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使用方法很簡單,通過軟件專用頁面撥號,比如市面上常見的回呼系統(tǒng),就是把打電話轉為接電話,通過線路給業(yè)務和客戶雙方打電話,并且客戶接到外顯還是業(yè)務號碼,客戶還能回撥過來。
這樣接通率和信任度都是沒問題的,并且外顯號碼是正常的手機號,一個銷售對應一個號碼,客戶可以回撥過來,接通率是目前最高的形式。
外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能,也會附帶有客戶管理及跟進工單功能,導入的數據信息可設置隱私狀態(tài),隱藏號碼,保證企業(yè)客戶數據不流失,不外傳,企業(yè)管理者的主賬號都是可以直接看到的,針對于意向客戶也會有跟進提醒,大大提高了成交率。
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外呼系統(tǒng)怎么用?我也是做電銷的,打電話打多了就會被封號智能電話外呼系統(tǒng)將呼叫平臺、電話線路和話術系統(tǒng)集成到云端后臺操作中,是一個軟件機器人,不占工站。如果客戶使用移動電話卡,需要購買無線語音網關設備,將sim卡插入設備,然后再自動接入AI語音呼叫機器人系統(tǒng)進行呼叫。如果客戶不使用網關,外呼系統(tǒng)也提供中繼線路,全國皆可外顯外地手機號碼所以不會有卡封的問題。
云呼叫中心系統(tǒng)和傳統(tǒng)呼叫中心相比,有哪些優(yōu)勢?
所謂云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術,集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺,它的優(yōu)點是分布式部署和數據分析能力強,低成本,建設周期短和系統(tǒng)伸縮性強。
在企業(yè)業(yè)務的導向下,基于云計算模式分配會話,銷售、服務、產品、技術等部門界限被打破,"全員呼叫中心坐席"得以實現,提高了服務的專業(yè)度和時效性,同時降低了服務管理成本。
現在市面有很多saas公司做云呼叫中心,就像智齒云呼叫中心是基于IVR、電話條、來電彈屏、監(jiān)控、統(tǒng)計、質檢六大板塊搭建,具備電話語音導航功能、分組接待功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統(tǒng)、智能報表系統(tǒng)、智能質檢、工單系統(tǒng)等功能亮點的企業(yè)統(tǒng)一管理系統(tǒng),而其他廠的云呼叫中心功能大都相同,比如說又具備呼入和電銷兩個場景,目前呼叫中心的職能已經慢慢變?yōu)殇N售部門,不再是企業(yè)的成本中心。
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