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中國電話機器人標(biāo)準(zhǔn)(電話機器人設(shè)備)

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本文目錄一覽:

1、電話機器人多少錢? 2、電話機器人和人工有啥區(qū)別? 3、關(guān)于智能電話機器人,你了解的有多少? 4、那么多電話機器人,我們怎么測試誰家的好? 5、電話機器人的選擇標(biāo)準(zhǔn)有哪些? 電話機器人多少錢?

電話機器人目前市場上基本都是按照一年收費用的一般都是10000來塊錢中國電話機器人標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)然如果商戶產(chǎn)品很多經(jīng)常性更做新話術(shù)那相應(yīng)會涉及到這部分的服務(wù)費,像百應(yīng)電話機器人做的還是蠻人性化的,一套話術(shù)30天內(nèi)支持修改,算是很不錯的中國電話機器人標(biāo)準(zhǔn)了,幫助商家實現(xiàn)話術(shù)的不斷完善。

電話機器人和人工有啥區(qū)別?

電話機器人與人工電銷的差異對比

首先,先來看一組數(shù)據(jù):

1、日電話撥打量:電話機器人:800-1200通/天/人 人工: 150-200通/天/人

2、年工作天數(shù):電話機器人:365天(全年無休) 人工:40天(去除節(jié)假日和周末)

3、年電話撥打量:電話機器人:2000*365=730000通 人工:200*240=48000通

4、按分計,每通電話成本:電話機器人最低0.05元

其次,再來看以下幾點:

1、工作態(tài)度:電話機器人:服務(wù)穩(wěn)定,情緒飽滿 人工:易情緒化,服務(wù)質(zhì)量波動大

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計:電話機器人:客觀,及時,準(zhǔn)確 人工:主觀性大,易缺失

3、客戶跟進:電話機器人:標(biāo)準(zhǔn)分類,跟進及時 人工:記錄混亂,接單,跟進

這么一對比,兩者的差距也太大了吧,所以電話機器人相當(dāng)好地滿足了眾多企業(yè)的發(fā)展要求,相信在未來還有更為廣闊的市場。

關(guān)于智能電話機器人,你了解的有多少?

智能AI機器人省時、省錢、省心、更安全。

電銷行業(yè)急需一款可以解決電銷痛點,取代電銷人員,降低企業(yè)運營成本的機器人。由成都方大科技有限公司出品的智能AI語音機器人,不僅能夠更優(yōu)秀地完成電話銷售工作,還能大大節(jié)省企業(yè)人員管理成本,杜絕企業(yè)資源外泄的風(fēng)險。

電話營銷作為一門溝通藝術(shù),工作人員的語氣、溝通方式以及對業(yè)務(wù)掌握的熟練程度都會影響到銷售業(yè)績。有了智能機器人,這些都不是問題。

電話機器人能夠時刻保持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、熱情禮貌的溝通方式,對客戶關(guān)于業(yè)務(wù)的咨詢報以100%正確的解釋。能與客戶多輪互動,能挖掘客戶的需求,客戶拒絕能挽回,客戶有意向能締結(jié)。

在安全方面,也會絕對忠誠于企業(yè)。有阿里云的多年信息安全風(fēng)險管控來保證云服務(wù)安全,技術(shù)人員全天在線全面監(jiān)測系統(tǒng)的漏洞修復(fù)安全及病毒防護。與三大運營商進行著長期穩(wěn)定的合作,能夠真正的確保通訊安全和質(zhì)量安全。

那么多電話機器人,我們怎么測試誰家的好?

以下是電銷機器人選型中國電話機器人標(biāo)準(zhǔn)的10個重要標(biāo)準(zhǔn)中國電話機器人標(biāo)準(zhǔn):

1.語音識別

要想外呼機器人能夠準(zhǔn)確回應(yīng)客戶中國電話機器人標(biāo)準(zhǔn),首先需要將客戶的語音準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成文字,因此,語音識別(ASR)準(zhǔn)確率是外呼機器人選型的基本指標(biāo)。

目前市面上大部分的外呼機器人廠家都使用第三方的語音識別引擎,比如科大訊飛和BAT,只有像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業(yè)成功開發(fā)了自己的ASR引擎.

