本篇文章給大家談?wù)凙WS外呼系統(tǒng)說明，以及aws使用對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽：
-
1、誰給我說說aws是什么東西，怎么用？
-
2、aws是什么？
-
3、AWS系統(tǒng)是什么?
-
4、云端呼叫中心AmazonConnect簡介
誰給我說說aws是什么東西，怎么用？
Aws= Asp Web Server 是一款基于netbox開發(fā)的asp web服務(wù)器，其個小功能強(qiáng)大，基本上能夠取代IIS成為廣大Asp程序員和網(wǎng)站開發(fā)者的利器 Aws簡介如下： Ajiu AspWebServer V2.0 服務(wù)器 介紹：最后更新:2008-04-12下載地址: 網(wǎng)絡(luò)硬盤 顧名思義，本軟件是一款小巧輕盈的Asp Web服務(wù)器，她，能幾近完美的支持ASP~~ 如果您厭倦了IIS的庸腫，如果您不愿意第N次重裝IIS，如果您對替代品這個詞很感興趣，請您嘗試一下Ajiu AspWebServer吧... 使用說明： 『1』將您的網(wǎng)頁置與本軟件同一目錄下，雙擊運行！ 『2』雙擊右下角任務(wù)欄圖標(biāo)即可為您開啟您的網(wǎng)站！ 『3』默認(rèn)主頁：default.asp;default.html;index.asp等等;
aws是什么？
1、AWS
英文縮寫AWS外呼系統(tǒng)說明：AWS
英文全稱AWS外呼系統(tǒng)說明：Analytical Warranty System
中文解釋AWS外呼系統(tǒng)說明：分析性AWS外呼系統(tǒng)說明的保修系統(tǒng)
縮寫分類：工業(yè)工程
2、AWS
英文縮寫：AWS
英文全稱：American Welding Society
中文解釋：美國焊接學(xué)會
縮寫分類：機(jī)構(gòu)組織、工業(yè)工程
3、AWS
英文縮寫：AWS
英文全稱：Aviation Weather Service
中文解釋：航空氣象服務(wù)
縮寫分類：航空航天、天文地理
4、AWS
英文縮寫：AWS
英文全稱：all-wheel steering
中文解釋：全輪轉(zhuǎn)向
縮寫分類：交通運輸
5、DAWS
英文縮寫：DAWS
英文全稱：Digital Advanced Wireless Service
中文解釋：數(shù)字高級無線服務(wù)
縮寫分類：電子電工
AWS系統(tǒng)是什么?
AWS汽車碰撞預(yù)警系統(tǒng)，是一款能預(yù)測到行車危險并在碰撞危險發(fā)生前2.7秒向駕駛員發(fā)出警報，預(yù)防交通事故發(fā)生的產(chǎn)品，被稱為永不疲倦的第三只眼。由世界視頻駕駛輔助系統(tǒng)領(lǐng)先企業(yè)以色列的Mobileye 公司生產(chǎn),深圳市車元素實業(yè)有限公司于09年被授權(quán)為中國區(qū)總代理。
云端呼叫中心AmazonConnect簡介
Amazon Connect是一個非常簡單易用的云端電話呼叫中心服務(wù)。通過用戶界面可以快速進(jìn)行系統(tǒng)的配置，也可以設(shè)計電話接入流程、管理坐席、統(tǒng)計性能指標(biāo)等。同時，它也開放了一系列的API，用于集成到CRM等系統(tǒng)。 需要特別指出的是，亞馬遜公司自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)也在使用同樣的技術(shù)。
Amazon Connect的客戶包括SUBWAY， Capital One， GE Appliances，CHRONEXT等。
具體來說它有如下這樣一些特點。
特點
易于配置和使用
通過簡單的配置，幾分鐘之內(nèi)，坐席就可以處理電話。在呼叫流程編輯器（Contact Flow Editor）當(dāng)中，通過鼠標(biāo)拖拽，就可以定義呼叫過程中的個性化自動語音提示、用戶輸入等步驟及其先后順序與分支條件。
坐席可以通過使用基于Web的軟電話，接聽電話、外撥電話，進(jìn)行與客戶的溝通。也可以通過公用交換電話網(wǎng)路 (PSTN) 使用桌面電話。
隨用隨付
按服務(wù)使用的分鐘數(shù)計費和繳費。不需要提前支付任何費用，也不需要簽訂長期合約。沒有月度最低費用。價格不以系統(tǒng)容量、坐席數(shù)量、系統(tǒng)維護(hù)為依據(jù)。
高可用性、可擴(kuò)展性和彈性
在每一個地理地區(qū)，部署有多個可用區(qū)（Availability Zone）。如果某一個服務(wù)器或者可用區(qū)出現(xiàn)問題，系統(tǒng)會自動切換到能正常工作的服務(wù)器或者可用區(qū)。同時，Amazon Connect使用了多條冗余線路連接電信運營商。即使某一條線路發(fā)生意外情況，也不影響電話鏈路的建立。在那些具備條件的地區(qū)，會接入多個電信運營商，以提供進(jìn)一步的冗余和高可用性。軟件更新按周期進(jìn)行，沒有計劃的停機(jī)維護(hù)。
