本文目錄一覽:
1、智能電話機(jī)器人哪個好?
2、話術(shù)模板
3、電話機(jī)器人多少錢?貴嘛?
智能電話機(jī)器人哪個好?
市面上生產(chǎn)智能電話機(jī)器人的有很多,各有各的特點,建議您多比較,目前市面上比較常見的是容聯(lián)的智能電話機(jī)器人。
時代在進(jìn)步,而人工的效率卻一成不變,已經(jīng)無法滿足電銷企業(yè)的需求。員工一天8小時的工作時間,除去喝水、偷懶、上廁所等時間,用來打電話的時間是非常有限的。每天能打的電話最多300通。
容聯(lián)是值得信賴的通訊公司。容聯(lián)以云化和智能化的方式,為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)。包括PaaS通訊能力(語音、短信等)、CC(云客服與云聯(lián)絡(luò)中心)、UC(IM即時通訊云、融合通訊、視頻與會議)、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”服務(wù),助力企業(yè)提高溝通體驗和經(jīng)營效率,驅(qū)動中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、能力化、融合化和智能化。
話術(shù)模板
艾達(dá)機(jī)器人客戶評級分為A、B、C、D、E、F六大等級
評級級別:
A類(強(qiáng)烈意向)
B類(有意向)
C類(需篩選)
D類(無意向)
E類(需要重新發(fā)起)
F類(無效號碼)
客戶意向評級可根據(jù)2種方法評級:意向話題制和話題分?jǐn)?shù)制,兩種方法不可混用,若混用,采用意向話題制評級。
(白話一點講,整個話術(shù)excel的“意向話題”一列要么寫“Y”,要么寫分?jǐn)?shù),又寫“Y”又寫分?jǐn)?shù)的話術(shù),采用意向話題制評級)
在話術(shù)制作中對話題的 “意向話題” 列標(biāo)識 “Y”, 提高該話題的結(jié)果權(quán)重。評級條件標(biāo)準(zhǔn)如下:(若不明顯寫明條件之間的邏輯為"與"關(guān)系,則為“或”)
1 A類(強(qiáng)烈意向) 1、走完全流程且有2次及以上互動;2、命中3個及以上不重復(fù)的意向話題
【且:客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為0】
2 B類(有意向) 1、命中意向話題;2、通話時長大于45S
【且:客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為1】
3 C類(需篩選) 1、未命中意向話題且多于1次互動
【且:客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為2】
4 D類(無意向) 1、未命中意向話題+多次被拒絕
5 E類(需重新發(fā)起) 1、忙狀態(tài);2、占線;3、無人接聽、4、呼叫失敗
6 F類(無效號碼) 1、停機(jī);2、空號;
注意:該方法適合一般銷售話術(shù),在話術(shù)制作合理情況下,適用比較普遍。
在話術(shù)制作中對話題的 “意向話題” 列填寫分?jǐn)?shù), 不填寫的話題默認(rèn)0分,客戶多輪對話后根據(jù)每輪對話命中的話題分?jǐn)?shù)總和評級,評級標(biāo)準(zhǔn)如下:
1 A類(強(qiáng)烈意向) 總分 = 90
2 B類(有意向) 70 = 總分 90
3 C類(需篩選) 50 = 總分 70
4 D類(無意向) 0 = 總分 50
5 E類(需重新發(fā)起) 1、忙狀態(tài);2、占線;3、無人接聽、4、呼叫失敗
6 F類(無效號碼) 1、停機(jī);2、空號;
注意:該方法適合回訪類話術(shù)、有指向性命中類話術(shù),或者主流程較少情況下,用來調(diào)節(jié)評級。
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艾達(dá)機(jī)器人話術(shù)的新建和更新升級采用上傳特定格式的話術(shù)模板來完成的,話術(shù)模板為艾達(dá)定義的Excel表格文件,文件名的命名格式包含話術(shù)名稱和版本號,如 艾達(dá)客服_v1.2.10.xlsx ,下劃線( _ )前半部分為話術(shù)名稱( 艾達(dá)客服 ),后半部分為版本號( v1.2.10 ),所有的話術(shù)模板文件均需要按照此標(biāo)準(zhǔn)格式命名,除分隔話術(shù)名稱和版本號的下劃線( _ )外,請不要在文件名中加入額外的下劃線(_)以免產(chǎn)生混亂。