但自主研發(fā)的語音識別引擎能夠根據(jù)客戶具體需求,提供領(lǐng)域優(yōu)化的服務(wù),優(yōu)化后準(zhǔn)確率會比通用語音識別引擎更高,適合預(yù)算充足的大客戶。

2.語意理解

有了文字之后,下一步機器人要做的事情就是準(zhǔn)確判斷出一句話里面客戶的意圖,這就需要用到語義理解技術(shù)了。

今天絕大部分的外呼機器人都是通過檢測關(guān)鍵詞的方式來進行對話控制。這是一種最基礎(chǔ)和最簡單的方式,在實際使用中會產(chǎn)生很多問題。比如說把“不行”設(shè)為用戶表達否定意思的關(guān)鍵詞的話,“也不是不行”就會產(chǎn)生理解錯誤。

正則表達式則更為高級,它可以制定更細更靈活的規(guī)則,比如可以設(shè)定“不行”這個詞只有在句首出現(xiàn)的時候才表示否定。

還有少部分公司會利用機器學(xué)習(xí)技術(shù)來做對話分析,長期來看這種方法效果最好。雖然目前人和人之間同樣話題的對話數(shù)據(jù)太少,大量的標(biāo)注和專業(yè)建模導(dǎo)致成本太高,但這是外呼機器人廠家未來語義理解技術(shù)發(fā)展的大趨勢。

3.對話延遲

人和人之間的對話延遲一般在1-1.5秒之間,太慢或者太快都會讓人覺得別扭。

在選購機器人時,除了需要留意對話是否有明顯的延遲,還可以試著說一段長句子,看看系統(tǒng)的處理時間是否仍然在合理的范圍內(nèi)。

4.支持打斷

機器人說話的時候,被人打斷是很常見的現(xiàn)象。很多采購方因為缺乏相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗,經(jīng)常會把話術(shù)設(shè)計的特別長,邏輯也不夠清晰,這樣客戶的打斷率就更高了。時間寶貴,如果外呼機器人不能直接跳到客戶感興趣的內(nèi)容的話,被直接掛斷是無法避免的了。

客戶在進行產(chǎn)品測試中,可以模擬實際打斷場景,鑒別機器人反應(yīng)效果。

5.線路穩(wěn)定

很多客戶自己沒有固定的電話線路,需要外呼機器人的廠家提供,這個時候號碼的質(zhì)量就是影響接通率的重要因素了。

質(zhì)量差的號碼可能會被客戶手機上的APP攔截,也有可能被通信運營商攔截,無法觸達最終的用戶。

需要外呼機器人提供線路的客戶可以在測試階段統(tǒng)計一下各家線路的接通率,上線之后仍然持續(xù)保持關(guān)注,如果有下降的情況盡快聯(lián)系供應(yīng)商更換線路。

6.頁面交互

擁有方便高效的用戶交互頁面也是選擇外呼機器人的標(biāo)準(zhǔn)之一。

采購方可以考察比對UI界面是否簡潔明了,方便操作;

是否可以方便高效地進行話術(shù)管理;

是否提供CRM全路徑銷售管理以及CRM數(shù)據(jù)可視化效果;

是否可以方便地管理外呼任務(wù),查看報表和每一通的對話記錄。

7.問題學(xué)習(xí)

不管供應(yīng)商在項目啟動前花多大的代價去設(shè)計規(guī)則或者建模,在實際使用中,總會遇到無法有效識別客戶意圖的情況。

因此,采購方須留意系統(tǒng)是否支持人工或者自動地從問題中學(xué)習(xí),這樣才能不斷迭代,提高系統(tǒng)的準(zhǔn)確率。

8.意向評級

外呼機器人的意向判斷能力(對通話內(nèi)容實時分析,標(biāo)注客戶特征信息并根據(jù)客戶意向強弱進行智能分類)也是提高工作效率和銷售效果的關(guān)鍵節(jié)點。

