疫情對(duì)電話機(jī)器人的影響（疫情對(duì)電話機(jī)器人的影響作文）

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上線了AI智能機(jī)器人。根據(jù)疫情防控要求，受疫情影響北京12345熱線呼叫量大增。北京聯(lián)通集結(jié)支撐廠家各方技術(shù)人才，連續(xù)不間斷研發(fā)測(cè)試，用三天上線了AI智能機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)用智能化手段答復(fù)市民對(duì)彈窗的咨詢事宜。

有哪些行業(yè)適用于電話機(jī)器人，其中有沒有標(biāo)桿案例？

采用王小川的話說：未來被人工智能替代的工作，都是些沒有創(chuàng)造性的活兒。也就是說如果你的工作性質(zhì)符合以下特征，那么，你被機(jī)器人取代的可能性非常大：

1. 大量的重復(fù)性勞動(dòng)，每天上班無需過腦，手熟即可

2. 無需天賦，經(jīng)由訓(xùn)練即可掌握的技能

3. 工作空間狹小，坐在格子間里，不聞天下事。

無獨(dú)有偶，這三點(diǎn)，恰恰即全面又精準(zhǔn)地覆蓋了電銷坐席人員的工作性質(zhì)。

警報(bào)拉響！人工智能迅速來襲，關(guān)乎到每個(gè)人

在我國，電話銷售行業(yè)是典型的人力密集型行業(yè)，恰恰也是人工智能最有可能取代并且顛覆的工種。傳統(tǒng)電話銷售行業(yè)存在大量乏味的重復(fù)性勞動(dòng)，而隨著人口紅利消失，國民GDP的增長，隨之人力成本也越來越高。對(duì)于企業(yè)管理者而言，減員增效變成了企業(yè)的核心訴求。

在傳統(tǒng)的電話營銷場(chǎng)景中，人工坐席仍然是外呼業(yè)務(wù)執(zhí)行的主力軍。但即使是大型呼叫中心在面對(duì)海量的客戶線索、高強(qiáng)度的銷售壓力、重復(fù)的工作內(nèi)容時(shí)，人工坐席在外呼作業(yè)時(shí)存在的諸多問題開始逐漸暴露出來。

在供不應(yīng)求的電銷行業(yè)，基層坐席人員流動(dòng)較大，優(yōu)質(zhì)人才流失嚴(yán)重，導(dǎo)致人力資源的成本不斷攀升；

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭越來越大產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，培訓(xùn)出合格銷售的成本越來越大；

人員服務(wù)意識(shí)差異化較大，難以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)滿足所有客群需求；

在海量公海資源篩選意向客戶依舊耗時(shí)耗力，工作效率低下；

大量乏味且單一的重復(fù)作業(yè)，占用了人工坐席更多精力。客戶跟進(jìn)不及時(shí)，效果不好，導(dǎo)致客戶流失率高；

企業(yè)電銷運(yùn)營成本隨著最低工資標(biāo)準(zhǔn)、場(chǎng)地租金、社保等因素越來越高。

現(xiàn)在已是“未來”，開啟電銷2.0時(shí)代

度言軟件自主研發(fā)的智能電話機(jī)器人，能夠模仿銷售精英的話術(shù)與客戶互動(dòng)，專業(yè)配音員錄音，全程全真體驗(yàn)，支持客戶自行配音上傳。度言獨(dú)家白盒話術(shù)配置技術(shù)，即改即生效。CRM平臺(tái)，客戶線索自動(dòng)分級(jí)、自動(dòng)篩選，潛在客戶與無效客戶可按等級(jí)區(qū)分，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶。

電話機(jī)器人，不受情緒影響，高質(zhì)量高效率觸達(dá)客戶，度言智能電話機(jī)器人可以完全替代基礎(chǔ)銷售，完成客戶前期意向篩選工作，支持一鍵轉(zhuǎn)接至人工坐席，復(fù)雜問題還是交給真人解答，真正幫助企業(yè)做到降本增效。

好不好用在乎語音識(shí)別功能是否強(qiáng)大疫情對(duì)電話機(jī)器人的影響，話術(shù)疫情對(duì)電話機(jī)器人的影響的完善性疫情對(duì)電話機(jī)器人的影響，還有就是線路疫情對(duì)電話機(jī)器人的影響的穩(wěn)定。現(xiàn)在電話機(jī)器人的功能都差不多，主要看性價(jià)比、服務(wù)。對(duì)比挑選合適就好。