Amazon Connect不需要部署和管理任何硬件?？梢园凑諛I(yè)務(wù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容或減小系統(tǒng)容量，支持從十幾個到多達(dá)幾萬個坐席。這對于呼叫業(yè)務(wù)量有季節(jié)性明顯變化的企業(yè)來說非常方便，可以靈活調(diào)整座席數(shù)量。
AI賦能
結(jié)合AWS AI服務(wù)，可以在提高呼叫中心效率的同時，提供更好的用戶體驗。通過集成Amazon Lex智能對話機(jī)器人，可以高效處理客戶詢問和請求。專門用于Amazon Connect的基于人工智能的語音分析（AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect）利用事先訓(xùn)練好的人工智能服務(wù)，可以實時生成文本、判斷用戶情緒、識別關(guān)鍵詞和短語、將語音對應(yīng)的文本翻譯成坐席選擇的語言。
功能
個性化的聯(lián)系流程
所謂的呼叫流程（Contact Flow）類似于交互式語音應(yīng)答（IVR，Interactive Voice Response），通過在呼叫流程中嵌入分支和步驟，可以實現(xiàn)在不同條件下提供自動語音提示、獲得用戶的輸入、由Amazon Lex智能對話機(jī)器人回復(fù)、由Amazon Polly提供文本到語音的轉(zhuǎn)換等復(fù)雜的場景。
一個呼叫流程可以被其它的呼叫流程使用。因此，可以通過構(gòu)建基本而簡單的呼叫流程并在多個地方重用，增強(qiáng)整體呼叫流程的可維護(hù)性并保持一致的用戶體驗。
呼叫流程支持版本控制。修改并保存的流程只有在發(fā)布之后才會更新到生產(chǎn)環(huán)境中?？梢曰謴?fù)到最近已發(fā)布版本，也可以將最新的已發(fā)布版本另存為新的流程。通過將不同的版本導(dǎo)出，甚至可以維護(hù)不同的版本。
基于技能的路由
為了減少用戶的等待時間及得到最好的服務(wù)，每一個電話都應(yīng)該被路由到合適的坐席那里?；谧欠裨诰€及其技能，Amazon Connect將電話分發(fā)到相應(yīng)的坐席。
統(tǒng)計分析
對于呼叫中心來說，每月處理的電話數(shù)、用戶平均等待時間、等待隊列電話數(shù)等指標(biāo)可以很好地衡量運營效率。Amazon Connect提供了可配置的報表，用來顯示實時和歷史數(shù)據(jù)。這使得呼叫中心的管理人員可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)做出決策，提高坐席的效率，減少用戶的等待時間。
智能對話機(jī)器人
Amazon Lex智能對話機(jī)器人使用了和
Amazon Alexa同樣的人工智能技術(shù)，包括自動語音識別（automatic speech recognition）和自然語言理解（natural language understanding）。
外呼電話
通過調(diào)用API，可以發(fā)起自動外呼電話（Outbound calling）。例如，基于事件的外呼電話，可以在用戶信用卡疑似被冒用時自動發(fā)起電話呼叫。也可以在指定的時間自動發(fā)起呼叫。
高品質(zhì)語音質(zhì)量
Amazon Connect通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞語音數(shù)據(jù)，并使用軟電話和16kHz音頻提供高品質(zhì)通話服務(wù)，抗數(shù)據(jù)包丟失。同時提供錄音功能。
集成
Amazon Connect和主流的客戶關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）軟件進(jìn)行了開箱即用的集成。同時，它也開放了一系列API，用于自定義集成。結(jié)合員工管理（WFM， Workforce Management）套件使用，可以跟蹤坐席的績效表現(xiàn)，進(jìn)行人員配置預(yù)測和管理。Amazon Connect也可以結(jié)合其它Amazon服務(wù)，如Amazon S3和Amazon Kinesis，以存儲通話錄音，將交互記錄實時復(fù)制到商務(wù)智能系統(tǒng)中進(jìn)行進(jìn)一步的分析。
Amazon Connect支持與微軟活動目錄（Microsoft Active Directory）的集成，在系統(tǒng)配置中可以指定后者做用戶權(quán)限的驗證和自動登錄。當(dāng)然前提是Amazon Connect中的用戶在活動目錄中已經(jīng)存在。
關(guān)于AWS外呼系統(tǒng)說明和aws使用的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。
