包含cati外呼調(diào)研系統(tǒng)的詞條

本文目錄一覽：

• 1、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法有哪些？
• 2、網(wǎng)絡(luò)訪問法對(duì)社會(huì)學(xué)研究方法有什么創(chuàng)新
• 3、計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)是什么？
• 4、能說一下網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的技巧嗎?
• 5、呼叫中心 “kai ti”什么意思？
• 6、CATI比傳統(tǒng)市場調(diào)查有什么優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研主要有三種基本方法:E-mail問卷?交互式cATI系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)?

(1)E-mail問卷?問卷就是一份簡單的E-mail

網(wǎng)絡(luò)訪問法對(duì)社會(huì)學(xué)研究方法有什么創(chuàng)新

網(wǎng)上訪問又稱為互聯(lián)網(wǎng)上直接調(diào)查。根據(jù)采用調(diào)查方法不同，可以分為網(wǎng)上問卷調(diào)查、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法和網(wǎng)上觀察法，常用的是網(wǎng)上問卷調(diào)查法。目前，網(wǎng)上問卷調(diào)查主要有三種基本方法：E_mail問卷、交互式CATI系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)。

1、E_mail問卷

問卷就是一份簡單的E_mail，并按照已知的E_mail地址發(fā)出，被訪問者回答完畢后回府調(diào)研機(jī)構(gòu)。

2、交互式CATI系統(tǒng)

利用一種軟件語言程序在CATI上設(shè)計(jì)問卷結(jié)構(gòu)并在網(wǎng)上進(jìn)行傳輸。

3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)

專門為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研設(shè)計(jì)的問卷連接和傳輸軟件。

網(wǎng)上訪問的優(yōu)點(diǎn)

（1）輻射范圍廣；

（2）網(wǎng)上訪問速度快，信息反饋及時(shí)；

（3）匿名性很好，所以對(duì)于一些不愿在公開場合討論的敏感性問題，在網(wǎng)上可以暢所欲言；

（4）費(fèi)用低，

網(wǎng)上訪問的缺點(diǎn)

（1）樣本對(duì)象的局限性，也就是說，網(wǎng)上訪問僅局限于網(wǎng)民，這就造成因樣本對(duì)象的階層性和局限性問題帶來的調(diào)查誤差；

（2）所獲信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性難以判斷；

（3）網(wǎng)上訪問需要一定的網(wǎng)頁制作水平。

社會(huì)學(xué)研究方法粗線條地分的話，主要有定量研究方法和定性研究方法。其中定量研究以問卷法最為普遍，定性研究以訪談法最為有名。具體的方法可以找風(fēng)笑天的《社會(huì)學(xué)研究方法》看下，不過是稍偏定量的。定性的可以看陳向明的《值質(zhì)的研究方法與社會(huì)科學(xué)研究》

社會(huì)學(xué)研究方法概念使用上的差別一方面源之于西方量化（定量）了調(diào)查研究方法的引進(jìn)。在改革開放以前，我國對(duì)各種社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)問題的研究主要采用質(zhì)性（定性）調(diào)查方法，它的主要形式是典型調(diào)查和蹲點(diǎn)調(diào)查。雖然那時(shí)也有定量調(diào)查，但是從當(dāng)時(shí)量化調(diào)查的兩種形式——抽樣調(diào)查和普遍調(diào)查來看，前者主要用于產(chǎn)品質(zhì)量抽查，后者主要是政府用于收集各種國情資料，量化研究很少用來研究社會(huì)現(xiàn)象或社會(huì)問題。就當(dāng)時(shí)的認(rèn)識(shí)來說，人們以為只要依靠典型調(diào)查就可以了，因?yàn)榈湫驼{(diào)查如同“解剖麻雀”，只要找到一只具有典型意義的“麻雀”，把它調(diào)查清楚就可以通過它來反映一般情況。其方法論的基礎(chǔ)就是由個(gè)別到一般。如果說在傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)社會(huì)里，典型調(diào)查方法還具有它的合理性和科學(xué)性（因?yàn)閭鹘y(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)是一個(gè)同質(zhì)性很高的社會(huì)，在那里確實(shí)有可能通過一個(gè)典型或一個(gè)個(gè)案的調(diào)查來說明整體）。

計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（Computer-Assisted?Telephone?Interviewing?System)，簡稱CATI系統(tǒng)，也稱為電腦輔助電話調(diào)查系統(tǒng)，是利用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查而開發(fā)的調(diào)查訪問作業(yè)系統(tǒng)。

具體解釋如下：

CATI（Computer Assisted Telephone Interviewing System）是計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)的簡稱，是近年高速發(fā)展的通訊技術(shù)及計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的電話訪問所得到的產(chǎn)物。

