私域流量電話(huà)機(jī)器人（私域流量 軟件）

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無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，對(duì)于當(dāng)今快節(jié)奏的 社會(huì) ，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)的不斷增加，許多傳統(tǒng)的崗位已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要，智能產(chǎn)品的應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)成長(zhǎng)必不可少的“養(yǎng)分”。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì) 社會(huì) 的快速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也在迅速升級(jí)。

尤其是銷(xiāo)售行業(yè)，為了順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。擁有智能外呼 真人語(yǔ)音的電銷(xiāo)機(jī)器人，以其互動(dòng)性強(qiáng)、便捷性高、用戶(hù)體驗(yàn)更高的優(yōu)勢(shì)出現(xiàn)在大眾面前，受到了整個(gè)行業(yè)的青睞。

銷(xiāo)售，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的行業(yè)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)電銷(xiāo)機(jī)器人日呼量可達(dá)上千，大約是一個(gè)人工一天工作量的4~5倍，特別是電銷(xiāo)機(jī)器人在促進(jìn)銷(xiāo)售行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展和帶動(dòng)企業(yè)整體成單率增長(zhǎng)中發(fā)揮了重要作用。

此外，電銷(xiāo)機(jī)器人采用真人語(yǔ)音 智能外呼的應(yīng)用場(chǎng)景，具有即時(shí)性、互動(dòng)性、以及模擬真人化的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了“人找客戶(hù)”到“客戶(hù)找人”的轉(zhuǎn)變。讓消費(fèi)者在使用過(guò)程中，變得更便捷、更有體驗(yàn)感。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，寬了營(yíng)銷(xiāo)渠道，大幅度降低企業(yè)成本，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈整合。不僅提升了公司的效益，也為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 探索 出了更多的可能性。

第二，增加銷(xiāo)售人員的熱情

每天只有一筆成功的交易被100次拒絕，這消耗了銷(xiāo)售人員太多的工作熱情。電話(huà)機(jī)器人可以幫助電話(huà)銷(xiāo)售人員避免這些單調(diào)、無(wú)聊、無(wú)聊和情緒化的工作步驟。

第三，提高銷(xiāo)售率

在海里釣魚(yú)，用電話(huà)機(jī)器人把魚(yú)推進(jìn)小池塘，讓銷(xiāo)售人員釣魚(yú)，哪一種效率高？電話(huà)機(jī)器人可能效率低下。

從客戶(hù)中篩選出意向較高的用戶(hù)，讓銷(xiāo)售人員直接進(jìn)入高下單率的推廣。電話(huà)機(jī)器人已經(jīng)發(fā)展得如此成熟。目前，很多行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用電話(huà)機(jī)器人，涉及網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、金融、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、廣告、 汽車(chē) 、保險(xiǎn)等諸多行業(yè)。

企鯨客scrm 管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)加入AI外呼，基于NLP、大數(shù)據(jù)、語(yǔ)音識(shí)別與合成技術(shù)，提供智能電話(huà)機(jī)器人產(chǎn)品，支持批量呼出，輔助人工進(jìn)行通知提醒、意向溝通、信息核對(duì)等工作。利用人工智能助力企業(yè)私域流量構(gòu)建，打破傳統(tǒng)單一服務(wù)模式，擴(kuò)大服務(wù)邊界，讓企業(yè)客服完成“從成本中心向利潤(rùn)中心”的真正轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)價(jià)值，提高營(yíng)收轉(zhuǎn)化。并與企業(yè)微信打通，做到銷(xiāo)售流程全管理。

收費(fèi)方面：企鯨客SCRM AI外呼功能是按照分鐘來(lái)計(jì)費(fèi)，后續(xù)人工接管電話(huà)則是按照通話(huà)次數(shù)來(lái)收費(fèi)，多種收費(fèi)方式結(jié)合，大大降低企業(yè)成本。

實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中私域流量電話(huà)機(jī)器人，一名電話(huà)銷(xiāo)售一天百度下最多可撥通電話(huà)200-300通私域流量電話(huà)機(jī)器人，而企業(yè)通過(guò)智能機(jī)器人，可提高3-5倍私域流量電話(huà)機(jī)器人的人效私域流量電話(huà)機(jī)器人！同時(shí)啟用“機(jī)器人轉(zhuǎn)人工”的功能后，可以將高意向客戶(hù)無(wú)縫轉(zhuǎn)接至人工，大大節(jié)省人力成本，提高人工效率。幫助企業(yè)覆蓋更多客戶(hù)、觸達(dá)方式更精準(zhǔn)、信息傳遞更準(zhǔn)確。

獵星客服機(jī)器人向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)、活動(dòng)等內(nèi)容，快速確認(rèn)客戶(hù)意向，并邀約取得進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)，如加微信、進(jìn)群等。

To B公司，如何搭建私域流量矩陣？

大家都知道私域流量是一種降低獲客成本私域流量電話(huà)機(jī)器人，提升用戶(hù)價(jià)值私域流量電話(huà)機(jī)器人的玩法，目前十分火熱，很多企業(yè)商家都開(kāi)始了私域流量的打造，而想要玩轉(zhuǎn)私域流量，首先就是要搭建一個(gè)私域流量池，那么你真的了解私域流量池嗎?

