ippbx外呼系統(tǒng)組網(wǎng)圖（ippbx組網(wǎng)方案）

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本文目錄一覽：

• 1、固話IAD IPPBX等設(shè)備的組網(wǎng)
• 2、什么是IPPBX？
• 3、作業(yè)室IPPBX電話體系架起
• 4、IPPBX是什么？有什么用？
• 5、哪里有數(shù)字城管呼叫中心處理計劃？
• 6、有誰知道IPPBX交流機體系是什么原理嗎？

運營商ippbx外呼體系組網(wǎng)圖的IAD外線、模仿中繼線、數(shù)字中繼線等接到IPPBX外線接口ippbx外呼體系組網(wǎng)圖，作業(yè)室ippbx外呼體系組網(wǎng)圖的內(nèi)線分機接到IPPBX設(shè)備內(nèi)線接口。

什么是IPPBX？

IPPBX

PBX（專用交流機）簡而言之便是集團電話，它被廣泛地運用在企業(yè)作業(yè)組織中，極大地進步了企業(yè)的辦事功率。但傳統(tǒng)的PBX存在不少問題，首要是它對新式的CTI（計算機與電話集成）和VoIP支撐不行，并且傳統(tǒng)的PBX都選用的是專用技能，缺少敞開性和規(guī)范性，并且價格貴重。近年，跟著Internet的盛行和IP的成功，依據(jù)IP協(xié)議的IP PBX應運而生，有望處理傳統(tǒng)PBX的缺少。

IP PBX是一種依據(jù)IP的公司電話體系，還有相似IPPBX或許IP-PBX書寫辦法。這個體系能夠徹底將話音通訊集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中，然后樹立能夠銜接散布在全球各地作業(yè)地址和職工的一致話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。

許多公司發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的電話體系不只保護費用貴重，并且在支撐職工渙散作業(yè)的功用方面具有局限性。為使一切通訊四通八達，IT辦理員現(xiàn)在開端布置依據(jù)IP的公司電話體系-- IP PBX。這些體系能夠徹底將話音通訊集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中，然后樹立能夠銜接散布在全球各地作業(yè)地址和職工的一致話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。

IP PBX最明顯特征是成為一個集成通訊體系，通過電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，僅需求單一設(shè)備即可為用戶供給語音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通訊辦法。還能夠樹立中、小型的呼叫中心，并且造價低價。通過與網(wǎng)絡軟硬件的充沛結(jié)合，進步了作業(yè)功率，節(jié)約了通訊本錢（省時、節(jié)費）。

IP PBX電話交流機體系完結(jié)計算機網(wǎng)與電話交流機的功用合一，將會在二十一世紀的通訊業(yè)中起著重要的效果。IP PBX網(wǎng)絡體系內(nèi)各電話終端選用IP辦法進行數(shù)據(jù)通訊，不只能進行通話，還能完結(jié)文本、數(shù)據(jù)、圖畫的傳輸，將電話網(wǎng)和計算機網(wǎng)一致成一個全體，完結(jié)局域網(wǎng)內(nèi)的電子作業(yè)。特別是在遠間隔協(xié)作商務、電子作業(yè)中將會充沛發(fā)揮其強壯的資源優(yōu)勢，為商業(yè)協(xié)作、作業(yè)重組帶來快捷。IP PBX局域網(wǎng)內(nèi)的操控中心可依據(jù)局表里的詳細狀況，對計算機網(wǎng)絡、電話網(wǎng)絡進行有用地辦理，抵達資源同享。不同區(qū)域的IP PBX網(wǎng)間憑借Internet網(wǎng)，可完結(jié)遠間隔通訊、電子作業(yè)和電子商務。 傳統(tǒng)的PBX運用電路交流的原理來完結(jié)集團電話的功用，而IP PBX則運用了TCP／IP協(xié)議，運用包交流的原理，在以太網(wǎng)上完結(jié)了相同的功用。圖1顯現(xiàn)了一個典型的IP PBX運用環(huán)境拓撲圖，其間IP PBX套件包含了一個會集操控臺軟件、一個支撐H.323協(xié)議的PSTN網(wǎng)關(guān)和多個以太網(wǎng)電話，以及可選的反向網(wǎng)關(guān)（Reverse Gateway）。操控臺軟件是IP PBX的中心部分，它能夠裝備電話的分機號碼（Extension Number）、功用按鈕以及通話辦理和路由戰(zhàn)略；PSTN網(wǎng)關(guān)用來完結(jié)IP網(wǎng)絡和傳統(tǒng)電路交流電話網(wǎng)的通訊，完結(jié)異種網(wǎng)絡的電話呼入和呼出；反向網(wǎng)關(guān)用來為傳統(tǒng)的模仿電話和傳真機服務。