借用AI神器疫情對(duì)電話機(jī)器人的影響，基層防控人員一小時(shí)撥打10萬通訪問電話。

（圖片來源：阿里云圖庫）

春寒料峭疫情對(duì)電話機(jī)器人的影響的二月轉(zhuǎn)眼即逝，暖陽三月悄悄來臨，全國開始逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

疫情以來，科大訊飛“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”已為民眾服務(wù)56天。

我們采訪了四位素未謀面但同樣為疫情戰(zhàn)斗的人，希望從他們的角度去感受“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”在疫情中給人們帶來的溫暖。

也想知道這些普通的“逆行者”的生活狀態(tài)。

希望疫情對(duì)電話機(jī)器人的影響你看了之后也會(huì)感到溫暖，因?yàn)橐咔閷?duì)電話機(jī)器人的影響你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。

面對(duì)疫情，除了堅(jiān)強(qiáng)，我們還要擁抱希望，能感到有人在挺你。

“豈曰無衣，與子同裳。”

一、

我爸今年80多歲，我不敢離他太近

梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村基層干部謝明玉大姐覺得自己真要變成一塊磚。

她的日常包括但不僅限于———

排查外來人員

幫隔離人員買菜

帶著大喇叭穿街過巷

半夜為咳嗽的外來人員量體溫

三角村地段復(fù)雜，謝大姐經(jīng)常要接觸湖北回來的重點(diǎn)隔離人群。

（梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村村干部謝明玉）

我問謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———

“肯定會(huì)害怕的，我爸今年80多歲，家里還有孩子，每天回來我都不敢靠近他們，那段時(shí)間做夢(mèng)都覺得害怕?！?/p>

“半夜接到電話，說回來的外地人一直在咳嗽，那時(shí)候最害怕，但還是硬著頭皮，戴好雨衣口罩幫他測(cè)體溫?！?/p>

也不是沒有好玩的時(shí)候，比如用“客家式普通話”與外來人員交流。

“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”怎么幫上梅大姐的忙的疫情對(duì)電話機(jī)器人的影響？可以聽聽下面的對(duì)話：

您好，請(qǐng)問您是XXX本人或者家屬嗎？

是。

我這邊是梅州市政法委，這次聯(lián)系您是想了解一下您近期的一些情況，首先請(qǐng)問您最近有沒有出現(xiàn)發(fā)熱、干咳或腹瀉的癥狀？

沒有。

好的，請(qǐng)問您最近14天有離開過梅州嗎？

沒有。

請(qǐng)問您近期有沒有接觸過從湖北或是其他疫情地回來的人員呢？

沒有。

好的，您的情況我已經(jīng)大概了解了，近期新冠肺炎高發(fā)，這段時(shí)間建議您盡量不要出門，勤洗手多通風(fēng)，感謝您的接聽，祝您身體健康，生活愉快，再見。

好的，再見。

由于來電顯示的是梅州政府服務(wù)熱線0753-12345，信服度很高。

很多之前沒有主動(dòng)上報(bào)的人都在電話里報(bào)了。

謝大姐說：

“我收到你們機(jī)器人的報(bào)告，說還有13位外來人員沒登記，我心想哪有那么多，后來逐一上門才發(fā)現(xiàn)，瞞報(bào)的情況很多?！?/p>

“現(xiàn)在每天都有二十多個(gè)上報(bào)，不用隨時(shí)上門，我們的工作就變得清閑一點(diǎn)了?！?/p>

至今，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”已經(jīng)在梅州送出了2.3萬通“關(guān)心”電話。

它同一時(shí)間最多可以撥打2000個(gè)電話，一小時(shí)最多能完成10萬通電話隨訪。

這樣的方式極大減輕了一線基層人員的負(fù)擔(dān)，而且數(shù)據(jù)會(huì)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告，為政府部門提供了決策參考。