一、如何理解私域流量池?

提到“私域流量池”，每個(gè)人的理解都不太一樣，有的人把它理解成一種新的流量方式，有的人把它理解成一個(gè)用戶(hù)池。

其實(shí)，如果真要給“私域流量池”做一個(gè)界定私域流量電話(huà)機(jī)器人：那它的本質(zhì)并不是流量，而是用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。私域流量池里的用戶(hù)都是自己可以反復(fù)利用，可以免費(fèi)觸達(dá)的，這些用戶(hù)沉淀在微信公眾號(hào)、微信群、微信個(gè)人號(hào)、商戶(hù)CRM系統(tǒng)等平臺(tái)，私域流量電話(huà)機(jī)器人我們稱(chēng)之為私域流量池。

相較于商城、淘寶等看似人流量很大的公域流量，私域流量的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)率卻更容易把控些，因此，私域也呼聲漸高。

但私域流量這個(gè)概念本身容易讓人產(chǎn)生誤解，因此也一直限于爭(zhēng)議與質(zhì)疑中。后面，我希望通過(guò)本篇文字，幫助大家真正的去理解什么是私域流量，以及如何構(gòu)建屬于自己的私域流量池。

二、私域流量池如何定義的?

從廣義上來(lái)講，私域流量是指企業(yè)或個(gè)人擁有的可自由支配的流量，其核心是真實(shí)的用戶(hù)關(guān)系。

而私域流量池，則首先意味著流量池里面的客戶(hù)是屬于他自己且不屬于公域平臺(tái)，這里面的客戶(hù)都是“活”的客戶(hù)，因?yàn)橹挥小盎睢钡目蛻?hù)才能有其價(jià)值。

比如大多數(shù)企業(yè)或店鋪都擁有自己的CRM系統(tǒng)，他們利用系統(tǒng)自身的便利性將所有客戶(hù)資料整合到一起，從而建立起自己的“私域客戶(hù)池”。

因此，私域流量池首先也是一個(gè)屬于企業(yè)的客戶(hù)池，其次，流量池里面的客戶(hù)也需要符合以下3個(gè)核心要素：

(1)實(shí)時(shí)在線(xiàn)。(2)實(shí)時(shí)觸達(dá)。(3)可成交轉(zhuǎn)化。只有滿(mǎn)足以上三個(gè)條件的流量池才能被稱(chēng)為“活”的流量池。

二、如何搭建私域流量池?

搭建私域流量池的第一步是為私域流量池引入流量，找到高度集中的潛在用戶(hù)群體，并讓他們成為自己的意向客戶(hù)，那商戶(hù)們?cè)撊绾稳カ@取流量呢?

1、社交流量獲取

社交流量是通過(guò)個(gè)人和社交關(guān)系進(jìn)行流量的獲取，包括社群運(yùn)營(yíng)、導(dǎo)購(gòu)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、拼團(tuán)、微信好友、朋友圈等。其中社群運(yùn)營(yíng)通過(guò)社群與用戶(hù)產(chǎn)生連接;導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)社交與用戶(hù)在離店后產(chǎn)生連接，進(jìn)而提升客流轉(zhuǎn)化;社區(qū)團(tuán)購(gòu)和拼團(tuán)則通過(guò)利益激勵(lì)通過(guò)社交傳播的方式為品牌帶來(lái)新的顧客和訂單。

2.社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)盤(pán)活粉絲

商戶(hù)可以通過(guò)聚集精準(zhǔn)客戶(hù)建立社群，將高活躍高忠誠(chéng)粉絲聚合起來(lái)，通過(guò)社群的方式進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，日常通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容如：活動(dòng)信息、分享優(yōu)惠券、群?jiǎn)T互動(dòng)等方式，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，讓客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者增值服務(wù)，產(chǎn)生變現(xiàn)能力并在此基礎(chǔ)上做口碑傳播。

3.拼團(tuán)社交分享刺激引流

拼團(tuán)活動(dòng)要求種子用戶(hù)必須邀請(qǐng)指定數(shù)量好友一起購(gòu)買(mǎi)，才可享受優(yōu)惠或福利，商家以拼團(tuán)價(jià)格差刺激用戶(hù)掏腰包購(gòu)買(mǎi)、組團(tuán)裂變，為商戶(hù)帶來(lái)新流量，比如在節(jié)假日通過(guò)在A(yíng)PP+小程序管理后臺(tái)設(shè)置拼團(tuán)活動(dòng)，為公眾號(hào)吸粉，為小程序帶來(lái)用戶(hù)。

4.結(jié)合雙引擎私域流量池

加推基于企業(yè)微信研發(fā)的Martech系統(tǒng)，為T(mén)oB/大C企業(yè)構(gòu)建私域流量池，解決企業(yè)獲客轉(zhuǎn)化，留存企業(yè)終身客戶(hù)資產(chǎn)的難題。

功能一：全渠道智能碼

全渠道客戶(hù)線(xiàn)索，一碼入池，用不流失，自動(dòng)觸達(dá)，跟進(jìn)反饋，鎖住每一個(gè)客戶(hù)線(xiàn)索，線(xiàn)索來(lái)源數(shù)清晰可查，便于企業(yè)持續(xù)優(yōu)化投放、渠道策略。

