ;

6、到達(dá)反向限位開關(guān)2(按動(dòng)M8.0)時(shí)，M3.0得電，T38啟動(dòng)，M3.0動(dòng)作，Q1.2、Q1.3、Q1.4失電，電機(jī)停轉(zhuǎn);

7、5S后，T38動(dòng)作又復(fù)位，T38清零，M3.0失電，觸點(diǎn)M3.0復(fù)位，電機(jī)重新正轉(zhuǎn)、頻率為50HZ，如此循環(huán)下去;

8、按動(dòng)M2.1，M0.3失電，M0.3斷開，所有輸出均失電;

9、按動(dòng)M2.3，計(jì)數(shù)器C1計(jì)1，觸點(diǎn)C1閉合，此時(shí)為手動(dòng)狀態(tài);按動(dòng)M2.4，C1清零，觸點(diǎn)C1斷開，此時(shí)為自動(dòng)狀態(tài)。

手動(dòng)過程;

執(zhí)行上述自動(dòng)過程一個(gè)周期后，長(zhǎng)按M8.1和M8.3，電機(jī)分別以30HZ正轉(zhuǎn)和反轉(zhuǎn)。

I/O表：

五、實(shí)訓(xùn)結(jié)果：

1)運(yùn)動(dòng)小車的多段速控制界面：

觸摸屏上的“啟動(dòng)”和“停止”按鈕分別控制小車多段速運(yùn)動(dòng)的總過程的啟動(dòng)和停止，手動(dòng)和自動(dòng)按鈕用于自動(dòng)過程和手動(dòng)過程的切換，當(dāng)系統(tǒng)處于手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，小車自動(dòng)運(yùn)行一個(gè)周期后停止運(yùn)行，可通過“手動(dòng)前進(jìn)”和“手動(dòng)后退”兩按鈕手動(dòng)使小車以30HZ前進(jìn)和后退。

2)運(yùn)動(dòng)小車的多段速控制程序：

實(shí)訓(xùn)心得

本次PLC專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)已接近尾聲了，在這一個(gè)月的時(shí)間里，我完滿地完成了實(shí)訓(xùn)課題，并取得了較為理想的實(shí)驗(yàn)結(jié)果。在這期間，雖然遇到了一些困難，但通過老師和學(xué)長(zhǎng)的指導(dǎo)和與同學(xué)的交流，以及查閱相關(guān)資料，從剛開始的迷茫到慢慢地有了清晰的思路并動(dòng)手設(shè)計(jì)、操作，從而順利地完成了這次綜合實(shí)訓(xùn)。

通過這次綜合實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很多東西。我不僅了解了PLC的主要功能和特點(diǎn)，充分感受到了PLC功能的強(qiáng)大，也學(xué)習(xí)到了PLC程序的簡(jiǎn)單編寫和調(diào)試，加深了對(duì)PLC相關(guān)基本知識(shí)和軟件編程方法的理解和掌握，而且學(xué)習(xí)了利用EB8000軟件制作觸摸屏界面，并把軟件與硬件相結(jié)合起來，強(qiáng)化了自己原有的知識(shí)體系，擴(kuò)展了思維，還提高了動(dòng)手實(shí)踐和獨(dú)立思考的能力，培養(yǎng)了創(chuàng)新精神。在這次實(shí)訓(xùn)中，我意識(shí)到自己掌握的知識(shí)還不足，某些方面的能力還是不夠。這也讓我再次認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，活到老，學(xué)到老，只有不斷的充實(shí)自己、完善自己的知識(shí)理論體系，才能夠更好的勝任自己以后的工作。這次專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)為我們以后的深入學(xué)習(xí)和在工作中的應(yīng)用打下了良好的基礎(chǔ)，我將從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到自己的不足，從而進(jìn)一步提高自己。

大學(xué)生plc實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文3：

院(系):機(jī)電工程學(xué)院 專業(yè)班級(jí):12級(jí)機(jī)械設(shè)計(jì)5班 學(xué) 號(hào): 指導(dǎo)教師:

目錄

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：機(jī)械手動(dòng)作的模擬 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：十字路口交通燈控制 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：多層電梯控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 機(jī)械手動(dòng)作的模擬

