私域流量電話機器人（私域流量 軟件）

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無論是哪個行業(yè)，對于當(dāng)今快節(jié)奏的 社會 ，行業(yè)競爭日趨激烈。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)的不斷增加，許多傳統(tǒng)的崗位已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，智能產(chǎn)品的應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)成長必不可少的“養(yǎng)分”。

隨著我國經(jīng)濟 社會 的快速發(fā)展，消費者的消費需求也在迅速升級。

尤其是銷售行業(yè)，為了順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展趨勢。擁有智能外呼 真人語音的電銷機器人，以其互動性強、便捷性高、用戶體驗更高的優(yōu)勢出現(xiàn)在大眾面前，受到了整個行業(yè)的青睞。

銷售，是機遇與挑戰(zhàn)并存的行業(yè)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一個電銷機器人日呼量可達上千，大約是一個人工一天工作量的4~5倍，特別是電銷機器人在促進銷售行業(yè)市場發(fā)展和帶動企業(yè)整體成單率增長中發(fā)揮了重要作用。

此外，電銷機器人采用真人語音 智能外呼的應(yīng)用場景，具有即時性、互動性、以及模擬真人化的優(yōu)勢，實現(xiàn)了“人找客戶”到“客戶找人”的轉(zhuǎn)變。讓消費者在使用過程中，變得更便捷、更有體驗感。

對企業(yè)來說，這種新型的營銷模式，寬了營銷渠道，大幅度降低企業(yè)成本，強化產(chǎn)業(yè)鏈整合。不僅提升了公司的效益，也為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展 探索 出了更多的可能性。

第二，增加銷售人員的熱情

每天只有一筆成功的交易被100次拒絕，這消耗了銷售人員太多的工作熱情。電話機器人可以幫助電話銷售人員避免這些單調(diào)、無聊、無聊和情緒化的工作步驟。

第三，提高銷售率

在海里釣魚，用電話機器人把魚推進小池塘，讓銷售人員釣魚，哪一種效率高？電話機器人可能效率低下。

從客戶中篩選出意向較高的用戶，讓銷售人員直接進入高下單率的推廣。電話機器人已經(jīng)發(fā)展得如此成熟。目前，很多行業(yè)已經(jīng)開始使用電話機器人，涉及網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、金融、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、廣告、 汽車 、保險等諸多行業(yè)。

企鯨客scrm 管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)加入AI外呼，基于NLP、大數(shù)據(jù)、語音識別與合成技術(shù)，提供智能電話機器人產(chǎn)品，支持批量呼出，輔助人工進行通知提醒、意向溝通、信息核對等工作。利用人工智能助力企業(yè)私域流量構(gòu)建，打破傳統(tǒng)單一服務(wù)模式，擴大服務(wù)邊界，讓企業(yè)客服完成“從成本中心向利潤中心”的真正轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)價值，提高營收轉(zhuǎn)化。并與企業(yè)微信打通，做到銷售流程全管理。

收費方面：企鯨客SCRM AI外呼功能是按照分鐘來計費，后續(xù)人工接管電話則是按照通話次數(shù)來收費，多種收費方式結(jié)合，大大降低企業(yè)成本。

實際業(yè)務(wù)場景中私域流量電話機器人，一名電話銷售一天百度下最多可撥通電話200-300通私域流量電話機器人，而企業(yè)通過智能機器人，可提高3-5倍私域流量電話機器人的人效私域流量電話機器人！同時啟用“機器人轉(zhuǎn)人工”的功能后，可以將高意向客戶無縫轉(zhuǎn)接至人工，大大節(jié)省人力成本，提高人工效率。幫助企業(yè)覆蓋更多客戶、觸達方式更精準、信息傳遞更準確。

獵星客服機器人向客戶介紹業(yè)務(wù)、活動等內(nèi)容，快速確認客戶意向，并邀約取得進一步聯(lián)絡(luò)，如加微信、進群等。

To B公司，如何搭建私域流量矩陣？

大家都知道私域流量是一種降低獲客成本私域流量電話機器人，提升用戶價值私域流量電話機器人的玩法，目前十分火熱，很多企業(yè)商家都開始了私域流量的打造，而想要玩轉(zhuǎn)私域流量，首先就是要搭建一個私域流量池，那么你真的了解私域流量池嗎?

