什么是CRM外呼系統(tǒng)（crm企業(yè)外呼平臺）

本篇文章給大家談?wù)勈裁词荂RM外呼系統(tǒng)，以及crm企業(yè)外呼平臺對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？
• 2、CRM系統(tǒng)是什么意思？
• 3、外呼系統(tǒng)是什么?
• 4、crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)？
• 5、crm系統(tǒng)是什么?

跟你說什么是CRM外呼系統(tǒng)的差不多的意思什么是CRM外呼系統(tǒng)，不過功能還是更強大一些。

客戶來電話時什么是CRM外呼系統(tǒng)，電腦自動彈出客戶的基本資料什么是CRM外呼系統(tǒng)，同時顯示所有服務(wù)記錄什么是CRM外呼系統(tǒng)，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個客戶享受VIP服務(wù)。

比如，可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置定期回訪客戶、公司營銷平臺可以全部接入稱之為全渠道溝通。

添加智能機器人，可以智能過濾，自動標(biāo)記，人工可以快速操作，針對重點客戶進(jìn)行回訪與營銷，很出色完成轉(zhuǎn)化。

CRM系統(tǒng)意思就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產(chǎn)力的軟件；也是一種企業(yè)與當(dāng)今和潛在性客戶的互動交流的方式。滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進(jìn)而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場的競爭力。

CRM系統(tǒng)功能

1、銷售自動化

銷售自動化可以智能處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力創(chuàng)建線索、跟進(jìn)商機、達(dá)成交易、發(fā)展更長久的客戶關(guān)系。

2、客戶管理系統(tǒng)

可在客戶管理頁面集中查看所有的相關(guān)信息，如最新的客戶活動、關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人、待處理的商機、進(jìn)行中的項目等等。

3、銷售流程管理

基于行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程。從創(chuàng)建線索到達(dá)成交易，在整個過程中，確保團(tuán)隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。

4、營銷自動化

無論多好的產(chǎn)品、團(tuán)隊，如果沒有客戶一切都將為零。每一位客戶的需求都有所不同，因此需要企業(yè)采用不同的銷售策略。通過客戶細(xì)分，企業(yè)可以按照地理區(qū)域、線索來源、需求等對客戶進(jìn)行分類，因地制宜更好地為客戶提供服務(wù)。

CRM分類

根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B2CCRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個人及家庭消費的企業(yè)需要的是B2C的CRM。

根據(jù)CRM管理側(cè)重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個環(huán)節(jié)，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。

以上內(nèi)容參考百度百科-客戶關(guān)系管理

外呼系統(tǒng)是什么?

對于外呼什么是CRM外呼系統(tǒng)的解釋什么是CRM外呼系統(tǒng)，百科已經(jīng)有什么是CRM外呼系統(tǒng)了詳細(xì)的回答什么是CRM外呼系統(tǒng)，可以參考下。。

這里科普種草下，好用不貴，性價比高的電銷外呼系統(tǒng)， 市場面比較暢銷的外呼系統(tǒng)的使用場景及功能詳解。

外呼系統(tǒng)簡單來說有

1、客戶號碼批量導(dǎo)入，一鍵撥號、自動連撥，電話自動錄音

2、 大數(shù)據(jù)AI過濾功能，一次性過濾重復(fù)、停機、空號等無效號碼。

3、 電話查重避免撞單、飛單；客戶小計；錄音案例庫；隱私小號等

4、 客戶分類，智能跟進(jìn)，能及時通過電話操作及時記錄有意向客戶信息，方便客戶跟蹤。

5、支持座機號、手機號坐席外呼，PC移動協(xié)同辦公

6、有效電話可達(dá)600-800通，是人工手撥效率的3-5倍，配合電銷機器人效率更高，可人機同時辦公

順便整理了一張外呼系統(tǒng) 功能介紹圖，可以供您參考吧~

外呼系統(tǒng)功能圖

是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

擴展資料：

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在一個企業(yè)內(nèi)部的成功構(gòu)建，必須有一些前提和基礎(chǔ)來做保障。

首先，必須得到高層和領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。因為CRM系統(tǒng)是對原有客戶關(guān)系管理的升級，其結(jié)果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支持，再好的系統(tǒng)也難以維持下去；

其次，必須重視團(tuán)隊的作用。CRM系統(tǒng)的實施不僅要求團(tuán)隊成員充分了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程，而且要求能夠?qū)栴}與流程結(jié)合起來去選擇合適的技術(shù)，對團(tuán)隊成員的要求較高；再此，必須獲得全員的認(rèn)同。

CRM系統(tǒng)什么是CRM外呼系統(tǒng)，中文叫“客戶關(guān)系管理”，一開始主要是指借助軟件幫企業(yè)更好什么是CRM外呼系統(tǒng)的做客戶維護(hù)和跟進(jìn)，進(jìn)而提升工作效率、客戶滿意度和簽約轉(zhuǎn)化率。隨著云技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)對CRM系統(tǒng)提出了更多需求。所以現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)廠商提供的產(chǎn)品，一般涵蓋從獲客、銷售跟單、簽約，售后整個流程的管理，也就是從線索到回款的整個客戶生命周期管理。具體到每個企業(yè)的實際行業(yè)和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程特點，又會細(xì)分不同的應(yīng)用場景。比如市場活動和獲客的管理優(yōu)化，銷售外勤跟單和微信跟單兩種不同的打單策略，涉及到產(chǎn)品的訂單進(jìn)銷存管理，以及有售后安裝維修服務(wù)的環(huán)節(jié)等。

所以現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)不僅僅是客戶管理和銷售管理，還會涵蓋跟客戶相關(guān)的前端獲客和簽約后的進(jìn)銷存管理，以及老客戶的二次營銷等。當(dāng)然無論功能再豐富，場景和模型提供的再多，終極目標(biāo)都是為了提升企業(yè)盈利水平。在這個基礎(chǔ)上再考慮產(chǎn)品的易用性，售后服務(wù)水平等。

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