400電話(huà)有哪些常用的功能，作用是什么（400電話(huà)主要功能）

　　【400電話(huà)有哪些常用的功能，作用是什么】現(xiàn)如今，由于400電話(huà)的功能和優(yōu)勢(shì)愈加明顯，已經(jīng)成為比較常見(jiàn)的企業(yè)客服電話(huà)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始辦理此業(yè)務(wù)。400電話(huà)的功能很多，來(lái)看看比較常見(jiàn)的功能和起到的作用。

　　彩鈴：當(dāng)我們撥打400電話(huà)時(shí)，會(huì)聽(tīng)一段相關(guān)的介紹，這是企業(yè)提前設(shè)置好的彩鈴。彩鈴是企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語(yǔ)音來(lái)代替單調(diào)鈴聲，在等待接通時(shí)間里，給客戶(hù)帶去問(wèn)候，也傳達(dá)了企業(yè)真實(shí)信息，增加客戶(hù)信任感。

　　IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：撥打企業(yè)400電話(huà)時(shí)，會(huì)聽(tīng)到咨詢(xún)……請(qǐng)按1，咨詢(xún)……請(qǐng)按2，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門(mén)。IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常見(jiàn)功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。也能讓用戶(hù)快速找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)部門(mén)，

　　通話(huà)錄音：系統(tǒng)自動(dòng)記錄每一通來(lái)電，一般會(huì)保存3個(gè)月。通話(huà)錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行問(wèn)題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶(hù)糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)。通話(huà)錄音功能是提升企業(yè)管理規(guī)范的有力輔助工具。

　　工號(hào)播報(bào)，滿(mǎn)意度評(píng)分：在接聽(tīng)人工客服后，會(huì)有客服人員播報(bào)工號(hào)，在結(jié)束通話(huà)后，還可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行打分。此功能能夠讓企業(yè)對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，有利于不斷提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　400電話(huà)的功能還有很多，企業(yè)在辦理之前最好是仔細(xì)了解一下，看看哪些功能適合自己，對(duì)企業(yè)能起到哪些優(yōu)勢(shì)，這樣才能更有目的的去使用400電話(huà)。

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