IVR即交互式語音應答。交互式語音應答系統(tǒng)提供自動語音服務，是企業(yè)為客戶提供的自助服務的主要設備。
系統(tǒng)采用用戶導向的語音目錄，根據(jù)客戶選擇（通過電話鍵盤或語音）完成相應的信息查詢和命令執(zhí)行，所以可以說是通過電話機的按鍵控制計算機。通過在IVR后端連接數(shù)據(jù)庫，IVR系統(tǒng)能為客戶提供動態(tài)的實時信息。如果在呼叫中心使用了IVR系統(tǒng)，大部分的呼叫就可實現(xiàn)自動化，據(jù)估算，這樣可以節(jié)省60％的費用，同時還能減輕話務代表的負擔，使他們能從事更重要的客戶服務工作。隨著語音識別技術的不斷突破，現(xiàn)在的IVR系統(tǒng)還可以和語音識 別相集成，通過直接的語言輸入就可以操作計算機系統(tǒng)。這對IVR來講，無疑擴大了應用的范圍，例如:動態(tài)語音查詢語音導航自動業(yè)務處理等工作.總之IVR系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅局限于語音處理，也可以為客戶提供傳真收發(fā)的服務。
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400電話提供的IVR語音是什么東西？
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