（謝明玉疫情結(jié)束之后的愿望）

智能語音會(huì)讓人類感受到溫度嗎？之前我對(duì)這個(gè)問題打問號(hào)。

采訪完謝大姐之后，我將問號(hào)擦掉。

因?yàn)橹x大姐在跟我們說“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”的過程中，一直都是笑著的。

不僅是梅州，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”已經(jīng)在廣東省很多地方進(jìn)行外呼。

接下來，我們采訪了在廣州海珠區(qū)的科大訊飛團(tuán)隊(duì)。

正因?yàn)橛兴麄兊闹г抛屩x大姐這樣的一線人員不用隨時(shí)神經(jīng)緊繃。

二、

疫情期間，我在外面到處跑

2月底復(fù)工在即，廣州外來人員迅速增加，防疫形勢(shì)嚴(yán)峻了起來。

李智健臨危受命，需要搭建“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”的運(yùn)行框架，負(fù)責(zé)在廣州海珠區(qū)南洲街道篩查外來人員。

“主要是人手不夠，你想想，單純南洲街道就有十多萬來穗人員了，用人工呼叫的話，呼叫一百個(gè)人就要花費(fèi)八個(gè)小時(shí)了?！?/p>

而‘智醫(yī)助理電話機(jī)器人’一小時(shí)最多可以呼出10萬通電話，剩下有異常數(shù)據(jù)的才讓社區(qū)人員跟進(jìn)。

李智健負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，有時(shí)必須要上門服務(wù)。

他笑稱自己在疫情期間，還在外面到處跑。

“畢竟疫情不等人啊，我們就想盡快拉通去外呼?！?/p>

外呼上線多耗費(fèi)一天，海珠區(qū)的民眾就多一分隱患。

這段時(shí)間最高興的事，莫過于獲得客戶的認(rèn)可。

“疫情那么嚴(yán)重我們還能派人上門服務(wù)，南洲街道的客戶還是挺感動(dòng)的”

除了李智健，我們還采訪了和他同一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶維護(hù)的江流，一位笑容很甜美的小姐姐。

（科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營的江流）

這段時(shí)間江流最大的感覺就是忙。

“吃飯的時(shí)候，常常是客戶突然就要核查數(shù)據(jù)，手機(jī)電腦都不能離身?！?/p>

“我媽就特不理解‘好好吃一頓飯的時(shí)間都沒有嗎？’，這個(gè)時(shí)候也沒法反駁。”

雖然說得委屈，但江流心里其實(shí)覺得特充實(shí)。

“畢竟真的能幫到社區(qū)篩選到發(fā)熱的人，我辛苦一次，可能就能讓基層工作者不用焦頭爛額地排查一次了，對(duì)吧?！?/p>

但是，讓江流感覺最遺憾的是錯(cuò)過和閨蜜期待已久的約會(huì)，半年未見，下次見面又不知道是什么時(shí)候。

江流的朋友圈里，都是她和姐妹們的合照。

化悲憤為力量，江流將精力投入到工作中去。

“由于排查人數(shù)增多，我們幫海珠區(qū)南洲街道的客戶將每天的外呼量提升到10000人次，還收到他們的感謝。”

（江流疫情結(jié)束之后的愿望）

據(jù)了解，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”在廣東省整體服務(wù)人次已達(dá)22.9萬，其中廣州海珠區(qū)17.6萬。

這都是無數(shù)像李智健和江流這樣的人默默付出的成果。

接下來我們離開廣東省，采訪一位服務(wù)湖北武漢的訊飛小哥。

三、

等疫情結(jié)束了，我要去一趟武漢

“我們團(tuán)隊(duì)的小伙伴當(dāng)時(shí)都笑著說，走，我們?nèi)ノ錆h當(dāng)志愿者去。”

朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥，聊天的時(shí)候就會(huì)覺得他特別“帶勁兒”。

（科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部產(chǎn)品運(yùn)營朱舜）

2月12號(hào)，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”在武漢上線———

“心里覺得終于可以做點(diǎn)事了，我們13號(hào)協(xié)助武漢政府部門整理了接近18萬的居民信息，14號(hào)開始正式外呼?！?/p>

朱舜每天需要核對(duì)外呼的異常數(shù)據(jù)，然后反饋給武漢政府的工作人員。

我比較好奇，如果受訪者不按照電話機(jī)器人的問題來回答呢？

例如它問姓名我答年齡。

朱小哥想了想，就舉了個(gè)自己遇到過的案例。

“洪山區(qū)九峰街有位老爺爺，機(jī)器人問他體溫，但老爺爺一直說自家的體溫計(jì)壞了，老伴兒不舒服測(cè)不了體溫，遇到這種情況后臺(tái)就會(huì)記錄下來，我們核查之后將這個(gè)信息反饋給政府那邊的人?！?/p>