功能二：AI銷(xiāo)售素材中臺(tái)

AI助手極速響應(yīng)，智能物料快速觸達(dá)，在承接階段防止有效線(xiàn)索流失，可以設(shè)置自動(dòng)推送的內(nèi)容物料及歡迎語(yǔ)，首次觸達(dá)就專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、高效。

功能三：客戶(hù)識(shí)別雷達(dá)

功能四：沉默線(xiàn)索激活系統(tǒng)

根據(jù)客戶(hù)的沉默周期，定制不同的激活策略，在客戶(hù)沉默的1天后、7天后、15天后每一天分別推送不同內(nèi)容，多維的個(gè)性化自定義配置，滿(mǎn)足企業(yè)激活沉默客戶(hù)的進(jìn)階需求；制定推送規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)提醒全員執(zhí)行規(guī)則發(fā)送消息，有效觸達(dá)客戶(hù)；實(shí)時(shí)呈現(xiàn)激活數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)評(píng)估激活策略，防止線(xiàn)索假性沉默流失現(xiàn)象，朋友圈運(yùn)營(yíng)SOP，增加曝光強(qiáng)力觸達(dá)沉默客戶(hù)。

功能五：裂變跟蹤系統(tǒng)

裂變范圍和鏈路可視化，找到最佳的裂變者并給予激勵(lì)，持續(xù)獲取裂變客戶(hù)線(xiàn)索，防止每一條裂變線(xiàn)索流失。

功能六：私域流量池管理看板

加推是一家數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)提供商，成立第一天起始終致力于加速企業(yè)推廣獲客。加推完全獨(dú)立研發(fā)了智能名片、人脈商城、智能公文包、智能物料、智能文件夾、私域流量池等超過(guò)110個(gè)推廣組件，上萬(wàn)家企業(yè)通過(guò)加推成功打造推廣中臺(tái)，并讓Marketing團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，高效推廣。

4年時(shí)間，加推聚焦于高端零售、 科技 、醫(yī)療、教育、房產(chǎn)、 汽車(chē) 、家居等行業(yè)，并服務(wù)了騰訊、寶馬、京東、愛(ài)爾眼科、招商證券等超過(guò)3萬(wàn)家客戶(hù)。

其實(shí)To B最適合做的私域流量是社群，只要把社群做好，把終端服務(wù)好其余的細(xì)分就不再是問(wèn)題。通過(guò)社群去帶領(lǐng)大家一起玩，可以參考阿里巴巴、淘寶、天貓，為企業(yè)去賦能。

關(guān)于2B這個(gè)行業(yè)沒(méi)有單獨(dú)來(lái)提及，所以今天羽翼課堂Benny就圍繞2B行業(yè)的私域流量運(yùn)營(yíng)做一些分享。

一、私域流量運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)

各位村民對(duì)于私域流量運(yùn)營(yíng)的理解各有不同，而羽翼課堂Benny認(rèn)為私域流量運(yùn)營(yíng)最重要的一個(gè)特點(diǎn)就是改變了我們與客戶(hù)之間的空間關(guān)系和互動(dòng)關(guān)系，其他所有的運(yùn)營(yíng)行為在本質(zhì)上都沒(méi)有變化。

那么怎么理解空間關(guān)系和互動(dòng)關(guān)系的變化呢？

——我覺(jué)得用【找得到】這個(gè)詞形容比較貼切。

1. 空間關(guān)系改變

以往我們想要和一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，是很困難的，因?yàn)槲覀儾恢烙脩?hù)在哪里，在干什么。我們也不可能與每個(gè)客戶(hù)都在同一時(shí)間里面去找到、去溝通。

但是把用戶(hù)添加到微信里，我們和用戶(hù)的聯(lián)系其實(shí)是不受空間限制的，而且我們還可以與多個(gè)客戶(hù)保持聯(lián)系。

2. 互動(dòng)關(guān)系改變

傳統(tǒng)客戶(hù)的回訪(fǎng)路徑除了打電話(huà)，就只有親自上門(mén)，但一個(gè)客戶(hù)可能你一年也就聯(lián)系個(gè)三四回。更重要的是，對(duì)于許多傳統(tǒng)商家來(lái)說(shuō)，還是等著客戶(hù)上門(mén)。甚至有些商家巴不得有些客戶(hù)近一兩年，最好不上門(mén)。

二、To B生意的三大特點(diǎn)

為什么2B行業(yè)可以用私域流量運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)做，大家得先搞清楚2B行業(yè)的一些特點(diǎn)。

1. 重決策的生意

2C行業(yè)，用戶(hù)日常的可選擇性很多，而且商品/服務(wù)的單價(jià)比較低。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，打個(gè)車(chē)、買(mǎi)個(gè)餅，十幾塊錢(qián)的支出，再遇上一些特惠活動(dòng)，感性決策的因素占比很高。

而2B行業(yè)，選擇少、價(jià)格高，客戶(hù)在決策的時(shí)候需要花較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)了解。

2. 長(zhǎng)期性的生意

2B行業(yè)是極其依賴(lài)?yán)峡蛻?hù)的一個(gè)生意，有些客戶(hù)服務(wù)周期少則一兩年，多則三五年。甚至成為了某家公司的指定品牌，指定服務(wù)商。但2C領(lǐng)域不同，用戶(hù)有多種選擇，比如同樣是衣服，用戶(hù)就有好幾家鐘愛(ài)的品牌。