一、如何理解私域流量池?

提到“私域流量池”，每個人的理解都不太一樣，有的人把它理解成一種新的流量方式，有的人把它理解成一個用戶池。

其實，如果真要給“私域流量池”做一個界定私域流量電話機器人：那它的本質(zhì)并不是流量，而是用戶的精細化運營。私域流量池里的用戶都是自己可以反復(fù)利用，可以免費觸達的，這些用戶沉淀在微信公眾號、微信群、微信個人號、商戶CRM系統(tǒng)等平臺，私域流量電話機器人我們稱之為私域流量池。

相較于商城、淘寶等看似人流量很大的公域流量，私域流量的轉(zhuǎn)化和復(fù)購率卻更容易把控些，因此，私域也呼聲漸高。

但私域流量這個概念本身容易讓人產(chǎn)生誤解，因此也一直限于爭議與質(zhì)疑中。后面，我希望通過本篇文字，幫助大家真正的去理解什么是私域流量，以及如何構(gòu)建屬于自己的私域流量池。

二、私域流量池如何定義的?

從廣義上來講，私域流量是指企業(yè)或個人擁有的可自由支配的流量，其核心是真實的用戶關(guān)系。

而私域流量池，則首先意味著流量池里面的客戶是屬于他自己且不屬于公域平臺，這里面的客戶都是“活”的客戶，因為只有“活”的客戶才能有其價值。

比如大多數(shù)企業(yè)或店鋪都擁有自己的CRM系統(tǒng)，他們利用系統(tǒng)自身的便利性將所有客戶資料整合到一起，從而建立起自己的“私域客戶池”。

因此，私域流量池首先也是一個屬于企業(yè)的客戶池，其次，流量池里面的客戶也需要符合以下3個核心要素：

(1)實時在線。(2)實時觸達。(3)可成交轉(zhuǎn)化。只有滿足以上三個條件的流量池才能被稱為“活”的流量池。

二、如何搭建私域流量池?

搭建私域流量池的第一步是為私域流量池引入流量，找到高度集中的潛在用戶群體，并讓他們成為自己的意向客戶，那商戶們該如何去獲取流量呢?

1、社交流量獲取

社交流量是通過個人和社交關(guān)系進行流量的獲取，包括社群運營、導(dǎo)購、社區(qū)團購、拼團、微信好友、朋友圈等。其中社群運營通過社群與用戶產(chǎn)生連接;導(dǎo)購可以通過社交與用戶在離店后產(chǎn)生連接，進而提升客流轉(zhuǎn)化;社區(qū)團購和拼團則通過利益激勵通過社交傳播的方式為品牌帶來新的顧客和訂單。

2.社群精細化運營盤活粉絲

商戶可以通過聚集精準客戶建立社群，將高活躍高忠誠粉絲聚合起來，通過社群的方式進行精細化運營，日常通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容如：活動信息、分享優(yōu)惠券、群員互動等方式，增強客戶粘性，讓客戶持續(xù)購買產(chǎn)品或者增值服務(wù)，產(chǎn)生變現(xiàn)能力并在此基礎(chǔ)上做口碑傳播。

3.拼團社交分享刺激引流

拼團活動要求種子用戶必須邀請指定數(shù)量好友一起購買，才可享受優(yōu)惠或福利，商家以拼團價格差刺激用戶掏腰包購買、組團裂變，為商戶帶來新流量，比如在節(jié)假日通過在APP+小程序管理后臺設(shè)置拼團活動，為公眾號吸粉，為小程序帶來用戶。

4.結(jié)合雙引擎私域流量池

加推基于企業(yè)微信研發(fā)的Martech系統(tǒng)，為ToB/大C企業(yè)構(gòu)建私域流量池，解決企業(yè)獲客轉(zhuǎn)化，留存企業(yè)終身客戶資產(chǎn)的難題。