CATI系統(tǒng)通常的工作形式：

1、訪員坐在計(jì)算機(jī)前在進(jìn)行電話訪問時(shí)，須事先輸入受訪人的電話號(hào)碼，由電腦按程序自動(dòng)撥號(hào)，電話訪問員在接通電話后不知道對(duì)方身份，只負(fù)責(zé)按規(guī)定訪問內(nèi)容進(jìn)行訪問對(duì)話。訪問過程和內(nèi)容可以實(shí)時(shí)錄音，以確保調(diào)查訪問內(nèi)容的真實(shí)可靠。

2、通過該系統(tǒng)調(diào)查者可以以更短的時(shí)間，更少的費(fèi)用，得到更加優(yōu)質(zhì)的訪問數(shù)據(jù)。所得數(shù)據(jù)可被各種統(tǒng)計(jì)軟件直接使用。

擴(kuò)展資料：

CATI系統(tǒng)發(fā)展最早在美國，第一個(gè)市調(diào)組織已早在1970年出現(xiàn)。cati外呼調(diào)研系統(tǒng)他們發(fā)現(xiàn)在市調(diào)領(lǐng)域預(yù)先處理是重要的cati外呼調(diào)研系統(tǒng)；在將調(diào)查反應(yīng)立即輸入計(jì)算機(jī)時(shí)，同時(shí)也可以在調(diào)查結(jié)束時(shí)馬上得到圖表，累積計(jì)數(shù)回答的特征，問卷內(nèi)容之分析可以更精確更有效率。

作為一種調(diào)查方法和技術(shù)，CATI已在歐美發(fā)達(dá)國家使用cati外呼調(diào)研系統(tǒng)了三十多年，許多國家半數(shù)以上的訪問均通過CATI完成，有些國家CATI訪問量甚至高達(dá)95%。

據(jù)資料顯示，美國的一家市場研究公司，CATI的訪問坐席竟多達(dá)550個(gè)。CATI技術(shù)在國外之所以如此流行，一方面得益于電話的高普及率，另一方面也是迫于大都市入戶訪問成功率越來越低的現(xiàn)狀。

參考資料來源：

百度百科—計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查

百度百科—電話調(diào)查法—電話調(diào)查系統(tǒng)

一、在線調(diào)研的發(fā)展

當(dāng)前社會(huì)，消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)不斷加強(qiáng)，消費(fèi)者生活習(xí)慣不斷變化，生活快節(jié)奏。傳統(tǒng)方式的市場調(diào)查受到cati外呼調(diào)研系統(tǒng)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，在調(diào)查樣本取得和調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高等方面受到越來越大的影響和制約。而另一方面，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)逐漸成為大眾獲得信息、進(jìn)行溝通的重要媒體和渠道，國內(nèi)上網(wǎng)人群飛速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)采集數(shù)據(jù)，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不可或缺的重要手段。在此背景下，在線調(diào)查得以迅速發(fā)展。QQS在線調(diào)研系統(tǒng)也順勢誕生。

在線調(diào)查，泛指所有能夠通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施的調(diào)研方法。

二、在線調(diào)研的優(yōu)勢

同傳統(tǒng)的市場調(diào)查方式相比，在線調(diào)查具有以下幾個(gè)無與倫比的優(yōu)勢：

1、高真實(shí)性，高質(zhì)量。

很多人存在一個(gè)很大的誤區(qū)：網(wǎng)絡(luò)是虛擬的世界，人們在網(wǎng)上的行為不可信，在線調(diào)查結(jié)果不可靠。事實(shí)上，絕非如此。

第一，在線調(diào)查的可控性更高。通過ip、cookie、MACaddress等等技術(shù)手段，再加上在受訪者注冊過程和在受訪者答題過程中的人工甄別，可以非常好的保證問卷的真實(shí)性和可靠性。

第二，通過在線調(diào)查，受訪者不會(huì)受到訪問員的影響和干擾，回答問題更加憑借自己的感受和直覺。并且，對(duì)于一些具有一定私密性的問題，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，受訪者更易作出真實(shí)回答。

第三，大部分人們在網(wǎng)上的行為，并不是像某些人想象中的那樣虛假。

第四，傳統(tǒng)調(diào)查中的訪問員造假，是難以避免并且非常嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)問題。在線調(diào)查則完全不會(huì)存在這種情況，因?yàn)楦揪筒恍枰L問員。

第五，利用在線調(diào)查系統(tǒng)，問卷的回收、錄入、整理、計(jì)算全部為計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成，避免cati外呼調(diào)研系統(tǒng)了人為因素，大大的降低了出錯(cuò)概率。