3. 強(qiáng)調(diào)隨時(shí)服務(wù)的生意

2B生意售出產(chǎn)品并不是一單生意的結(jié)束，而是才剛剛開(kāi)始。這其中會(huì)涉及到方案的提報(bào)、系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)、迭代優(yōu)化、售后服務(wù)。而絕大多數(shù)2C的生意，從確認(rèn)收到貨的那一刻，就意味著一筆訂單的服務(wù)已經(jīng)結(jié)束了。

三、為什么To B生意適合做私域流量

我們剛對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)和2B生意的特點(diǎn)做了介紹，相信各位已經(jīng)有所了解，那么私域流量運(yùn)營(yíng)為什么適用于2B生意的運(yùn)營(yíng)呢？

1. 服務(wù)便捷

只要雙方添加了微信，建立了專(zhuān)屬的服務(wù)微信群，那么你就能隨時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。相比于商務(wù)四處打電話(huà)招人，長(zhǎng)途拜訪(fǎng)，客戶(hù)在旺旺上等等客服回復(fù)這些情況，在微信里面的溝通更加公開(kāi)、高效。

2. 充分展示

在微信里面，客戶(hù)可以通過(guò)老板、銷(xiāo)售的朋友圈，了解到企業(yè)最近的政策、新品等相關(guān)動(dòng)態(tài)。但是按照傳統(tǒng)店鋪、線(xiàn)下銷(xiāo)售邏輯方式，只要用戶(hù)不主動(dòng)到店，銷(xiāo)售不主動(dòng)回訪(fǎng)，用戶(hù)對(duì)于企業(yè)的所有動(dòng)向一無(wú)所知。

3. 充分互動(dòng)

四、To B生意怎么做私域運(yùn)營(yíng)

那么既然如此，我們?nèi)绻ㄟ^(guò)私域流量運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)做2B生意的話(huà)，我們應(yīng)該怎么做呢？或者說(shuō)，我們應(yīng)該要注意哪些方面呢？

1. 先把用戶(hù)添加到微信里

這是做私域流量運(yùn)營(yíng)的第一步，而且有兩個(gè)方面：

1）老客戶(hù)導(dǎo)入

不管以前的客戶(hù)是在銷(xiāo)售手里還是通過(guò)店鋪?zhàn)稍?xún)下的訂單，都要把這些客戶(hù)找回來(lái)。

2）不要放走一個(gè)新客戶(hù)

每一個(gè)通過(guò)公眾號(hào)、短視頻、店鋪來(lái)咨詢(xún)的新客戶(hù)，都要想辦法把這些客戶(hù)引導(dǎo)至微信留下來(lái)。

2. 掌握每個(gè)用戶(hù)的情況

我之前就說(shuō)過(guò)，要學(xué)會(huì)用標(biāo)簽化的方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理。而在做2B客戶(hù)的管理中，更要精準(zhǔn)的描述每個(gè)客戶(hù)的基本情況。因?yàn)?B的生意，客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)的需求越明顯。

3. 為每個(gè)客戶(hù)提供專(zhuān)屬的服務(wù)

但凡有客戶(hù)咨詢(xún)或者是簽約，就要立馬為客戶(hù)建立專(zhuān)屬的業(yè)務(wù)對(duì)接群，包括群內(nèi)指定運(yùn)營(yíng)、售后、技術(shù)相關(guān)的人員，要讓客戶(hù)充分感覺(jué)到自己被服務(wù)和重視。

4. 通過(guò)朋友圈做好充分營(yíng)銷(xiāo)

微信朋友圈對(duì)于2B的客戶(hù)來(lái)算，不僅是一張名片，還是一個(gè)官網(wǎng)、一個(gè)社區(qū)。

一方面客戶(hù)通過(guò)圍觀(guān)你的朋友圈，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、銷(xiāo)售政策都能有所了解。所以關(guān)于朋友圈的內(nèi)容，就得有聲有色，有情有景，最重要的就在于秀企業(yè)實(shí)力。

但秀實(shí)力是有技巧的，不是截圖，而是通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的案例來(lái)打動(dòng)用戶(hù)。

5. 定期做好客戶(hù)的回訪(fǎng)管理

微信里面回訪(fǎng)用戶(hù)是很簡(jiǎn)單的，但又是要講究技巧的。回訪(fǎng)不是完成某個(gè)次數(shù)指標(biāo)，而是要想清楚，這次回訪(fǎng)的目標(biāo)是什么？

我覺(jué)得一般回訪(fǎng)可以分享四類(lèi)：

1）需求回訪(fǎng)

不管用戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，你都可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行需求的調(diào)研，從而更好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改善。

2）使用回訪(fǎng)

如果已經(jīng)成為了你的客戶(hù)，通過(guò)對(duì)用戶(hù)使用數(shù)據(jù)的解讀或者是用戶(hù)本身在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，定期搜集客戶(hù)的意見(jiàn)，并為客戶(hù)提供案例參考、解決方案。

3）政策回訪(fǎng)

