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本文目錄一覽：
外呼系統(tǒng)的功能還是很多的,像智能路由、電話轉接、來電彈屏、三方通話、 呼叫質檢、坐席監(jiān)控等等。一、外呼系統(tǒng)的功能都有這些1、智能路由支持按VIP/區(qū)域等多種路由策略分配至呼叫客服組,并按空閑最長、 接聽最少、輪詢方式進行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先排隊。2、電話轉接當客服人員對客戶的問題無法解答時,可以一鍵轉接其他客服人員,保證客戶問題及時得到有效解決。3、來電彈屏客戶來電時,可自動彈出客戶的基本資料,同時顯尿所有的業(yè)務記錄和服務記錄,客服可全面掌握客戶情況,進行準確高效的服務。4、三方通話在電話服務過程中,坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方,以三方通話訪式共同為客戶提供服務。5、呼叫質檢可根據(jù)業(yè)務特點自定義設置不同的質檢標準和評分標準,得出不同坐席或不同技能組的質檢評分,幫助快速發(fā)現(xiàn)問題,提升服務質量。6、坐席監(jiān)控管理者可實時查看業(yè)務執(zhí)行的一切指標,包括坐席的工作狀態(tài)、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量,外呼數(shù)量等,準確統(tǒng)計每個坐席的工作量,便于統(tǒng)一監(jiān)督和管理。
外呼專員是什么？外呼人員是指對外聯(lián)系客戶的專員。
外呼（Outbound）是現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。
職能：預覽撥號；預約呼出；預測撥出；呼出服務
使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等，預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量時間（查號、撥號、等待震鈴），從而大大提高效率。
呼出服務，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業(yè)務需求或服務滿意度的調查，或者客戶回訪等活動。
擴展資料：
一些常用外呼手段
呼出媒體主要采用以下幾種或根據(jù)要求添加其它手段：
手機短消息：利用與手機服務商設立接口通訊機。
BP機自動臺：利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現(xiàn)代碼呼出。
E－MAIL：利用INTERNET服務。
電話：利用電信的公共網(wǎng)發(fā)送語音或其他信息。
傳真：和電話原理相同。
IP電話：呼叫先采用IP的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，然后轉換成PSTN。
系統(tǒng)電話主動呼出主要有兩種方式：
IVR流程自動呼出
系統(tǒng)根據(jù)預先設定的號碼庫，定時自動呼通用戶，向用戶播放各種設置的語音、發(fā)送短
訊、EMAIL等。它無需人工參與。
參考資料：外呼人員-百度百科
想成立外呼公司需要什么？費用大概多少？
如果你是要代辦移動外呼業(yè)務，首先有幾個條件：
1、得征得當?shù)匾苿庸镜脑S可；2、辦營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等；3、招聘外呼人員（這個環(huán)節(jié)就要自己把關了，所招的人不僅要普通話標準，而且還要對增值業(yè)務相當了解，最好經過移動市場部的人員培訓）；4、移動公司的對接人（聯(lián)系相關外呼業(yè)務、外呼酬金、外呼號碼、簽訂合作協(xié)議等等事務）；5、設備，包括電腦、電話軟件、耳麥等。
希望能幫你！
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