一、實(shí)訓(xùn)目的:

利用順序控制指令實(shí)現(xiàn)機(jī)械手動(dòng)作的模擬。 二、實(shí)驗(yàn)設(shè)備:

THPLC-A可編程控制實(shí)驗(yàn)裝置。 三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容:

本實(shí)驗(yàn)是將工件由A處傳送到B處的機(jī)械手，當(dāng)某個(gè)電磁閥線圈通電，就一直保持現(xiàn)有的機(jī)械動(dòng)作，例如一旦下降的電磁閥線圈通電，機(jī)械手下降，即使線圈再斷電，仍保持現(xiàn)有的下降動(dòng)作狀態(tài)，直到相反方向的線圈通電為止。它的工作過程如圖所示，有八個(gè)動(dòng)作，即為：

四、實(shí)驗(yàn)報(bào)告

:

2.畫出外部接線圖:

SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SB2

YV1 YV2 YV3 YV4 YV5 HL

24V

3.用基本指令、順空指令、應(yīng)用指令編程:

0 1 3 4 5 6 7 8 9 11 12 13 14 16 17 18 21 22 24 25 26 27 29 30 31 32 34 35 36 37 39 40 41 44 45 47 48 49 50 52 53 54 55 56 57 59 60 61 63 64

LD SET STL LD AND OUT ANI AND SET STL OUT LD SET STL SET OUT LD SET STL OUT LD SET STL OUT LD SET STL OUT LD SET STL RST OUT LD SET STL OUT LD SET STL OUT LD OUT RST OUT LD AND OUT RET END

M8002 S0 S0 X002 X004 Y005 Y001 X000 S20 S20 Y000 X001 S21 S21 Y001 T0 T0 S22 S22 Y002 X002 S23 S23 Y003 X003 S24 S24 Y000 X001 S25 S25 Y001 T1 T1 S26 S26 Y002 X002 S27 S27 Y004 X004 Y005 Y005 S0 X004 X006 S20

K30

K20

五、實(shí)驗(yàn)注意事項(xiàng):

1.根據(jù)狀態(tài)轉(zhuǎn)移圖寫出PLC機(jī)械手控制系統(tǒng)步進(jìn)梯形圖 2.根據(jù)狀態(tài)轉(zhuǎn)移圖描述機(jī)械手的運(yùn)行步驟

機(jī)械手的運(yùn)行步驟為：

啟動(dòng)開關(guān)，機(jī)械手由原位向下運(yùn)動(dòng)，上限位開關(guān)斷開，到達(dá)下限位開關(guān)，執(zhí)行夾緊動(dòng)作;下限位開關(guān)閉合，機(jī)械手上行，到達(dá)上限位開關(guān);機(jī)械手右移，左限位開關(guān)斷開，到達(dá)右限位開關(guān)，機(jī)械手下行，到達(dá)下限位開關(guān)，執(zhí)行放松動(dòng)作;機(jī)械手上行，到達(dá)上限位開關(guān)，然后左行，返回原點(diǎn)，一次循環(huán)結(jié)束。

3.將程序?qū)懭隤LC，觀察現(xiàn)象，寫出心得體會(huì)。

六、實(shí)驗(yàn)心得體會(huì):

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二

十字路口交通燈控制

在十字路口交通燈單元完成本實(shí)驗(yàn)。

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

熟練使用基本指令，根據(jù)控制要求，掌握PLC的編程方法和程序調(diào)試方法，了解使用PLC解決一個(gè)實(shí)際問題。 二、實(shí)驗(yàn)說明

信號(hào)燈受一個(gè)啟動(dòng)開關(guān)控制，當(dāng)啟動(dòng)開關(guān)接通時(shí)，信號(hào)燈系統(tǒng)開始工作，且先南北紅燈亮，東西綠燈亮。當(dāng)啟動(dòng)開關(guān)斷開時(shí)，所有信號(hào)燈都熄滅;南北紅燈亮維持25秒，在南北紅燈亮的同時(shí)東西綠燈也亮，并維持20秒;到20秒時(shí)，東西綠燈閃亮，閃亮3秒后熄滅。在東西綠燈熄滅時(shí)，東西黃燈亮，并維持2秒。到2秒時(shí)，東西黃燈熄滅，東西紅燈亮，同時(shí)，南北紅燈熄滅，綠燈亮,東西紅燈亮維持25秒。南北綠燈亮維持20秒，然后閃亮3秒后熄滅。同時(shí)南北黃燈亮，維持2秒后熄滅，這時(shí)南北紅燈亮，東西綠燈亮。周而復(fù)始。 三、實(shí)驗(yàn)面板圖