最近關(guān)于產(chǎn)品銷(xiāo)售，平臺(tái)推出了哪些優(yōu)惠政策，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，有什么樣的好處。

4）活動(dòng)回訪(fǎng)

最近策劃的產(chǎn)品培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)干貨等活動(dòng)，有些VIP私享會(huì)可以單獨(dú)邀約一些KA客戶(hù)，做到充分的告知。以上是針對(duì)2B領(lǐng)域私域流量運(yùn)營(yíng)的一些基本操作，其中最為核心的一點(diǎn)是2B客戶(hù)的服務(wù)，需要很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)轉(zhuǎn)化。

而通過(guò)個(gè)人號(hào)、朋友圈的經(jīng)營(yíng)，讓用戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生信任才是最關(guān)鍵的。另外再?gòu)?qiáng)調(diào)一點(diǎn)，任何一個(gè)微信個(gè)人號(hào)的經(jīng)營(yíng)不能把它當(dāng)做客服、一個(gè)回答收集問(wèn)題的機(jī)器。

它是有其明顯的個(gè)人人設(shè)的，而是越是高客單且長(zhǎng)期的生意，最好的微信人設(shè)不是專(zhuān)家、不是經(jīng)理，而是老板。

人機(jī)結(jié)合高效服務(wù)，讓私域客戶(hù)有求必應(yīng)

在瞬息變幻的市場(chǎng)上，服務(wù)慢半拍都有可能損失掉客戶(hù)。即使是在私域流量陣地，如果不能及時(shí)解答或處理客戶(hù)的問(wèn)題，客戶(hù)很快就會(huì)沉睡或者離開(kāi)，更別說(shuō)買(mǎi)單消費(fèi)了，因此高效快速地反饋客戶(hù)是做好私域運(yùn)營(yíng)的基本要求。

不過(guò)，私域運(yùn)營(yíng)如果全部依靠人工服務(wù)，反應(yīng)速度和處理效率都會(huì)受到限制，也許有人會(huì)說(shuō)：我可以多找一些人來(lái)。雇人難道不需要花錢(qián)嗎？人工可以做到7X24服務(wù)嗎？訊鳥(niǎo)微信呼叫中心搭載智能機(jī)器人系統(tǒng)，通過(guò)機(jī)器人智能回復(fù)，全天候響應(yīng)客戶(hù)需求，并通過(guò)人機(jī)結(jié)合的方式，在保證時(shí)效性的同時(shí)強(qiáng)化體驗(yàn)感，讓私域客戶(hù)有求必應(yīng)，來(lái)了就不會(huì)走。

主動(dòng)關(guān)懷+精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，激發(fā)客戶(hù)潛在價(jià)值

客戶(hù)一次成交后，是不是還有更多需求？是不是要定期更換和升級(jí)？很多時(shí)候，企業(yè)如果不提醒，客戶(hù)就想不到，或者你不提醒，別的企業(yè)提醒了，那客戶(hù)就成為別人的客戶(hù)了，所以主動(dòng)出擊非常重要。

訊鳥(niǎo)微信呼叫中心可以根據(jù)客戶(hù)的需求和特征將客戶(hù)打上不同的標(biāo)簽并對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行分類(lèi)，采用主動(dòng)關(guān)懷+定期營(yíng)銷(xiāo)的方式，針對(duì)性、批量化的和客戶(hù)持續(xù)互動(dòng)，通過(guò)電話(huà)、短信、郵件、企業(yè)微信等，持續(xù)向客戶(hù)傳達(dá)優(yōu)惠活動(dòng)、產(chǎn)品升級(jí)、趣味科普等信息，喚醒客戶(hù)的消費(fèi)潛能。而且，所有過(guò)程可以通過(guò)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)，成本低效率高，輕輕松松做好老客戶(hù)運(yùn)營(yíng)。

私域流量對(duì)企業(yè)而言，最大優(yōu)勢(shì)是可以更加“私有”和“主動(dòng)”，如何充分發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)取決于運(yùn)營(yíng)工具是否足夠強(qiáng)大。訊鳥(niǎo)微信呼叫中心將智能化技術(shù)融入私域流量運(yùn)營(yíng)，結(jié)合智能路由、客戶(hù)旅程管理、客戶(hù)畫(huà)像管理等為客戶(hù)帶來(lái)了即時(shí)滿(mǎn)足和超貼心的個(gè)性化體驗(yàn)。

越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)選擇企業(yè)微信作為私域流量運(yùn)營(yíng)的工具。企業(yè)微信與個(gè)人微信互通，成為教育機(jī)構(gòu)抓住精準(zhǔn)流量、降低獲客成本的機(jī)遇，那么，教培機(jī)構(gòu)怎么才能玩轉(zhuǎn)“私域流量”呢？我總結(jié)了一套從0-1搭建私域流量體系的實(shí)操流程，希望能幫助運(yùn)營(yíng)的小伙伴在私域流量運(yùn)營(yíng)上事半功倍：

1、 流量積蓄：引流裂變沉淀流量，全面構(gòu)建流量池

從0到1搭建私域流量池，明確機(jī)構(gòu)的目標(biāo)用戶(hù)，借助裂變工具能夠更快地實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的引流，設(shè)置有吸引力獎(jiǎng)品、玩轉(zhuǎn)裂變玩法，既能實(shí)現(xiàn)流量指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，也能提升用戶(hù)參與度，同時(shí)實(shí)現(xiàn)拉新和留存的雙重指標(biāo)。