當用戶拿起電話呼叫另一方時，體系主動將撥號字串和指令傳向操控臺軟件，由它來定位被叫方的地址并受理呼叫請求。一旦呼叫樹立起來，后續(xù)的語音流量就能夠直接在主叫和被叫間傳輸，不用再通過操控臺，有用地減少了時延。

在網(wǎng)絡中的H.323客戶端（如Netmeeting用戶）相同能夠和其它電話進行通話，在樹立銜接前，它需求撥打?qū)Ψ降姆謾C號碼，抵達操控臺后再樹立銜接。若對方占線，能夠回傳一個忙音信號或許直接把呼叫轉(zhuǎn)移到被叫方的語音信箱，詳細得看對方的設(shè)置狀況。

IP PBX還可仿真電路交流，從IP網(wǎng)絡中撥打電話到傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡之中。

1、IP PBX的根本特色

因為IP PBX樹立在一個敞開的IP規(guī)范上，一切的產(chǎn)品都遵從相同規(guī)范，互通性強，而傳統(tǒng)的PBX含有各個廠家的專用技能，產(chǎn)品之間互通性、兼容性較差。故選用IP PBX能夠大大節(jié)約曾經(jīng)運用傳統(tǒng)產(chǎn)品時保護專有設(shè)備的費用。

IP PBX的擴展功用好，當需求在已有的PBX上擴大多個分支電話時，老的PBX設(shè)備大多不支撐這種擴大，有必要換掉內(nèi)部模塊，這是一筆不小的開支，而若選用IP PBX，只需用一半左右的錢就夠了。并且IP PBX能直接運用廉價的一般模仿電話，不像傳統(tǒng)PBX需求裝備貴重的專用數(shù)字電話。IP PBX還有一個十分吸引人的長處是，它可運用其VoIP功用用市話價格撥打遠程電話，極大地節(jié)約了遠程通訊費用。

2、IP PBX開展的難點

IP PBX將會在未來通訊范疇大行其道嗎？不一定。道理很簡略，盡管以IP為根底的通訊設(shè)備遠景看好，但以PBX辦法呈現(xiàn)的產(chǎn)品不一定被看好。在VoIP范疇，能夠想到的完結(jié)辦法太多了，以致于從1993年呈現(xiàn)CT（計算機電話）概念后，林林總總的技能層出不窮。到現(xiàn)在為止人們還沒有就CT、IP Phone、Internet Phone以及Net Phone等概念進行一致，VoIP所需求的產(chǎn)品技能規(guī)范也難以一致。所以，盡管IP PBX與傳統(tǒng)的PBX比較有許多優(yōu)勢，但因為其技能根底與PBX不同而欠好直接比較。這樣IP PBX就面對兩方面的壓力：一是一般PBX的抵抗，二是IP通訊范疇其他新技能和新設(shè)備的競賽。

3、IP PBX的開展方向

盡管IP PBX在開展中遇到許多問題，可是IP PBX仍是堅強地呈現(xiàn)在咱們面前，咱們信任他能夠成為服務于群眾的優(yōu)異產(chǎn)品。因而，有必要討論IP PBX往后的商場熱門在那里，這將是IP PBX表現(xiàn)其生命力的最好途徑。

3.1、IP PBX是構(gòu)建新一代呼叫中心的抱負渠道

呼叫中心開展到CTI Server方法現(xiàn)已過了三個階段：

（1）單一的PBX及人工坐席；

（2）PBX及計算機輔佐的人工坐席；

（3）PBX通過CT Server與計算機網(wǎng)絡歸納。

通過對呼叫中心的開展，不難看到，呼叫中心開展趨勢具有服務目標和服務手法多元化、計算機技能運用的深化和一體化等特色。因而，在新一代呼叫中心開展（無妨稱之為"第四代呼叫中心"）中至少有必要處理以下一些問題：