四、實(shí)驗(yàn)步驟 1.輸入輸出表：

2.打開主機(jī)電源將程序下載到主機(jī)中。 3.啟動(dòng)并運(yùn)行程序觀察實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象。

五、實(shí)驗(yàn)報(bào)告 1、畫出外部接線圖：

G

Y R G Y R

24V

2、寫出實(shí)驗(yàn)程序：

0 LD 1 SET 3 STL 4 LD 5 SET 7 SET 9 STL 10 OUT 11 OUT 14 LD 15 SET 17 STL 18 OUT 21 LD 22 OUT 23 LD 24 SET 26 STL 27 OUT 28 OUT 31 LD 32 SET 34 STL 35 OUT 36 OUT 39 STL 40 OUT 41 OUT 44 LD 45 SET 47 STL 48 OUT 49 OUT 52 LD 53 SET 55 STL 56 OUT 59 LD 60 OUT 61 LD 62 SET 64 STL 65 OUT 66 OUT 69 STL 70 STL 71 LD 72 OUT 74 RET 75

END

M8002 S0 S0 X000 S21 S31 S21 Y000 T0 T0 S22 S22 T1 M8013 Y000 T1 S23 S23 Y001 T2 T2 S24 S24 Y002 T3 S31 Y006 T4 T4 S32 S32 Y004 T5 T5 S33 S33 T6 M8013 Y004 T6 S34 S34 Y005 T7 S24 S34 T7 S0

K200

K30

K20

K250

K250

K200

K30

K20

3.畫出梯形圖

六、實(shí)驗(yàn)心得體會(huì):

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 電梯控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一、實(shí)訓(xùn)目的:

1、通過對(duì)工程實(shí)例的模擬，熟練地掌握PLC的編程和程序調(diào)試方法。 2、進(jìn)一步熟悉PLC的I/O連接。

3、熟悉三層樓電梯采用轎廂外按鈕控制的編程方法。 二、實(shí)訓(xùn)設(shè)備:

THPLC-A可編程控制實(shí)驗(yàn)裝置。

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:

電梯由安裝在各樓層廳門口的上升和下降呼叫按鈕進(jìn)行呼叫操縱，其操縱內(nèi)容為電梯運(yùn)行方向。電梯轎箱內(nèi)設(shè)有樓層內(nèi)選按鈕S1～S3，用以選擇需?？康臉菍印1為一層指示、L2為二層指示、L3為三層指示，SQ1～SQ3為到位行程開關(guān)。電梯上升途中只響應(yīng)上升呼叫，下降途中只響應(yīng)下降呼叫，任何反方向的呼叫均無效。例如，電梯停在一層，在二層轎箱外呼叫時(shí)，必須按二層上升

呼叫按鈕，電梯才響應(yīng)呼叫(從一層運(yùn)行到二層)，按二層下降呼叫按鈕無效;反之，若電梯停在三層，在二層轎箱外呼叫時(shí)，必須按二層下降呼叫按鈕，電梯才響應(yīng)呼叫(從三層運(yùn)行到二層)，按二層上升呼叫按鈕無效。

四、實(shí)驗(yàn)報(bào)告:

1.分配輸入輸出地址，畫出分配表：

2.畫出外部接線圖:

S2 S1 U2

S3 L3 L2

L1 UP

SL3 SL2 SL1

24V

3.用基本指令、順空指令、應(yīng)用指令編程: 2)程序思路設(shè)計(jì);