功能一：全渠道智能碼

全渠道客戶線索，一碼入池，用不流失，自動觸達，跟進反饋，鎖住每一個客戶線索，線索來源數(shù)清晰可查，便于企業(yè)持續(xù)優(yōu)化投放、渠道策略。

功能二：AI銷售素材中臺

AI助手極速響應(yīng)，智能物料快速觸達，在承接階段防止有效線索流失，可以設(shè)置自動推送的內(nèi)容物料及歡迎語，首次觸達就專業(yè)、及時、高效。

功能三：客戶識別雷達

功能四：沉默線索激活系統(tǒng)

根據(jù)客戶的沉默周期，定制不同的激活策略，在客戶沉默的1天后、7天后、15天后每一天分別推送不同內(nèi)容，多維的個性化自定義配置，滿足企業(yè)激活沉默客戶的進階需求；制定推送規(guī)則，系統(tǒng)自動提醒全員執(zhí)行規(guī)則發(fā)送消息，有效觸達客戶；實時呈現(xiàn)激活數(shù)據(jù)，動態(tài)評估激活策略，防止線索假性沉默流失現(xiàn)象，朋友圈運營SOP，增加曝光強力觸達沉默客戶。

功能五：裂變跟蹤系統(tǒng)

裂變范圍和鏈路可視化，找到最佳的裂變者并給予激勵，持續(xù)獲取裂變客戶線索，防止每一條裂變線索流失。

功能六：私域流量池管理看板

加推是一家數(shù)字化營銷的技術(shù)提供商，成立第一天起始終致力于加速企業(yè)推廣獲客。加推完全獨立研發(fā)了智能名片、人脈商城、智能公文包、智能物料、智能文件夾、私域流量池等超過110個推廣組件，上萬家企業(yè)通過加推成功打造推廣中臺，并讓Marketing團隊和銷售團隊協(xié)同作戰(zhàn)，高效推廣。

4年時間，加推聚焦于高端零售、 科技 、醫(yī)療、教育、房產(chǎn)、 汽車 、家居等行業(yè)，并服務(wù)了騰訊、寶馬、京東、愛爾眼科、招商證券等超過3萬家客戶。

其實To B最適合做的私域流量是社群，只要把社群做好，把終端服務(wù)好其余的細分就不再是問題。通過社群去帶領(lǐng)大家一起玩，可以參考阿里巴巴、淘寶、天貓，為企業(yè)去賦能。

關(guān)于2B這個行業(yè)沒有單獨來提及，所以今天羽翼課堂Benny就圍繞2B行業(yè)的私域流量運營做一些分享。

一、私域流量運營的本質(zhì)

各位村民對于私域流量運營的理解各有不同，而羽翼課堂Benny認為私域流量運營最重要的一個特點就是改變了我們與客戶之間的空間關(guān)系和互動關(guān)系，其他所有的運營行為在本質(zhì)上都沒有變化。

那么怎么理解空間關(guān)系和互動關(guān)系的變化呢？

——我覺得用【找得到】這個詞形容比較貼切。

1. 空間關(guān)系改變

以往我們想要和一個客戶進行聯(lián)系，是很困難的，因為我們不知道用戶在哪里，在干什么。我們也不可能與每個客戶都在同一時間里面去找到、去溝通。

但是把用戶添加到微信里，我們和用戶的聯(lián)系其實是不受空間限制的，而且我們還可以與多個客戶保持聯(lián)系。

2. 互動關(guān)系改變

傳統(tǒng)客戶的回訪路徑除了打電話，就只有親自上門，但一個客戶可能你一年也就聯(lián)系個三四回。更重要的是，對于許多傳統(tǒng)商家來說，還是等著客戶上門。甚至有些商家巴不得有些客戶近一兩年，最好不上門。

二、To B生意的三大特點

為什么2B行業(yè)可以用私域流量運營的方式來做，大家得先搞清楚2B行業(yè)的一些特點。

1. 重決策的生意

2C行業(yè)，用戶日常的可選擇性很多，而且商品/服務(wù)的單價比較低。對于用戶來說，打個車、買個餅，十幾塊錢的支出，再遇上一些特惠活動，感性決策的因素占比很高。