教育機(jī)構(gòu)選擇引流裂變工具時(shí)，可從工具的便捷性出發(fā)，企業(yè)微信做私域流量運(yùn)營(yíng)，把活碼功能和第三方SCRM工具的任務(wù)寶、群裂變、拼團(tuán)、階梯砍價(jià)等營(yíng)銷(xiāo)功能為輔助，能夠幫助教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)快速引流。

2、 社群運(yùn)營(yíng)：提升用戶(hù)活躍，高效轉(zhuǎn)化用戶(hù)

關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)，教培機(jī)構(gòu)在搭建私域流量體系伊始，就應(yīng)該搭建好社群運(yùn)營(yíng)的sop，比如各種社群應(yīng)該按照什么分類(lèi)，才能有序、有目的地分流客戶(hù)進(jìn)群，入群歡迎語(yǔ)該如何設(shè)置，社群運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容要根據(jù)用戶(hù)的生命周期，設(shè)置不同的內(nèi)容，防止用戶(hù)流失等。

在社群運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，可以借助企業(yè)微信+第三方企微SCRM工具，讓運(yùn)營(yíng)高度自動(dòng)化。企業(yè)微信可以統(tǒng)一設(shè)置、下達(dá)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容觸達(dá)任務(wù)，高效的群發(fā)可以免除很多繁瑣的人工操作，第三方企微SCRM可有效追蹤內(nèi)容數(shù)據(jù)，全面監(jiān)控內(nèi)容觸達(dá)、轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)，便于運(yùn)營(yíng)人員即時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

教育機(jī)構(gòu)搭建自己的私域流量體系刻不容緩，鏈卡企微SCRM是全渠道企微私域SCRM系統(tǒng)，從引流獲客、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、多維數(shù)智化客戶(hù)管理等多方面幫助企業(yè)全方位搭建私域流量體系，讓教培機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)。

您好

無(wú)論是B端，還是C端企業(yè)，實(shí)際上都在思考私域流量留存問(wèn)題

一般B端企業(yè)，偏重在平臺(tái)端，例如出口企業(yè)，可能更多意識(shí)里面是阿里巴巴，中國(guó)制造，環(huán)球資源等等平臺(tái)，但是每天打理完平臺(tái)等詢(xún)盤(pán)，所有的操作都是在站內(nèi)獲得，如果脫離開(kāi)平臺(tái)自己沒(méi)有了其他客戶(hù)資源，這樣其實(shí)是很大的短板

無(wú)論內(nèi)貿(mào)還是外貿(mào)，都應(yīng)該有自己的官網(wǎng)，或者小語(yǔ)種網(wǎng)站，針對(duì)不同的客戶(hù)群體去營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)將sns運(yùn)作起來(lái)，把sns粉絲積攢，流量引入獨(dú)立站，B2B平臺(tái)流量也導(dǎo)出引流到獨(dú)立站

將老客戶(hù)，或者潛在客戶(hù)定期EDM激活引流，并分析客戶(hù)群體，做好客戶(hù)畫(huà)像，針對(duì)不同客戶(hù)群體，再推送CTA郵件時(shí)進(jìn)行mail group設(shè)置，未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)一定是社交的天下，持續(xù)為潛在客戶(hù)推送其喜歡的內(nèi)容，才能做到留存和盤(pán)活

除了老客戶(hù)，僵尸客戶(hù)的盤(pán)活外可以選擇下廣告媒介，可以引流到自己的社群或者網(wǎng)站，網(wǎng)站和社群定期維護(hù)，定期了解客戶(hù)群體的期望，并做好相應(yīng)的內(nèi)容輸出，這樣慢慢的行成品牌效應(yīng)，私域也隨之慢慢積累出來(lái)了

對(duì)了也可以去一些免費(fèi)的博客，論壇，黃頁(yè)，書(shū)簽上發(fā)布一些貴司的內(nèi)容，做好品牌面的滲透

很多人都沒(méi)有想到私域流量電話(huà)機(jī)器人，私域流量這把火會(huì)持續(xù)燒到2020年私域流量電話(huà)機(jī)器人，并越燒越旺。似乎還沒(méi)又做好對(duì)私域流量私域流量電話(huà)機(jī)器人的全局規(guī)劃，2020年就開(kāi)始被迫趕鴨子上架跟風(fēng)運(yùn)營(yíng)私域流量，畢竟大家都說(shuō)私域流量是未來(lái)企業(yè)實(shí)現(xiàn)流量增長(zhǎng)私域流量電話(huà)機(jī)器人的一大風(fēng)口，做私域流量電話(huà)機(jī)器人了不一定會(huì)有成效，但你不做就一定失去企業(yè)盈利的機(jī)會(huì)。所以你開(kāi)始試水，但始終見(jiàn)效甚微。問(wèn)題出在哪兒?

首先你要搞清楚私域流量是什么?你有建立正確的私域流量池嗎?