1 SET 2 LD 3 SET 4 LD 5 SET 6 LD 7 SET 8 LD 9 SET 10 LD 11 SET 12 LD 13 SET 14 LD 15 SET 16 LD 17 AND 18 SET 19 RST 20 LD 21 RST 22 RST 23 OUT 26 AND 27 LD 28 OR 29 OR 30 OR 31 OR 32 ANB 33 SET 34 RST 35 LD 36 MPS 37 AND 38 LD 39 OR 40 LD 41 ANI 42 ANI 43 ORB 44 ANB

45 SET 46 RST 47 MPP 48 AND 49 SET 50 RST 51 LD 52 RST 53 RST 54 OUT 57 AND 58 MPS 59 LD 60 OR 61 ANB 62 SET 63 RST 64 MPP 65 ANI 66 ANI 67 LD 68 OR 69 ANB 70 SET 71 RST 72 LD 73 RST 74 RST 75 OUT 78 AND 79 LD 80 OR 81 OR 82 OR 83 OR 84 ANB 85 SET 86 RST

M1 X007 M2 X003 M11 X002 M12 X001 M13 X005 M22 X004 M23 M22 M40 M40 X010 M41 M40 M41 M1 M11 T1 T1 M2 M12 M13 M22 M23

M42 M41 M42

X011 M12 M2 M22 M13 M23

M43 M42

X012 M45 M42 M43 M2 M12 T2 T2

M13 M23

M42 M43

M13 M23 M11 M1

M46 M43 M45 M23 M13 T3 T3 M2 M12 M11 M22 M1

M46 M45

K50

K50

K50

87 LD M46

88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141

MPS AND LD OR LD ANI ANI ORB ANB SET RST MPP AND SET RST LD RST RST OUT AND MPS LD OR ANB SET RST MPP ANI ANI LD OR ANB SET RST LD OUT LD OR OUT LD OUT LD OUT LD OUT LD OUT LD OUT LD OUT END

X011 M12 M22 M2 M11 M1 M47 M46

K50

X010 M41 M46 M47 M22 M12 T4 T4

M1 M11

M46 M47

M11 M1 M13 M23

M42 M47 M41 Y002 M43 M47 Y001 M45 Y000 M11 Y007 M12 Y006 M13 Y005 M42 Y004 M46 Y003

五、實(shí)驗(yàn)注意事項(xiàng):

1. 按照外部接線圖正確連接電路。

2. 在程序?qū)懭隩HPLC-A可編程控制實(shí)驗(yàn)裝置時(shí)，注意控制器要處在run指示燈熄滅的狀態(tài)。

3. 如果用梯形圖進(jìn)行編程時(shí)必須進(jìn)行變換后才能寫入控制器。

4. 在使用完實(shí)驗(yàn)設(shè)備后要將實(shí)驗(yàn)設(shè)備整理歸位，為其他同學(xué)做實(shí)驗(yàn)提供方便，同時(shí)要注意保持實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生。

六、實(shí)驗(yàn)心得體會(huì)：

客戶信息服務(wù)專業(yè)，又稱為呼叫中心專業(yè)，又稱為網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)專業(yè)等。是教育部為解決服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應(yīng)對(duì)80萬人力資源需求市場(chǎng)而專設(shè)的專業(yè)。 中職教育專業(yè)代碼：090900。專業(yè)建設(shè)目標(biāo)

本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國(guó)語水平、計(jì)算機(jī)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。

呼叫中心釋義

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊、網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)集成(CTI)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。它廣泛的應(yīng)用在金融、電信、電子商務(wù)、醫(yī)療、法律等各行各業(yè)，是服務(wù)于各個(gè)行業(yè)的一個(gè)信息集散平臺(tái)，是信息時(shí)代最具發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)形式 。呼叫中心發(fā)展歷史 呼叫中心在中國(guó)僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)到近1000億的神話。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國(guó)邁向發(fā)達(dá)國(guó)家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長(zhǎng)，中國(guó)呼叫中心的興起必將會(huì)帶動(dòng)新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。

