本文目錄一覽:
1、什么是外呼營銷系統(tǒng)?
2、電話營銷系統(tǒng)有什么功能?
3、電話自動外呼系統(tǒng)是什么?
4、自動外呼系統(tǒng)是什么,使用自動外呼營銷系統(tǒng)違法嗎?
5、電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
6、什么是智能外呼營銷系統(tǒng)?求詳細解答
什么是外呼營銷系統(tǒng)?
華誼科技外呼營銷系統(tǒng)主要應用于電銷行業(yè),系統(tǒng)穩(wěn)定性強,包含外呼、電話錄音、數(shù)據統(tǒng)計、客戶管理等功能!
電話營銷系統(tǒng)有什么功能?
AOFAX電話營銷系統(tǒng)有如下功能南陽電話外呼營銷系統(tǒng):
1、實時監(jiān)聽
AOFAX話路監(jiān)控程序運行在通話服務器上南陽電話外呼營銷系統(tǒng),用以配置服務器工作各項參數(shù)(如指定硬盤、撥號前綴等),以及實時顯示座席登錄情況、電話線路通話動態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機上實時監(jiān)聽任一線路的通話內容。
2、電話錄音
實時錄制每條電話線的通話錄音,以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上南陽電話外呼營銷系統(tǒng);一個錄音產生一個文件,一天的錄音放在同一個文件夾中,文件命名簡潔規(guī)范,查找方便快捷。 使用MP3方式存放(WAV格式比MP3大8倍),錄音時間與硬盤容量的計算方式為: 1秒=1K byte,1小時=3.6M,10萬小時(約11.4年)=360G
3、多座席電話客服/電話銷售
座席登錄后,系統(tǒng)會自動彈出工作界面,顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。 座席通過點擊通話列表中的未定座席,確定和告知當前通話由本座席發(fā)起或接聽。 座席可以點擊客戶名稱,查看客戶詳情和歷史通話軌跡。 座席可以對每次客戶通話添加備注,以便在下次來電時自動顯示。
4、客戶管理
用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人,可以設定黑名單和客戶服務級別等,已加入到客戶管理中的客戶,在下次來電時,在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。
5、座席管理
用以添加部門和座席工號,編輯座席名片南陽電話外呼營銷系統(tǒng);可以設置座席權限,包括查看聊天記錄、設定網站客服職責、監(jiān)聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、來電呼出號碼是否完全顯示等南陽電話外呼營銷系統(tǒng); 高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料,管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料,普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。
6、企業(yè)聊天
AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件,快捷、私密、功能強、可管理。其主要功能如下:
即時消息:聯(lián)機與脫機消息,支持消息的自定義。
常用功能:可變字體和顏色,發(fā)送表情、鏈接、圖片等。
消息群發(fā):支持多人對話和消息群發(fā)。
狀態(tài)管理:離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。
群組功能:支持多人群組,且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。
文件傳輸:高速、穩(wěn)定的實時文件傳輸功能,文件大小不受限制。
記錄查詢:實時記錄所有聊天記錄,可自我查詢,或按級別定義向下查詢。
7、計劃任務
座席可以添加針對具體客戶的回訪任務; 計劃在當天完成,或在當天之前未完成的任務,均顯示在座席的工作平臺上; 任務可以通過三種方式結束:已進行通話、點擊完成或點擊取消; 后臺程序自動統(tǒng)計計劃任務的完成情況。
8、文件簽審流程
可以設定多個和多級文件簽審流程。 文件在多個座席之間自動流轉;每個座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導入簽審流程;可以追查每個座席的簽審細節(jié)。
9、錄音查詢回放
在工作平臺上點擊管理中心,進入后臺程序,可按通話時間、客戶名稱、座席、客戶區(qū)域、通話類型、通道編號、通話時長等查詢通話記錄,可導出通話清單、遠程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。
10、工效和話務分析
自動統(tǒng)計出勤天數(shù),計算和比較各座席在設定時段內的工作量(通話時長/通話次數(shù)),分析接聽電話的轉出率等;
可以實時監(jiān)聽和遠程回放針對某座席的特定錄音;
可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化;
可以按國際、國內地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況;
可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。
11、知識庫
把常見問題錄入到知識庫中,座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用,用以輔助座席人員的銷售與客服。
12、二次開發(fā)接口
提供實時通話信息和客戶資料的數(shù)據庫二次開發(fā)接口,輕松實現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶系統(tǒng)或工作平臺的無縫對接。
電話自動外呼系統(tǒng)是什么?