（1）能為來自Internet（撥號上網(wǎng)或WWW）、Fax、Telephone等的用戶供給服務；

（2）能下降本錢，使中小型用戶也能具有自己的呼叫中心；

（3）能供給更多、更好的功用；

（4）應具有呼叫中心之間的聯(lián)網(wǎng)功用，進行呼叫中心之間資源的有用分配。

選用IP PBX作為渠道的呼叫中心徹底處理了上述問題。IP PBX產(chǎn)品具有更高的功用價格比，它必將給呼叫中心帶來更多的商場要害。許多人傳統(tǒng)地以為CTI=C+T，特別是了解呼叫中心的人都以為CT Server扮演著一個加號的人物，以為CTI盡管進步了呼叫中心的功用，一起也增加了其運營的本錢。IP PBX毫無疑問是CTI的又一次開展，它不再是兩網(wǎng)簡略的相加，而是徹底去掉了一套貴重的PBX網(wǎng)絡及兩網(wǎng)銜接設(shè)備，電話網(wǎng)絡僅成為服務目標接入的一個手法，這種體系結(jié)構(gòu)的規(guī)劃使得呼叫中心的本錢至少下降了30%，一起因為敞開的IP PBX能夠供給許多功用，使得呼叫中心的功用價格比得到極大進步。

3.2、IP PBX是構(gòu)建未來歸納信息體系的有用辦法

90年代初，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的遍及成功并由此引起的日子和商業(yè)辦法的革命性革新直接導致了兩個爆炸性增加：上網(wǎng)人數(shù)和各式各樣的Web網(wǎng)站?；ヂ?lián)網(wǎng)國際的摩爾定律由芯片年代的18個月縮短為半年，每半年首要ISP的互聯(lián)網(wǎng)主干鏈路的帶寬就要增加一倍。另一方面，新的商業(yè)方法不斷呈現(xiàn)，人們已不滿意于單一數(shù)據(jù)或是文本文件的傳輸。對圖畫、聲響、視頻的傳輸要求加重了對帶寬的需求。TCP/IP協(xié)議的產(chǎn)生使傳統(tǒng)電信事務和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)事務的歸納一致成為可能。所以，近年來國際各大電信公司紛繁進行戰(zhàn)略重組，選用高速寬帶IP交流路由技能構(gòu)筑電信事務網(wǎng)絡，業(yè)內(nèi)人士對寬帶網(wǎng)的傳輸速率約定俗成的界說是至少應抵達2Gb/s。在這樣一個寬帶網(wǎng)絡中，許多事務能夠有用地進行交融，各種事務能夠通過有限的接口接入到這一網(wǎng)絡中，這便是我們所尋求的歸納信息網(wǎng)絡。IP PBX并附加上MCU的功用將是構(gòu)建這一網(wǎng)絡有用交流節(jié)點的辦法之一，特別合適于中、小網(wǎng)絡體系的構(gòu)建。

3.3、IP PBX可替代部分集團電話體系

IP PBX能夠為集團用戶供給全面的網(wǎng)絡和語音處理計劃，能夠滿意堅持企業(yè)繼續(xù)運作和蓬勃開展的全方位需求。從雜亂的呼叫操控和呼叫中心才能，到集成的語音郵件和計算機/電話集成；從呼叫者身份識別到多重、多級主動值機員，到終端話機的輕松增加、移動和改動；從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（LAN/WAN），到Internet的銜接才能。使企業(yè)能夠以經(jīng)濟、可辦理的辦法取得一切功用。IP PBX通訊體系最優(yōu)異的特性應該是其靈活性。它習慣企業(yè)運營的辦法。

3.4、IP PBX將是信息網(wǎng)絡接入商的熱門產(chǎn)品

因為IP PBX產(chǎn)品體系能夠?qū)F(xiàn)有的信息網(wǎng)絡（LAN/WAN）和話音技能有用地結(jié)合在一起，因而，該產(chǎn)品關(guān)于一些新電信運營商來說是一個首選的產(chǎn)品。特別是在敞開的二級運營商商場，該類運營商將首選網(wǎng)絡接入商場，IP PBX關(guān)于他們來說應是較好的一種產(chǎn)品。特別應指出的是，IP PBX體系的對外接口能夠?qū)STN網(wǎng)絡，一起還能夠直接對IP電話網(wǎng)絡體系，一網(wǎng)多能，合適未來開展。