而2B行業(yè)，選擇少、價格高，客戶在決策的時候需要花較長的時間來了解。

2. 長期性的生意

2B行業(yè)是極其依賴老客戶的一個生意，有些客戶服務(wù)周期少則一兩年，多則三五年。甚至成為了某家公司的指定品牌，指定服務(wù)商。但2C領(lǐng)域不同，用戶有多種選擇，比如同樣是衣服，用戶就有好幾家鐘愛的品牌。

3. 強調(diào)隨時服務(wù)的生意

2B生意售出產(chǎn)品并不是一單生意的結(jié)束，而是才剛剛開始。這其中會涉及到方案的提報、系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)、迭代優(yōu)化、售后服務(wù)。而絕大多數(shù)2C的生意，從確認收到貨的那一刻，就意味著一筆訂單的服務(wù)已經(jīng)結(jié)束了。

三、為什么To B生意適合做私域流量

我們剛對私域流量運營和2B生意的特點做了介紹，相信各位已經(jīng)有所了解，那么私域流量運營為什么適用于2B生意的運營呢？

1. 服務(wù)便捷

只要雙方添加了微信，建立了專屬的服務(wù)微信群，那么你就能隨時為客戶提供服務(wù)。相比于商務(wù)四處打電話招人，長途拜訪，客戶在旺旺上等等客服回復(fù)這些情況，在微信里面的溝通更加公開、高效。

2. 充分展示

在微信里面，客戶可以通過老板、銷售的朋友圈，了解到企業(yè)最近的政策、新品等相關(guān)動態(tài)。但是按照傳統(tǒng)店鋪、線下銷售邏輯方式，只要用戶不主動到店，銷售不主動回訪，用戶對于企業(yè)的所有動向一無所知。

3. 充分互動

四、To B生意怎么做私域運營

那么既然如此，我們?nèi)绻ㄟ^私域流量運營的方式來做2B生意的話，我們應(yīng)該怎么做呢？或者說，我們應(yīng)該要注意哪些方面呢？

1. 先把用戶添加到微信里

這是做私域流量運營的第一步，而且有兩個方面：

1）老客戶導(dǎo)入

不管以前的客戶是在銷售手里還是通過店鋪咨詢下的訂單，都要把這些客戶找回來。

2）不要放走一個新客戶

每一個通過公眾號、短視頻、店鋪來咨詢的新客戶，都要想辦法把這些客戶引導(dǎo)至微信留下來。

2. 掌握每個用戶的情況

我之前就說過，要學(xué)會用標簽化的方式對客戶進行管理。而在做2B客戶的管理中，更要精準的描述每個客戶的基本情況。因為2B的生意，客戶的個性化服務(wù)的需求越明顯。

3. 為每個客戶提供專屬的服務(wù)

但凡有客戶咨詢或者是簽約，就要立馬為客戶建立專屬的業(yè)務(wù)對接群，包括群內(nèi)指定運營、售后、技術(shù)相關(guān)的人員，要讓客戶充分感覺到自己被服務(wù)和重視。

4. 通過朋友圈做好充分營銷

微信朋友圈對于2B的客戶來算，不僅是一張名片，還是一個官網(wǎng)、一個社區(qū)。

一方面客戶通過圍觀你的朋友圈，對企業(yè)的經(jīng)營情況、產(chǎn)品動態(tài)、銷售政策都能有所了解。所以關(guān)于朋友圈的內(nèi)容，就得有聲有色，有情有景，最重要的就在于秀企業(yè)實力。

但秀實力是有技巧的，不是截圖，而是通過一個個活生生的案例來打動用戶。

5. 定期做好客戶的回訪管理

微信里面回訪用戶是很簡單的，但又是要講究技巧的?；卦L不是完成某個次數(shù)指標，而是要想清楚，這次回訪的目標是什么？

我覺得一般回訪可以分享四類：

1）需求回訪

不管用戶是否購買了你的產(chǎn)品，你都可以對用戶進行需求的調(diào)研，從而更好的對產(chǎn)品進行改善。

2）使用回訪

如果已經(jīng)成為了你的客戶，通過對用戶使用數(shù)據(jù)的解讀或者是用戶本身在使用過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題，定期搜集客戶的意見，并為客戶提供案例參考、解決方案。