私域簡(jiǎn)單講就是用來(lái)儲(chǔ)存客戶(hù)的流量池，在這一流量池內(nèi)，你可以直接反復(fù)觸達(dá)、長(zhǎng)期維護(hù)你的用客戶(hù)，客戶(hù)進(jìn)來(lái)了你可以留住客戶(hù)，像APP、小程序、社群、朋友圈這些都算是私域流量池。通常大家都以微信作為運(yùn)營(yíng)私域流量的載體。

你問(wèn)別人怎么運(yùn)營(yíng)私域流量，答案無(wú)非就是加好友、拉群和發(fā)朋友圈，和我們平時(shí)正在做的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，社群運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別。那為什么你的微信加了再多好友、朋友圈刷屏，但用戶(hù)還是不容易轉(zhuǎn)化，慢慢流失掉?

我想說(shuō)的是，私域流量這個(gè)風(fēng)口，一不小心也會(huì)成為公司經(jīng)營(yíng)上又一大瓶頸。

我們常說(shuō)，風(fēng)口來(lái)了，豬都會(huì)飛。在面對(duì)風(fēng)口時(shí)，需要考慮清楚的是，你是否站對(duì)了風(fēng)口浪尖，以及你是否能安全落地，我們都有機(jī)會(huì)成為風(fēng)口的那只豬，不迎風(fēng)而上，在豬圈只有被宰的命。

雖然這樣形容過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴，但運(yùn)營(yíng)私域流量就是這個(gè)道理。由于疫情原因，現(xiàn)在線(xiàn)下流量接近枯竭，線(xiàn)上獲客成本越來(lái)越高，私域流量的火爆是大勢(shì)所趨。將公司客戶(hù)都集中起來(lái)運(yùn)營(yíng)，讓還未轉(zhuǎn)化的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)后產(chǎn)生成交，已經(jīng)轉(zhuǎn)化成交的客戶(hù)通過(guò)持續(xù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，這樣形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，流量和收益源源不斷。

所以私域流量的關(guān)鍵點(diǎn)在于，不是大家不懂私域流量的含義，而是沒(méi)有用對(duì)運(yùn)營(yíng)方法，和輔助的運(yùn)營(yíng)工具，導(dǎo)致私域流量運(yùn)營(yíng)遲遲不見(jiàn)效，還浪費(fèi)了大量人力、物力，讓公司陷入流量焦慮。

這篇回答主要告訴大家私域流量的正確打開(kāi)方式，如果能幫助到大家一心半點(diǎn)，甚至是豁然開(kāi)朗，那么我的回答還算有點(diǎn)作用。

現(xiàn)如今，企業(yè)微信是公認(rèn)的合法私域流量工具，你如果掌握了企業(yè)微信的玩法，也意味著可以正式敲開(kāi)私域流量的大門(mén)，為什么要強(qiáng)調(diào)合法呢?

因?yàn)榇蠹覒T用的微信，作為私域流量的載體，其實(shí)并不被騰訊官方認(rèn)可，相信你也一直感受到微信的打擊力度。

用微信運(yùn)營(yíng)私域流量的弊端主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：

① 微信好友數(shù)量受限。我前面也提到，私域流量主要通過(guò)加好友，但是微信好友最多只能加到5000人左右，但很多公司的客戶(hù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止5000人，所以就需要投入大量的手機(jī)設(shè)備，和相應(yīng)的客服人員，一個(gè)客服能同時(shí)管理幾個(gè)微信賬號(hào)，相信大家都清楚，這樣會(huì)大大增加公司的成本支出，也會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致客服的服務(wù)效率低下，且服務(wù)質(zhì)量不高，影響私域流量運(yùn)營(yíng)的效果。

② 微信瘋狂打擊外掛。一個(gè)客服人員手上負(fù)責(zé)多個(gè)微信賬號(hào)，會(huì)想到使用微信多開(kāi)工具，但微信多開(kāi)不被騰訊允許，運(yùn)營(yíng)社群，比如自動(dòng)拉群，自動(dòng)群回復(fù)，你需要用到群管理這類(lèi)外掛工具，無(wú)論是微信多開(kāi)還是群外掛，都會(huì)有被微信封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，一旦封號(hào)，微信賬號(hào)上的客戶(hù)都找不回來(lái)了。

③ 微信運(yùn)營(yíng)私域流量低效。微信本來(lái)就是普通的熟人社交工具，簡(jiǎn)單聊天，發(fā)布個(gè)人動(dòng)態(tài)，企業(yè)偏偏拿來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，但微信又沒(méi)有做一些營(yíng)銷(xiāo)功能支持，客服聊天效率低，簡(jiǎn)單重復(fù)的消息回復(fù)需要無(wú)盡的復(fù)制粘貼來(lái)完成，費(fèi)時(shí)還費(fèi)力。

④ 用微信沉淀客戶(hù)有客戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)。這點(diǎn)在銷(xiāo)售行業(yè)特別明顯，客戶(hù)都被加在員工的個(gè)人微信上，實(shí)際上是員工的客戶(hù)，公司沒(méi)有直接管理權(quán)限，所以一旦員工離職，客戶(hù)可能會(huì)被員工直接帶走，到時(shí)公司只有哭的份了，運(yùn)營(yíng)這么久的私域流量，全都被轉(zhuǎn)移了。