4、IP PBX產(chǎn)品

IP PBX的體系渠道也有兩種常見的挑選，一種是選用嵌入式操作體系，把整個體系固定在一個專用的盒子中。這種結(jié)構(gòu)的特色是穩(wěn)定性好，一般不會出毛病，但相應的擴展功用較差。這種產(chǎn)品的代表是3COM公司的NBX100和ShoreLine公司的Crysta LAN；別的一種是依據(jù)Windows NT渠道的CTI技能。但令人遺憾的是，Windows NT的穩(wěn)定性一向遭到置疑，事實上這些產(chǎn)品的確有時產(chǎn)生不可思議的潰散。所以關(guān)于政府、銀行以及證券等要害運用部分，處理體系可靠性的辦法是選用備份技能，即運用互為備份的兩個IP PBX來作業(yè)。不只計算機網(wǎng)絡廠商推出了IP PBX，傳統(tǒng)的通訊廠商如Lucent、Siemens也參加了這個隊伍。因為通訊廠商現(xiàn)已看出了開展的趨勢。IP PBX從作業(yè)方法上能夠分三類，Cisco等產(chǎn)品是直接通過局域網(wǎng)運用IP電話接到桌面；Altigen等產(chǎn)品則是在接到桌面前的最終一步運用了一般電話網(wǎng)；Phonet和Touchwave的產(chǎn)品能夠作業(yè)于以上兩種方法。因為作業(yè)于敞開的操作體系之上，故第三方運用開發(fā)商現(xiàn)已開發(fā)了許多規(guī)范CTI運用的API，供程序員運用，歸納型的CTI產(chǎn)品也已呈現(xiàn)。

在挑選IP PBX時應首要辨明產(chǎn)品作業(yè)的方法，看究竟是用一般電話接入仍是用LAN接入，不同的運用關(guān)于可靠性有很大的影響，還應重視體系是選用嵌入式操作體系仍是通用的NT體系，關(guān)于不同操作體系的運用，它們適用的規(guī)模也各不相同；其次，應調(diào)查體系關(guān)于CTI和VoIP的支撐怎么，是否支撐語音郵件，能否向傳統(tǒng)的PSTN電話網(wǎng)絡撥號，以及對工業(yè)規(guī)范的支撐狀況，第三方開發(fā)的軟件是否能正確地運轉(zhuǎn)于其上；最終，當然是看價格的狀況了。但關(guān)于那些有許多分支組織且間隔悠遠的商業(yè)企業(yè)，假如期望能有很強的CTI功用時，選用IP PBX將會帶來許多長處。

新式的IP PBX和CTI能夠很好地結(jié)合，許多產(chǎn)品都支撐Microsoft的TAPI（電話運用程序編程接口）規(guī)范，能與一些CTI運用完結(jié)無縫銜接，完結(jié)呼叫操控以及呼叫中心的功用。

4+1個模仿外線 20個分機，的確能夠選用IPPBX，一臺就夠了。

公司的話當然首推IPPBX，假如不需求IVR，總機等服務僅僅單純的接打電話有臺FXO/FXS混合網(wǎng)關(guān)也能夠完結(jié)。

其間還有一個問題，你的分機是模仿分機仍是IP分機，

假如是IP分機需求注冊IPPBX才能夠正常運用，這樣看來只能考慮IPPBX。

假如是模仿分機的話，能夠選用純FXS口網(wǎng)關(guān)，然后從FXO口出局。

當然也能夠考慮一個IPPBX+語音網(wǎng)關(guān)，話機接語音網(wǎng)關(guān)然后注冊IPPBX。不過有些廠家的IPPBX是有模仿口的，也能夠直接接模仿話機。