3）政策回訪

最近關(guān)于產(chǎn)品銷售，平臺推出了哪些優(yōu)惠政策，對于客戶來說，有什么樣的好處。

4）活動回訪

最近策劃的產(chǎn)品培訓(xùn)、運營干貨等活動，有些VIP私享會可以單獨邀約一些KA客戶，做到充分的告知。以上是針對2B領(lǐng)域私域流量運營的一些基本操作，其中最為核心的一點是2B客戶的服務(wù)，需要很長的時間來轉(zhuǎn)化。

而通過個人號、朋友圈的經(jīng)營，讓用戶對你產(chǎn)生信任才是最關(guān)鍵的。另外再強調(diào)一點，任何一個微信個人號的經(jīng)營不能把它當(dāng)做客服、一個回答收集問題的機器。

它是有其明顯的個人人設(shè)的，而是越是高客單且長期的生意，最好的微信人設(shè)不是專家、不是經(jīng)理，而是老板。

人機結(jié)合高效服務(wù)，讓私域客戶有求必應(yīng)

在瞬息變幻的市場上，服務(wù)慢半拍都有可能損失掉客戶。即使是在私域流量陣地，如果不能及時解答或處理客戶的問題，客戶很快就會沉睡或者離開，更別說買單消費了，因此高效快速地反饋客戶是做好私域運營的基本要求。

不過，私域運營如果全部依靠人工服務(wù)，反應(yīng)速度和處理效率都會受到限制，也許有人會說：我可以多找一些人來。雇人難道不需要花錢嗎？人工可以做到7X24服務(wù)嗎？訊鳥微信呼叫中心搭載智能機器人系統(tǒng)，通過機器人智能回復(fù)，全天候響應(yīng)客戶需求，并通過人機結(jié)合的方式，在保證時效性的同時強化體驗感，讓私域客戶有求必應(yīng)，來了就不會走。

主動關(guān)懷+精準營銷，激發(fā)客戶潛在價值

客戶一次成交后，是不是還有更多需求？是不是要定期更換和升級？很多時候，企業(yè)如果不提醒，客戶就想不到，或者你不提醒，別的企業(yè)提醒了，那客戶就成為別人的客戶了，所以主動出擊非常重要。

訊鳥微信呼叫中心可以根據(jù)客戶的需求和特征將客戶打上不同的標簽并對客戶群進行分類，采用主動關(guān)懷+定期營銷的方式，針對性、批量化的和客戶持續(xù)互動，通過電話、短信、郵件、企業(yè)微信等，持續(xù)向客戶傳達優(yōu)惠活動、產(chǎn)品升級、趣味科普等信息，喚醒客戶的消費潛能。而且，所有過程可以通過機器人實現(xiàn)，成本低效率高，輕輕松松做好老客戶運營。

私域流量對企業(yè)而言，最大優(yōu)勢是可以更加“私有”和“主動”，如何充分發(fā)揮這種優(yōu)勢取決于運營工具是否足夠強大。訊鳥微信呼叫中心將智能化技術(shù)融入私域流量運營，結(jié)合智能路由、客戶旅程管理、客戶畫像管理等為客戶帶來了即時滿足和超貼心的個性化體驗。

越來越多的機構(gòu)選擇企業(yè)微信作為私域流量運營的工具。企業(yè)微信與個人微信互通，成為教育機構(gòu)抓住精準流量、降低獲客成本的機遇，那么，教培機構(gòu)怎么才能玩轉(zhuǎn)“私域流量”呢？我總結(jié)了一套從0-1搭建私域流量體系的實操流程，希望能幫助運營的小伙伴在私域流量運營上事半功倍：

1、 流量積蓄：引流裂變沉淀流量，全面構(gòu)建流量池

從0到1搭建私域流量池，明確機構(gòu)的目標用戶，借助裂變工具能夠更快地實現(xiàn)用戶的引流，設(shè)置有吸引力獎品、玩轉(zhuǎn)裂變玩法，既能實現(xiàn)流量指數(shù)級增長，也能提升用戶參與度，同時實現(xiàn)拉新和留存的雙重指標。