2、快速。

在線調(diào)查系統(tǒng)省掉了傳統(tǒng)調(diào)查中很多必不可少的環(huán)節(jié)，如問卷的印刷與運(yùn)輸、訪員的招募與培訓(xùn)、問卷的回收、錄入等等，可以大大縮短調(diào)研周期。一個(gè)需要幾周甚至幾個(gè)月的傳統(tǒng)調(diào)查，換成采用QQS系統(tǒng)進(jìn)行在線調(diào)查，往往只需要幾天甚至十幾個(gè)小時(shí)就能夠完成。

第一，采用在線調(diào)查方式，問卷設(shè)計(jì)和編輯過程方便快捷。省掉了問卷的印刷與運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。

第二，在線調(diào)查系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，調(diào)查信息受訪者的傳輸和受訪者反饋信息都是自動(dòng)完成，極其的快速和簡便。省掉了訪員的招募與培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。

第三，在線調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查問卷的收集、整理、計(jì)算全部由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成，省掉了問卷的回收、錄入、整理、計(jì)算等環(huán)節(jié)。

3、高效率。

利用在線調(diào)查系統(tǒng)，省卻了問卷的印刷與運(yùn)輸、訪員的招募與培訓(xùn)、問卷的回收、錄入等等眾多人為環(huán)節(jié)，全部過程由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成，幾十倍甚至上百倍的提高了工作效率。另外，調(diào)查完成后，在線調(diào)研系統(tǒng)可以自動(dòng)生成餅圖、柱狀圖等分析圖形，為進(jìn)行下一步的研究工作做好了準(zhǔn)備，又大大提高了工作效率。

4、相對(duì)較低的成本

第一，相對(duì)于傳統(tǒng)的街訪、入戶訪問等方式，在線調(diào)研節(jié)省了問卷的印刷成本、訪員的人工成本、錄入員的人工成本等等，相對(duì)來說成本較低。

第二，相對(duì)于電話訪問cati系統(tǒng)，在線調(diào)研系統(tǒng)省掉了大量的、昂貴的硬件設(shè)備，并且不需要眾多的電話訪問員。所以初次投入成本低，單次調(diào)查成本也相對(duì)較低。

第三，隨著社會(huì)的發(fā)展，拒訪、無法接觸等問題越來越嚴(yán)重，傳統(tǒng)調(diào)查方式的成本會(huì)越來越高；而在線調(diào)查卻會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步普及，成本會(huì)越來越低。

這里需要解釋行業(yè)內(nèi)目前存在的一個(gè)誤區(qū)。誠然，在線調(diào)查成本相對(duì)較低，確實(shí)不假，并且會(huì)隨著應(yīng)用環(huán)境的成熟和項(xiàng)目的增多而使分?jǐn)偝杀驹絹碓降?。但是也并不是像某些人想象中的那么低，尤其是高質(zhì)量的在線panel調(diào)查。除了在線調(diào)查系統(tǒng)軟硬件的投入，建設(shè)在線panel是一個(gè)長期的、高投入的過程。另外，為了維持panel的發(fā)展，必須給受訪者一定的利益回報(bào)，否則誰會(huì)經(jīng)?；ㄙM(fèi)自己寶貴的時(shí)間回答問卷呢？那些宣傳低價(jià)格的在線調(diào)查，其質(zhì)量無法保證。并且，這種行為最終必將損害整個(gè)市場調(diào)研行業(yè)的發(fā)展，必將給所有調(diào)研行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者帶來難以挽回的損失。

5、在線調(diào)查范圍廣，可以方便的進(jìn)行多城市、甚至全國、乃至全世界的調(diào)查。

6、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)的優(yōu)勢。在線調(diào)查可以讓被訪問者全天候地進(jìn)行，而且時(shí)間完全由被訪問者自己控制，可以自由選擇可參與的地點(diǎn)；而傳統(tǒng)調(diào)查被訪者要遷就訪問者的時(shí)間，對(duì)于地點(diǎn)，被訪問者也只能被動(dòng)接受。

7、能否接觸到合適的被訪問者的問題。傳統(tǒng)的入戶調(diào)查、街頭攔截訪問、電話調(diào)查等由于接觸形式的問題，合適的被訪問者拒答率很高，尤其是高端人群，用傳統(tǒng)方式往往難以接觸到。而網(wǎng)絡(luò)調(diào)查由于能夠不限時(shí)間、不限地點(diǎn)等，往往能夠比傳統(tǒng)調(diào)查的方式更輕松地接觸到高端的人群，比如高收入人群、專業(yè)技術(shù)人員、高級(jí)管理人員等。