以上這幾種弊端，企業(yè)微信都輕松破解，且微信該有的功能，企業(yè)微信都有，企業(yè)微信可以用來(lái)協(xié)同辦公，這點(diǎn)我不多說(shuō)。但它的私域流量能力具備巨大的市場(chǎng)潛能，企業(yè)微信專(zhuān)門(mén)提供了一些營(yíng)銷(xiāo)功能，來(lái)幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)私域流量。

比如：

① 添加好友數(shù)量無(wú)上限。每個(gè)員工的企業(yè)微信賬號(hào)可以添加至少5萬(wàn)個(gè)好友。

② 快捷回復(fù)+歡迎語(yǔ)+消息群發(fā)，三管齊下，聊天效率數(shù)倍提升?？旖莼貜?fù)用來(lái)整理聊天話(huà)術(shù)庫(kù)，

當(dāng)需要發(fā)送重復(fù)消息時(shí)，從快捷回復(fù)里面直接調(diào)用即可;歡迎語(yǔ)是客戶(hù)被添加后，員工會(huì)自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)內(nèi)容，當(dāng)活動(dòng)繁忙，客服接待不過(guò)來(lái)時(shí)，可以提前設(shè)置歡迎語(yǔ)，引導(dǎo)客戶(hù)自行了解企業(yè)信息或活動(dòng)。

消息群發(fā)，同樣也是復(fù)制粘貼問(wèn)題，比如你的賬號(hào)上有100個(gè)客戶(hù)，今天的活動(dòng)需要及時(shí)通知給這些客戶(hù)，如果沒(méi)有消息群發(fā)功能，你需要手動(dòng)一一發(fā)送給這些客戶(hù)，有消息群發(fā)，你就可以將活動(dòng)一次性推送給所有客戶(hù)，是不是更高效了呢?

③ 可媲美群管理外掛工具的客戶(hù)群功能。企業(yè)微信的客戶(hù)群有重磅的營(yíng)銷(xiāo)功能，不僅做活動(dòng)時(shí)可以自動(dòng)建群，還具備群機(jī)器人功能可以做到關(guān)鍵詞回復(fù)，入群歡迎語(yǔ)也是同樣可以做到的哦，群管理安全又方便。

④離職成員資源分配。也就是當(dāng)有員工離職時(shí)，可以通過(guò)企業(yè)微信，將員工手上的客戶(hù)資源都轉(zhuǎn)交給其他同事負(fù)責(zé)，避免客戶(hù)流失。

還有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)下，就是企業(yè)微信認(rèn)證后，會(huì)給客戶(hù)強(qiáng)烈的信任感，見(jiàn)過(guò)不少公司微信賬號(hào)頭像，都會(huì)設(shè)置藍(lán)V掛件，客戶(hù)一上來(lái)就鋪墊大量自我介紹，以表自己真實(shí)的企業(yè)身份，但有了企業(yè)微信認(rèn)證標(biāo)識(shí)，信任問(wèn)題輕松化解。

所以如果你現(xiàn)在還在使用微信運(yùn)營(yíng)私域流量，是時(shí)候考慮放棄投入到企業(yè)微信的懷抱了。

當(dāng)然企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能我上面說(shuō)的這幾點(diǎn)，還能關(guān)聯(lián)小程序、群直播，商家可以在企業(yè)微信群直播，引導(dǎo)客戶(hù)在小程序商城下單，給予更多的私域流量玩法，后面只會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)加入企業(yè)微信，目的就是為了私域流量。

如果利用企業(yè)微信服務(wù)商，你還可以開(kāi)發(fā)出更多私域流量運(yùn)營(yíng)所需要的高級(jí)功能，像點(diǎn)鏡的聊天提醒、客戶(hù)畫(huà)像、刪除提醒、聊天增強(qiáng)等功能，更是企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的制勝的武器，全面提高員工的服務(wù)效率，運(yùn)營(yíng)私域流量怎么少得了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)呢?

現(xiàn)在西貝、屈臣氏等品牌通過(guò)企業(yè)微信擴(kuò)大線(xiàn)上業(yè)務(wù)，每天在企業(yè)微信上和上萬(wàn)名客戶(hù)互動(dòng);銀泰、天虹等百貨也紛紛開(kāi)始在企業(yè)微信上直播賣(mài)貨，運(yùn)營(yíng)起私域流量。

私域流量非做不可，并刻不容緩，慢慢你的流量都會(huì)被分割在其他企業(yè)手中，現(xiàn)在需要的就是搶占先機(jī)，占據(jù)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間，畢竟每個(gè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力生命周期也是有限的。而且運(yùn)營(yíng)私域流量也沒(méi)有行業(yè)限制，只要你用對(duì)工具，掌握一套可操作的私域流量運(yùn)營(yíng)方案，就能穩(wěn)穩(wěn)站在這次風(fēng)口上。

說(shuō)通俗點(diǎn)私域流量電話(huà)機(jī)器人，就是一個(gè)機(jī)器人私域流量電話(huà)機(jī)器人，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)比較好私域流量電話(huà)機(jī)器人，帶有一定私域流量電話(huà)機(jī)器人的思維邏輯性私域流量電話(huà)機(jī)器人，可以和使用者進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話(huà)，并根據(jù)語(yǔ)音指令進(jìn)行一些基本操作或者動(dòng)作。