1993年，呼叫中心隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展開始進(jìn)入中國(guó)。1997年呼叫中心的市場(chǎng)規(guī)模為62000個(gè)座席左右，銷售額達(dá)到10億元；1993年到1997年的平均增長(zhǎng)率為46%（依據(jù)國(guó)際呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)：成熟的呼叫中心市場(chǎng)中電信部門的市場(chǎng)僅占全部市場(chǎng)份額10%左右），我國(guó)電信部門占2/3的市場(chǎng)份額，市場(chǎng)潛力無比巨大。因此，從1999年底開始，國(guó)外公司就紛紛進(jìn)入中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)各通信廠商、系統(tǒng)集成廠商在呼叫中心的開發(fā)與推廣方面也已取得了很大的成績(jī)。根據(jù)電信部門1999年在全國(guó)各省會(huì)以上城市和部分有條件的地市建設(shè)統(tǒng)一特服號(hào)碼的移動(dòng)通信客戶服務(wù)中心的統(tǒng)計(jì)，2000年中國(guó)移動(dòng)通信用戶將超6000萬，至少需要13000個(gè)座席，市場(chǎng)規(guī)模就約為20億元人民幣；固定電話網(wǎng)來說，其用戶已超過1億，客戶服務(wù)中心的需求量也在1萬個(gè)以上，市場(chǎng)規(guī)模超過15億元人民幣。所以從以上兩個(gè)方面來看，僅電信部門的市場(chǎng)規(guī)模就超過了35億元人民幣。再加上銀行、航空、郵政、鐵道、航運(yùn)、保險(xiǎn)、股票、房地產(chǎn)、旅游、商廈及迅猛出現(xiàn)的電子商務(wù)等各行各業(yè)的應(yīng)用，市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)超過50億元。根據(jù)CTI的統(tǒng)計(jì)，截止到2000年底，中國(guó)總共擁有呼叫中心座席數(shù)量7.9萬多個(gè)（不包括尋呼企業(yè)的座席數(shù)），市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到83.59億元。 2009年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟(jì)南、杭州、合肥、南昌、長(zhǎng)沙、大慶、蘇州、無錫20個(gè)城市為中國(guó)服務(wù)外包示范城市。并提供相應(yīng)的政策、資金扶持服務(wù)外包基地、平臺(tái)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展。

呼叫中心在中國(guó)經(jīng)過十余年發(fā)展，已經(jīng)演變成為較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，集成了呼叫中心各種硬件設(shè)備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商，還有眾多的外包服務(wù)商、信息咨詢服務(wù)商、專門的呼叫中心管理培訓(xùn)學(xué)院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會(huì)和數(shù)不清的呼叫中心雜志、期刊、網(wǎng)站等等，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益已占整個(gè)社會(huì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系相當(dāng)大比例，在中國(guó)具有非常廣闊的發(fā)展前景。

信息服務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)平臺(tái)信息服務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)即呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，采用基于軟交換綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)的MVB2000整體呼叫中心解決方案，實(shí)現(xiàn)IP分布式，在組網(wǎng)方案、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和軟件開發(fā)等技術(shù)方面采用先進(jìn)成熟的技術(shù)，堅(jiān)持開放性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則，使整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)與國(guó)際主流技術(shù)同步發(fā)展。呼叫中心系統(tǒng)軟件具有良好的擴(kuò)展性，保護(hù)已有投資，維護(hù)方便、操作簡(jiǎn)易，安全性高。該實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)能夠支持多種電話接入模式，包括軟電話、普通電話以及遠(yuǎn)程座席部署等，以使學(xué)生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式。呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)暢信達(dá)能夠提供第三方開放接口，包括來電彈屏、電話控制等功能可以提供成熟的Web開發(fā)接口，使得系統(tǒng)能夠一直保持適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，保持呼叫中心系統(tǒng)的先進(jìn)性，同時(shí)第三方開發(fā)接口也能夠?yàn)橛?jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)以及實(shí)習(xí)提供實(shí)驗(yàn)條件。外線接口以及座席擴(kuò)容方面，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該能夠提供平滑擴(kuò)容機(jī)制，保護(hù)已有投資，能夠通過增加模塊的方式支持模擬外線與數(shù)字中繼線同時(shí)接入，座席平滑升級(jí)

信息服務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)平臺(tái)

