關(guān)于如何測試外呼系統(tǒng)的信息

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呼叫中心在電銷行業(yè)的興起如何測試外呼系統(tǒng)，讓眾多需要電銷的企業(yè)都蠢蠢欲動，那么企業(yè)應(yīng)該從哪幾方面去選擇呼叫中心系統(tǒng)呢？下面亮劍天下的李Sir就來為大家簡單介紹需要注意的幾點。

1.系統(tǒng)穩(wěn)定性

系統(tǒng)穩(wěn)定是每個呼叫中心提供商都在追求的，也是每個購買企業(yè)十分看中的。在呼叫中心中判斷一個呼叫系統(tǒng)是否穩(wěn)定?？梢詮南到y(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存儲數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象?；臼菑倪@幾個方面就可以判斷一個系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。像這樣的大型系統(tǒng)購買，企業(yè)一般要先選擇試用，先試用之后在做選擇。

2.功能

呼叫系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會需要呼叫系統(tǒng)所有的功能。一個呼叫系統(tǒng)必備功能如下如何測試外呼系統(tǒng)：外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計報表、企業(yè)知識庫、CRM客情管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個呼叫系統(tǒng)必須要有的功能，如果選擇呼叫系統(tǒng)時需要注意你將要選擇的呼叫系統(tǒng)提供商能否做到這些必備的功能。

3.售后服務(wù)

中小企業(yè)往往選擇租用呼叫系統(tǒng)，因為成本的限制，租用托管更為合適。此時企業(yè)選擇一個負責任的呼叫系統(tǒng)公司，后期售后服務(wù)系統(tǒng)維護更為方便。

4.售后運維

中小企業(yè)在選擇托管/外包呼叫系統(tǒng)時少不了運維。運維——連接客戶和提供商的中堅力量。如何測試外呼系統(tǒng)他們能夠?qū)⒖蛻籼岢龅男枨筠D(zhuǎn)化為后端技術(shù)開發(fā)能聽懂的需求。進而快速的開發(fā)出客戶需求的產(chǎn)品/功能。

呼叫系統(tǒng)應(yīng)用在各行各業(yè)，從過去的傳達室角色變成現(xiàn)在的企業(yè)必備角色。其呼叫中心內(nèi)在系統(tǒng)技術(shù)也發(fā)生的翻天覆地的變化。呼叫中心已經(jīng)成為各個企業(yè)的必備部門，呼叫系統(tǒng)也成為必備產(chǎn)品。

如何判斷一家公司的外呼系統(tǒng)好不好？

判斷一家外呼公司的好壞，要先從公司角度，公司規(guī)模大，技術(shù)成熟，經(jīng)營時間長短。

然后就是本身產(chǎn)品的角度，系統(tǒng)本身功能都差不多那就要看線路的情況和線路的種類。線路豐富、穩(wěn)定那么外呼系統(tǒng)使用起來肯定更好這也是相應(yīng)技術(shù)支持。

模擬線路向外呼叫時，判斷對方摘機，語音卡驅(qū)動一般是采用如下方法：

1、對方摘機并產(chǎn)生爆破音

說明：如果對方摘機不說話，則系統(tǒng)就無法知道對方摘機，外呼系統(tǒng)就達不到外呼的目的。

問題：目前大部分手機和普通電話用戶都開通了彩鈴音樂聲，此時，如果用這種方法來判斷對方摘機，就會帶來嚴重的后果。即：電話外呼，對方電話機響鈴并送彩鈴音樂，外呼系統(tǒng)檢測到爆破音并開始播放外呼語音，此時對方電話并沒有摘機而系統(tǒng)卻認為對方摘機了，并提前播放了語音，等對方真正摘機的時候語音已經(jīng)放完了或播放一半了，這種效果的外呼系統(tǒng)或自動傳真系統(tǒng)買了也是無用。

2、對方摘機，線路產(chǎn)生反極信號

說明：需要將電話線開通反極信號（電壓跳變），當對方摘機，線路就產(chǎn)生一次反極，掛機又產(chǎn)生一次反極。

問題：用戶線路是絕對無法開通反極信號的，除非申請模擬中繼線，但申請模擬中繼線從成本和難度上面來說都是很困難的。同時，大部分購買電話外呼系統(tǒng)的客戶基本上采用的是用戶線路。

深圳市賽寧信息技術(shù)有限公司經(jīng)過多年的研究，在2004年下半年率先在國內(nèi)解決了彩鈴的問題，得到了廣大語音卡廠商和大量客戶的認可，電話線路無須申請反極信號，也能準確地判斷對方（被叫）摘機，并能準確地在被叫摘機的時候從頭開始放音。

解決方法大致如下：

1、采樣傳回來的線路語音

2、采用FFT算法對采樣回來的語音進行分析

3、分析采樣回來的語音頻率，并與語音卡驅(qū)動設(shè)置的信號音頻率進行比較

4、判斷采樣回來的語音是人說話的聲音還是音樂聲

5、最后對聲音進行綜合分析，判斷對方（被叫）是否摘機了，并在對方摘機的時候開始播放外呼語音。

特別：彩鈴問題的解決，極大地提高了傳真系統(tǒng)的發(fā)送成功率，這個問題如果解決的不好，傳真系統(tǒng)的發(fā)送成功率是一個很大的問題。

深圳市賽寧信息技術(shù)有限公司聯(lián)系人：蕭先生

使用方法很簡單如何測試外呼系統(tǒng)，通過軟件專用頁面撥號如何測試外呼系統(tǒng)，比如市面上常見如何測試外呼系統(tǒng)的回呼系統(tǒng)，就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話，通過線路給業(yè)務(wù)和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業(yè)務(wù)號碼，客戶還能回撥過來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應(yīng)一個號碼，客戶可以回撥過來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進工單功能，導入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài)，隱藏號碼，保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進提醒，大大提高了成交率。

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