你上面說到的新交流機因為直接接模仿話機的，所以應該是描繪過錯，其實他是語音網(wǎng)關(guān)。

FXS與FXO的首要差異在于 S口是供電口，O口則不是，所以，傳真機，POS機、模仿話機等要接在S口上，O口僅僅用來接外線的。

最終，假如你們公司選用IPPBX，便是可設(shè)置SIP外線，打IP電話

PBX（專用交流機）簡而言之便是集團電話，它被廣泛地運用在企業(yè)作業(yè)組織中，極大地進步了企業(yè)的辦事功率。但傳統(tǒng)的PBX存在不少問題，首要是它對新式的CTI（計算機與電話集成）和VoIP支撐不行，并且傳統(tǒng)的PBX都選用的是專用技能，缺少敞開性和規(guī)范性，并且價格貴重。近年，跟著Internet的盛行和IP的成功，依據(jù)IP協(xié)議的IP PBX應運而生，有望處理傳統(tǒng)PBX以及（voip）的缺少。 IP PBX是一種依據(jù)IP的公司電話體系，還有相似IPPBX或許IP-PBX書寫辦法。這個體系能夠徹底將話音通訊集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中，然后樹立能夠銜接散布在全球各地作業(yè)地址和職工的一致話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。 許多公司發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的電話體系不只保護費用貴重，并且在支撐職工渙散作業(yè)的功用方面具有局限性。為使一切通訊四通八達，IT辦理員現(xiàn)在開端布置依據(jù)IP的公司電話體系-- IP PBX。這些體系能夠徹底將話音通訊集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中，然后樹立能夠銜接散布在全球各地作業(yè)地址和職工的一致話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。 IP PBX最明顯特征是成為一個集成通訊體系，通過電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，僅需求單一設(shè)備即可為用戶供給語音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通訊辦法。還能夠樹立中、小型的呼叫中心，并且造價低價。通過與網(wǎng)絡軟硬件的充沛結(jié)合，進步了作業(yè)功率，節(jié)約了通訊本錢（省時、節(jié)費）。

呼叫中心處理計劃

處理計劃概述：

呼叫中心體系是歸納運用電話、計算機技能、互聯(lián)網(wǎng)等載體，為客戶供給個性化服務的歸納信息體系。

呼叫中心體系是以一個一致的界面，會集受理客戶對事務服務的各種需求，為客戶供給電信事務的歸納性服務窗口。它以現(xiàn)有的歸納事務體系為支撐，完結(jié)數(shù)據(jù)同享，完結(jié)事務查詢、客戶投訴、事務咨詢、事務掛號、增值服務、數(shù)據(jù)剖析辦理等功用。

呼叫中心依照電話的呼叫方向分為：呼入性呼叫中心、呼出型呼叫中心。事務型呼叫中心就歸于呼出型呼叫中心，是以電話營銷、商場調(diào)查、客戶回訪為主的呼叫中心，是企業(yè)的贏利中心。

呼叫中心建造的意圖：

1) 服務的中心：通過呼叫中心進步服務質(zhì)量和服務功率以贏得更多客戶喜愛，既增加了客戶量又增加了收入；

2) 贏利的中心：通過呼叫中心供給服務可下降服務本錢，通過呼叫中心進行營銷，更是下降了出售本錢、提升了贏利；

3) 辦理的中心：通過呼叫中心客戶材料辦理模塊來辦理客戶，改進了客戶辦理體制，優(yōu)化辦理結(jié)構(gòu)，更進步了作業(yè)功率。

處理計劃組網(wǎng)圖：

呼叫中心處理計劃組網(wǎng)圖

處理計劃組網(wǎng)圖闡明：

澍品科技IPPBX作為呼叫中心中心設(shè)備，在完結(jié)企業(yè)語音通訊需求的一起，還具有呼叫中心語音渠道接入功用，即兼具企業(yè)總機和呼叫中心語音渠道服務器功用。

1) 數(shù)據(jù)庫、CTIIVR、運用服務器協(xié)同IPPBX完結(jié)呼叫中心運用體系功用；

2) 坐席能夠選用軟電話和模仿電話兩種完結(jié)辦法，軟電話通過企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡接入到IPPBX，并選用B/S方法進入呼叫中心運用體系，完結(jié)和客戶的交互；

