本篇文章給大家談?wù)勍夂粝到y(tǒng)機構(gòu),以及外呼系統(tǒng)廠家對應(yīng)的知識點,希望對各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽:
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1、外呼的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
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2、外呼系統(tǒng)是什么?
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3、外呼系統(tǒng)哪家好?
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4、電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
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5、智能電話外呼系統(tǒng)哪家的比較好用?
外呼的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
(拓?fù)鋱D:來源創(chuàng)想軟通CX2000)
主要參數(shù)
⒈ 交換機接口方式
數(shù)字接口(PCM,2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、2.5C-2V-75W 同軸電纜或120W雙絞線)
⒉ 網(wǎng)絡(luò)接口
以太網(wǎng)10M/100M
網(wǎng)絡(luò)協(xié)議:TCP/IP
網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng):UNⅨ、WINDOWS NT
⒊數(shù)據(jù)庫接口
ORACLE、SYBASE、INFORMⅨ、SQL Server等
⒋ 系統(tǒng)容量
數(shù)字接口:單機30、60、90、120、240路
坐席接口:單機8、16、32、64路
⒌ 系統(tǒng)硬件板卡接口特性
端口類型 Loop Start 振鈴偵測 30-130Vrms,15-68Hz
摘機直流阻抗 〈=300 Ohms 掛機直流阻抗 〉5 Mohms
回路電流 20-120mA 插入損耗 1dB
頻率響應(yīng) +0.5dB,-0.5dB
DTMF接收電平 最低-35dBm 回?fù)p 20db
工作溫度 -5C-- +40C 工作濕度 8%-65%
外呼系統(tǒng)是什么?
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話外呼系統(tǒng)機構(gòu),將錄制好外呼系統(tǒng)機構(gòu)的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
預(yù)測型撥號
將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過,不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
外呼系統(tǒng)哪家好?
外呼系統(tǒng)主要得看功能及穩(wěn)定性,LYUC電銷外呼系統(tǒng)可隨時隨地登陸,數(shù)據(jù)實時同步,管理一步到位,智能辦公一體化,提供智能外呼/錄音/掛機評價/在線客服/CRM管理/呼叫中心IVR導(dǎo)航/ACD智能/APP/工單/來電彈屏/電話錄音/公眾號/提供二次開發(fā)接口等,大大提高企業(yè)業(yè)務(wù)部門工作效率。
電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
外呼系統(tǒng)的功能多樣,基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。
一、外呼系統(tǒng)的功能介紹
1、外呼任務(wù)
外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入,管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除,發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。
2、工單創(chuàng)建
對于解決不了的客戶問題,客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單,轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源,協(xié)同處理,工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。
3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理
自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu),不同的身份自動賦予對外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限,實現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理,保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運轉(zhuǎn)。
4、服務(wù)總結(jié)
客服人員可根據(jù)需要對每通來電進(jìn)行小結(jié),包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等,服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。
5、滿意度情況
用戶與客服通話后,系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價,如:滿意、不滿意,可按坐席維度,查看通話記錄的滿意度情況。
6、IVR信息交互驗證
IVR導(dǎo)航中,支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗證(如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等)。
智能電話外呼系統(tǒng)哪家的比較好用?
外呼系統(tǒng)現(xiàn)在市面上很多外呼系統(tǒng)機構(gòu),但不是說每一款都適合,主要看你從事外呼系統(tǒng)機構(gòu)的行業(yè),系統(tǒng)外呼系統(tǒng)機構(gòu)的功能,系統(tǒng)的售后等。因為行業(yè)不同能夠選擇的線路也不同,使用線路系統(tǒng)前,企業(yè)要提供自己的資質(zhì),話術(shù),法人信息,授權(quán)書等給運營商進(jìn)行審核,審核通過,才會允許使用,當(dāng)然違法違規(guī)的,打擦邊球的行業(yè)已經(jīng)被排除在外外呼系統(tǒng)機構(gòu)了
目前大致分為回呼線路系統(tǒng)和AXB線路系統(tǒng),回呼線路是通過系統(tǒng)撥號,業(yè)務(wù)員先接聽,客戶再接聽,雙方都是接聽被叫的狀態(tài),后臺沒有呼出記錄,規(guī)避了高頻呼出的風(fēng)險。這種線路最穩(wěn)定。適用行業(yè)有房產(chǎn),教育,財稅,車險,招商加盟,企業(yè)服務(wù)等。并且自帶了CRM客戶管理系統(tǒng),可以客戶分析,銷售追蹤,訂單管理,售后管理等,
AXB線路系統(tǒng)是業(yè)務(wù)員撥號給中間號,中間號再轉(zhuǎn)接給客戶,全程業(yè)務(wù)員只與中間號產(chǎn)生通話,規(guī)避了一個號碼高頻呼出大量陌生號碼的風(fēng)險。這種線路適用行業(yè)廣泛,除了違法違規(guī)的行業(yè)(金融,股票,期貨,醫(yī)美,游戲,保健品等)以外,其他正規(guī)行業(yè)都可以使用。并且外顯真實號碼+歸屬地。自動過濾無效號碼,全程通話錄音,支持一鍵導(dǎo)入,一鍵撥號等
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