最后，社區(qū)人員當(dāng)天將新的體溫計(jì)送到老爺爺手上。

“就感覺，每天做的事真的能幫到災(zāi)區(qū)的人?！?/p>

但從理論上來說，根據(jù)人群和地區(qū)情況的不同，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”會(huì)遇到很多狀況，它能像人類一樣隨機(jī)應(yīng)變嗎？

朱小哥說：

“我們已經(jīng)設(shè)計(jì)了60多個(gè)使用場(chǎng)景，從地域上分，你在廣州、武漢或者合肥，問的問題會(huì)略有不同，從人群去分，去過武漢的、正在發(fā)燒的和一般人，問的問題也會(huì)不同，然后將問題排列組合?！?/p>

朱小哥跟我們說，這段時(shí)間和武漢東湖高新區(qū)大數(shù)據(jù)資源局的工作人員相處得很不錯(cuò)，還邀請(qǐng)他疫情結(jié)束后到武漢見面。

“因?yàn)樾鹿诜窝?，你可能今天沒癥狀，然后明天就發(fā)燒了，讓社區(qū)工作者每天確認(rèn)，那工作量不得哭死，需求量大的時(shí)候，我們?cè)谖錆h地區(qū)一天外呼就能達(dá)到三四十萬次。”

朱舜覺得最高興的，還是拉數(shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人數(shù)越來越少了。

（朱舜疫情結(jié)束之后的愿望）

“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”有一種很奇妙的能力，將那些素未謀面的人聯(lián)系在了一起，向一個(gè)共同的目標(biāo)共同努力。

最終就會(huì)有千萬個(gè)像洪山區(qū)老爺爺那樣，遇到困難感受到科技帶來的溫暖。

朱小哥加油啊，疫情結(jié)束之后一定要去一趟武漢。

“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”至今在全國30個(gè)省份，送出了3336萬人次的隨訪，也送出3336萬份的關(guān)心。

機(jī)器是冰冷的，但人工智能卻有溫度。

它代替了疲于奔命的基層員工，將他們的溫暖問候，送給每一個(gè)受到疫情影響的人。

不僅是“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”，在這次戰(zhàn)“疫”里，有無數(shù)AI發(fā)出自己的聲音，和我們一起戰(zhàn)斗著：

—您好，我是智醫(yī)助理電話機(jī)器人，...

—您好，我是“訊錄”，...

—您好，我是訊飛聽見L1，...

—您好，我是訊飛翻譯機(jī)，...

—您好，我是訊飛學(xué)習(xí)機(jī)，...

................

..........

......

....

—您好，我是科大訊飛，我早已做好準(zhǔn)備。

疫情帶來了危機(jī)疫情對(duì)電話機(jī)器人的影響，同時(shí)也促進(jìn)了人工智能的發(fā)展。

醫(yī)療智能技術(shù)的發(fā)展 。

近期，正式發(fā)布全球第一個(gè)基于醫(yī)療人工智能技術(shù)的癌癥篩查智能診療平臺(tái)，以及care.aiTM胸部CT智能4D影像系統(tǒng)，這是中國醫(yī)療ai企業(yè)第一次在RSNA上同時(shí)公布行業(yè)解決方案及最新產(chǎn)品。能幫助醫(yī)生進(jìn)行快速檢出、定量檢測(cè)與療效評(píng)價(jià)，深睿醫(yī)療根據(jù)臨床需求著力在人工智能技術(shù)可以在肺癌的良惡性鑒別診斷上有所進(jìn)展。醫(yī)生對(duì)疑難雜癥的診斷與破案的過程是相同的。