每次更新升級話術(shù)模板都需要更改版本號,以區(qū)別老版本。
話術(shù)模板文件里包含4個頁簽: 幫助文件 、 版本 、 話術(shù)庫-主流程 、 話術(shù)庫-問答知識庫 。
主要介紹表格以及列信息,并對話術(shù)的邏輯和語法做一些簡短的說明,以幫助用戶更好的理解和編輯話術(shù)文件。
記錄該話術(shù)文件的相關(guān)版本信息,用戶可不填。
主要記錄話術(shù)流程的跳轉(zhuǎn)邏輯、客戶的關(guān)鍵字以及機(jī)器人的應(yīng)答話術(shù)。包含:話題分類、意向話題、話題、問題、action、答案1、答案2、答案3。
主要記錄QA的知識庫。包含:話題分類、意向話題、話題、問題、action、答案1、答案2、答案3。
為了更好的理解話術(shù)模板,下面以 艾達(dá)客服_v1.2.10.xlsx 為例詳細(xì)介紹一下話題的流轉(zhuǎn)過程。
話術(shù)模板里控制對話流程的主要是 話術(shù)庫-主流程 和 話術(shù)庫-問答知識庫 里的內(nèi)容。
話術(shù)庫-主流程是機(jī)器人 主動 詢問和對話流程控制的環(huán)節(jié),一般是由機(jī)器人 主動 發(fā)起并控制對話能從開始到結(jié)束的過程。
主流程主要包含 問候語 、 開場白 、 產(chǎn)品介紹 、 挽回 、 邀約 等5個話題。
對話從 問候語 開始,當(dāng)客戶接通電話時,機(jī)器人會用 問候語 的 答案1 開始與客戶打招呼:
從 問候語 的 action 看,這是個有條件的話題跳轉(zhuǎn),
當(dāng)進(jìn)入 開場白 話題后,機(jī)器人會使用 開場白 環(huán)節(jié)的 答案1 給客戶講解:
從 開場白 的 action 看,這是個有條件的話題跳轉(zhuǎn),
當(dāng)進(jìn)入 產(chǎn)品介紹 話題后,機(jī)器人會使用 產(chǎn)品介紹 環(huán)節(jié)的 答案1 給客戶介紹產(chǎn)品:
這里在 答案2 也添加了內(nèi)容,表示當(dāng)?shù)诙芜M(jìn)入該 產(chǎn)品介紹 話題時,機(jī)器人會使用 答案2 的話術(shù):
類似的,如果 答案3 也填寫了話術(shù)內(nèi)容,則當(dāng)?shù)谌芜M(jìn)入該 產(chǎn)品介紹 話題時,機(jī)器人會使用 答案3 的話術(shù),否則機(jī)器人會重新使用 答案1 的話術(shù)。
從 產(chǎn)品介紹 的 action 看,這也是個有條件的話題跳轉(zhuǎn),
當(dāng)進(jìn)入到 挽回 話題后,機(jī)器人會使用 挽回 環(huán)節(jié)的 答案1 挽回客戶:
從 挽回 的 action 看,這也是個有條件的話題跳轉(zhuǎn),
當(dāng)進(jìn)入到 邀約 話題后,機(jī)器人會使用 邀約 環(huán)節(jié)的 答案1 邀約客戶:
從 邀約 的 action 看,這也是個有條件的話題跳轉(zhuǎn),
當(dāng)進(jìn)入到 確定聯(lián)系方式 話題后,機(jī)器人會使用 確定聯(lián)系方式 環(huán)節(jié)的 答案1 來確定客戶的聯(lián)系方式:
從 確定聯(lián)系方式 的 action 看,這是個直接跳轉(zhuǎn),不需要確定客戶的態(tài)度,即直接跳轉(zhuǎn)到 成功結(jié)束 環(huán)節(jié)。
用戶也可以將該話題改成條件跳轉(zhuǎn)模式,根據(jù)客戶的不同態(tài)度跳轉(zhuǎn)到不同的環(huán)節(jié)。比如,當(dāng)客戶回答該手機(jī)號不是微信號的時候,可讓客戶提供微信號:
同樣需要在action中添加跳轉(zhuǎn)路徑;如果要跳轉(zhuǎn)的目標(biāo)話題需要新建時,需要添加主流程,詳見后節(jié)-添加主流程。
結(jié)束語 一般包含:成功結(jié)束、失敗結(jié)束、在忙結(jié)束、擔(dān)心隱私結(jié)束、認(rèn)為被騷擾結(jié)束等等。
區(qū)分不同的結(jié)束類型,主要是希望根據(jù)對話情況來確定機(jī)器人采用不同的話術(shù)來結(jié)束整個對話過程。
比如:
當(dāng)機(jī)器人說完對應(yīng)的 答案 后,即跳轉(zhuǎn)到 action 中的話題—— 掛機(jī) ,掛機(jī)是一個系統(tǒng)級別的話題,機(jī)器人收到該指令后便掛斷電話,整個對話過程結(jié)束。
在主流程中,當(dāng)機(jī)器人使用各話題對應(yīng)的答案向客戶發(fā)送語音后,客戶的應(yīng)答可能就是用戶對該話題的態(tài)度,態(tài)度的判斷是基于客戶的應(yīng)答話術(shù)里的關(guān)鍵詞的。
當(dāng)定義一種 態(tài)度 時,需要輸入態(tài)度的名稱供主流程調(diào)用外,還需要定義態(tài)度的關(guān)鍵詞,關(guān)鍵詞在 問題 列中添加到英文 [ ] 中,多個關(guān)鍵詞用英文 | 分隔。用戶也可以直接在 action 列中定義該態(tài)度的目標(biāo)跳轉(zhuǎn)話題。
狀態(tài) 定義的是一些特殊情況的處理,如在忙、打斷、超時、未識別等。
行為 定義的是系統(tǒng)級別的話題,如掛機(jī)、重復(fù)上一句等。
用戶可依需要添加 主流程 ,比如,新增一個名為 要微信號 的 主流程 ,在話題列輸入 要微信號 ,在 action 列輸入該話題的跳轉(zhuǎn)路徑,在 答案 列輸入執(zhí)行action之前機(jī)器人要說的話術(shù)。
用戶可自行添加 態(tài)度 ,比如,新增一個名為 特殊 的 態(tài)度 ,在話題列輸入 特殊 ,在問題列輸入對應(yīng)的關(guān)鍵詞,則當(dāng)系統(tǒng)檢測到客戶話語中含有“怎么買”或者“怎么簽約”的詞匯后,就會判定該客戶當(dāng)時的態(tài)度為 特殊 。
為了重用話術(shù)答案,用戶可在 答案 列中將多個其它話題的答案拼接起來形成一個新答案。比如,在 問候語 的 答案1 中,使用“ 喂,您好{delay=2}{開場白} ”的格式,表示在問候語環(huán)節(jié),機(jī)器人在“喂,您好”后加了 開場白 的 答案1 的內(nèi)容,中間使用{delay=2}控制兩句中間加了2秒的延時,機(jī)器人的表達(dá)語言如下:
電話機(jī)器人多少錢?貴嘛?
艾達(dá)電銷機(jī)器人我們從兩個方面來看它:
與人工成本相比:由于電銷人員艾達(dá)電銷機(jī)器人的流動性很大艾達(dá)電銷機(jī)器人,企業(yè)的人工成本不斷增加。假設(shè)人工銷售的基本工資是4000元,加上員工的保險、獎金和培訓(xùn)費用,一個月的人工銷售成本至少是5000元,大約是每年6萬。
首先,電話機(jī)器人沒有離職問題。如果一家企業(yè)雇傭電話機(jī)器人一年,電話機(jī)器人將為該企業(yè)努力工作一年,并且可以續(xù)簽合同。其次,電話機(jī)器人不需要保險、獎金或培訓(xùn)。
根據(jù)這一計算,一個電話機(jī)器人的成本將是每月1000元,這僅僅是人工銷售成本的四分之一。
與人工的工作效率相比:時代在進(jìn)步,但人工的效率不變,已經(jīng)不能滿足電銷企業(yè)的需求。員工每天8小時的工作時間非常有限,除去喝水、放松和上廁所的時間,一天最多可以打200個電話。
做電銷的人知道每一分鐘都很重要。如果艾達(dá)電銷機(jī)器人你比別人慢一步,也許你的顧客已經(jīng)被別人挖走了,時間不等人,顧客也不會等你。
但是電話機(jī)器人不同,它不僅可以工作8小時、12小時甚至24小時,因為它的工作時間由你控制。根據(jù)計算,一個電話機(jī)器人每天的通話量可以達(dá)到800-2000次,是一個人的4-8倍。
電話機(jī)器人費用1000元/月
1、話術(shù)制作費(免費,一條龍配套服務(wù))
電話機(jī)器人話術(shù)設(shè)置至關(guān)重要,想要達(dá)到好的效果,對話術(shù)的修改打磨是必須的。
2、話術(shù)服務(wù)費(按照修改次數(shù)及幅度收,通常一月3-5次免費修改,超出額外收費)
3、座席使用費(按照座席收,一個座席則對應(yīng)一個機(jī)器人的收費)一般來說,電話機(jī)器人的價格是合理的,性價比也相對較高。電話機(jī)器人仍在完善中,將來可能會更好。
電話機(jī)器人降低了成本,增加了企業(yè)的收入來源,解放了勞動力,并默默無聞地工作。企業(yè)為什么要拒絕呢艾達(dá)電銷機(jī)器人?
如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號)