在營銷類電話中,自動進行客戶意向評級可以從電話中過濾出高意向的客戶。一般是根據(jù)在掛斷時候,對話的所在階段來判斷,更加復(fù)雜的情況也包括識別客戶畫像信息,考慮到上下文,特別是客戶的回答內(nèi)容來綜合性的分析。

9.語音合成

目前在動態(tài)內(nèi)容生成方面,主要有兩種做法。

一種是錄音拼接,即將部分錄好的詞句拼接起來,但這種方法體驗很差,聽上去生硬死板,人們一下子就能知道是機讀的,從而會產(chǎn)生抵觸情緒。

另一種方式是語音合成。目前由于技術(shù)和成本上的問題,語音合成還無法做到全部內(nèi)容動態(tài)合成,能騙過人耳的情況(Google新出的demo也只是從千萬通電話中跳出一通表現(xiàn)最好的,不能代表平均水平)。

另外,目前語音合成還不能做到任意改變音色,這可能會造成說話人音色前后不一致的情況。

10.話術(shù)優(yōu)化

很多采購方?jīng)]有外呼機器人的產(chǎn)品使用經(jīng)驗,忽略了語音對話和文字聊天機器人之間的差別,話術(shù)常常沒有重點,過于冗長,客戶因而容易失去耐心,在重點銷售話術(shù)出現(xiàn)前就掛斷電話。

而不恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)設(shè)計給電銷效果帶來的負面影響往往不易被察覺,浪費了時間和資源不說,更嚴(yán)重的是可能會給潛在客戶留下壞印象而失去往后的合作機會

因此,選擇能夠提供相應(yīng)的話術(shù)優(yōu)化方案的服務(wù)商,一定會給企業(yè)帶來很多技術(shù)之外的價值!

外呼機器人是一種終極的產(chǎn)品形態(tài),對話系統(tǒng)是人工智能皇冠上的明珠,體現(xiàn)了人類的終極智慧。雖然行業(yè)目前在起步階段,但也已經(jīng)有了較為成熟的產(chǎn)品。

例如客知音,他擁有自主研發(fā)的語音識別引擎,外呼機器人已被多家呼叫中心系統(tǒng)采用,也被評為2018年“呼叫中心行業(yè)十大推薦品牌”之一。

電話機器人的選擇標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

1. 公司品牌知名度如何,注冊資本是多少?有沒有其他投資背景?

2. 公司屬于代理性質(zhì)還是廠家,目前的團隊人數(shù)和研發(fā)團隊人數(shù)各是多少?

3. 公司的產(chǎn)品是否有獨立專利,商標(biāo),版權(quán)等,數(shù)據(jù)存儲加密安全系數(shù)如何?

4. 公司目前主要涉及推廣的區(qū)域,加盟代理的人數(shù)和終端的合作人數(shù)各是多少?客戶所在區(qū)域是否有代理?

5. 公司產(chǎn)品現(xiàn)屬于哪個版本1.0 -2.0-3.0,后臺屬于硬件服務(wù)器性質(zhì)還是軟件阿里云,百度云的性質(zhì)?區(qū)別在哪?

6.產(chǎn)品的主要功能優(yōu)勢有哪些?后期服務(wù)如何?一臺機器人擁有幾條線路,線路是可以獨立外呼的還是不可以的,一天外呼量可達多少?

7.產(chǎn)品的主要利潤點都有哪些?我們需要投入的成本是多少?

8.公司的資料,錄音文件,合作政策!

針對需要購買的 或者想代理的都可以看下的

如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號)

標(biāo)簽:岳陽 石嘴山 衡水 威海 物業(yè)服務(wù) 銅川 梅州 臺灣

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