人工智能降低了工作人員的感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)程度

疫情的排查需要大量工作人員， 面對(duì)面接觸也增加了工作人員感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)程度。ai+顧問模式成立當(dāng)初，larry腦海中模糊的概念逐漸成型，集合成一個(gè)非常大的計(jì)劃：結(jié)合機(jī)器聽覺、視覺、人工智能交互等先進(jìn)技術(shù)，研發(fā)一款語音機(jī)器人疫情對(duì)電話機(jī)器人的影響；通過它和招聘候選人打電話聊天，再使用錄像帶分析此人所說的話是不是真實(shí)可信。該系統(tǒng)當(dāng)前已經(jīng)在浙江、四川、江蘇等城市中應(yīng)用，減少了工作人員的工作負(fù)擔(dān)，縮短了排查的周期。

人工智能在疫情當(dāng)中的使用。

人員在社區(qū)中的隔離使生存與醫(yī)療物資的運(yùn)輸以及提取難度增加。京東智能機(jī)器人搭載貨物深入疫情嚴(yán)重的社區(qū)和醫(yī)院，完成最后一公里的配送任務(wù)。在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，曠視科技展示了其全球領(lǐng)先的人工智能語音合成技術(shù)，以及智能會(huì)議解決方案，當(dāng)中人工智能能同步完成對(duì)不同發(fā)言人的會(huì)議記錄、雙語翻譯以及人像識(shí)別。現(xiàn)在已經(jīng)在北京海淀區(qū)政務(wù)大廳與一些地鐵進(jìn)行試點(diǎn)。疫情促進(jìn)了人工智能的發(fā)展。

在大計(jì)算的條件，人工智能技術(shù)在抗擊疫情過程中的應(yīng)用給人們探索各種場(chǎng)景下新技術(shù)的發(fā)展方向提供了潛在可能，借助于當(dāng)前計(jì)算能力的提高，中小企業(yè)發(fā)展人工智能使用過程中，計(jì)算成本是最大的技術(shù)難題，他覺得提供大計(jì)算的智能云是將來的發(fā)展方向。人工智能行家、NETSTARS首席技術(shù)官陳彬透露疫情的增長為人們開發(fā)人工智能產(chǎn)品提供了一些新的思緒；中國社科院博士后鄧偉強(qiáng)透露，疫情將會(huì)加速新經(jīng)濟(jì)模式的提升。360的智能產(chǎn)品搭載這么優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的人工智能技術(shù)。隨著醫(yī)療信息化水平提高，以及人工智能技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍逐漸擴(kuò)大。計(jì)算機(jī)正在向人工智能方向發(fā)展，人工智能技術(shù)萬一獲得很大的進(jìn)展。

人工智能將來對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用 。

當(dāng)今，機(jī)器通過學(xué)習(xí)“過去發(fā)生了什么”，認(rèn)識(shí)與理解“目前正在發(fā)生什么”，而且監(jiān)控“關(guān)鍵性表現(xiàn)指標(biāo)”（kpi），基于人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以給人們提供十分及時(shí)、精準(zhǔn)的指導(dǎo)與意見。從業(yè)企業(yè)對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品的將來發(fā)展方向也有了更加多樣化而深入的思考。

疫情帶來了危機(jī)也隱藏著商機(jī)。

疫情雖然帶來了危險(xiǎn)，但是也隱含著商機(jī)。不要忽視這簡單的“投壺動(dòng)作”，它牽涉到人工智能、圖像處理、通訊傳感、精密結(jié)構(gòu)和自動(dòng)控制等多領(lǐng)域的前沿研究和技術(shù)集成，當(dāng)前這項(xiàng)領(lǐng)域被世界各國科研機(jī)構(gòu)與很多高等院校所注重。我們使用的應(yīng)對(duì)舉措重要的就是實(shí)行聯(lián)防聯(lián)控，嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)管。貴陽市已經(jīng)明確提出，在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中，重要的是區(qū)塊鏈技術(shù)，其也將對(duì)人工智能的發(fā)展產(chǎn)生決定性的作用?；蛟S中國產(chǎn)業(yè)升級(jí)的機(jī)遇也就隱藏在其中！

【品橙 旅游 】服務(wù)機(jī)器人從0到1疫情對(duì)電話機(jī)器人的影響，從1到多，已成為酒店一個(gè)新的創(chuàng)新點(diǎn)，是提升酒店價(jià)值和品質(zhì)的一條可行之路。