3) IPPBX供給作業(yè)電話網(wǎng)絡的接入；

4) IPPBX通過E1/FXO/SIP辦法接入運營商網(wǎng)絡。

適運用戶：

本產(chǎn)品首要運用于政府、銀行、醫(yī)療衛(wèi)生、穩(wěn)妥、教育、交通、旅行、郵政、物流等職業(yè)組織。

組網(wǎng)特色：

（一）交互式語音導航（IVR）

完結(jié)全天候自助式服務。通過體系的交互式語音導航體系，來電者能夠很簡單的通過電話機鍵盤輸入他們的挑選，然后得到24小時的服務。

用戶依據(jù)自己的事務需求自主錄制多層次IVR語音主動應答流程。依據(jù)需求，也能夠?qū)黼娬咿D(zhuǎn)移到不同的坐席組或許公司其他部分。

（二）主動呼入分配(ACD)

體系會依據(jù)線路占用狀況、坐席忙閑狀況等條件智能分配呼入的電話，將呼入電話分配給相應座席或其他對應項目。用戶能夠自主設(shè)定電話的等候行列，挑選等候音樂、智能播報行列方位和等候時刻。假如座席全忙，體系會進行主動記載，并進行及時告訴，使您不遺失每一個電話。

（三）來電彈屏

當客戶撥打呼叫中心的電話，坐席人員接聽時，在坐席人員的電腦上，同步顯現(xiàn)該客戶的詳細材料：包含客戶的名字、電話、相關(guān)的歷 史記載以及最近的來電狀況。這樣，任何一個接聽的客服人員都無需重復向客戶問詢以上的根本信息。一起，當需求將電話轉(zhuǎn)接給其他坐席人員時，客戶材料也會同 步轉(zhuǎn)移到下一位坐席人員的電腦上，完結(jié)客戶服務的協(xié)同協(xié)作。

（四）語音信箱

當座席全忙或非作業(yè)時刻時，體系會引導客戶留言，并會提示坐席查收留言，然后主動回復客戶。留言可由電腦收聽，也可由電話收聽。

（五）監(jiān)聽功用

辦理人員能夠監(jiān)聽通話、阻攔通話、強插通話，并可對坐席實施強制簽出、強制示忙、強制示閑等功用。

（六）在線錄音

體系主動對通話進程全程錄音，以確保服務的準確性與可追溯性。座席人員能夠檢查自己的通話記載、調(diào)聽錄音，并可將錄音文件備份到本地保存。

班長座席可裝備錄音的操作權(quán)限。

（七）呼叫日志

體系會對一切的呼叫進行記載和計算，并供給查詢功用。坐席可檢查自己的通話記載，辦理人員可檢查一切坐席的通話記載，然后便利內(nèi)部辦理和坐席人員查核。

（八）電話黑名單

假如有人歹意打擾座席人員，辦理員能夠?qū)⒋巳说碾娫捥柎a參加體系黑名單，然后完結(jié)過濾號碼的功用，進步了坐席的作業(yè)功率。

（九）班長坐席

班長席除進行日常作業(yè)外，還能夠單向監(jiān)聽座席和客戶的通話，也可強行刺進客戶與座席的通話，還可強行斷開客戶與座席的通話，然后進步客戶滿意度。

（十）客戶材料辦理

可將客戶材料錄入到體系中或許以文件的辦法直接導入體系。

當客戶來電時，就能主動彈出該客戶的材料。假如是新來電，坐席可將該客戶的信息手藝錄入到體系中，下次來電時即可知曉該客戶的材料。體系還供給客戶材料的查詢功用。

（十一）常識庫辦理

可將本公司的材料錄入到體系中，這樣，當有客戶呼入電話咨詢時，假如坐席需求查找材料，可將本公司的材料錄入到體系中，這樣，當有客戶呼入電話咨詢時，假如坐席需求查找材料，可在常識庫中查找答案，奉告客戶。

（十二）外呼辦理

體系能夠?qū)牒芏嗤夂魯?shù)據(jù)，均勻分配給各個坐席，坐席在操作界面點擊外呼就能主動外呼出去，能夠抵達躲藏號碼的功用，讓坐席無法知道客戶的實在號碼，增加了體系數(shù)據(jù)的安全性。坐席外呼后能夠填寫外呼內(nèi)容和客戶的主張等信息，以便日后查閱，并全程錄音。