教育機構(gòu)選擇引流裂變工具時，可從工具的便捷性出發(fā)，企業(yè)微信做私域流量運營，把活碼功能和第三方SCRM工具的任務(wù)寶、群裂變、拼團、階梯砍價等營銷功能為輔助，能夠幫助教育機構(gòu)實現(xiàn)快速引流。

2、 社群運營：提升用戶活躍，高效轉(zhuǎn)化用戶

關(guān)于社群運營，教培機構(gòu)在搭建私域流量體系伊始，就應(yīng)該搭建好社群運營的sop，比如各種社群應(yīng)該按照什么分類，才能有序、有目的地分流客戶進群，入群歡迎語該如何設(shè)置，社群運營的內(nèi)容要根據(jù)用戶的生命周期，設(shè)置不同的內(nèi)容，防止用戶流失等。

在社群運營環(huán)節(jié)，可以借助企業(yè)微信+第三方企微SCRM工具，讓運營高度自動化。企業(yè)微信可以統(tǒng)一設(shè)置、下達運營內(nèi)容觸達任務(wù)，高效的群發(fā)可以免除很多繁瑣的人工操作，第三方企微SCRM可有效追蹤內(nèi)容數(shù)據(jù)，全面監(jiān)控內(nèi)容觸達、轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)，便于運營人員即時調(diào)整運營策略。

教育機構(gòu)搭建自己的私域流量體系刻不容緩，鏈卡企微SCRM是全渠道企微私域SCRM系統(tǒng)，從引流獲客、營銷轉(zhuǎn)化、多維數(shù)智化客戶管理等多方面幫助企業(yè)全方位搭建私域流量體系，讓教培機構(gòu)實現(xiàn)盈利增長。

您好

無論是B端，還是C端企業(yè)，實際上都在思考私域流量留存問題

一般B端企業(yè)，偏重在平臺端，例如出口企業(yè)，可能更多意識里面是阿里巴巴，中國制造，環(huán)球資源等等平臺，但是每天打理完平臺等詢盤，所有的操作都是在站內(nèi)獲得，如果脫離開平臺自己沒有了其他客戶資源，這樣其實是很大的短板

無論內(nèi)貿(mào)還是外貿(mào)，都應(yīng)該有自己的官網(wǎng)，或者小語種網(wǎng)站，針對不同的客戶群體去營銷，同時將sns運作起來，把sns粉絲積攢，流量引入獨立站，B2B平臺流量也導(dǎo)出引流到獨立站

將老客戶，或者潛在客戶定期EDM激活引流，并分析客戶群體，做好客戶畫像，針對不同客戶群體，再推送CTA郵件時進行mail group設(shè)置，未來的營銷一定是社交的天下，持續(xù)為潛在客戶推送其喜歡的內(nèi)容，才能做到留存和盤活

除了老客戶，僵尸客戶的盤活外可以選擇下廣告媒介，可以引流到自己的社群或者網(wǎng)站，網(wǎng)站和社群定期維護，定期了解客戶群體的期望，并做好相應(yīng)的內(nèi)容輸出，這樣慢慢的行成品牌效應(yīng)，私域也隨之慢慢積累出來了

對了也可以去一些免費的博客，論壇，黃頁，書簽上發(fā)布一些貴司的內(nèi)容，做好品牌面的滲透

很多人都沒有想到私域流量電話機器人，私域流量這把火會持續(xù)燒到2020年私域流量電話機器人，并越燒越旺。似乎還沒又做好對私域流量私域流量電話機器人的全局規(guī)劃，2020年就開始被迫趕鴨子上架跟風(fēng)運營私域流量，畢竟大家都說私域流量是未來企業(yè)實現(xiàn)流量增長私域流量電話機器人的一大風(fēng)口，做私域流量電話機器人了不一定會有成效，但你不做就一定失去企業(yè)盈利的機會。所以你開始試水，但始終見效甚微。問題出在哪兒?

首先你要搞清楚私域流量是什么?你有建立正確的私域流量池嗎?