電話外呼系統(tǒng)是企業(yè)用來進行電話銷售工作南陽電話外呼營銷系統(tǒng)的南陽電話外呼營銷系統(tǒng),因為通過這種智能系統(tǒng)可以節(jié)省工作時間和人工成本南陽電話外呼營銷系統(tǒng),降低投入成本提高營銷利潤南陽電話外呼營銷系統(tǒng),自然而然就在發(fā)展競爭優(yōu)勢方面得到更好保障,還能得到眾多客戶認可。
1、使用過程簡單方便更安全
小企業(yè)通過使用電話外呼系統(tǒng),保證每天南陽電話外呼營銷系統(tǒng)的工作量會達到更高標準,外呼量很高而且工作效率很快,還能保證銷售業(yè)績得到全面提升,操作使用過程非常簡單方便,操作使用的過程也很安全,不用擔心對企業(yè)銷售工作造成任何影響。
2、節(jié)省企業(yè)銷售成本
當小企業(yè)使用電話外呼系統(tǒng)進行銷售工作時,就能針對性解決企業(yè)銷售成本問題,可以節(jié)省成本提高利潤,因為控制人工投入成本,在電話銷售工作方面具有很好的優(yōu)勢,提高利潤的同時還能促進銷量,后續(xù)成本得到控制,還能讓利潤空間變得越來越廣闊,總之讓企業(yè)發(fā)展得到全面推動和促進,在賺錢這方面擁有更好優(yōu)勢。
通過使用電話外呼系統(tǒng),給小企業(yè)銷售工作帶來更好優(yōu)勢,這對提高競爭力會有很好保障,尤其是在電話銷售工作方面減少壓力,因為小企業(yè)在人工工作方面本身投入的資金就很少,人工工作效率就很慢,還會浪費很多資源,通過使用電話外呼系統(tǒng)就能解決這樣的尷尬問題,讓發(fā)展得到全面推動。
自動外呼系統(tǒng)是什么,使用自動外呼營銷系統(tǒng)違法嗎?
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分,可以關注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。
外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統(tǒng)等方面。
呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。
1、折疊預覽型撥號
系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。
2、折疊預測型撥號
將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
3、折疊預約型撥號
要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據客戶的預約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務。
電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
外呼系統(tǒng)的功能多樣,基本能滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求,它的功能有外呼任務、工單創(chuàng)建、數(shù)據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。
一、外呼系統(tǒng)的功能介紹
1、外呼任務
外呼數(shù)據可以一鍵導入,管理員可自主進行外呼任務的創(chuàng)建、編輯和刪除,發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。
2、工單創(chuàng)建
對于解決不了的客戶問題,客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單,轉給VIP客服或者協(xié)調 企業(yè)內部資源,協(xié)同處理,工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉觸發(fā)。
3、數(shù)據權限管理
自定義設置電銷組的組織架構,不同的身份自動賦予對外呼任務和數(shù)據的不同權限,實現(xiàn)任務數(shù)據的分離和統(tǒng)一管理,保證組織業(yè)務的清晰分工運轉。
4、服務總結
客服人員可根據需要對每通來電進行小結,包括來電咨詢的所屬業(yè)務、業(yè)務類型、處理狀態(tài)等,服務小結的字段可自定義。
5、滿意度情況
用戶與客服通話后,系統(tǒng)自動提示對該服務質量給出評價,如:滿意、不滿意,可按坐席維度,查看通話記錄的滿意度情況。
6、IVR信息交互驗證
IVR導航中,支持通過按鍵輸入進行信息驗證(如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等)。
什么是智能外呼營銷系統(tǒng)?求詳細解答
電話營銷呼叫中心系統(tǒng),針對企業(yè)大規(guī)模外呼的現(xiàn)狀,及業(yè)務模式,開發(fā)如下特色功能。 1、改手動撥號為自動撥號,啟動任務后,系統(tǒng)自動撥號?;螯c擊撥號(一鍵點擊自動外呼)節(jié)約撥號時間。 2、批量外呼。針對需要大批量外呼業(yè)務的企業(yè),企業(yè)只需將數(shù)據批導入系統(tǒng),分配到相應的座席人員,啟動任務即可批量外呼。針對業(yè)務模式不同,可以選擇相應的外呼模式。選擇外呼系統(tǒng)平臺,產品穩(wěn)定性很重要!
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