傳統(tǒng)PBX(專用交流機)簡而言之便是集團電話，它被廣泛地運用在企業(yè)作業(yè)組織中，極大地進步了企業(yè)的辦事功率。但傳統(tǒng)的PBX存在不少問題，首要是它對新式的CTI(計算機與電話集成)和VOIP支撐不行，并且傳統(tǒng)的PBX都選用的是專用技能，缺少敞開性和規(guī)范性，并且價格貴重。近年，跟著Internet的盛行和IP的成功，依據(jù)IP協(xié)議的IPPBX應運而生，有望處理傳統(tǒng)PBX的缺少。

IP-PBX電話交流機體系完結(jié)計算機網(wǎng)與電話交流機的功用合一，將會在二十一世紀的通訊業(yè)中起著重要的效果。IPPBX網(wǎng)絡體系內(nèi)各電話終端選用IP辦法進行數(shù)據(jù)通訊，不只能進行通話，還能完結(jié)文本、數(shù)據(jù)、圖畫的傳輸，將電話網(wǎng)和計算機網(wǎng)一致成一個全體，完結(jié)局域網(wǎng)內(nèi)的電子作業(yè)。特別是在遠間隔協(xié)作商務、電子作業(yè)中將會充沛發(fā)揮其強壯的資源優(yōu)勢，為企業(yè)協(xié)作、作業(yè)重組帶來快捷。IPPBX局域網(wǎng)內(nèi)的操控中心可依據(jù)局表里的詳細狀況，對計算機網(wǎng)絡、電話網(wǎng)絡進行有用的辦理，抵達資源同享。不同區(qū)域的IPPBX網(wǎng)間憑借Internet網(wǎng)，可完結(jié)遠間隔通訊、電子作業(yè)和電子商務。傳統(tǒng)的PBX運用電路交流的原理來完結(jié)集團電話的功用，而IPPBX則運用環(huán)境拓撲圖，其間IPPBX套件包含了一個會集操控臺軟件、一個支撐H.323協(xié)議的PSTN網(wǎng)關(guān)和多個以太網(wǎng)電話，以及可選的反向網(wǎng)關(guān)(Reverse Gateway)。操控臺軟件是IPPBX的中心部分，它能夠裝備電話的分機號碼(Extension Number)、功用按鈕以及通話辦理和路由戰(zhàn)略：PSTN網(wǎng)關(guān)用來完結(jié)IP網(wǎng)絡和傳統(tǒng)電路交流電話網(wǎng)的通訊，完結(jié)異種網(wǎng)絡的電話呼入和呼出：反向網(wǎng)關(guān)用來為傳統(tǒng)的模仿段話和傳真機服務。

當用戶拿起電話呼叫另一方時，體系主動將撥號字串和指令傳向操控軟件，由它來定位被叫方的地址并受理呼叫請求。一旦呼叫樹立起來，后續(xù)的語音流量就能夠直接在主叫和被叫間傳輸，不用再通過操控臺，有用地減少了時延。

在網(wǎng)絡中的H.323客戶端(如Netmeeting用戶)相同能夠和其他電話進行通話，在樹立銜接前，它需求撥打?qū)Ψ降姆謾C號碼，抵達操控臺后再樹立銜接。若對方占線，能夠回傳一個忙音信號或許直接把呼叫轉(zhuǎn)移到被叫的語音信箱，詳細得看對方的設(shè)置狀況。

IPPBX還可仿真電路交流，從IP網(wǎng)絡中撥打段話到傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡之中。

因為IPPBX樹立在一個敞開的IP規(guī)范上，一切的產(chǎn)品都遵從相同規(guī)范，互通性強，而傳統(tǒng)的PBX含有各個廠家的專用技能，產(chǎn)品之間互通性、兼容性較差。故選用IPPBX能夠大大節(jié)約曾經(jīng)運用傳統(tǒng)產(chǎn)品時保護專有設(shè)備的費用。

IPPBX的擴展功用好，當需求在已有的PBX上擴大多個分支電話時，老的PBX設(shè)備大多不支撐這種擴大，有必要換掉內(nèi)部模塊，這是一筆不小的開支，而若選用IPPBX，只需一半左右的錢就夠了。并且IPPBX能直接運用廉價的一般模仿電話，不像傳統(tǒng)PBX需求協(xié)作貴重的專用數(shù)字電話。IPPBX還有一個十分吸引人的長處是，它可運用其VOIP功用用市話價格撥打遠程電話，極大地節(jié)約了遠程通訊費用。

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