成立于2014年的云跡 科技 ，其服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品為國際、國內(nèi)酒店提供疫情對(duì)電話機(jī)器人的影響了多種智能體驗(yàn)，針對(duì)不同細(xì)分場(chǎng)景提供了相應(yīng)的解決方案，致力于打造全新時(shí)代智慧化酒店。

云跡 科技 商務(wù)副總裁楊世允

機(jī)器人成酒店新寵

很多人在問 疫情對(duì)服務(wù)機(jī)器人有沒有影響。

影響確實(shí)是有的：第一，大家對(duì)機(jī)器人的接受程度明顯提高了。第二，很多酒店，不僅是在一、二線城市，甚至已經(jīng)下沉到四、五線，其中也有不太知名的縣級(jí)市，都在引進(jìn)這樣的產(chǎn)品。第三，疫情期間，每個(gè)企業(yè)對(duì)于智能和數(shù)字化的理解都增加了。

當(dāng)然，目前還有很多酒店在經(jīng)營上面臨著比較大的困難，在選擇先去支付人的工資，還是先支付機(jī)器人的工資方面，一些業(yè)主和酒店管理者比較糾結(jié)。

去年6月28日，機(jī)器人ASIMO被本田叫停，而聰明智能的機(jī)器人沒有辦法變成一件真正的商品進(jìn)入市場(chǎng)，是因?yàn)樗麄儧]有適應(yīng)時(shí)代的趨勢(shì)嗎？

真正的新技術(shù)加上一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)能產(chǎn)生一個(gè)新的物種，進(jìn)而能產(chǎn)生一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)，甚至是一個(gè)強(qiáng)大的國家。大家都經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也正在經(jīng)歷或見證人工智能時(shí)代。

人工智能與擁有將近200年 歷史 的住宿業(yè)相結(jié)合，會(huì)不會(huì)同樣產(chǎn)生一個(gè)新的物種，產(chǎn)生一個(gè)偉大的企業(yè)？

人工智能+住宿 將擦出怎樣的火花？

常見的機(jī)器人是掃地機(jī)器人，酒店的機(jī)器人也有很多人見到過。提到機(jī)器人，第一感覺是新奇好玩，但新奇好玩的背后缺失了效率提升、體驗(yàn)提升和服務(wù)提升，機(jī)器人或服務(wù)機(jī)器人的價(jià)值到底在哪兒？

2014年開始，云跡 科技 開始不停地思索，機(jī)器人到底能給到酒店同行帶來什么樣的價(jià)值。

做智能產(chǎn)品最終還是要回到商業(yè)的本質(zhì)。 做服務(wù)機(jī)器人，當(dāng)然要以服務(wù)為中心，能夠?yàn)槿朔?wù)，為客人服務(wù)，為工作人員服務(wù)。

一位做酒店內(nèi)部智能化軟件的業(yè)者提到，軟件開發(fā)更難一些，因?yàn)檐浖軌蜃畲笙薅忍嵘诵П龋珗?zhí)行還得是人來做。

機(jī)器人的好處不僅僅是因?yàn)樗熊浖闹悄埽瑫r(shí)也是一個(gè)生產(chǎn)工具，還是一個(gè)勞動(dòng)者和生產(chǎn)者，這就是機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)。不僅可以提高人效比，同時(shí)也可以執(zhí)行一些事情。

現(xiàn)在的機(jī)器人在酒店中可謂一專多能，可以在客房中心、前廳部、餐飲部、行李房和洗衣房服務(wù)，而且越來越多機(jī)器人在不同崗位中出現(xiàn)，協(xié)助完成那些流程明確、簡單重復(fù)的工作。

一個(gè)單獨(dú)的機(jī)器人作用很有限，所以機(jī)器人也是萬物互聯(lián)，比如貨柜的存儲(chǔ)和機(jī)器人進(jìn)行搭配，客人通過自主服務(wù)的全流程無人化自動(dòng)解決方案享受服務(wù)，機(jī)器人做到了客房輔助工作。

提到酒店崗位就一定會(huì)涉及到管理崗，掌上小程序可以讓管理變得更加簡單高效，也降低了管理成本。同時(shí)，云跡 科技 對(duì)機(jī)器人的使用或者它的工作是非常明確的，而且可以進(jìn)行考核。