三、在線調(diào)研的劣勢

在線調(diào)研方式的優(yōu)勢是很明顯的，但是同時(shí)也存在劣勢。

在線調(diào)研最大的劣勢是其樣本框問題。在線調(diào)研的受訪者局限于網(wǎng)民，樣本框受到限制。而網(wǎng)民并不能代表全部消費(fèi)者，只能集中代表年紀(jì)輕、較高學(xué)歷、較高收入的人群。因此其代表性受到很大的限制。但是樣本框問題隨著網(wǎng)絡(luò)的普及會(huì)越來越小，另外，我們可以針對(duì)在線panel的特點(diǎn)而選擇適合的在線調(diào)查項(xiàng)目。

四、在線調(diào)研的應(yīng)用范圍

根據(jù)在線調(diào)研的特點(diǎn)、優(yōu)勢和劣勢，在線調(diào)研適合以下一些范圍的調(diào)查項(xiàng)目：

● 快速消費(fèi)品

● 電子產(chǎn)品

● 電信

● 雜志報(bào)紙

● 金融保險(xiǎn)

● 醫(yī)療服務(wù)

● 汽車

● 房產(chǎn)

● 電子商務(wù)

● 互聯(lián)網(wǎng)

● 政黨/政府

● 娛樂

● 廣告測試

● 概念測試

● 品牌研究

這個(gè)發(fā)音說的不是"kai ti"，而是CATI，解釋為“電腦輔助電話調(diào)研”，主要的功能就是用于電話調(diào)研。比如：你現(xiàn)在要做一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目，其中很多題目需要設(shè)置跳轉(zhuǎn)功能，如果是男的則問13456道題，如果是女的則問12456道題，這種跳轉(zhuǎn)就需要用到CATI系統(tǒng)，說白了這個(gè)東西就是一中軟件，可以設(shè)置題目跳轉(zhuǎn)功能并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)配額的軟件，座席一邊打電話一邊點(diǎn)選系統(tǒng)答案就可以了。如果沒有這種系統(tǒng)則需要座席自己控制題目的進(jìn)程，這樣非常容易發(fā)生跳轉(zhuǎn)錯(cuò)誤，或者是配額的溢出，這就會(huì)造成成本的過度增加和調(diào)研進(jìn)程的失控。

CATI

計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（Computer Assisted Telephone Interviewing）簡稱CATIcati外呼調(diào)研系統(tǒng)，通常cati外呼調(diào)研系統(tǒng)的工作形式是訪員坐在計(jì)算機(jī)前，面對(duì)屏幕上的問卷，向電話對(duì)面的被訪者讀出問題，并將受訪者的回答通過鼠標(biāo)或鍵盤記錄到計(jì)算機(jī)中去；督導(dǎo)在另一臺(tái)計(jì)算機(jī)前對(duì)整個(gè)訪問工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控。通過該系統(tǒng)調(diào)查者可以以更短的時(shí)間，更少的費(fèi)用，得到更加優(yōu)質(zhì)的訪問數(shù)據(jù)，所得數(shù)據(jù)可以被各種軟件直接使用。

CATI相對(duì)傳統(tǒng)的市場調(diào)查的優(yōu)勢在于cati外呼調(diào)研系統(tǒng)：

計(jì)算機(jī)控制邏輯，減小訪員工作強(qiáng)度、犯錯(cuò)機(jī)會(huì)；降低cati外呼調(diào)研系統(tǒng)了對(duì)訪員的要求，減少培訓(xùn)時(shí)間，可盡快開展項(xiàng)目。

計(jì)算機(jī)根據(jù)問卷邏輯、已回答問題的答案、被訪者（樣本）情況及其cati外呼調(diào)研系統(tǒng)他環(huán)境參數(shù)， 自動(dòng)控制提問，比如哪個(gè)問題該顯示，哪個(gè)問題該跳過，問題中哪些選項(xiàng)該隱藏，問題、選項(xiàng)出現(xiàn)的順序、動(dòng)態(tài)等等。

數(shù)據(jù)馬上保存在計(jì)算機(jī)中，不需要另外的錄入、校驗(yàn)過程，編碼也可以由計(jì)算機(jī)完成，數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)可以馬上同步進(jìn)行。

不需要印刷、打印紙質(zhì)問卷，節(jié)省了成本；而且更為靈活，CATI系統(tǒng)允許在線更改問卷，所有訪員計(jì)算機(jī)自動(dòng)更新，答卷自動(dòng)整合。

CATI適用于做：城市商業(yè)環(huán)境研究、顧客忠誠/流失研究、顧客消費(fèi)習(xí)慣/生活形態(tài)研究、產(chǎn)品的市場分析定位、產(chǎn)品廣告效果快速跟蹤、產(chǎn)品用戶的使用和態(tài)度研究、品牌知名度調(diào)研、品牌轉(zhuǎn)換研究、品牌價(jià)值/定位研究、品牌市場占有率調(diào)研、品牌競爭對(duì)手研究、民意測試和民意調(diào)研、電話營銷、客戶回訪以及各類其他數(shù)據(jù)的采集等。

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