IVR即交互式語(yǔ)音應(yīng)答。交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，是企業(yè)為客戶提供的自助服務(wù)的主要設(shè)備。
系統(tǒng)采用用戶導(dǎo)向的語(yǔ)音目錄，根據(jù)客戶選擇（通過(guò)電話鍵盤或語(yǔ)音）完成相應(yīng)的信息查詢和命令執(zhí)行，所以可以說(shuō)是通過(guò)電話機(jī)的按鍵控制計(jì)算機(jī)。通過(guò)在IVR后端連接數(shù)據(jù)庫(kù)，IVR系統(tǒng)能為客戶提供動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)信息。如果在呼叫中心使用了IVR系統(tǒng)，大部分的呼叫就可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，據(jù)估算，這樣可以節(jié)省60％的費(fèi)用，同時(shí)還能減輕話務(wù)代表的負(fù)擔(dān)，使他們能從事更重要的客戶服務(wù)工作。隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的不斷突破，現(xiàn)在的IVR系統(tǒng)還可以和語(yǔ)音識(shí) 別相集成，通過(guò)直接的語(yǔ)言輸入就可以操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。這對(duì)IVR來(lái)講，無(wú)疑擴(kuò)大了應(yīng)用的范圍，例如:動(dòng)態(tài)語(yǔ)音查詢語(yǔ)音導(dǎo)航自動(dòng)業(yè)務(wù)處理等工作.總之IVR系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅局限于語(yǔ)音處理，也可以為客戶提供傳真收發(fā)的服務(wù)。
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