大家都有這樣的感受，當(dāng)客人入住并關(guān)上房門之后，酒店工作人員和住客的聯(lián)系就變得被動(dòng)了，除非住客發(fā)起服務(wù)需求。但通過這種小程序，比如智能音箱、電視以及AI的電話，客人可以享受更多自主服務(wù)，可以自己做選擇，而且這些服務(wù)也更個(gè)性化和人性化。個(gè)性化和人性化服務(wù)能具體到什么程度？比如有人想吃揚(yáng)州炒飯，可以提出要求炒得軟一點(diǎn)，這些都是非常細(xì)致的服務(wù)。

機(jī)器人能給酒店帶來什么價(jià)值？

安全服務(wù)。云跡 科技 現(xiàn)在提供全流程、自動(dòng)化、無人化的服務(wù)，不僅讓住客安心，讓員工安心，也能在日常服務(wù)中保護(hù)員工的安全。

增加口碑。攜程平臺(tái)上的5000多條真實(shí)評(píng)論中，帶機(jī)器人關(guān)鍵字且在4.5分以上的評(píng)論占94%，而且有80%都給了5分，攜程大學(xué)給的數(shù)據(jù)也顯示85%以上的人出行前一定看點(diǎn)評(píng)，看帶圖的評(píng)論，看差評(píng)，看個(gè)人感受等。機(jī)器人不僅提高了入住的體驗(yàn)感，也緩和了服務(wù)和硬件上的不足。從攜程和美團(tuán)上的一些評(píng)論也可以看出，住客對(duì)無接觸服務(wù)還是比較接受的。

對(duì)于外賣這個(gè)事，很多高星級(jí)酒店還是非常糾結(jié)。比如成都一家五星級(jí)酒店，在沒有使用機(jī)器人之前，有各種各樣的理由不讓外賣上樓，因?yàn)橐玫乇Ｗo(hù)住客 健康 ，但客人并不認(rèn)同這種做法。用了機(jī)器人之后，同樣一家酒店就有翻天覆地的變化，以前被投訴的點(diǎn)變成一個(gè)加分項(xiàng)。

提升收入和提高效率。所有好評(píng)都是為了轉(zhuǎn)化率，酒店評(píng)分提升能帶來入住率和RevPAR增長。

另外，一個(gè)好的產(chǎn)品需要從兩個(gè)維度去考核它，一個(gè)是進(jìn)店值，是否有更多人愿意推薦；另一個(gè)是更多的回頭客，住客下次愿不愿意繼續(xù)選擇這家酒店，使用機(jī)器人的酒店的回頭率比其他酒店高了3倍。

增加非客房收入，讓人做更具高附加值的工作。比如可以在小程序電子商城中增加除了客需品之外的很多服務(wù)，同時(shí)一些酒店把自己的餐點(diǎn)加入進(jìn)可選品，既然無法配送外賣，就讓自己的餐點(diǎn)成為外賣。這些舉措可以讓酒店增加兩三萬非客房收入。

機(jī)器人最大的價(jià)值還是能夠把人力從繁瑣的工作中解放出來，讓員工做更有價(jià)值的事情。上海的JW侯爵在去年8月份開業(yè)時(shí)引進(jìn)了2臺(tái)機(jī)器人，今年疫情過后的5月份，又增加了2臺(tái)，一共有4臺(tái)機(jī)器人。這家酒店在去年12月機(jī)器人使用次數(shù)高達(dá)5000次，最終節(jié)省下來的時(shí)間相當(dāng)于保潔每天可以多打掃26間客房。

降成本。機(jī)器人的定位是助手，不是替代人工，目的是減負(fù)不減崗。機(jī)器人在很多方面不能像人那么靈活，但它比人更具持久性，可以做到全天候工作，而且工作高峰期都是在夜間時(shí)十一點(diǎn)一直到凌晨一兩點(diǎn)。

云跡 科技 的使命是“機(jī)器人，讓人類更幸?！保Ｍ麢C(jī)器人在人工的設(shè)計(jì)之下，能夠?yàn)楦嗑频晖屎妥】吞峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們的入住體驗(yàn)變得不同。