私域簡單講就是用來儲存客戶的流量池，在這一流量池內(nèi)，你可以直接反復(fù)觸達、長期維護你的用客戶，客戶進來了你可以留住客戶，像APP、小程序、社群、朋友圈這些都算是私域流量池。通常大家都以微信作為運營私域流量的載體。

你問別人怎么運營私域流量，答案無非就是加好友、拉群和發(fā)朋友圈，和我們平時正在做的用戶運營，社群運營本質(zhì)上沒有區(qū)別。那為什么你的微信加了再多好友、朋友圈刷屏，但用戶還是不容易轉(zhuǎn)化，慢慢流失掉?

我想說的是，私域流量這個風(fēng)口，一不小心也會成為公司經(jīng)營上又一大瓶頸。

我們常說，風(fēng)口來了，豬都會飛。在面對風(fēng)口時，需要考慮清楚的是，你是否站對了風(fēng)口浪尖，以及你是否能安全落地，我們都有機會成為風(fēng)口的那只豬，不迎風(fēng)而上，在豬圈只有被宰的命。

雖然這樣形容過于簡單粗暴，但運營私域流量就是這個道理。由于疫情原因，現(xiàn)在線下流量接近枯竭，線上獲客成本越來越高，私域流量的火爆是大勢所趨。將公司客戶都集中起來運營，讓還未轉(zhuǎn)化的客戶運營后產(chǎn)生成交，已經(jīng)轉(zhuǎn)化成交的客戶通過持續(xù)運營產(chǎn)生復(fù)購，這樣形成營銷閉環(huán)，流量和收益源源不斷。

所以私域流量的關(guān)鍵點在于，不是大家不懂私域流量的含義，而是沒有用對運營方法，和輔助的運營工具，導(dǎo)致私域流量運營遲遲不見效，還浪費了大量人力、物力，讓公司陷入流量焦慮。

這篇回答主要告訴大家私域流量的正確打開方式，如果能幫助到大家一心半點，甚至是豁然開朗，那么我的回答還算有點作用。

現(xiàn)如今，企業(yè)微信是公認的合法私域流量工具，你如果掌握了企業(yè)微信的玩法，也意味著可以正式敲開私域流量的大門，為什么要強調(diào)合法呢?

因為大家慣用的微信，作為私域流量的載體，其實并不被騰訊官方認可，相信你也一直感受到微信的打擊力度。

用微信運營私域流量的弊端主要體現(xiàn)在這幾個方面：

① 微信好友數(shù)量受限。我前面也提到，私域流量主要通過加好友，但是微信好友最多只能加到5000人左右，但很多公司的客戶遠遠不止5000人，所以就需要投入大量的手機設(shè)備，和相應(yīng)的客服人員，一個客服能同時管理幾個微信賬號，相信大家都清楚，這樣會大大增加公司的成本支出，也會進一步導(dǎo)致客服的服務(wù)效率低下，且服務(wù)質(zhì)量不高，影響私域流量運營的效果。

② 微信瘋狂打擊外掛。一個客服人員手上負責(zé)多個微信賬號，會想到使用微信多開工具，但微信多開不被騰訊允許，運營社群，比如自動拉群，自動群回復(fù)，你需要用到群管理這類外掛工具，無論是微信多開還是群外掛，都會有被微信封號的風(fēng)險，一旦封號，微信賬號上的客戶都找不回來了。

③ 微信運營私域流量低效。微信本來就是普通的熟人社交工具，簡單聊天，發(fā)布個人動態(tài)，企業(yè)偏偏拿來做營銷，但微信又沒有做一些營銷功能支持，客服聊天效率低，簡單重復(fù)的消息回復(fù)需要無盡的復(fù)制粘貼來完成，費時還費力。

④ 用微信沉淀客戶有客戶流失風(fēng)險。這點在銷售行業(yè)特別明顯，客戶都被加在員工的個人微信上，實際上是員工的客戶，公司沒有直接管理權(quán)限，所以一旦員工離職，客戶可能會被員工直接帶走，到時公司只有哭的份了，運營這么久的私域流量，全都被轉(zhuǎn)移了。