功能概述1、能夠模擬電話呼入，實(shí)現(xiàn)IVR功能，通過IVR可選擇呼叫至指定坐席，來模擬呼叫中心的運(yùn)作流程和基本功能；2、要求能夠錄音；3、能夠模擬目前呼叫中心實(shí)際應(yīng)用中比較普遍的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如電話銷售自動(dòng)外呼系統(tǒng)、客戶投訴、電視購(gòu)物系統(tǒng)等，能夠模擬實(shí)際的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行客戶資料的錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發(fā)貨等操作）、輸出統(tǒng)計(jì)報(bào)表等操作；4、實(shí)訓(xùn)期間不需接中繼線。5、以后根據(jù)業(yè)務(wù)情況，該實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)可能會(huì)商用，即與電信運(yùn)營(yíng)商連接提供呼叫中心外包服務(wù)，方案應(yīng)充分考慮升級(jí)與商用。6、其他功能簡(jiǎn)介：a. 提供班級(jí)和學(xué)員增刪改查等管理功能；b. 學(xué)員只能隸屬一個(gè)班級(jí)，不能跨班；c. 學(xué)員將根據(jù)練習(xí)水平和考試成績(jī),擁有自己的學(xué)習(xí)水平,如1，2，3…級(jí)別；d. 學(xué)員可被置無效，無效的學(xué)員將暫時(shí)不能登入本系統(tǒng)；e. 學(xué)員可以被激活，恢復(fù)登錄功能；f. 學(xué)員也可以被作為練習(xí)或考試的分派對(duì)象；g. 可設(shè)定學(xué)員的角色權(quán)限，界定其操作范圍；h. 學(xué)員與教師通過角色區(qū)分可以對(duì)每一通來電進(jìn)行詳細(xì)的記錄和保存；i. 可以設(shè)置靈活的角色權(quán)限功能，管理各種角色能夠操作的系統(tǒng)功能。j. 來電客戶信息模擬彈屏k. 老師閱卷l. 來電客戶信息模擬彈屏主要

教學(xué)方式

1、體驗(yàn)教育：其宗旨就是讓學(xué)生有膽量，敢于參與活動(dòng)中去，體驗(yàn)每一個(gè)活動(dòng)的妙趣。并不是要求學(xué)生必須完成每一個(gè)動(dòng)作，而是讓大家在不知不覺中感受人與人溝通交流中的快樂。具體做法：同學(xué)之間講故事、講家史、轉(zhuǎn)達(dá)教師的話等，讓學(xué)生勇于大膽說話。

2、分組教育：其宗旨就是要實(shí)現(xiàn)組內(nèi)互助、組間競(jìng)爭(zhēng)。工作必須是團(tuán)隊(duì)完成的，建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)是今后進(jìn)入企業(yè)重要的基礎(chǔ)。開展組與組的競(jìng)爭(zhēng)，而不是個(gè)人與個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)人可以不對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)，但不能不對(duì)組織負(fù)責(zé)。一榮俱榮，一損俱損；一個(gè)有過，集體受罰。

3、盯人教育：其宗旨就是教育要有針對(duì)性，不是普遍教育，而是針對(duì)各個(gè)層面的教育。只要關(guān)注上、中、下每個(gè)層面的1－2個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，基本上就能掌握全面狀況。不是老師講得有多好，而是注重有多少學(xué)生學(xué)會(huì)了多少，保證教育的針對(duì)性和有效性。

4、拓展教育：其宗旨就是強(qiáng)調(diào)教育不僅是知識(shí)和技術(shù)的傳承，更是人的精神世界的塑造。我們?cè)谂囵B(yǎng)學(xué)生知識(shí)和技術(shù)的之前，更需要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生個(gè)人追求、職業(yè)規(guī)劃、人生目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)、敬業(yè)與忠誠(chéng)、勤奮與奉獻(xiàn)等意識(shí)層面的熏陶。只要想學(xué)，什么都能學(xué)會(huì)。 5、成功教育：其宗旨就是培養(yǎng)學(xué)生的自信心。要通過一系列活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐，讓學(xué)生有過成功的經(jīng)歷，自己證明自己是一個(gè)有用的人、是一個(gè)有價(jià)值的人、是一個(gè)令人羨慕的人，從而樹立學(xué)生的自信?？头畔⒎?wù)需要一個(gè)有自信的人，沒有自信就很難為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。