【虛擬網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)】虛擬呼叫中心是外包式呼叫中心業(yè)務(wù)的一種形式，它提供坐席和IVR等系統(tǒng)資源的出租服務(wù)，虛擬網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)是外呼線路，與400電話是不同的，它是呼入，不能呼出。
與傳統(tǒng)外包式呼叫中心業(yè)務(wù)不同之處在于：虛擬網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)只包含系統(tǒng)資源的出租服務(wù)，不提供呼叫中心人員的外包服務(wù)和提供場(chǎng)地，商企客戶通過(guò)租用虛擬呼叫中心的系統(tǒng)資源，使用自己的場(chǎng)地和人員，在公司內(nèi)部建立自己的呼叫中心。
傳統(tǒng)的熱線系統(tǒng)工作：呼出電話，采用手動(dòng)撥號(hào)，出錯(cuò)率高，效率低，而且還影響業(yè)務(wù)坐席的狀態(tài)。呼入電話，沒(méi)有記錄系統(tǒng)，局限簡(jiǎn)單的內(nèi)部交換，導(dǎo)致客戶多次來(lái)電，重復(fù)問(wèn)題，不僅影響客服人員的服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)接電話過(guò)于頻繁也影響到客戶的滿意度。
相對(duì)于傳統(tǒng)電話系統(tǒng)，信通呼叫中心、電話錄音設(shè)備等不僅簡(jiǎn)化呼入和呼出的工作流程，還配備了電話錄音功能，銷售流程、客服滿意度評(píng)比、企業(yè)聊天等一系列提升效率，增加客戶滿意度，加強(qiáng)坐席管理等功能模塊，從企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)用出發(fā)，協(xié)助企業(yè)搭建完善的電話管理系統(tǒng)呼叫中心。
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