以上這幾種弊端，企業(yè)微信都輕松破解，且微信該有的功能，企業(yè)微信都有，企業(yè)微信可以用來協(xié)同辦公，這點我不多說。但它的私域流量能力具備巨大的市場潛能，企業(yè)微信專門提供了一些營銷功能，來幫助企業(yè)運營私域流量。

比如：

① 添加好友數(shù)量無上限。每個員工的企業(yè)微信賬號可以添加至少5萬個好友。

② 快捷回復(fù)+歡迎語+消息群發(fā)，三管齊下，聊天效率數(shù)倍提升。快捷回復(fù)用來整理聊天話術(shù)庫，

當(dāng)需要發(fā)送重復(fù)消息時，從快捷回復(fù)里面直接調(diào)用即可;歡迎語是客戶被添加后，員工會自動發(fā)送歡迎語內(nèi)容，當(dāng)活動繁忙，客服接待不過來時，可以提前設(shè)置歡迎語，引導(dǎo)客戶自行了解企業(yè)信息或活動。

消息群發(fā)，同樣也是復(fù)制粘貼問題，比如你的賬號上有100個客戶，今天的活動需要及時通知給這些客戶，如果沒有消息群發(fā)功能，你需要手動一一發(fā)送給這些客戶，有消息群發(fā)，你就可以將活動一次性推送給所有客戶，是不是更高效了呢?

③ 可媲美群管理外掛工具的客戶群功能。企業(yè)微信的客戶群有重磅的營銷功能，不僅做活動時可以自動建群，還具備群機器人功能可以做到關(guān)鍵詞回復(fù)，入群歡迎語也是同樣可以做到的哦，群管理安全又方便。

④離職成員資源分配。也就是當(dāng)有員工離職時，可以通過企業(yè)微信，將員工手上的客戶資源都轉(zhuǎn)交給其他同事負責(zé)，避免客戶流失。

還有一點需要強調(diào)下，就是企業(yè)微信認證后，會給客戶強烈的信任感，見過不少公司微信賬號頭像，都會設(shè)置藍V掛件，客戶一上來就鋪墊大量自我介紹，以表自己真實的企業(yè)身份，但有了企業(yè)微信認證標識，信任問題輕松化解。

所以如果你現(xiàn)在還在使用微信運營私域流量，是時候考慮放棄投入到企業(yè)微信的懷抱了。

當(dāng)然企業(yè)微信的營銷功能我上面說的這幾點，還能關(guān)聯(lián)小程序、群直播，商家可以在企業(yè)微信群直播，引導(dǎo)客戶在小程序商城下單，給予更多的私域流量玩法，后面只會有越來越多的企業(yè)加入企業(yè)微信，目的就是為了私域流量。

如果利用企業(yè)微信服務(wù)商，你還可以開發(fā)出更多私域流量運營所需要的高級功能，像點鏡的聊天提醒、客戶畫像、刪除提醒、聊天增強等功能，更是企業(yè)精細化運營的制勝的武器，全面提高員工的服務(wù)效率，運營私域流量怎么少得了精細化運營呢?

現(xiàn)在西貝、屈臣氏等品牌通過企業(yè)微信擴大線上業(yè)務(wù)，每天在企業(yè)微信上和上萬名客戶互動;銀泰、天虹等百貨也紛紛開始在企業(yè)微信上直播賣貨，運營起私域流量。

私域流量非做不可，并刻不容緩，慢慢你的流量都會被分割在其他企業(yè)手中，現(xiàn)在需要的就是搶占先機，占據(jù)客戶的營銷時間，畢竟每個客戶的購買力生命周期也是有限的。而且運營私域流量也沒有行業(yè)限制，只要你用對工具，掌握一套可操作的私域流量運營方案，就能穩(wěn)穩(wěn)站在這次風(fēng)口上。

說通俗點私域流量電話機器人，就是一個機器人私域流量電話機器人，語音識別技術(shù)比較好私域流量電話機器人，帶有一定私域流量電話機器人的思維邏輯性私域流量電話機器人，可以和使用者進行語音對話，并根據(jù)語音指令進行一些基本操作或者動作。